據(jù)廣東消委會統(tǒng)計(jì)，2017年上半年全省各級消費(fèi)者委員會共接待來訪、接受投訴咨詢約10萬人次。其中受理消費(fèi)者投訴82291件，同比上升6.62%，占全國消協(xié)組織總量的28.78%；解決72409件，解決率達(dá)87.98%，高于全國平均水平（81%）；涉案金額約2.7億元；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.47億元，同比增長193.3%，占全國消協(xié)組織49.22%。各級消委會收到群眾送來的錦旗、表揚(yáng)信等共計(jì)46件。

消費(fèi)者最不滿意的問題是商品的售后服務(wù)

在2017年上半年的的投訴類別中，售后服務(wù)問題仍然是消費(fèi)投訴的重點(diǎn)，投訴數(shù)量為50061件，占全部類別比重的60.83%。其中，消費(fèi)者投訴主要集中在通訊產(chǎn)品、交通工具以及廚房電器等方面。

主要問題有：一是售后服務(wù)拖延。消費(fèi)者在購買家用電子電器類商品后，出現(xiàn)質(zhì)量問題需要維修或退換貨時(shí)，遇到售后服務(wù)拖延等情況較多，并且存在多次修理仍然無法解決的問題。二是推諉售后責(zé)任。出現(xiàn)質(zhì)量問題后，經(jīng)營者與生產(chǎn)者互相推諉，拒不承擔(dān)責(zé)任。三是售后維修點(diǎn)管理混亂，價(jià)格不透明。很多家用電子電器類商品的維修點(diǎn)管理不規(guī)范，維修價(jià)格不透明，維修時(shí)以“人為因素”、“非質(zhì)量問題”等借口規(guī)避“三包”責(zé)任。

依據(jù)投訴性質(zhì)劃分，售后服務(wù)問題占60.83%；質(zhì)量問題占11.75%；其他問題占10.38%；合同問題占5.46%；虛假宣傳問題占5.01%；安全問題占1.99%；假冒問題占1.79%；價(jià)格問題占1.68%；人格尊嚴(yán)問題占0.87%；計(jì)量問題占0.23%。數(shù)據(jù)顯示，售后服務(wù)仍是投訴的主要方面，占比超過60%，說明了消費(fèi)者最不滿意的問題，仍是商品的售后服務(wù)；人格尊嚴(yán)問題增幅最大，同比上升854.67%，其次為虛假宣傳和計(jì)量問題，分別增長154.13%和133.75%。

投訴性質(zhì)比例圖（%）

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、家用電子電器類投訴量居前

2017年上半年的商品和服務(wù)大類（共二十四類）投訴中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、家用電子電器類、其它商品服務(wù)類投訴量居前，分別是18749件、14123件和7829件，各占投訴總量的22.75%、17.16%、9.51%（詳見圖2）；同時(shí)商品和服務(wù)類別中增幅最大的是其他商品和服務(wù)類，增長275.85%，反映出隨著消費(fèi)升級，出現(xiàn)越來越多的有別于傳統(tǒng)歸類的新商品；其次為教育培訓(xùn)和日用商品類，分別增長63.09%和13.5%。

然而，交通工具類問題同樣不容忽視。2017年上半年交通工具類投訴共計(jì)4400件，投訴問題主要有三方面：（1）消費(fèi)者預(yù)定車輛后，經(jīng)營者不能按時(shí)交付車輛，或交付車輛配置與約定不符，甚至隱瞞車輛瑕疵違反合同約定，或?qū)o俏車型加價(jià)銷售及附加不合理的提車條件；（2）車輛存在質(zhì)量問題。消費(fèi)者購車后較短時(shí)間內(nèi)，車輛主要部件就產(chǎn)生質(zhì)量問題，影響正常使用；（3）售后服務(wù)不規(guī)范，車輛出現(xiàn)故障維修時(shí)，經(jīng)營者維修技術(shù)差，多次維修故障仍無法排除，甚至虛報(bào)故障、使用不符合約定的零部件等。

廣東消委會表示，在汽車售后服務(wù)中，維修過程的公開透明程度比較有限，在配件維修和安裝中多有貓膩，而消費(fèi)者由于缺乏專業(yè)知識和鑒別能力，很容易上當(dāng)受騙。

預(yù)付定金侵權(quán)問題突顯

在2017年上半年投訴中，因預(yù)付定金產(chǎn)生的糾紛問題增多。這類糾紛主要是當(dāng)交易不成功時(shí)商家拒絕退回定金或預(yù)付款，而交易不成功多數(shù)是由于商家自身遲延履行合同，或者隱瞞交易真實(shí)情況，或者在簽訂正式合同時(shí)，臨時(shí)以各種理由上調(diào)價(jià)格等原因所致。如有案例顯示，商家在認(rèn)購書以及廣告中均已明確表示該房產(chǎn)的價(jià)格是一口價(jià)76萬，但卻在消費(fèi)者簽訂認(rèn)購書后要求再額外新增5萬元裝修費(fèi)用。

為此，廣東消委會提醒廣大消費(fèi)者購房時(shí)應(yīng)做到“六不要”：（1）不要購買未取得《商品房預(yù)售許可證》的商品房；（2）不要輕易支付定（訂）金和簽定預(yù)購協(xié)議；（3）不要只交購房款而不簽定《商品房買賣合同》，二者必須同時(shí)進(jìn)行；（4）不要草率簽訂《商品房買賣合同》，要仔細(xì)閱讀和理解《商品房買賣合同》中的各項(xiàng)條款，以防合同欺詐；（5）不要向售房單位交納除購房款以外的任何費(fèi)用；（6）不要接收未經(jīng)過竣工驗(yàn)收備案的房屋，且房屋交付使用時(shí)必須簽收《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》。