近日，京東為雙11全球好物節預熱造勢，特別披露了與騰訊“無(wú)界零售”策略，還一口氣亮相了兩個(gè)無(wú)人店——京東無(wú)人便利店和京東X無(wú)人超市。

從去年底，美國亞馬遜拋出Amazon Go無(wú)人超市開(kāi)始，到今年中，阿里巴巴無(wú)人“淘咖啡”短暫亮相，「零售氪星球」覺(jué)得，這次京東無(wú)人便利店和X無(wú)人超市正式出場(chǎng)，國內外三大電商巨頭的對線(xiàn)下店改造的“無(wú)人店”方案悉數到齊了。

以電商巨頭為領(lǐng)頭羊，通過(guò)高科技對線(xiàn)下零售業(yè)這一輪改造，2017年算正式開(kāi)始了。

昨天，逛了下在京東北京總部的首家京東無(wú)人X超市和便利店，主要以京東X無(wú)人超市為例，「零售氪星球」整理出四個(gè)門(mén)道兒或理解要點(diǎn)。

要點(diǎn)一：京東6個(gè)部門(mén)火力全開(kāi)落地“無(wú)人店”技術(shù)。

就京東而言，2017開(kāi)年，劉強東就提及京東未來(lái)12年，是技術(shù)的12年。所以，京東各事業(yè)部火力全開(kāi)，圍繞“技術(shù)”提高生產(chǎn)力。一位京東資深技術(shù)專(zhuān)家告訴「零售氪星球」，僅“無(wú)人店”方案，京東就有6個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)同時(shí)在研發(fā)，賽馬式推進(jìn)各個(gè)場(chǎng)景的無(wú)人技術(shù)落地。

這次披露的京東無(wú)人便利店是京東新通路事業(yè)部研發(fā)，其背后的D-Mart是全球首個(gè)低造價(jià)、可模塊化的智能門(mén)店解決方案，由于模塊化，可隨意組合，所以，可以對現有傳統夫妻店、便利店進(jìn)行局部或全面改造。

而覆蓋全場(chǎng)景無(wú)人店的京東X無(wú)人超市，則是由2016年5月成立的京東X事業(yè)部負責，京東商城中臺研發(fā)體系，物流研發(fā)部聯(lián)合打造，研發(fā)周期大約一年左右，京東智慧物流體系中的無(wú)人機、無(wú)人車(chē)和無(wú)人倉等均由X事業(yè)部負責。

京東無(wú)人便利店和京東X無(wú)人超市都是京東線(xiàn)下門(mén)店管理技術(shù)方案。和其它披露的無(wú)人店一樣，“有沒(méi)有人”不是重點(diǎn)，無(wú)人店的關(guān)鍵是智能，用技術(shù)來(lái)提高傳統門(mén)店的各種效率，提高用戶(hù)購買(mǎi)體驗才是這一波“無(wú)人店”關(guān)鍵。

要點(diǎn)二：京東X無(wú)人超市與 Amazon Go有什么不同?

去年底在亞馬遜總部開(kāi)業(yè)內測的Amazon Go無(wú)人超市，引發(fā)零售業(yè)內對“無(wú)人店”模式的狂熱討論。但，領(lǐng)頭羊Amazon Go出來(lái)都快一年，至今還沒(méi)對外正式開(kāi)業(yè)，阿里巴巴和京東的各種“無(wú)人店”方案也接踵而至了。

一向以披著(zhù)零售外衣的高科技公司自居的亞馬遜，這次怎么這么慢了?

其實(shí)，Amazon Go與追上來(lái)的京東X無(wú)人超市和阿里巴巴“無(wú)人”淘咖啡是基于兩種購買(mǎi)邏輯設計的，實(shí)現的技術(shù)方案也就不同。

Amazon Go以提高客戶(hù)購物體驗，支付不排隊的“自由購物”模式設計，所以，不限制店內人數，不用走支付通道或掃碼購物，真正實(shí)現拿著(zhù)就走。

所以，技術(shù)很復雜，很難成熟商用。據說(shuō)，入場(chǎng)超過(guò)20人，或者兩個(gè)距離很近的人同時(shí)拿商品，Amazon Go就無(wú)法精準匹配。亞馬遜號稱(chēng)目前達到了99.9%準確，但是，亞馬遜希望能達到99.999%。

另外一個(gè)是，Amazon Go研發(fā)和落地成本特別高。智能便利店小麥鋪副總裁全斌告訴「零售氪星球」，他們實(shí)際探訪(fǎng)了西雅圖的Amazon Go，給其單店估算的成本大約是500萬(wàn)人民幣。他推測，高額的投入很難盈利和復制是遲遲無(wú)法落地的原因。

比較而言，以京東X無(wú)人超市為代表的國內無(wú)人零售超市方案，以“有規則購物”邏輯設計，多基于已比較成熟的RFID、人臉識別等技術(shù)。

京東X無(wú)人超市商品上的RFID標簽

比如，京東X無(wú)人超市的購物規則是，人臉識別作為用戶(hù)進(jìn)門(mén)憑證，初次進(jìn)入時(shí)，綁定用戶(hù)身份和支付信息，一次綁定“保終身”，購物和支付過(guò)程中，使用RFID,人臉識別、圖像識別等技術(shù)，隨意挑選貨物。但是，選好商品，必須要通過(guò)“結算通道”走出超市。

超市系統通過(guò)限定1人走進(jìn)支付閘門(mén)，走過(guò)“結算通道”這個(gè)時(shí)間，最快2-3秒的時(shí)間來(lái)識別你購買(mǎi)的商品(這個(gè)過(guò)程很友好，拿在手上，放在包里都可以)，完成支付。

京東X無(wú)人超市的“結算通道”

這套“有規則購物”，可以利用現有成熟技術(shù)，提高購物體驗，降低成本。京東X事業(yè)部無(wú)人超市技術(shù)負責人牟廣森說(shuō)，京東X無(wú)人超市的硬件落地成本，比普通超市增加大約20-30%的一次性硬件投入，RFID標簽等成本則與后期銷(xiāo)售密切相關(guān)。

要點(diǎn)三：無(wú)人店背后的巨大市場(chǎng)是關(guān)鍵

最近，無(wú)人貨架和無(wú)人便利店這個(gè)領(lǐng)域新入場(chǎng)者很多，比如無(wú)人貨架，號稱(chēng)30多個(gè)項目入局，獲投資近30家，累計投資近30億人民幣。那這個(gè)模式是不是成立?賽道有多大?

在「零售氪星球」看來(lái)，無(wú)人貨架絕對不是孤立的場(chǎng)景取勝，終究是巨頭們的游戲。比如，實(shí)現多場(chǎng)景覆蓋，再比如，背后要有雄厚供應鏈、物流和運營(yíng)技術(shù)。如果平地起高樓，從頭開(kāi)始，難度可想而知。

前面說(shuō)，京東6個(gè)部門(mén)火力全開(kāi)做無(wú)人店，都是為了成為所謂的商業(yè)基礎設施服務(wù)提供商，輸出供應鏈，輸出智慧物流，輸出智慧門(mén)店管理軟、硬件一體化解決方案等等。

這對阿里也是一樣的，阿里巴巴CEO張勇解釋無(wú)人淘咖啡時(shí)說(shuō)，“我們的出發(fā)點(diǎn)是希望服務(wù)所有會(huì )開(kāi)咖啡店的人，開(kāi)一個(gè)智慧的咖啡店，不是我們自己開(kāi)一個(gè)。”

要點(diǎn)四：無(wú)人店是京東騰訊“無(wú)界零售”策略的重要一部分

這次2017年雙11啟動(dòng)大會(huì )，京東的主題是“京東零售創(chuàng )新戰略”，會(huì )上重點(diǎn)發(fā)布了和騰訊一起賦能品牌商的的“京騰無(wú)界零售”解決方案。以騰訊的社交、內容體系和京東的交易體系為依托，為品牌商打造線(xiàn)上線(xiàn)下一體化、服務(wù)深度定制化、場(chǎng)景交易高融合的零售解決方案。

線(xiàn)上、線(xiàn)下，無(wú)人超市和無(wú)人便利店，無(wú)所不在，無(wú)界的場(chǎng)景是京東這個(gè)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化整合戰略的一個(gè)重要組成部分。

線(xiàn)上線(xiàn)下融合、無(wú)人店亮相，京東的這個(gè)雙11是通過(guò)技術(shù)，聯(lián)盟騰訊，整合線(xiàn)上，線(xiàn)下一體化零售的開(kāi)始的第一年。