企業(yè)機制導向哪種利益，就產(chǎn)生哪種利益所代表的價(jià)值觀(guān)。

拍賣(mài)行里有一種現象，如果無(wú)人競拍，為了面子上不致過(guò)于難堪，會(huì )有好心人舉個(gè)手意思一下。

馬未都在英國的拍賣(mài)行就曾遇到奇葩的一幕：一個(gè)中國瓷瓶，80萬(wàn)英鎊起拍沒(méi)人應，70萬(wàn)英鎊、60萬(wàn)英鎊……直到30萬(wàn)英鎊，有個(gè)人羞羞答答舉了個(gè)手。孰料一發(fā)不可收拾，價(jià)格噌噌往上漲，最后竟以5000萬(wàn)英鎊成交。

可這事還沒(méi)完，買(mǎi)家拒不付錢(qián)?！短┪钍繄蟆氛埉敃r(shí)在場(chǎng)的馬未都分析原因。馬老只撂下一句：現場(chǎng)舉是為了面子，背后他可不要臉。

要面子不要臉，這個(gè)說(shuō)法最早出自大師張伯岑，意指面子與臉并非一物。這種現象今天仍有。在企業(yè)里，面子就是對外說(shuō)的企業(yè)文化、價(jià)值觀(guān)、使命與理想。但說(shuō)是說(shuō)，不一定做到，實(shí)際還可能相反。

有一類(lèi)企業(yè)，自命為企業(yè)文化驅動(dòng)，但逃不脫利益驅動(dòng)的本命，做著(zhù)做著(zhù)就假了。比如某些理財公司，所有業(yè)務(wù)都圍繞客戶(hù)財富的保值與增值展開(kāi)，但客戶(hù)無(wú)論賺賠他都收手續費，根本不可能顧及客戶(hù)的風(fēng)險。

有一類(lèi)企業(yè)，所謂價(jià)值觀(guān)不用諱言就是一種偽裝、套路。近來(lái)國貨、實(shí)業(yè)概念備受推崇，于是就有一些“傳統制造型企業(yè)”，被指控污染環(huán)境、財務(wù)造假、質(zhì)量不達標時(shí)，竟還敢為自己搖旗“叫屈”：實(shí)業(yè)難啊，制造業(yè)難啊。

有一類(lèi)企業(yè)，也可能真的向往美好，把企業(yè)文化視為救命稻草，儀式感也做得很足，橫幅、警句、宣講漫天飛。

但還是做假了?？赡軇?chuàng )始人自己沒(méi)把持住，員工上行下效;可能企業(yè)缺乏機制促動(dòng)、流程監督，做著(zhù)做著(zhù)就偏了;還有可能創(chuàng )始人很努力，員工也很努力，但把企業(yè)文化的作用看得過(guò)重，中短期內沒(méi)見(jiàn)到效益，最后又散了。

顯然，究竟做什么樣子的企業(yè)，我們得想明白幾個(gè)事。

第一，企業(yè)文化只是一種結果，實(shí)際依靠機制促逼。企業(yè)機制導向哪種利益，就產(chǎn)生哪種利益所代表的價(jià)值觀(guān)。

我們在三只松鼠看到，客服收入不以銷(xiāo)售額進(jìn)行考核，而是以顧客滿(mǎn)意度，即聊天是否滿(mǎn)意進(jìn)行評價(jià)。這樣的機制才可能導向“不能讓用戶(hù)不爽”的企業(yè)價(jià)值觀(guān)，客服才不會(huì )因為賣(mài)貨犧牲用戶(hù)的體驗。

第二，企業(yè)創(chuàng )始人往往就是企業(yè)文化、價(jià)值觀(guān)的源頭。比如創(chuàng )始人有點(diǎn)痞氣，企業(yè)就接地氣，不要強擰高大上;創(chuàng )始人追求精致，企業(yè)就往產(chǎn)品思維靠靠，非要以營(yíng)銷(xiāo)做驅動(dòng)就南轅北轍了。

第三，企業(yè)奉行怎樣的價(jià)值，可能只是因為大家覺(jué)得這個(gè)事情對，就該這么去做。

張瑞敏砸冰箱、王石做合伙人分享、扎克伯格捐出自己的全部資產(chǎn)，只能促進(jìn)他們做出偉大的企業(yè)。偉大與利益是無(wú)關(guān)的。中國已有不少企業(yè)營(yíng)收百億元、千億元，甚至萬(wàn)億元，但卻無(wú)人稱(chēng)他們?yōu)閭ゴ蟮钠髽I(yè)，這估計就要從企業(yè)基因中面子與臉的認識層面深究一下。

完全有理由相信，少些套路，多些真誠，企業(yè)可能會(huì )更好。與其高調設計基業(yè)常青，與公司共成長(cháng)等企業(yè)文化建設口號，不如先認真審視自己的企業(yè)人設與真相的距離。