為一個(gè)創(chuàng )業(yè)家或者創(chuàng )新者，大家都希望能夠發(fā)現全新的東西，成就下一個(gè)全新的商業(yè)模式。但是對于很多創(chuàng )新者而言，他們更需要了解的其實(shí)是，如何能夠好好運用已有的商業(yè)模式——我們也稱(chēng)之為物盡其值的商業(yè)模式。什么意思呢？就是把我們已經(jīng)理解的東西，做得更好，把它進(jìn)一步挖掘和開(kāi)發(fā)，發(fā)揮其全部的商業(yè)價(jià)值。

物盡其值的商業(yè)模式往往來(lái)源于業(yè)務(wù)流程方面的創(chuàng )新，尤其是在服務(wù)領(lǐng)域。流程的創(chuàng )新在于我們必須在整個(gè)系統中實(shí)現一個(gè)統一，讓整個(gè)系統可以更加也高效。

我非常喜歡新加坡機場(chǎng)的流程運營(yíng)，每當我到了一個(gè)效率低下的機場(chǎng)，我都覺(jué)得他們應該把整個(gè)運營(yíng)交給新加坡來(lái)管理，因為新加坡機場(chǎng)的運營(yíng)實(shí)在做得太好了。

新加坡機場(chǎng)剛開(kāi)發(fā)出來(lái)的時(shí)候，當時(shí)的高層挑選運營(yíng)CEO時(shí)對他們說(shuō)，你們的KPI就是乘客從航班著(zhù)陸之后到進(jìn)入酒店房間需要的時(shí)長(cháng)。

CEO認為這事太奇怪了，我只能控制機場(chǎng)里面的流程，但是一個(gè)乘客到酒店的時(shí)間還取決于道路交通的情況和其他的基礎設施。

新加坡機場(chǎng)的高層堅持，如果你做不到就算了。所以后來(lái)運營(yíng)CEO設計了一套調度體系，可以把乘客快速地送到出租車(chē)或者汽車(chē)里面，然后讓他們通過(guò)市中心快速地進(jìn)入酒店。

這個(gè)就是流程方面的巨大優(yōu)勢，而不是產(chǎn)品。當我們在講到創(chuàng )新的時(shí)候，往往傾向于去看產(chǎn)品的創(chuàng )新，但流程也是可以帶來(lái)競爭優(yōu)勢的，特別當我們提供的是服務(wù)和效率的時(shí)候。

為什么流程統一如此重要？因為一個(gè)卓越的業(yè)務(wù)流程是很難為競爭對手所模仿的。當我們建立了一套業(yè)務(wù)流程之后，你的競爭對手很難進(jìn)入到你的企業(yè)內部看你是如何運營(yíng)的。

日本的711便利店的流程創(chuàng )新非常令人驚嘆。711便利店開(kāi)始是家美國公司，后來(lái)進(jìn)入日本市場(chǎng)。在日本的子公司通過(guò)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)后，做得非常成功，以至于他們反過(guò)來(lái)收購了美國的母公司。

就像現在很多零售店一樣，711之前也用很多定量的指標來(lái)跟蹤自己的庫存，讓商品能夠在正確的時(shí)間出現在正確的貨架上。但是日本711的高層認識到了做好陳列，還需要獲得更多的定性信息。

店鋪經(jīng)理發(fā)現下午5點(diǎn)到7點(diǎn)這段時(shí)間，絲襪這件商品賣(mài)得特別好，于是向CEO匯報說(shuō)，老板我們發(fā)現這段時(shí)間女性絲襪賣(mài)得特別好，所以我們要把彩妝和絲襪陳列在一起售賣(mài)。

CEO說(shuō)你們給我看的只是量化的數據，你們有沒(méi)有去過(guò)店里看過(guò)到底是誰(shuí)在買(mǎi)這些絲襪呢？

經(jīng)理說(shuō)好，我們去店里看一下。后來(lái)發(fā)現到底是誰(shuí)在買(mǎi)絲襪呢？原來(lái)是男人。男人下班路上接到老婆電話(huà)說(shuō)，你幫我帶一雙絲襪回來(lái)，所以男人們就晃到711買(mǎi)了。

所以很少有女孩子專(zhuān)門(mén)去711買(mǎi)絲襪，全部都是男人順手買(mǎi)回去的。于是店鋪經(jīng)理回到CEO那里說(shuō)，老板你果然英明，確實(shí)不是女孩子在買(mǎi)，是男人在買(mǎi)，所以現在我們要把啤酒放在絲襪旁邊。

只要有這么一點(diǎn)點(diǎn)定性的信息，就能給我們帶來(lái)極大的流程效率。

有時(shí)候我們覺(jué)得，只要看數據就可以理解得很清楚了，但是公司里面的流程，不僅僅需要定量的指標，還需要我們深入地去了解定性信息。

通過(guò)這兩方面的結合才能帶來(lái)效率，這樣的流程設計才更有效，并且讓競爭對手難以模仿。