蘋(píng)果并非在士氣高昂中迎來(lái)它的2017、同時(shí)也是iPhone發(fā)布十周年的日子。這兩天蘋(píng)果高管們因為業(yè)績(jì)未達標而集體降薪的消息，已經(jīng)飛遍科技圈。但，靠降薪能提高iPhone 銷(xiāo)量嗎?

蘋(píng)果上下，還有多少人把做出偉大產(chǎn)品視為己任?

美國當地時(shí)間1月9日(北京時(shí)間比蘋(píng)果總部所在地加利福尼亞州快16個(gè)小時(shí))是蘋(píng)果問(wèn)世10周年的日子，2007年1月9日喬布斯發(fā)布第一代iPhone的場(chǎng)景仍歷歷在目，但物似(注意：并非“是”)人非，喬幫主逝世五年多，而iPhone的銷(xiāo)量卻在2016年首次出現了下滑，這對庫克和蘋(píng)果高管而言，是一個(gè)警示。 當然，最痛心的肯定不是我們這些局外人。有一位曾經(jīng)跟蘋(píng)果風(fēng)雨同舟十七年的工程師，他在自己的個(gè)人博客上寫(xiě)了兩篇長(cháng)文，對蘋(píng)果的 2016 做了一番總結并提出了自己的主張，讀起來(lái)很有股“愛(ài)之深、責之切”的味道。

以下內容原載于chuqui.com，原文有兩篇，一為《Apple’s 2016 in review》，一為《My Advice for Apple》，原作者均為 Chuq Von Rospach，虎嗅綜合編譯(有所刪減)。

2016，蘋(píng)果的日子不好過(guò)。

從 1976 年誕生至今，三十年來(lái)，蘋(píng)果最不缺的就是批評——為了它做過(guò)的，也為了它沒(méi)有做過(guò)的。它是在批評聲中由青到紅的。但是在剛剛過(guò)去的 2016，我明顯感覺(jué)到：蘋(píng)果在不惑之年遭受的批評，尖銳尤甚，嚴苛尤甚，但也入木尤甚。 這么多年來(lái)，蘋(píng)果第一次沒(méi)有全力以赴。不，它不是命該如此，而是在很多方面，都背離了以往竭盡全力的信條。生平第一次，它沒(méi)有與自己同步。 以下是我的觀(guān)察：

蘋(píng)果不再了解用戶(hù)

近兩年來(lái)，從 Apple Pencil 到 Apple Watch，從 iPhone 7 到 AirPods，“延期交貨”居然一再發(fā)生，曾經(jīng)的罕見(jiàn)，成了如今的常態(tài)。這種突然的退變讓擁躉們感到非常遺憾。但這還不是最嚴重的——他們在期待良久后等到的要么是失望，要么是無(wú)感，這才令人痛心。 3D Touch 推出已經(jīng)一年多了，現在還有許多用戶(hù)不知道自己的手機上有這個(gè)功能，或者說(shuō)，并不認為它有多實(shí)用;Touch Bar 一度是蘋(píng)果引以為豪的亮點(diǎn)，但很多用戶(hù)卻將其看成是華而不實(shí)的噱頭;還有 Macbook Pro，對它的吐槽已經(jīng)讓人不忍再看…… 蘋(píng)果在用戶(hù)預期上出現了誤判，這是自喬布斯掌舵后從未出現過(guò)的事。但是今年，蘋(píng)果卻失誤連連。譬如 iPhone SE，延期交貨加上槽點(diǎn)頗多，讓它幾乎成了史上最不受歡迎的蘋(píng)果產(chǎn)品。它的“兩癥齊全”似乎戳中了一個(gè)事實(shí)：這幾年，蘋(píng)果失去了對自己用戶(hù)群的清晰認知。它對這個(gè)群體的設定，以及對其心理預期的推測，都和實(shí)際情況大相徑庭。這種誤判最終禍及到產(chǎn)品的方方面面，并最終導致蘋(píng)果出手一次，就失手一次。 蘋(píng)果與用戶(hù)之間脫鉤了。我只能說(shuō)：這很糟糕。

久不更新的產(chǎn)品

很久了，蘋(píng)果任由諸多產(chǎn)品陳舊老化而不給予任何重大更新，已經(jīng)很久了。Airport 就是其中一例。數年來(lái)它少有變化，讓人以為：WIFI 技術(shù)已經(jīng)定格，所以蘋(píng)果無(wú)需再隨之升級了。

但實(shí)際上，這些年來(lái) WIFI 已幾經(jīng)升級，多跳網(wǎng)絡(luò )(mesh network)也早已出現，只可惜，蘋(píng)果似乎全沒(méi)看到，所以，旗下的 Airport 幾乎一直是“巋然不動(dòng)”。

我敢說(shuō)，以前用戶(hù)購買(mǎi) Airport，沖的就是它的頂級表現;而現在，唯一能說(shuō)服他們?yōu)?Airport 掏腰包的理由就是：起碼這玩意兒還有個(gè)蘋(píng)果的牌子。是的，Airport 已經(jīng)過(guò)時(shí)了——就連我，這個(gè)曾經(jīng)的蘋(píng)果工程師，都把路由器換成了 EERO(坦白說(shuō)，它跟蘋(píng)果的產(chǎn)品實(shí)在太搭了)。 我聽(tīng)說(shuō)，蘋(píng)果已經(jīng)解散 Airport 研發(fā)部，不過(guò)這款產(chǎn)品至今還有得賣(mài)。你們說(shuō)，這是為什么? 很顯然，Airport 又是一個(gè)反面例證。它的終結告訴我們：如果你不持續改進(jìn)自己的產(chǎn)品，你將收獲什么。蘋(píng)果現在就是這樣。

它到了一個(gè)節點(diǎn)：必須將某些已上市的產(chǎn)品(譬如 Airport)先槍斃，然后與競品合并。這似乎就是蘋(píng)果解散 Airport 研發(fā)部的原因。我想，在幾個(gè)月之后蘋(píng)果就會(huì )宣布：終止 Airport 這條產(chǎn)品線(xiàn)，轉而與某個(gè)競品公司合作——如果真是這樣，我希望蘋(píng)果選擇 EERO，原因如上。 老實(shí)說(shuō)，我認為蘋(píng)果退出 WIFI 路由器業(yè)務(wù)是明智的。這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)成型，好產(chǎn)品也是比比皆是，早就不是當初的一片藍海了。

再說(shuō)，這一業(yè)務(wù)也不是蘋(píng)果的核心，退出后能騰出更多資源用在刀刃上。不過(guò)……部門(mén)都解散了，產(chǎn)品還擺在貨架上，坐等積灰或者坐等過(guò)期，這又是為什么?我想不出個(gè)所以然。 再說(shuō)說(shuō) Mac 產(chǎn)品線(xiàn)。許多人炮轟蘋(píng)果，說(shuō)它之所以屢次遺漏對 Mac 系列的更新，就是因為它“已經(jīng)不在乎 Mac”，或者干脆“已經(jīng)放棄了 Mac”。我不這么看。蘋(píng)果不可能放棄 Mac。不過(guò)我確實(shí)認為，蘋(píng)果在產(chǎn)品設計上屢屢犯下了戰略性錯誤，才導致了今天的局面。為何要給自己曾經(jīng)的東家扣上這么一頂大帽子?我想從根本談起，從產(chǎn)品誕生的目的談起。

蘋(píng)果，你到底為什么而制造產(chǎn)品?

如果對商業(yè)進(jìn)行解構，我們會(huì )發(fā)現，一款產(chǎn)品誕生的目的不外有三：

為公司賺錢(qián) 這是大部分產(chǎn)品的天生使命，只不過(guò)在利潤上有高有低罷了。但總歸一句話(huà)：造產(chǎn)品不是為了虧錢(qián)。除非，你是為了戰略的需要。

對，為了戰略的需要。有些產(chǎn)品費心巴力卻不賺錢(qián)，但它是為戰略而生。它要么是競爭的需要，要么可以為公司創(chuàng )造間接盈利的機會(huì )(iTunes 就是這方面的絕佳證明)，再不然，它也應該足以作為公司長(cháng)遠目標的開(kāi)始——即，你預測到某款產(chǎn)品將在未來(lái)成為搖錢(qián)樹(shù)，所以你打算現在就開(kāi)始栽培它，以期“先入為主”。Apple TV 就是這方面的成功例證。當然，Airport 產(chǎn)品曾經(jīng)也是，我是說(shuō)：曾經(jīng)。

它對你而言就是“非做不可” 。有時(shí)候，公司開(kāi)發(fā)某款產(chǎn)品就是出于這一原因。在曾經(jīng)輝煌的歷史上，蘋(píng)果屢次表現出了強烈的創(chuàng )新意志?為什么?就是因為它覺(jué)得非做不可，僅此而已。

但是今年，蘋(píng)果似乎無(wú)法很好地回答自己到底為什么，以及為了誰(shuí)而制造產(chǎn)品了。別的不說(shuō)，就說(shuō)Mac 產(chǎn)品線(xiàn)吧。

Mac 的用戶(hù)本來(lái)就很小眾，而蘋(píng)果曾經(jīng)奉行的一大戰略是：用無(wú)可取代的產(chǎn)品，牢牢拴住小眾中的小眾(譬如開(kāi)發(fā)人員)。這類(lèi)用戶(hù)中不乏某些方面的專(zhuān)才，俘獲了他們就等于俘獲了最強有力的支持者。他們不但可以為蘋(píng)果設計專(zhuān)屬的 Mac App 或 IOS App，而且在為蘋(píng)果塑造口碑方面，他們能起到“以一當十”的作用。那么，蘋(píng)果以往是如何對待這類(lèi)“小眾中的小眾”呢?我還是現身說(shuō)法吧。 我曾經(jīng)在蘋(píng)果的郵件系統工作過(guò)。有一次我去跟管理層提意見(jiàn)，說(shuō)我們可以砍掉郵件系統中的“純文本格式輸入”這一功能。

因為當時(shí)我發(fā)現，只有 4% 的用戶(hù)才會(huì )在寫(xiě)郵件時(shí)使用該功能，而為了維護它，我們卻要投入大量的精力，甚至還要進(jìn)行非常繁復的測試。結果管理層的人告訴我，這 4% 的用戶(hù)人數不多，但卻具備相當的戰略意義。因為他們中有相當一部分，就是蘋(píng)果所倚重的設計者、開(kāi)發(fā)人員等。結果，我認為是“雞肋”的那項功能就被保留下來(lái)了。

現在想來(lái)，管理層當時(shí)的決策很英明。從商業(yè)的角度來(lái)看，維持“雞肋”功能并不劃算;但從戰略的角度來(lái)看，這無(wú)疑是一種持續性投資，其結果就是：我們保住了這部分關(guān)鍵用戶(hù)對蘋(píng)果的滿(mǎn)意度。 但是 2016 年的 Mac 對這類(lèi)用戶(hù)似乎態(tài)度大變。

首先，該系列的桌面產(chǎn)品好像被遺忘了一樣，歷經(jīng)數年而不予重大更新，導致現在能拿得出手的似乎只有 iMac!這種“一招鮮”固然還能挽留住一小部分癡心不改的用戶(hù)，但另外一大部分可就不買(mǎi)賬了——苦等四年， Mac 家族居然交了這樣一份帳，我的新版 Mac Pro 在哪里?庫克，我不接受你的“敬請期待”!對不起我要跳船了!Linux，Windows，過(guò)來(lái)讓我試試!

其次，承蒙不棄，今年 Macbook Pro 好歹更新了，但是，它沒(méi)有把重點(diǎn)放在“小眾中的小眾”身上。我再說(shuō)一遍：它沒(méi)有把重點(diǎn)放在對蘋(píng)果而言至關(guān)重要的、“小眾中的小眾”身上!“沒(méi)有我想要的功能”，這幾乎成了這類(lèi)用戶(hù)對 Macbook Pro 的統一評價(jià)。

是的，Macbook Pro 是為了取悅大部分用戶(hù)而造的，說(shuō)得再殘酷點(diǎn)：是為了讓銷(xiāo)售數據好看些而造的，是為了取悅數量相對龐大、但作用相對微弱的用戶(hù)群而造的!

這款以 Touch Bar 為亮點(diǎn)的 Macbook Pro，讓蘋(píng)果和用戶(hù)都失望了

在戰略上，蘋(píng)果失明了。 這么多年來(lái)苦心經(jīng)營(yíng)的、對蘋(píng)果而言意義重大的口碑群，現在居然被蘋(píng)果自己弄得岌岌可危，實(shí)在是讓人痛心。這是那幫大愚若智之人造成的結果。

不知他們想過(guò)沒(méi)有：如果連 Mac 的最后一批擁躉(譬如某些開(kāi)發(fā)人員)都粉轉黑了，蘋(píng)果該怎么辦?決策者們是怎么想的?他們真的以為，這一小撮兒足以影響 Mac 和 IOS 未來(lái)福壽的人，其實(shí)不值得下大功夫去討好?又或者說(shuō)，他們干脆認為：這個(gè)險值得一冒，蘋(píng)果摔得起這一跤? 現在我要把 1000 多天都沒(méi)更新的 Mac Pro 單獨拎出來(lái)說(shuō)一說(shuō)。 蘋(píng)果對關(guān)鍵用戶(hù)的忽視，在對這款產(chǎn)品的態(tài)度上體現得淋漓盡致。這款擔綱旗艦的高端機居然三年沒(méi)有更新。我們固然可以說(shuō)，英特爾的芯片沒(méi)能及時(shí)跟上是其中的原因之一，但蘋(píng)果自己的不作為才是最不可原諒的。 還有，不知蘋(píng)果想過(guò)沒(méi)有，當初把 Mac Pro 設計成一款讓用戶(hù)無(wú)法自行升級的產(chǎn)品，本身就是一個(gè)天大的錯誤。沒(méi)有什么比這個(gè)錯誤更能彰顯蘋(píng)果的驕傲了——哈，看哪，蘋(píng)果要造的，是一款足以證明自己完美的產(chǎn)品，它完美到不需擴展、不需升級、不需更新!在蘋(píng)果的臆想中，這就是它目標用戶(hù)的需要。但我敢肯定，這些用戶(hù)目前正在緬懷 Mac Pro 的前輩們——譬如 Mac IIci。在他們眼中：可定制、可擴展、可升級的設備，才更符合他們的需求。所以蘋(píng)果，你能停下來(lái)，撿回你曾經(jīng)的洞見(jiàn)嗎?

蘋(píng)果已經(jīng)變得敷衍、潦草

蘋(píng)果對未來(lái)還是有清晰預見(jiàn)的。他們很明白：未來(lái)，數據將會(huì )藏身云端，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地地獲取它們。所以，目前蘋(píng)果很多的 App 在設計上都是以這一預見(jiàn)為出發(fā)點(diǎn)，而且我們也不可否認：蘋(píng)果在它們身上也下了不少功夫。

但是，正如我前文所述，蘋(píng)果在它們身上遠遠沒(méi)有做到“竭盡全力”。Pages、Numbers 和 Keynote 等諸多 App 自升級后一直飽受批評，設計古怪、可用性差、細節糟糕、不夠優(yōu)雅……這些“罪名兒”足以說(shuō)明，蘋(píng)果的 App 已經(jīng)走樣兒了。 鑒于“完美設計”一直是蘋(píng)果的金字招牌，我們完全可以說(shuō)：蘋(píng)果褪色了。它已經(jīng)很久，沒(méi)有在細節上盡心竭力了。如果要有人為此辯解，那么我愿意請他解釋下：

為什么 HomeKit 在 Mac 產(chǎn)品上找不到?蘋(píng)果就是這樣表示對 Mac 平臺的重視的嗎?為什么 Apple TV Remote App 只能在 iPhone 上使用?推出如此不通用的 App，蘋(píng)果不感到尷尬嗎?再看看 Apple TV Remote 本身，這壓根兒就是一款草草了事的雛形級 App 啊。蘋(píng)果，開(kāi)發(fā)者是要用你給的平臺、為你去開(kāi)發(fā)應用的，你的標準就代表了他們的標準，難道你不清楚嗎? 一句話(huà)：我們要的是曾經(jīng)的品質(zhì)和設計;如果你只能給出 Touch Bar 之類(lèi)的花頭，那還是算了。

我的擔心

這不是蘋(píng)果哪一個(gè)人的錯，也不是庫克的錯。蘋(píng)果依然強大，只是我想，以蘋(píng)果現在的規模和組織結構，它已經(jīng)很難俯下身去探究和傾聽(tīng)用戶(hù)真正的需求。正如知名科技博主 Ben Thompson 所說(shuō)的那樣：蘋(píng)果需要改變自己的組織結構，才能更好地運轉。

但我擔心，目前的蘋(píng)果根本看不到這一需要。首先，起碼從表面上看，它還是中氣十足，很多產(chǎn)品的需求依然旺盛，銷(xiāo)售數據也很漂亮;其次，我剛才說(shuō)了，銷(xiāo)量已經(jīng)成了蘋(píng)果的一大追求，那雙能夠越過(guò)數據直擊未來(lái)的眼睛，喬布斯的眼睛，因為久已不用已幾近半盲，所以，蘋(píng)果真的未必能看到真正的需要。

雖然 2016 財年蘋(píng)果未能完成營(yíng)收目標，但銷(xiāo)售數據仍然驚人圖片來(lái)自華爾街日報

但我還是要諫言。我希望看到：2017 是蘋(píng)果轉運的開(kāi)始。在我看來(lái)，蘋(píng)果需要：

適當放慢速度，恢復“為細節而戰”的精神 這里強調的是“適當放慢”，而不是把某款產(chǎn)品拖個(gè)三年五載還不更新。在我看來(lái)，除了 iPhone 需要每年出新外，其他的產(chǎn)品都不需如此急速。譬如 MacOS，一年半更新一次都沒(méi)問(wèn)題;Mac Hardware，一年一次都能接受;Apple TV 的硬件，兩年出新一次都 OK。不過(guò)前提是：每次出新都必須是匠心之作。這就要求，蘋(píng)果必須重拾“為細節而戰”的精神，重塑自己的可靠形象;

做回用戶(hù)群體的“知音”，并適當參與對話(huà) 先不說(shuō)改不改組織架構，首先，起碼蘋(píng)果應該放下身段兒，認真聽(tīng)取用戶(hù)、尤其是關(guān)鍵性用戶(hù)的需求，不再靠臆想一廂情愿;其次，現在蘋(píng)果想像喬布斯在位時(shí)那樣嚴格保密已經(jīng)不大可能，時(shí)不時(shí)地，總有些小道消息被放出來(lái)——好的，壞的，然后被強大的社交媒體迅速發(fā)酵、迅速放大，如果蘋(píng)果不能很好地參與操控，那么它就會(huì )被很多人誤解甚至過(guò)分夸張地唱衰——這些人中，就包括我上文所說(shuō)的、對蘋(píng)果而言意義重大的小眾用戶(hù)。蘋(píng)果應該時(shí)刻嗅覺(jué)靈敏，要搶在用戶(hù)對自己產(chǎn)生誤會(huì )前就為自己發(fā)聲。譬如，今年十月份在推介 MacBook Pro 時(shí)，蘋(píng)果完全可以加上一段短視頻，告訴用戶(hù)：“目前我們正在研發(fā)新款桌面產(chǎn)品。明年春它們將會(huì )與您見(jiàn)面。我們相信這些產(chǎn)品會(huì )如您所愿，只是現在，我們還需要一段時(shí)間準備”——那樣的話(huà)，后面很多糟心的言論都不會(huì )發(fā)生。

小改變能引燃大不同。上述建議實(shí)施起來(lái)并不會(huì )損害蘋(píng)果的現有文化，也不會(huì )令其傷筋動(dòng)骨，關(guān)鍵就看蘋(píng)果是否愿意邁步了。 蘋(píng)果，別忘了，我們還在等著(zhù)一個(gè)不一樣的 2017。

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