大學(xué)四年應該學(xué)會(huì )這九件事。

上周末的一篇文章給大學(xué)生們們提了七項學(xué)習建議，如何學(xué)習硬知識，應該如何把握軟知識，如何規劃大學(xué)四年。

今天給你們提供我寫(xiě)給大學(xué)生的另外一封信，探討如何在大學(xué)時(shí)代培養自己的軟實(shí)力，讓自己成為一個(gè)高情商、有領(lǐng)導力的人才。

很多人以為領(lǐng)導能力最重要的是天資、號召力、管理能力。但是，根據我個(gè)人的經(jīng)驗，和一些研究結論，如果你想成為一名成功的領(lǐng)導，最重要的不是你的智商（IQ）,而是你的情商（EQ）。

最重要的不是要成為一個(gè)有號召力令人信服的領(lǐng)導，而是要成為一個(gè)有 “謙虛”、“執著(zhù)”和“勇氣” 的領(lǐng)導。

我建議學(xué)生利用四年大學(xué)時(shí)間，不斷提高自己，不斷提升學(xué)習事業(yè)成功所必需的基本技能和領(lǐng)導藝術(shù)。

如何提高個(gè)人素質(zhì)

誠信和正直

一個(gè)人的人品如何直接決定了這個(gè)人對于社會(huì )的價(jià)值。而在與人品相關(guān)的各種因素之中，誠信又是最為重要的一點(diǎn)。微軟公司在用人時(shí)非常強調誠信，只雇傭那些最值得信賴(lài)的人。微軟對員工期望的“核心價(jià)值觀(guān)”里，誠信（honesty and integrity）被列為一位。

曾經(jīng)有一位同學(xué)問(wèn)我：為什么一個(gè)公司要涉入員工的道德呢？我回答：這是為了公司自己的利益。例如，一位應聘者在面試時(shí)曾對我說(shuō)，如果他能加入A公司，他就可以把他在前一家公司所做的發(fā)明成果帶過(guò)來(lái)。對這樣的人，無(wú)論他的技術(shù)水平如何，我都不會(huì )雇用他。他既然可以在加入A時(shí)損害先前公司的利益，那他也一定會(huì )在加入A后損害A公司的利益。

另外有一位同學(xué)看了“對話(huà)”后問(wèn)我，為什么我會(huì )把誠信放在智慧之前呢？難道我們會(huì )去衡量員工的誠信和他們的智慧而給誠信更高的比重？其實(shí)，我們的衡量都在直接的工作目標上，并不會(huì )對誠信或智慧做直接的衡量。但是，作為第一“核心價(jià)值”，誠信是我們對員工最基本的要求。 我們根本不會(huì )去雇用沒(méi)有誠信的人。如果一個(gè)員工發(fā)生了嚴重誠信的問(wèn)題，他會(huì )被立刻解雇。

培養主動(dòng)意識

坦白地說(shuō)，中國的學(xué)生和職員大多屬于比較內向的類(lèi)型，在學(xué)習和工作中還不夠主動(dòng)。在學(xué)校時(shí)，學(xué)生們往往需要老師安排學(xué)習任務(wù)，或是按照老師的思路做課題研究。在公司里，中國職員常常要等老板吩咐做什么事、怎么做之后，才開(kāi)始工作。此外，許多中國人并不善于推銷(xiāo)和宣傳自己，這恐怕和中國自古以來(lái)講求中庸的文化氛圍有很大關(guān)系。

但是，要想在現代企業(yè)中獲得成功，就必須努力培養自己的主動(dòng)意識：在工作中要勇于承擔責任，主動(dòng)為自己設定工作目標，并不斷改進(jìn)方式和方法；此外，還應當培養推銷(xiāo)自己的能力，在領(lǐng)導或同事面前要善于表現自己的優(yōu)點(diǎn)，有了研究成果或技術(shù)創(chuàng )新之后要通過(guò)演講、展示、交流、論文等方式和同事或同行分享，在工作中犯了錯誤也要勇于承認。只有積極主動(dòng)的人才能在瞬息萬(wàn)變的競爭環(huán)境中獲得成功，只有善于展示自己的人才能在工作中獲得真正的機會(huì )。

客觀(guān)、直接的交流和溝通

開(kāi)誠布公的交流和溝通是團隊合作中最重要的環(huán)節。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會(huì )嚴重破壞團隊中的工作氛圍，阻礙團隊成員間的正常交流，并最終導致項目或企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗。

比如，在開(kāi)會(huì )討論問(wèn)題的時(shí)候，與會(huì )的所有人員都應當坦誠地交換意見(jiàn)，這樣才能做出正確的決定。如果某個(gè)人因為考慮到某些其他因素（比如不愿反駁上級領(lǐng)導的意見(jiàn)）而在會(huì )議上不敢表達自己的觀(guān)點(diǎn)，一味地唯唯諾諾，會(huì )后到了洗手間里再和別人說(shuō)“其實(shí)我不同意他的觀(guān)點(diǎn)”，這種戴著(zhù)假面具工作的人不但不能堅持自己的觀(guān)點(diǎn)，還會(huì )破壞公司內部的溝通和交流渠道，對工作產(chǎn)生負面的影響。

微軟公司有一個(gè)非常好的文化叫“開(kāi)放式交流（Open communication）”，它要求所有員工在任何交流或溝通的場(chǎng)合里都能敞開(kāi)心扉，完整地表達自己的觀(guān)點(diǎn)。在微軟開(kāi)會(huì )時(shí)，大家如果意見(jiàn)不統一，一定要表達出來(lái)，否則公司可能錯過(guò)良機。當Internet剛開(kāi)始時(shí)，很多微軟的領(lǐng)導者不理解、不贊成花太多精力做這個(gè)“不掙錢(qián)”的技術(shù)。但是有幾位技術(shù)人員，他們不斷地提出他們的意見(jiàn)和建議，雖然他們的上司不理解，但是仍然支持他們“開(kāi)放式交流”的權利。后來(lái)，他們的聲音很快地到達比爾•蓋茨的耳里，促成比爾改變公司方向，徹底支持Internet。從這個(gè)例子我們可以看到，這種開(kāi)放的交流環(huán)境對微軟公司保持企業(yè)活力和創(chuàng )新能力都是非常重要的。

徹底的開(kāi)放式交流也有缺點(diǎn)。開(kāi)放式交流有時(shí)會(huì )造成激烈的辯論甚至是爭吵，而吵到氣頭上有時(shí)會(huì )說(shuō)出不尊重別人的語(yǔ)言，會(huì )破壞人與人之間的關(guān)系。這要求我們在相互交流時(shí)充分尊重對方。當我們不同意對方的意見(jiàn)時(shí)，一定要用建設性的語(yǔ)言提出。

挑戰自我、學(xué)無(wú)止境

從一名大學(xué)生到一名程序員，再到一位管理者，在軟件人才的成長(cháng)歷程中，學(xué)習是永無(wú)止境的。在大學(xué)期間，我們要打好基礎，培養自己各方面的素質(zhì)和能力；工作以后，我們應當努力在實(shí)際工作中學(xué)習新的技術(shù)并積累相關(guān)經(jīng)驗；即使走上了管理崗位，我們也應當不斷學(xué)習，不斷提高自己。軟件產(chǎn)業(yè)本身就是一個(gè)每天都會(huì )有新技術(shù)、新概念誕生，充滿(mǎn)了活力和創(chuàng )造力的產(chǎn)業(yè)。作為軟件產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員，如果只知道閉門(mén)造車(chē)、抱殘守缺，我們就必然會(huì )落伍，必然會(huì )被市場(chǎng)淘汰。

許多中國學(xué)生喜歡與別人競爭，但這種競爭更多地表現為一種“零和游戲”，無(wú)法使自己和他人得到真正的提高。我建議大家最好能不斷和自己競爭——不要總想著(zhù)勝過(guò)別人，而要努力超越自我，不斷在自身的水平上取得進(jìn)步。

在學(xué)習的過(guò)程中，打好基礎最為重要。從軟件產(chǎn)業(yè)對人才的需求來(lái)看，我們必須學(xué)好數學(xué)和英語(yǔ)這兩門(mén)基礎學(xué)科。數學(xué)是所有工程科學(xué)的基礎，無(wú)論是軟件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，還是軟件技術(shù)的研究，都要大量使用數學(xué)方法和數學(xué)原理。英文則是軟件行業(yè)中的國際通用語(yǔ)言，要想了解國際上軟件技術(shù)的發(fā)展趨勢，掌握最新的研究成果，或是與國外同行進(jìn)行技術(shù)交流，就必須掌握英文的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)，能夠在工作中熟練使用英文來(lái)解決問(wèn)題。

情商和領(lǐng)導能力

同學(xué)們都希望增進(jìn)自己的leadership skills（領(lǐng)導能力）。從我的經(jīng)驗和一些最近的研究結果看來(lái)，領(lǐng)導能力中最重要的是所謂的“情商”( EQ）。

智商（IQ）反映人的智慧水平，情商則反映了人在情感、情緒方面的自控和協(xié)調能力。在高新技術(shù)企業(yè)中，大家都知道智慧的重要，但是情商的重要性甚至超過(guò)了智商。我看過(guò)一篇文章，該文的作者調查了188個(gè)公司，他用心理學(xué)方法測試了這些公司里每一名員工的智商和情商，并將測試結果和該員工在工作上的表現聯(lián)系在一起進(jìn)行分析。經(jīng)過(guò)研究，該文的作者發(fā)現，在對個(gè)人工作業(yè)績(jì)的影響方面，情商的影響力是智商的兩倍。此外，他還專(zhuān)門(mén)對公司中的高級管理者進(jìn)行了分析。他發(fā)現在高級管理者中，情商對于個(gè)人成敗的影響力是智商的九倍。這說(shuō)明，智商略遜他人的人如果擁有更高的情商指數，也一樣可以獲得成功；反之，智商很高，但情商不足的人欠缺“領(lǐng)導能力”，很難成為一個(gè)成功的領(lǐng)導。

什么是情商？

許多心理學(xué)家早已明確地指出，單單使用智商的標準考察一個(gè)人在才智方面的表現，并不足以準確預測這個(gè)人在事業(yè)上可能取得的成就。為了全面考察個(gè)人能力，特別是考察個(gè)人在社會(huì )生活中的適應能力和創(chuàng )造能力，心理學(xué)家們提出了情商的概念。

情商主要是指那些與認識自我、控制情緒、激勵自己以及處理人際關(guān)系等相關(guān)的個(gè)人能力。在情商所描述的各項能力因素中，自覺(jué)、同理心、自律和人際關(guān)系是四種對現代人的事業(yè)成敗起決定性作用的關(guān)鍵因素。

智商是先天賦予的，但是情商是可以培養的。多花功夫理解和應用這四種情商的關(guān)鍵因素。除此之外，因為情商不是自己能看清楚的，我建議可多理解別人對你的看法、多吸取別人（尤其是情商高的人）的意見(jiàn)。

自覺(jué)

中國人常說(shuō)，人貴有自知之明。這實(shí)際上是說(shuō)，社會(huì )生活中的每個(gè)人都應當對自己的素質(zhì)、潛能、特長(cháng)、缺陷、經(jīng)驗等各種基本能力有一個(gè)清醒的認識，對自己在社會(huì )工作生活中可能扮演的角色有一個(gè)明確的定位。心理學(xué)上把這種有自知之明的能力稱(chēng)為“自覺(jué)”，這通常包括察覺(jué)自己的情緒對言行的影響，了解并正確評估自己的資質(zhì)、能力與局限，相信自己的價(jià)值和能力等幾個(gè)方面。

我曾經(jīng)的下屬中有一個(gè)“自覺(jué)心”明顯不足的人：他雖然有一些能力，但是他自視甚高，總是對自己目前的職位不滿(mǎn)意，隨時(shí)隨地自吹自擂，總是不滿(mǎn)現狀。前一段時(shí)間，他認為我不識才，沒(méi)有重用他，決定離開(kāi)我的組，并期望在微軟其他組中另謀高就。但是，他最終發(fā)現，自己不但找不到更好的工作，公司里的同事也都對他頗有微辭，認為他缺少自知之明，期望和現實(shí)相距太遠。后來(lái)，他沮喪地離開(kāi)了公司。接替他職位的人，是一個(gè)能力很強，而且很有“自覺(jué)心”的人。雖然這個(gè)人在上一個(gè)職位工作時(shí)不很成功，但他理解自己升遷太快，愿意自降一級來(lái)做這份工作，以便打好基礎。他現在的確做得很出色。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，一個(gè)人既不能對自己的能力判斷過(guò)高，也不能輕易低估自己的潛能。對自己判斷過(guò)高的人往往容易浮躁、冒進(jìn)，不善于和他人合作，在事業(yè)遭到挫折時(shí)心理落差較大，難以平靜對待客觀(guān)事實(shí)；低估了自己的能力的人，則會(huì )在工作中畏首畏尾、踟躕不前，沒(méi)有承擔責任和肩負重擔的勇氣，也沒(méi)有主動(dòng)請纓的積極性。無(wú)論是上述哪一種情況，個(gè)人的潛力都不能得到充分的發(fā)揮，個(gè)人事業(yè)也不可能取得最大的成功。

有自知之明的人既能夠在他人面前展示自己的特長(cháng)，也不會(huì )刻意掩蓋自己的欠缺。談成自己的不足而向他人求教不但不會(huì )降低了自己，反而可以表示出自己虛心和自信，贏(yíng)得他人的青睞。比如，當一個(gè)領(lǐng)導對某個(gè)職員說(shuō)“在技術(shù)上你是專(zhuān)家，我不如你，我要多向你學(xué)習”的時(shí)候，職員不但認為這個(gè)領(lǐng)導非常謙虛，也一定會(huì )對這個(gè)領(lǐng)導更加信任，因為他理解自己的能力。

有自知之明的人在工作遇到挫折的時(shí)候不會(huì )輕言失敗，在工作取得成績(jì)時(shí)也不會(huì )沾沾自喜。認識自我，準確定位自我價(jià)值的能力不僅僅可以幫助個(gè)人找到自己合適的空間及發(fā)展方向，也可以幫助企業(yè)建立起各司其職、協(xié)同工作的優(yōu)秀團隊。有自知之明的人讓人感覺(jué)他是一個(gè)自信、謙虛、真誠的人。

同理心

同理心（Empathy）是一個(gè)比較抽象的心理學(xué)概念，但解釋起來(lái)非常簡(jiǎn)單：同理心指的是人們常說(shuō)的設身處地、將心比心的做法。也就是說(shuō)，在發(fā)生沖突或誤解的時(shí)候，當事人如果能把自己放在對方的處境中想一想，也許就可以更容易地了解對方的初衷，消除誤解。我們在生活中常說(shuō)“人同此心，心同此理”，就是這個(gè)道理。

人與人之間的關(guān)系沒(méi)有固定的公式可循，要從關(guān)心別人、體諒別人的角度出發(fā)，做事時(shí)為他人留下空間和余地，發(fā)生誤會(huì )時(shí)要替他人著(zhù)想，主動(dòng)反省自己的過(guò)失，勇于承擔責任。只要有了同理心，我們在工作和生活中就能避免許多抱怨、責難、嘲笑和譏諷，大家就可以在一個(gè)充滿(mǎn)鼓勵、諒解、支持和尊重的環(huán)境中愉快地工作和生活。

對于軟件企業(yè)中的管理者來(lái)說(shuō)，體現同理心的最重要一點(diǎn)就是要體諒和重視職員的想法，要讓職員們覺(jué)得你是一個(gè)非常在乎他們的領(lǐng)導。拿我自己來(lái)說(shuō)，我在工作中不會(huì )盲目地褒獎下屬，不會(huì )動(dòng)不動(dòng)就給職員一些“非常好”、“不錯”、“棒極了”等泛泛的評價(jià)，但是我會(huì )在職員確實(shí)做出了成績(jì)的時(shí)候及時(shí)并具體地指出他對公司的貢獻，并將他的業(yè)績(jì)公之于眾。例如，我會(huì )給部門(mén)內的全體職員發(fā)電子郵件說(shuō)某個(gè)員工在上一周的工作中取得了出色的成績(jì)，并詳細說(shuō)明他的工作成果，列舉他的工作對于公司的重要價(jià)值，給出具體的表彰意見(jiàn)。這種激勵員工的方式能夠真正贏(yíng)得員工的信任和支持，能夠對企業(yè)的凝聚力產(chǎn)生巨大的影響。

同理心也是一種了解和認識他人的有效方法。我被調到新部門(mén)擔任領(lǐng)導職位的時(shí)候，部門(mén)中有400多名員工，我都不認識。于是，我每周選出了10名員工，與他們共進(jìn)午餐。在午餐時(shí)，我詳細了解了每一個(gè)人的姓名、履歷、工作情況以及他們對部門(mén)工作的建議。這些信息對于一個(gè)部門(mén)領(lǐng)導來(lái)說(shuō)非常重要。在午餐會(huì )后，我立即根據這10名員工對部門(mén)的建議，安排部署相關(guān)的工作，并給這10名員工一一發(fā)回反饋意見(jiàn)，告訴他們我的處理方法。我的計劃是在一個(gè)不長(cháng)的時(shí)間里，認識并了解部門(mén)中的每一位員工，并在充分聽(tīng)取員工意見(jiàn)的基礎上合理地安排工作。

自律

自律（Self-Regulation）指的是自我控制和自我調整的能力。這包括：自我控制不安定的情緒或沖動(dòng)，在壓力面前保持清晰的頭腦；以誠實(shí)贏(yíng)得信任，并且隨時(shí)都清晰地理解自己的行為將影響他人。

自律對于領(lǐng)導者來(lái)說(shuō)更為重要。作為軟件企業(yè)的領(lǐng)導，要管理別人，要讓下屬信服，就要先從自我做起。這是因為，領(lǐng)導的做法通常是大家做事的目標和榜樣，領(lǐng)導的每一次舉手投足都會(huì )給下屬留下深刻的印象，如果處理不好的話(huà)，可能會(huì )造成負面的影響。特別是當公司或團隊處于危急時(shí)刻，需要領(lǐng)導帶領(lǐng)大家克服困難、沖出重圍的時(shí)候，如果領(lǐng)導表現得比職員還要急躁，翻來(lái)覆去拿不定主意，大家就會(huì )對領(lǐng)導喪失信心，公司或團隊也會(huì )因此而走向失敗。

有一次，我見(jiàn)過(guò)公司里的兩個(gè)組即將被合并。第一個(gè)組的經(jīng)理缺少自律，開(kāi)會(huì )時(shí)對他的隊伍說(shuō)合并不是他的決定，他自己也不知下一步該怎么辦。這個(gè)經(jīng)理對未來(lái)沒(méi)有信心，并猜測自己的隊伍可能會(huì )被裁員。而第二個(gè)組的經(jīng)理則在合并后告訴他的隊伍這次合并對公司的好處。他也坦誠地說(shuō)自己并不掌握所有的信息，但是他承諾會(huì )提醒上級盡快地做決定。并且，第二個(gè)經(jīng)理還告訴大家他會(huì )盡其所能，幫助每一個(gè)員工安排最合理、最公平的出路。最后的結果是，第一個(gè)組的人很快就散了，他們的經(jīng)理離開(kāi)了公司，而第二個(gè)組的經(jīng)理接管了合并后的機構。

自律必須建立在誠信的基礎上。為了表現所謂的“自律”而在他人面前粉飾、遮掩自己的缺點(diǎn)，刻意表演的做法是非常不可取的。只有在贏(yíng)得他人信任的基礎上，嚴于律己、寬以待人，才能真正獲得他人的尊重和贊許。

人際關(guān)系

人際關(guān)系包括在社會(huì )交往中的影響力、傾聽(tīng)與溝通的能力，處理沖突的能力、建立關(guān)系、合作與協(xié)調的能力，說(shuō)服與影響的能力等等。

有些人在人際交往中的影響力是與生俱來(lái)的，他們在參加酒會(huì )或慶典的時(shí)候，只要很短的時(shí)間就能和所有人交上朋友。但也有些人并不具備這樣的天賦，他們在社交活動(dòng)中常常比較內向，寧愿一個(gè)人躲在角落里也不愿主動(dòng)與人交談。

我個(gè)人就缺乏人際交往的傾向。以前，我并不認為這有什么不妥，直到我遇到了一位非常具有個(gè)人影響力的經(jīng)理為止。那個(gè)經(jīng)理沒(méi)有超人的智慧，但是他自稱(chēng)他認識了公司中幾乎每一個(gè)有能力的人，并和其中的許多人成為了非常要好的朋友。我不知道他是怎么做到這一點(diǎn)的，但我很快就發(fā)現，他的這種能力對公司非常有用。比如，我需要在公司內部選拔一些職員到我的部門(mén)工作時(shí)，我就可以從他那里獲得許多有關(guān)該職員的詳細信息；與公司其他部門(mén)協(xié)調工作時(shí)，他的人際關(guān)系網(wǎng)也可以發(fā)揮非常大的作用。從那時(shí)起，我發(fā)現處理人際關(guān)系的能力對于一個(gè)人，特別是一個(gè)領(lǐng)導者來(lái)說(shuō)非常重要，我開(kāi)始特別注重培養自己在人際關(guān)系方面的影響力。

在技術(shù)研究和開(kāi)發(fā)方面，溝通和說(shuō)服的能力也至關(guān)重要。比如，我們開(kāi)發(fā)出了一項先進(jìn)的技術(shù)，要把它變成公司的產(chǎn)品。這首先要說(shuō)服公司的決策層。我們必須細心準備我們的產(chǎn)品建議書(shū)，并通過(guò)精彩的演講和現場(chǎng)展示讓領(lǐng)導者相信我們研究出的技術(shù)對公司來(lái)說(shuō)大有裨益，讓決策層認為即將開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品可以在市場(chǎng)上取得成功。這些工作都需要我們具備處理人際關(guān)系、展示自己、影響他人的能力。