美捷步是美國知名的網(wǎng)上鞋店，它設有一個(gè)叫“顧客忠誠小組”的呼叫中心，24小時(shí)有人值守，隨時(shí)處理顧客來(lái)電，為顧客提供幫助。一天深夜，值班小姐接到了一個(gè)不可思議的電話(huà)，請求她給訂一份披薩。

原來(lái)，住在加州圣塔莫尼卡酒店的一位女士讓送餐上一份意大利香腸披薩，當時(shí)已經(jīng)半夜，客服告知，晚上11點(diǎn)之后停止供應熱餐。她非常失望，可披薩的誘惑竟讓她鬼使神差地將電話(huà)打到了美捷步呼叫中心。本來(lái)是惡作劇，也沒(méi)抱什么希望，結果卻讓她意想不到。

美捷步的值班小姐接到電話(huà)之后，先是感到疑惑，怎么買(mǎi)披薩找鞋店??？但很快她就回過(guò)神來(lái)，“顧客忠誠小組”的職責就是無(wú)論出現多么不尋常的情況，都要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。于是，她對著(zhù)話(huà)筒熱情地說(shuō)：“好的，請您稍等片刻。”放下電話(huà)，她趕忙查詢(xún)起這個(gè)時(shí)點(diǎn)還在營(yíng)業(yè)的披薩餅店。

兩分鐘后，她把電話(huà)打了回去，告知那位女士，距離她所住酒店最近的還有5家披薩餅店提供外賣(mài)，并將這5家的訂餐電話(huà)一一告知。最后，還不忘道一聲：“晚安！”

那位女士非常驚喜，不但很快吃到了披薩，自此，便對美捷步情有獨鐘，成了美捷步永久的顧客。

這個(gè)故事聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)不尋常，甚至匪夷所思，但這的確真實(shí)地發(fā)生在美捷步。美捷步之所以能贏(yíng)得眾多顧客，并成為知名品牌，就是因為他們善于做不尋常的事情。