日前，阿里巴巴集團董事局主席馬云和CEO張勇現身盒馬鮮生門(mén)店的視頻在朋友圈瘋傳，“新零售”這個(gè)電商話(huà)題因此再被熱議。至此，盒馬鮮生與阿里的關(guān)系正式公開(kāi)，其神秘面紗終于被揭開(kāi)。

據悉，盒馬鮮生創(chuàng )立于2015年3月，目前已在上海、北京和寧波設有門(mén)店；其最大特點(diǎn)是快速配送，號稱(chēng)是阿里巴巴對線(xiàn)下超市完全重構的新零售業(yè)態(tài)。此前，盒馬鮮生一直在阿里內部低調籌備；隨著(zhù)馬云到店走訪(fǎng)與力薦，其曝光量迅速增加。

如今，談及盒馬鮮生，幾乎都與“火爆”一詞緊密相連，每開(kāi)一店都受到吃貨們的追捧。以北京門(mén)店為例，自從盒馬鮮生北京十里堡店開(kāi)業(yè)以來(lái)，聞名而來(lái)的用戶(hù)甚至造成附近道路的擁堵。

但是，在風(fēng)光畫(huà)面的背后，北京門(mén)店的物業(yè)糾紛可能埋下矛盾隱患、核心高層接連離職、支付方式引發(fā)爭議等問(wèn)題依舊困擾著(zhù)盒馬鮮生。

門(mén)店物業(yè)糾紛埋下矛盾隱患

據了解，在盒馬鮮生北京十里堡店開(kāi)設之前，其已在上海及寧波地區開(kāi)設了多家分店。而與其他分店相比，北京門(mén)店的推進(jìn)顯得困難重重。

早在2016年11月，北京華堂商場(chǎng)十里堡店關(guān)閉不久后，就傳出盒馬鮮生將接盤(pán)開(kāi)出北京第一家門(mén)店的消息。直到2017年，盒馬鮮生正式宣告進(jìn)駐北京，并決定于3月31日開(kāi)業(yè)，這一消息才塵埃落定。不料，直到今年4月，這一門(mén)店因陷入物業(yè)糾紛而遲遲未能如期開(kāi)業(yè)。

根據北京商報報道，盒馬鮮生在愛(ài)這城三期北邊地面私挖、私接燃氣管道，回填埋燃氣管道只有30公分，給三期四棟樓埋下嚴重的安全隱患。同時(shí)，盒馬鮮生熱力管道施工也未得到熱力公司許可，擅自修改熱力管道。此外，盒馬鮮生還擅自增加分流器，給小區居民供暖帶來(lái)隱患。

由于盒馬鮮生施工問(wèn)題，愛(ài)這城三期200多位業(yè)主已聯(lián)名上訪(fǎng)熱力集團、燃氣集團、朝陽(yáng)建委、朝陽(yáng)環(huán)保局、街道、朝陽(yáng)規委、安監局等多個(gè)政府部門(mén)。城管與街道多次下達停工單并且阻止無(wú)果，盒馬鮮生繼續強行施工，最終由派出所強行切斷水電才得以停工。

今年6月，愛(ài)這城三期居民又因燃氣管道鋪設問(wèn)題間接與盒馬鮮生產(chǎn)生沖突，不過(guò)，燃氣管道最終還是施工完畢，盒馬鮮生北京首店也輾轉開(kāi)業(yè)。業(yè)內有觀(guān)點(diǎn)認為，在這次糾紛沒(méi)有完全解決之前，盒馬鮮生未來(lái)依舊可能要面臨由此衍生的其他矛盾和沖突。

核心高管連續離職

隨著(zhù)盒馬鮮生北京門(mén)店因物業(yè)糾紛一再拖延開(kāi)業(yè)時(shí)間的事件愈演愈烈，這一問(wèn)題最終引來(lái)該公司總部介入。此前，曾有消息稱(chēng)，盒馬鮮生為了降低此事影響而辭退了120名配送員。

除了普通員工受到牽連之外，盒馬鮮生北京地區的高層也未能幸免于難，北京總經(jīng)理李江被曝于4月份離職。業(yè)內紛紛猜測，李江的離職或許與北京門(mén)店的物業(yè)糾紛及延期開(kāi)業(yè)有關(guān)。

而在一個(gè)月后，又有消息稱(chēng)，盒馬鮮生再現人事動(dòng)蕩：公司人力資源總監苗翠花(花名)離職，從5月8日起觀(guān)音(花名)將接替她的工作。至于其離職原因，內部稱(chēng)是由于身體原因。

據了解，苗翠花是原阿里巴巴人力資源資深總監，肩負阿里系政委角色，號稱(chēng)阿里內網(wǎng)“績(jì)效神帖”終結者，后調任“盒馬鮮生”人力資源總監。

若消息屬實(shí)，這意味著(zhù)，在短短兩個(gè)月時(shí)間內，盒馬鮮生連續失去兩位核心高管。這對于剛有起色的盒馬鮮生而言，無(wú)異于一次雪上加霜的打擊。

支付方式引爭議，被迫增設現金代付通道

在支付方式層面，盒馬鮮生此前只支持支付寶付款，不接受現金、銀行卡等其他支付方式也在業(yè)內引起了巨大的爭議。

一位曾在盒馬鮮生購物的用戶(hù)向藍鯨TMT表示，縱觀(guān)盒馬鮮生在全國的門(mén)店布局，其多開(kāi)在居民聚集區，前往購物的男女老少都有。最初在盒馬鮮生下單購物必須下載盒馬APP，并且只支持支付寶付款，這對習慣了在線(xiàn)支付的年輕人而言的確很有吸引力，但對老年人來(lái)說(shuō)，這顯然是一道天然的障礙。

甚至有報道援引銀行業(yè)人士稱(chēng)，消費者有權選擇支付方式，商戶(hù)拒收人民幣屬于違法行為，并且銀行和支付機構引導商戶(hù)拒收人民幣同樣違法。

根據《中國人民銀行法》第十六條規定，中華人民共和國的法定貨幣是人民幣。以人民幣支付中華人民共和國境內的一切公共的和私人的債務(wù)，任何單位和個(gè)人不得拒收。國務(wù)院頒布的《人民幣管理條例》第六條也有類(lèi)似規定，要求任何單位和個(gè)人都應當愛(ài)護人民幣，禁止損害人民幣和妨礙人民幣流通。

由于爭議頗大，盒馬鮮生最終不得不做出讓步，于近期推出了現金代付通道，以方便老年群體的消費。據悉，目前盒馬鮮生上海門(mén)店與北京門(mén)店均開(kāi)設了此通道。

結語(yǔ)：

實(shí)際上，除此之外，盒馬鮮生還面臨著(zhù)幾乎所有生鮮電商都頭疼的盈利難問(wèn)題。值得一提的是，為了覆蓋門(mén)店的三公里30分鐘配送服務(wù)，盒馬鮮生配備了專(zhuān)屬的物流團隊，在成本投入上顯然更大，其單店盈利能力更令人擔憂(yōu)。

在“新零售”風(fēng)口之上，盒馬鮮生受到追捧并不意外，但它還能被捧多久，只能等待時(shí)間給我們答案了。