據廣東消委會(huì )統計，2017年上半年全省各級消費者委員會(huì )共接待來(lái)訪(fǎng)、接受投訴咨詢(xún)約10萬(wàn)人次。其中受理消費者投訴82291件，同比上升6.62%，占全國消協(xié)組織總量的28.78%；解決72409件，解決率達87.98%，高于全國平均水平（81%）；涉案金額約2.7億元；為消費者挽回經(jīng)濟損失1.47億元，同比增長(cháng)193.3%，占全國消協(xié)組織49.22%。各級消委會(huì )收到群眾送來(lái)的錦旗、表?yè)P信等共計46件。

消費者最不滿(mǎn)意的問(wèn)題是商品的售后服務(wù)

在2017年上半年的的投訴類(lèi)別中，售后服務(wù)問(wèn)題仍然是消費投訴的重點(diǎn)，投訴數量為50061件，占全部類(lèi)別比重的60.83%。其中，消費者投訴主要集中在通訊產(chǎn)品、交通工具以及廚房電器等方面。

主要問(wèn)題有：一是售后服務(wù)拖延。消費者在購買(mǎi)家用電子電器類(lèi)商品后，出現質(zhì)量問(wèn)題需要維修或退換貨時(shí)，遇到售后服務(wù)拖延等情況較多，并且存在多次修理仍然無(wú)法解決的問(wèn)題。二是推諉售后責任。出現質(zhì)量問(wèn)題后，經(jīng)營(yíng)者與生產(chǎn)者互相推諉，拒不承擔責任。三是售后維修點(diǎn)管理混亂，價(jià)格不透明。很多家用電子電器類(lèi)商品的維修點(diǎn)管理不規范，維修價(jià)格不透明，維修時(shí)以“人為因素”、“非質(zhì)量問(wèn)題”等借口規避“三包”責任。

依據投訴性質(zhì)劃分，售后服務(wù)問(wèn)題占60.83%；質(zhì)量問(wèn)題占11.75%；其他問(wèn)題占10.38%；合同問(wèn)題占5.46%；虛假宣傳問(wèn)題占5.01%；安全問(wèn)題占1.99%；假冒問(wèn)題占1.79%；價(jià)格問(wèn)題占1.68%；人格尊嚴問(wèn)題占0.87%；計量問(wèn)題占0.23%。數據顯示，售后服務(wù)仍是投訴的主要方面，占比超過(guò)60%，說(shuō)明了消費者最不滿(mǎn)意的問(wèn)題，仍是商品的售后服務(wù)；人格尊嚴問(wèn)題增幅最大，同比上升854.67%，其次為虛假宣傳和計量問(wèn)題，分別增長(cháng)154.13%和133.75%。

投訴性質(zhì)比例圖（%）

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)、家用電子電器類(lèi)投訴量居前

2017年上半年的商品和服務(wù)大類(lèi)（共二十四類(lèi)）投訴中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)、家用電子電器類(lèi)、其它商品服務(wù)類(lèi)投訴量居前，分別是18749件、14123件和7829件，各占投訴總量的22.75%、17.16%、9.51%（詳見(jiàn)圖2）；同時(shí)商品和服務(wù)類(lèi)別中增幅最大的是其他商品和服務(wù)類(lèi)，增長(cháng)275.85%，反映出隨著(zhù)消費升級，出現越來(lái)越多的有別于傳統歸類(lèi)的新商品；其次為教育培訓和日用商品類(lèi)，分別增長(cháng)63.09%和13.5%。

然而，交通工具類(lèi)問(wèn)題同樣不容忽視。2017年上半年交通工具類(lèi)投訴共計4400件，投訴問(wèn)題主要有三方面：（1）消費者預定車(chē)輛后，經(jīng)營(yíng)者不能按時(shí)交付車(chē)輛，或交付車(chē)輛配置與約定不符，甚至隱瞞車(chē)輛瑕疵違反合同約定，或對緊俏車(chē)型加價(jià)銷(xiāo)售及附加不合理的提車(chē)條件；（2）車(chē)輛存在質(zhì)量問(wèn)題。消費者購車(chē)后較短時(shí)間內，車(chē)輛主要部件就產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題，影響正常使用；（3）售后服務(wù)不規范，車(chē)輛出現故障維修時(shí)，經(jīng)營(yíng)者維修技術(shù)差，多次維修故障仍無(wú)法排除，甚至虛報故障、使用不符合約定的零部件等。

廣東消委會(huì )表示，在汽車(chē)售后服務(wù)中，維修過(guò)程的公開(kāi)透明程度比較有限，在配件維修和安裝中多有貓膩，而消費者由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和鑒別能力，很容易上當受騙。

預付定金侵權問(wèn)題突顯

在2017年上半年投訴中，因預付定金產(chǎn)生的糾紛問(wèn)題增多。這類(lèi)糾紛主要是當交易不成功時(shí)商家拒絕退回定金或預付款，而交易不成功多數是由于商家自身遲延履行合同，或者隱瞞交易真實(shí)情況，或者在簽訂正式合同時(shí)，臨時(shí)以各種理由上調價(jià)格等原因所致。如有案例顯示，商家在認購書(shū)以及廣告中均已明確表示該房產(chǎn)的價(jià)格是一口價(jià)76萬(wàn)，但卻在消費者簽訂認購書(shū)后要求再額外新增5萬(wàn)元裝修費用。

為此，廣東消委會(huì )提醒廣大消費者購房時(shí)應做到“六不要”：（1）不要購買(mǎi)未取得《商品房預售許可證》的商品房；（2）不要輕易支付定（訂）金和簽定預購協(xié)議；（3）不要只交購房款而不簽定《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，二者必須同時(shí)進(jìn)行；（4）不要草率簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，要仔細閱讀和理解《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》中的各項條款，以防合同欺詐；（5）不要向售房單位交納除購房款以外的任何費用；（6）不要接收未經(jīng)過(guò)竣工驗收備案的房屋，且房屋交付使用時(shí)必須簽收《住宅質(zhì)量保證書(shū)》、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》。