被資生堂認定為中國本土最具實(shí)力的大眾化妝品品牌正在遭遇山寨困擾。日前有消費者向北京商報記者反映稱(chēng)，在網(wǎng)上搜索Za(姬芮)會(huì )出現數個(gè)官方網(wǎng)站，其中，部分“官網(wǎng)”可以下單購買(mǎi)，不過(guò)有部分頁(yè)面制作粗糙，疑似為假冒的官網(wǎng)。北京商報記者求證資生堂方面了解到，國內市場(chǎng)已經(jīng)出現多個(gè)山寨資生堂Za官網(wǎng)，目前已經(jīng)成立了法律部門(mén)進(jìn)行維權。入華20年，Za一直被資生堂奉為旗下最具實(shí)力的品牌，作為該品牌的“門(mén)面”，官方網(wǎng)站頻遭山寨，被業(yè)內人士看做是Za品牌影響力日漸衰退，同時(shí)，資生堂渠道管控也難咎其責。

山寨官網(wǎng)泛濫

資生堂Za品牌官網(wǎng)真假難辨。北京商報記者日前在搜索引擎中搜索“Za”字樣發(fā)現，搜索界面前兩頁(yè)，存有3家號稱(chēng)“Za官網(wǎng)”并以“Za”字樣為域名的網(wǎng)站。除了其中一家被電腦安全軟件認定為風(fēng)險網(wǎng)站外，其余兩家皆能正常點(diǎn)入。

北京商報記者進(jìn)入其中一家“Za官網(wǎng)”，該網(wǎng)站名為“Za-i VIP商城”，在商品分類(lèi)下拉菜單中，出售Za旗下的多款化妝品套裝，點(diǎn)擊購買(mǎi)商品頁(yè)面，每件商品都配有單獨的二維碼，記者掃描二維碼后被提醒下載Za商城App，據了解，該款Za商城App開(kāi)發(fā)者為“WeiWei Cai”，開(kāi)發(fā)版本記錄顯示，該App3.0版本上線(xiàn)時(shí)間為2016年9月21日。同時(shí)，名為“WeiWei Cai”的開(kāi)發(fā)者還開(kāi)發(fā)了“百雀羚商城App”、“韓后App”及“歐詩(shī)漫商城App”等。

另一個(gè)名為Za的官網(wǎng)設計較為粗糙，網(wǎng)站上方導航欄分別標明產(chǎn)品購買(mǎi)入口、會(huì )員中心、客戶(hù)留言等專(zhuān)區，其中，客戶(hù)留言專(zhuān)區中顯示大量的客戶(hù)購買(mǎi)評價(jià)。不過(guò)，點(diǎn)擊該網(wǎng)站頁(yè)面底部的消費者維權服務(wù)站、網(wǎng)上警察報警平臺、支付寶等網(wǎng)站鏈接時(shí)，無(wú)法自動(dòng)跳轉至相關(guān)頁(yè)面，右鍵單擊該頁(yè)面甚至可以將圖片另行保存。

已持續打假

自1997年進(jìn)入中國以來(lái)，資生堂旗下的大眾化妝品牌Za在學(xué)生、新入職場(chǎng)上班族等年輕女性群體中擁有相當高的知名度。

北京商報記者調查發(fā)現，上述在電腦界面顯示存在風(fēng)險的網(wǎng)站，在手機移動(dòng)端卻能正常打開(kāi)。移動(dòng)端頁(yè)面整潔明亮，在線(xiàn)售賣(mài)的產(chǎn)品齊全，每款產(chǎn)品都明確標注銷(xiāo)量，且大部分產(chǎn)品都有上百個(gè)評價(jià)。記者聯(lián)系該網(wǎng)站在線(xiàn)客服人員詢(xún)問(wèn)該網(wǎng)站是否受到Za官方授權，該客服沒(méi)有正面回應，只表示該網(wǎng)站為Za商城。

官網(wǎng)真假難辨，資生堂對旗下品牌監管缺失成為關(guān)注焦點(diǎn)。北京商報記者向資生堂相關(guān)人士求證這幾個(gè)網(wǎng)站的可靠性，資生堂相關(guān)負責人表示，記者羅列出的相關(guān)網(wǎng)站都未取得資生堂官方授權，不過(guò)資生堂在天貓、京東、聚美優(yōu)品等大型電商平臺上都有授權專(zhuān)賣(mài)店。

對于這些可能售賣(mài)假貨、自稱(chēng)官網(wǎng)的虛假網(wǎng)站，資生堂負責人表示，公司已經(jīng)成立法律部門(mén)，也一直致力于打假。同時(shí)，該負責人還表示，打假過(guò)程中的難度也來(lái)自于政府的監管，相關(guān)部門(mén)在某些注冊審批的過(guò)程中不夠嚴格。北京商報記者了解到，資生堂曾于今年5月在廣州、深圳進(jìn)行了資生堂衛生巾打假行動(dòng)。

監管失靈

線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道已成為美妝品牌銷(xiāo)售的重要渠道，官網(wǎng)遭遇山寨，官方將部分責任歸咎于政府監管不嚴，在資深美妝評論人、上海悅妝信息科技有限公司總經(jīng)理白云虎看來(lái)，這樣的說(shuō)法是有失偏頗的。白云虎表示，資生堂首先應該嘗試與搜索引擎合作，將虛假網(wǎng)站排名挪后，推動(dòng)正式的官方網(wǎng)站獲得“官網(wǎng)”標識。

北京商報記者了解到，在搜索蘭蔻、歐萊雅等化妝品品牌關(guān)鍵詞時(shí)，官方網(wǎng)站都標有“官網(wǎng)”標識，但無(wú)論是搜索資生堂還是Za時(shí)，網(wǎng)頁(yè)都未出現“官網(wǎng)”標識，甚至搜索Za時(shí)，Za官網(wǎng)還出現“廣告”字樣。

白云虎表示，山寨虛假網(wǎng)站的出現對資生堂的品牌形象存在著(zhù)很大的影響。雖然從品牌認知度上來(lái)講，虛假網(wǎng)站的出現預示了Za的市場(chǎng)反應不錯;但從另一方面而言，這更多表現了資生堂對于線(xiàn)上渠道的監管不到位，這種不到位的監管會(huì )讓消費者承擔巨大的風(fēng)險，對消費者而言是不公平的，對整個(gè)資生堂而言是重大的負面影響。