早在8月8日，中國地震臺網(wǎng)的公眾號就發(fā)布了一篇《四川阿貝州九寨溝縣發(fā)生7.0級地震》的文章，值得關(guān)注的是，該篇文章是由機器自動(dòng)編寫(xiě)而成，且僅用時(shí)25秒。而網(wǎng)易門(mén)戶(hù)網(wǎng)的編輯在接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)到，早幾年，業(yè)內普遍拼速度、拼獨家、拼深度，最后卻難以與今日頭條的技術(shù)算法抗衡?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品似乎已是技術(shù)驅動(dòng)的天下，對于A(yíng)PP運營(yíng)人員而言，又該何去何從呢。

一、APP市場(chǎng)現狀

從2014年，滴滴、Uber等打車(chē)APP燒錢(qián)補貼大戰，2014年，百度外賣(mài)、餓了么、美團外賣(mài)等O2O燒錢(qián)補貼大戰，再到2017年的共享單車(chē)大戰。這些APP為了爭奪市場(chǎng)，不惜燒錢(qián)補貼，仔細分析這些APP，我們不難看出，他們的形態(tài)上幾乎類(lèi)同，唯一不同的是各自的運營(yíng)方法。整個(gè)APP市場(chǎng)也是如此，產(chǎn)品越來(lái)越趨向同質(zhì)化，唯有各自不同的運營(yíng)方法將產(chǎn)品差異化。由此可見(jiàn)，運營(yíng)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中仍舊處于重要的位置。

二、運營(yíng)的工作

運營(yíng)可分為內容運營(yíng)、用戶(hù)運營(yíng)和活動(dòng)運營(yíng)。在這三大運營(yíng)方向中，除了常規的運營(yíng)方法，運營(yíng)更是要懂得如何撬動(dòng)用戶(hù)。

1、內容運營(yíng)

一款APP要吸引到用戶(hù)，就必須有內容。內容運營(yíng)人員在A(yíng)PP上線(xiàn)之初，必須為APP填充所需要的內容，并且為長(cháng)期的內容填充做規劃，確保每日的內容更新。而這些只是最基礎的內容運營(yíng)工作。作為一位合格的內容運營(yíng)人員，必須對內容運營(yíng)的工作進(jìn)行思考。

(1)用戶(hù)是否喜歡你所提供的內容。

這里說(shuō)到的內容，是較為基礎的日常內容。不同類(lèi)型APP所提供的內容不同，比如簡(jiǎn)書(shū)APP，提供的內容是別人的優(yōu)質(zhì)文章，美拍APP，提供的內容是別人錄制的視頻，電商APP，如淘寶APP、京東APP，提供的內容是商品價(jià)格、詳情頁(yè)。

運營(yíng)人員在為自己平臺選擇內容的時(shí)候，需要根據自己平臺特性、用戶(hù)喜好，為用戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的內容。

(2)內容的形式是否可以更多樣化。

除了基礎的日常內容，內容運營(yíng)還可以為APP策劃專(zhuān)題內容。

新浪微博在剛投入運營(yíng)的時(shí)候，由運營(yíng)人員每天編輯10個(gè)話(huà)題，供用戶(hù)討論，以此刺激用戶(hù)產(chǎn)出新的內容，到后期，每天都有幾千萬(wàn)的話(huà)題在微博上被討論，而且這些話(huà)題是由用戶(hù)自發(fā)發(fā)起的。運營(yíng)人員只是為用戶(hù)制定內容的形式，具體的內容則是由用戶(hù)產(chǎn)出。

網(wǎng)易云音樂(lè )在畢業(yè)季之際，推出了“畢業(yè)放映廳”專(zhuān)題內容，將學(xué)生時(shí)代經(jīng)歷的寢室、散伙飯、情侶三個(gè)主題以歌單的形式展現，用戶(hù)進(jìn)入這些歌單，就可以聽(tīng)到相關(guān)主題的音樂(lè )。網(wǎng)易云音樂(lè )原本是一個(gè)音樂(lè )播放平臺，但內容運營(yíng)人員通過(guò)策劃與節日相關(guān)的內容，豐富了用戶(hù)可消費的內容形式，而且，每個(gè)人都經(jīng)歷過(guò)畢業(yè)季，這么動(dòng)人心弦的內容，用戶(hù)沒(méi)理由不會(huì )喜歡。

技術(shù)固然能夠為用戶(hù)推薦他感興趣的內容，但感興趣并不代表用戶(hù)會(huì )喜歡，有趣的專(zhuān)題策劃往往更能抓住用戶(hù)的心。

2、用戶(hù)運營(yíng)

APP的內容準備完畢，即可適當引入用戶(hù)。用戶(hù)運營(yíng)可分為開(kāi)源、節流、留存和轉化。每一個(gè)步驟都有其對應的方法，拿開(kāi)源來(lái)說(shuō)，應用商店推廣和新機預裝都是開(kāi)源的方法，用戶(hù)運營(yíng)這一角色在運營(yíng)中必不可少，這是因為，固定的方式固然能夠為APP帶來(lái)用戶(hù)，但忠誠度不高，往往容易流失。之前盒子菌就曾說(shuō)過(guò)，在做用戶(hù)運營(yíng)時(shí)，可以將用戶(hù)分層，明確每一個(gè)層次的用戶(hù)結構，針對性地對每一層頂部用戶(hù)做運營(yíng)，能夠將用戶(hù)運營(yíng)的效果最大化，關(guān)于用戶(hù)分層，可以查看盒子菌寫(xiě)過(guò)的《APP用戶(hù)運營(yíng)：如何做好用戶(hù)分類(lèi)并用對運營(yíng)方法》一文。

另外一個(gè)用戶(hù)運營(yíng)人員需要考慮得問(wèn)題是，如何提高用戶(hù)的忠誠度。最簡(jiǎn)單的方法是為用戶(hù)提供意想不到的服務(wù)。盒子菌之前在某電商APP購買(mǎi)了商品，遲遲未收到商品，頁(yè)面卻提示已簽收，給電商APP留言之后，盒子菌又嘗試著(zhù)聯(lián)系快遞人員，無(wú)奈沒(méi)有結果，正犯愁時(shí)，接到了電商APP的用戶(hù)運營(yíng)發(fā)送的信息，告知盒子菌，已著(zhù)手為盒子菌解決問(wèn)題，最后雖尋找不到商品，但是該電商APP平臺的用戶(hù)運營(yíng)對該問(wèn)題快速反饋，讓盒子菌提升了對他們的好感度。

用戶(hù)運營(yíng)人員需要和用戶(hù)做溝通，通過(guò)人與人之間的情感交流，傳達出產(chǎn)品的溫度，這是技術(shù)所無(wú)法取代的，所以用戶(hù)運營(yíng)人員是不可或缺的一個(gè)角色。

3、活動(dòng)運營(yíng)

活動(dòng)運營(yíng)可以分為日?；顒?dòng)和主題活動(dòng)。

（1）日?；顒?dòng)一般是以抽獎、大轉盤(pán)、H5游戲為主的活動(dòng)，用戶(hù)通過(guò)參加活動(dòng)，獲得積分或優(yōu)惠券獎勵。日?；顒?dòng)普遍存在于各個(gè)APP中，部分用戶(hù)也已麻木，若是要提高日?；顒?dòng)的參與率，可以根據用戶(hù)行為觸發(fā)對應的活動(dòng)，比如，用戶(hù)首次打開(kāi)APP，即可看到新手注冊大禮包，用戶(hù)只需要注冊賬戶(hù)，就能獲得這個(gè)新手大禮包。日?；顒?dòng)的參與率，其實(shí)可以通過(guò)技術(shù)的手段來(lái)提高?；顒?dòng)盒子這一APP活動(dòng)運營(yíng)工具，可以根據用戶(hù)的行為觸發(fā)對應的活動(dòng)，以此提高活動(dòng)的參與率。

（2）主題活動(dòng)能夠在短時(shí)間內快速提升某一指標，活動(dòng)運營(yíng)最基礎的工作內容是活動(dòng)內容撰寫(xiě)、活動(dòng)流程設計、活動(dòng)規則制定、活動(dòng)成本預估、活動(dòng)預期收益、活動(dòng)效果統計和活動(dòng)改進(jìn)措施。

每一個(gè)主題活動(dòng)的流程都大同小異，但內容可就大不相同。一個(gè)好的活動(dòng)創(chuàng )意往往能夠為活動(dòng)帶來(lái)意想不到的傳播效果，餓了么和網(wǎng)易就曾合作開(kāi)過(guò)一間名為喪茶的快閃店，因名字有趣，吸引了一眾年輕人?；顒?dòng)需要創(chuàng )意，而技術(shù)無(wú)法為活動(dòng)提供創(chuàng )意，這也是為什么技術(shù)無(wú)法替代運營(yíng)。一個(gè)活動(dòng)單單只有創(chuàng )意是不夠的，活動(dòng)運營(yíng)人員還需要懂得如何在活動(dòng)中發(fā)力，讓用戶(hù)跟著(zhù)你的運營(yíng)節奏走，具體可以閱讀盒子菌之前寫(xiě)過(guò)的《APP運營(yíng)：如何設計一個(gè)讓用戶(hù)欲罷不能的活動(dòng)》一文。

活動(dòng)運營(yíng)人員在活動(dòng)運營(yíng)中，更多是扮演一個(gè)監管的角色，從活動(dòng)創(chuàng )意的誕生，完成策劃，到活動(dòng)上線(xiàn)，每一步都有可能出現意想不到的事情，當意外發(fā)生時(shí)，運營(yíng)人員必須憑借著(zhù)自己的經(jīng)驗，對意外做補救，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行，所以說(shuō)，活動(dòng)需要運營(yíng)人員的存在。