近日，上門(mén)手機(jī)維修與回收手機(jī)服務(wù)商Hi維修獲得5000萬(wàn)人民幣A+輪融資，由愷英網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)投，用于開(kāi)拓全國(guó)手機(jī)維修回收業(yè)務(wù)與平臺(tái)軟件技術(shù)研發(fā)等。

創(chuàng)業(yè)邦主要就手機(jī)維修的市場(chǎng)前景、Hi維修的用戶體驗(yàn)等，對(duì)CEO方海聲進(jìn)行了采訪。

Hi維修于2015年3月上線，正好趕上O2O創(chuàng)業(yè)熱潮。當(dāng)時(shí)，一直從事手機(jī)行業(yè)的方海聲發(fā)現(xiàn)了“手機(jī)維修容易被坑”這個(gè)痛點(diǎn)，熱愛(ài)智能數(shù)碼產(chǎn)品的他創(chuàng)辦了Hi維修。

從開(kāi)始創(chuàng)業(yè)起，方海聲就堅(jiān)信，手機(jī)維修的業(yè)務(wù)雖然低頻，但市場(chǎng)份額巨大，每年幾億部的手機(jī)出售量，陳舊的后服務(wù)市場(chǎng)模式已經(jīng)無(wú)法滿足所有人需求。報(bào)告顯示，每年至少有1.5億臺(tái)手機(jī)需要維修，再加上手機(jī)保險(xiǎn)，回收，以舊換新等業(yè)務(wù)，整個(gè)手機(jī)售后市場(chǎng)的規(guī)模將達(dá)到2000億以上——短板和巨大的市場(chǎng)只是一墻之隔。

Hi維修走了這么久的路，在O2O倒閉潮中頑強(qiáng)地活了下來(lái)，并且越活越好，證明方海聲的判斷是對(duì)的。目前，Hi維修已取得金立、魅族等官方授權(quán)，能夠與市面上蘋(píng)果、小米等大部門(mén)手機(jī)品牌提供維修服務(wù)，并配有300+上門(mén)工程師團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)覆蓋13個(gè)主要城市。

Hi維修的業(yè)務(wù)模式分為上門(mén)維修、門(mén)店維修、全國(guó)寄修及上門(mén)回收。用戶可以在官網(wǎng)、App、公眾號(hào)等渠道進(jìn)行下單，據(jù)方海聲透露，目前上門(mén)維修的日訂單可達(dá)1500-2000左右。

提到手機(jī)維修，大家心中的反應(yīng)是：價(jià)格怎么樣?會(huì)比其它門(mén)店維修低嗎?零件安全嗎?工程師是否夠?qū)I(yè)?個(gè)人隱私能否有保障?

百度搜索，會(huì)看到網(wǎng)友們被一些不愉快的經(jīng)歷所折磨。比如：

“手機(jī)修完，師傅剛走就又壞了”

“換的屏幕不僅貴，而且質(zhì)量差”

“手機(jī)本來(lái)沒(méi)啥大問(wèn)題，被師傅一修反而死機(jī)了”

“最要命的是，動(dòng)輒就要刷機(jī)!而且沒(méi)有備份!”

更何況，維修存在著幾大用戶痛點(diǎn)：

維修報(bào)價(jià)不透明。傳統(tǒng)手機(jī)維修漫天要價(jià)等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。

用戶時(shí)間成本高。傳統(tǒng)維修用戶路程、排隊(duì)、維修時(shí)間成本高。

安全隱私無(wú)保障。傳統(tǒng)維修個(gè)人隱私易泄露，配件品質(zhì)無(wú)保障。

針對(duì)這些痛點(diǎn)，方海聲稱(chēng)，Hi維修的零件供應(yīng)分為兩種形式：授權(quán)維修和非授權(quán)維修(保外)，授權(quán)維修官方一致，非授權(quán)則工程師去找經(jīng)銷(xiāo)商做。同時(shí)，Hi維修價(jià)格便宜，在保證一定毛利的同時(shí)，盡可能降低維修客戶的費(fèi)用，從而保證用戶體驗(yàn)。

一直以來(lái)，O2O對(duì)上門(mén)工作人員的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)性都有著較高要求。在Hi維修，師傅上門(mén)維修都有全程錄像，保證用戶隱私的同時(shí)，起到了對(duì)維修過(guò)程的監(jiān)控作用。公司投入3000萬(wàn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行系統(tǒng)管控，確保用戶服務(wù)體驗(yàn)。

這些師傅的招聘渠道，有校園、網(wǎng)絡(luò)，還有同事推薦。注冊(cè)的維修工程師約400人，活躍維修工數(shù)量在300人左右，90后為主。但這些90后可不簡(jiǎn)單。以平均每單六七十來(lái)算，新人也能月入過(guò)萬(wàn)，月入2萬(wàn)左右的人占1/3(風(fēng)吹日曬的外賣(mài)和快遞小哥表示不服。劉強(qiáng)東曾表示，北京干滿3年的快遞員拿到手月收入沒(méi)有低于7000元的)。

據(jù)創(chuàng)業(yè)邦獲悉，屏幕是手機(jī)維修的最頻項(xiàng)目，其次是電池。方海聲提到一個(gè)細(xì)節(jié)很有道理，為什么蘋(píng)果的電池免費(fèi)去更換，卻還有人在Hi維修下單?因?yàn)楸M管免費(fèi)，但蘋(píng)果維修要提前一周預(yù)約，到了現(xiàn)場(chǎng)還要排隊(duì)，且手機(jī)里的數(shù)據(jù)不保證。越來(lái)越多的人，愿意為了節(jié)省時(shí)間，和獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)付費(fèi)了。

目前，市面上除了“Hi維修”以外，其他手機(jī)維修/回收的O2O項(xiàng)目還包括愛(ài)回收、回收寶、閃修俠、加速度等。閃修俠在2017年6月中旬宣布完成數(shù)千萬(wàn)元A輪融資，投資方是手機(jī)回收平臺(tái)回收寶。而加速度也在本月月初宣布完成數(shù)千萬(wàn)元Pre-A輪融資。

可以預(yù)見(jiàn)的是，不僅是O2O市場(chǎng)，還是其它。隨著科技的發(fā)展、人們生活水平的提高，消費(fèi)升級(jí)的前景無(wú)疑是寬廣的。