近日，京東為雙11全球好物節(jié)預(yù)熱造勢(shì)，特別披露了與騰訊“無(wú)界零售”策略，還一口氣亮相了兩個(gè)無(wú)人店——京東無(wú)人便利店和京東X無(wú)人超市。

從去年底，美國(guó)亞馬遜拋出Amazon Go無(wú)人超市開(kāi)始，到今年中，阿里巴巴無(wú)人“淘咖啡”短暫亮相，「零售氪星球」覺(jué)得，這次京東無(wú)人便利店和X無(wú)人超市正式出場(chǎng)，國(guó)內(nèi)外三大電商巨頭的對(duì)線下店改造的“無(wú)人店”方案悉數(shù)到齊了。

以電商巨頭為領(lǐng)頭羊，通過(guò)高科技對(duì)線下零售業(yè)這一輪改造，2017年算正式開(kāi)始了。

昨天，逛了下在京東北京總部的首家京東無(wú)人X超市和便利店，主要以京東X無(wú)人超市為例，「零售氪星球」整理出四個(gè)門道兒或理解要點(diǎn)。

要點(diǎn)一：京東6個(gè)部門火力全開(kāi)落地“無(wú)人店”技術(shù)。

就京東而言，2017開(kāi)年，劉強(qiáng)東就提及京東未來(lái)12年，是技術(shù)的12年。所以，京東各事業(yè)部火力全開(kāi)，圍繞“技術(shù)”提高生產(chǎn)力。一位京東資深技術(shù)專家告訴「零售氪星球」，僅“無(wú)人店”方案，京東就有6個(gè)業(yè)務(wù)部門同時(shí)在研發(fā)，賽馬式推進(jìn)各個(gè)場(chǎng)景的無(wú)人技術(shù)落地。

這次披露的京東無(wú)人便利店是京東新通路事業(yè)部研發(fā)，其背后的D-Mart是全球首個(gè)低造價(jià)、可模塊化的智能門店解決方案，由于模塊化，可隨意組合，所以，可以對(duì)現(xiàn)有傳統(tǒng)夫妻店、便利店進(jìn)行局部或全面改造。

而覆蓋全場(chǎng)景無(wú)人店的京東X無(wú)人超市，則是由2016年5月成立的京東X事業(yè)部負(fù)責(zé)，京東商城中臺(tái)研發(fā)體系，物流研發(fā)部聯(lián)合打造，研發(fā)周期大約一年左右，京東智慧物流體系中的無(wú)人機(jī)、無(wú)人車和無(wú)人倉(cāng)等均由X事業(yè)部負(fù)責(zé)。

京東無(wú)人便利店和京東X無(wú)人超市都是京東線下門店管理技術(shù)方案。和其它披露的無(wú)人店一樣，“有沒(méi)有人”不是重點(diǎn)，無(wú)人店的關(guān)鍵是智能，用技術(shù)來(lái)提高傳統(tǒng)門店的各種效率，提高用戶購(gòu)買體驗(yàn)才是這一波“無(wú)人店”關(guān)鍵。

要點(diǎn)二：京東X無(wú)人超市與 Amazon Go有什么不同?

去年底在亞馬遜總部開(kāi)業(yè)內(nèi)測(cè)的Amazon Go無(wú)人超市，引發(fā)零售業(yè)內(nèi)對(duì)“無(wú)人店”模式的狂熱討論。但，領(lǐng)頭羊Amazon Go出來(lái)都快一年，至今還沒(méi)對(duì)外正式開(kāi)業(yè)，阿里巴巴和京東的各種“無(wú)人店”方案也接踵而至了。

一向以披著零售外衣的高科技公司自居的亞馬遜，這次怎么這么慢了?

其實(shí)，Amazon Go與追上來(lái)的京東X無(wú)人超市和阿里巴巴“無(wú)人”淘咖啡是基于兩種購(gòu)買邏輯設(shè)計(jì)的，實(shí)現(xiàn)的技術(shù)方案也就不同。

Amazon Go以提高客戶購(gòu)物體驗(yàn)，支付不排隊(duì)的“自由購(gòu)物”模式設(shè)計(jì)，所以，不限制店內(nèi)人數(shù)，不用走支付通道或掃碼購(gòu)物，真正實(shí)現(xiàn)拿著就走。

所以，技術(shù)很復(fù)雜，很難成熟商用。據(jù)說(shuō)，入場(chǎng)超過(guò)20人，或者兩個(gè)距離很近的人同時(shí)拿商品，Amazon Go就無(wú)法精準(zhǔn)匹配。亞馬遜號(hào)稱目前達(dá)到了99.9%準(zhǔn)確，但是，亞馬遜希望能達(dá)到99.999%。

另外一個(gè)是，Amazon Go研發(fā)和落地成本特別高。智能便利店小麥鋪副總裁全斌告訴「零售氪星球」，他們實(shí)際探訪了西雅圖的Amazon Go，給其單店估算的成本大約是500萬(wàn)人民幣。他推測(cè)，高額的投入很難盈利和復(fù)制是遲遲無(wú)法落地的原因。

比較而言，以京東X無(wú)人超市為代表的國(guó)內(nèi)無(wú)人零售超市方案，以“有規(guī)則購(gòu)物”邏輯設(shè)計(jì)，多基于已比較成熟的RFID、人臉識(shí)別等技術(shù)。

京東X無(wú)人超市商品上的RFID標(biāo)簽

比如，京東X無(wú)人超市的購(gòu)物規(guī)則是，人臉識(shí)別作為用戶進(jìn)門憑證，初次進(jìn)入時(shí)，綁定用戶身份和支付信息，一次綁定“保終身”，購(gòu)物和支付過(guò)程中，使用RFID,人臉識(shí)別、圖像識(shí)別等技術(shù)，隨意挑選貨物。但是，選好商品，必須要通過(guò)“結(jié)算通道”走出超市。

超市系統(tǒng)通過(guò)限定1人走進(jìn)支付閘門，走過(guò)“結(jié)算通道”這個(gè)時(shí)間，最快2-3秒的時(shí)間來(lái)識(shí)別你購(gòu)買的商品(這個(gè)過(guò)程很友好，拿在手上，放在包里都可以)，完成支付。

京東X無(wú)人超市的“結(jié)算通道”

這套“有規(guī)則購(gòu)物”，可以利用現(xiàn)有成熟技術(shù)，提高購(gòu)物體驗(yàn)，降低成本。京東X事業(yè)部無(wú)人超市技術(shù)負(fù)責(zé)人牟廣森說(shuō)，京東X無(wú)人超市的硬件落地成本，比普通超市增加大約20-30%的一次性硬件投入，RFID標(biāo)簽等成本則與后期銷售密切相關(guān)。

要點(diǎn)三：無(wú)人店背后的巨大市場(chǎng)是關(guān)鍵

最近，無(wú)人貨架和無(wú)人便利店這個(gè)領(lǐng)域新入場(chǎng)者很多，比如無(wú)人貨架，號(hào)稱30多個(gè)項(xiàng)目入局，獲投資近30家，累計(jì)投資近30億人民幣。那這個(gè)模式是不是成立?賽道有多大?

在「零售氪星球」看來(lái)，無(wú)人貨架絕對(duì)不是孤立的場(chǎng)景取勝，終究是巨頭們的游戲。比如，實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景覆蓋，再比如，背后要有雄厚供應(yīng)鏈、物流和運(yùn)營(yíng)技術(shù)。如果平地起高樓，從頭開(kāi)始，難度可想而知。

前面說(shuō)，京東6個(gè)部門火力全開(kāi)做無(wú)人店，都是為了成為所謂的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)提供商，輸出供應(yīng)鏈，輸出智慧物流，輸出智慧門店管理軟、硬件一體化解決方案等等。

這對(duì)阿里也是一樣的，阿里巴巴CEO張勇解釋無(wú)人淘咖啡時(shí)說(shuō)，“我們的出發(fā)點(diǎn)是希望服務(wù)所有會(huì)開(kāi)咖啡店的人，開(kāi)一個(gè)智慧的咖啡店，不是我們自己開(kāi)一個(gè)。”

要點(diǎn)四：無(wú)人店是京東騰訊“無(wú)界零售”策略的重要一部分

這次2017年雙11啟動(dòng)大會(huì)，京東的主題是“京東零售創(chuàng)新戰(zhàn)略”，會(huì)上重點(diǎn)發(fā)布了和騰訊一起賦能品牌商的的“京騰無(wú)界零售”解決方案。以騰訊的社交、內(nèi)容體系和京東的交易體系為依托，為品牌商打造線上線下一體化、服務(wù)深度定制化、場(chǎng)景交易高融合的零售解決方案。

線上、線下，無(wú)人超市和無(wú)人便利店，無(wú)所不在，無(wú)界的場(chǎng)景是京東這個(gè)線上線下一體化整合戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。

線上線下融合、無(wú)人店亮相，京東的這個(gè)雙11是通過(guò)技術(shù)，聯(lián)盟騰訊，整合線上，線下一體化零售的開(kāi)始的第一年。