在今年的騰訊全球合作伙伴大會(huì )上，用戶(hù)在嘗試由人工智能圖像識別能力支持的“變臉”功能。

擁有巨大用戶(hù)數且用戶(hù)黏性極高的手機應用程序，形成了互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈的“超級入口”。“超級入口”能夠提供高效率的傳播，以更低成本獲得客戶(hù)資源和技術(shù)支持；憑借“千人千面”的精準推送，商家可以更加了解自己的客戶(hù)群，將數據流量轉化為實(shí)實(shí)在在的商業(yè)價(jià)值。

所謂“超級入口”，是指擁有巨大用戶(hù)數且用戶(hù)黏性極高的手機應用程序，比如微信和支付寶?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭們喜歡言必稱(chēng)“生態(tài)”；現在，圍繞“超級入口”，“生態(tài)系統”真的來(lái)了。

圍繞“超級入口”，互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)究竟如何形成？在“百億”支持之外，創(chuàng )業(yè)者和服務(wù)商們還需要什么？對于互聯(lián)網(wǎng)巨頭們來(lái)說(shuō)，在開(kāi)放之余，又該如何守住“裁判員”和“運動(dòng)員”之間的邊界？在近日舉辦的騰訊全球合作伙伴大會(huì )上，記者嘗試著(zhù)尋找答案。

“超級入口”意味著(zhù)巨大商機

以騰訊的“超級入口”微信為例，微信用戶(hù)平均每天發(fā)送的消息數達到380億次，每天僅在朋友圈發(fā)布的視頻就高達6800萬(wàn)次。截至2017年9月份，微信月線(xiàn)下支付交易次數比去年增長(cháng)了280%。它們不僅具有巨大的流量，也和人們的生活息息相關(guān)。

在“超級入口”背后的則是互聯(lián)網(wǎng)巨頭，阿里巴巴手握支付寶和手機淘寶，騰訊則擁有微信和手機QQ。它們的打法不約而同，通過(guò)開(kāi)放平臺擴大自己的合作伙伴，投入流量和資源，通過(guò)這些生態(tài)系統中長(cháng)出的樹(shù)木，來(lái)擴大自己的“版圖”。在上周舉辦的“2017騰訊全球合作伙伴大會(huì )”上，僅僅針對內容創(chuàng )業(yè)者，騰訊就拿出了100億次瀏覽量、100億元資金和價(jià)值100億元的產(chǎn)業(yè)資源，在手機QQ方面，也宣布將投入60億元資金支持100萬(wàn)創(chuàng )業(yè)者。

“超級入口”的巨大誘惑，對于創(chuàng )業(yè)者和服務(wù)商們似乎難以抵擋。蘑菇街聯(lián)合創(chuàng )始人魏一搏說(shuō)得頗為坦白，“半年前，我們曾猶豫要不要入駐微信小程序，因為覺(jué)得這是在人家的地盤(pán)里，未必安全。但后來(lái)還是決定放手一搏，畢竟未來(lái)就是社交電商”。

“打通”帶來(lái)高效率

“我最近生了一個(gè)女兒，如何向大家報喜呢？通過(guò)我們‘用星說(shuō)’的產(chǎn)品，你可以購買(mǎi)咖啡兌換券或者禮品卡，生成一些電子賀卡，并把這些卡片發(fā)送給微信好友或者發(fā)到微信群里，大家點(diǎn)開(kāi)就能獲得咖啡券。”星巴克數字部門(mén)副總裁劉文娟表示，這樣的產(chǎn)品創(chuàng )新，基礎其實(shí)就是微信的社交鏈。

“超級入口”對社交關(guān)系的匯集，為開(kāi)發(fā)者們提升了傳播的效率。騰訊QQ支付聯(lián)合產(chǎn)品部總經(jīng)理賀飏向記者講述了一個(gè)試驗：“我們有一個(gè)在QQ窗口中能直接玩的游戲功能‘厘米秀’，其中有一款《有喵氣大冒險》游戲，我們只放了一個(gè)種子，也就是說(shuō)只有1個(gè)用戶(hù)能看到這個(gè)游戲，但他可以分享給自己的好友。結果一天之后，這款游戲日均活躍人數達到了4萬(wàn)人次，兩天后達到了200萬(wàn)人次。依靠打通的社交鏈，能夠實(shí)現去中心化的傳播。”

“超級入口”對用戶(hù)產(chǎn)生的強大黏性，也讓服務(wù)商們能夠以更低成本換來(lái)用戶(hù)的活躍度。成都地鐵運營(yíng)公司總經(jīng)理章?lián)P告訴記者，今年4月份，成都地鐵將自己的移動(dòng)辦公系統遷到企業(yè)微信。“我們和傳統的辦公自動(dòng)化系統做了對比，以前有60%的覆蓋率就算不錯，但活躍度無(wú)法保證；現在的活躍人數是9500人，全員覆蓋，全員活躍，這其實(shí)就是因為在遷徙之前，我們的員工早已習慣了使用微信。”

對于互聯(lián)網(wǎng)巨頭而言，開(kāi)放不僅意味著(zhù)手中的資源可以得到最大效率應用，也意味著(zhù)可以不斷探索未來(lái)發(fā)展新方向。在今年的騰訊全球合作伙伴大會(huì )上，騰訊發(fā)布兩個(gè)重量級的開(kāi)放戰略，聚焦于人工智能和內容，就正是基于這樣的理由：人工智能創(chuàng )造著(zhù)新的服務(wù)形態(tài)，為未來(lái)提供更多可能，內容開(kāi)始與商業(yè)模式越來(lái)越緊密聯(lián)系在一起。如直播帶火了游戲《絕地求生》，這在以往很難想象。

被“打通”的資源，還有互聯(lián)網(wǎng)巨頭手中的基礎技術(shù)能力，比如增強現實(shí)和人工智能。騰訊社交網(wǎng)絡(luò )事業(yè)群即通綜合部總經(jīng)理冼業(yè)成說(shuō)：“拿增強現實(shí)來(lái)說(shuō)，我們除了能提供圖片識別的能力，還將開(kāi)放手勢掃描和物品識別的能力。這對開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，幾乎意味著(zhù)‘零技術(shù)門(mén)檻’。開(kāi)發(fā)者只要有創(chuàng )意和玩法就能做出產(chǎn)品，這樣創(chuàng )新成本就會(huì )大大降低。”

騰訊公司人工智能實(shí)驗室主任張潼也表示，在人工智能領(lǐng)域，騰訊公司“針對中小從業(yè)者，共享AI基礎能力，將算法、數據到模型等AI基礎能力開(kāi)放，并為從業(yè)者提供方便易用的接口和開(kāi)發(fā)包”。

精準推薦“千人千面”

你知道什么是“白鬼院凜凜蝶”嗎？這個(gè)讀起來(lái)頗為拗口的名字出現在今年“QQ看點(diǎn)”的關(guān)鍵詞排行榜上，它其實(shí)是一部少女動(dòng)畫(huà)片中的女主角。

“這說(shuō)明用戶(hù)的閱讀興趣已經(jīng)相當細分化。如果讓我看這些關(guān)鍵詞，有一半多我都不認識?？上攵?，如果將這些內容推送給我，我幾乎不會(huì )打開(kāi)。內容分發(fā)模式未來(lái)必然需要創(chuàng )新，要通過(guò)數據來(lái)分析用戶(hù)畫(huà)像，判斷他們關(guān)注的內容，甚至判斷他們什么時(shí)候有空閑時(shí)間閱讀。”騰訊社交網(wǎng)絡(luò )事業(yè)群內容平臺部總經(jīng)理楊達志說(shuō)。

記者實(shí)地選擇了5部手機，打開(kāi)它們手機QQ上的“QQ看點(diǎn)”，首屏推送的10條內容中，的確只有一兩條重合。

對于開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，這種數據分析的能力，顯然意味著(zhù)內容和服務(wù)的“多元化”，憑借精準推送，它們依靠“小眾人群”，同樣可以獲得足夠的生命力。魏一搏對此頗為感慨：“過(guò)去商家來(lái)問(wèn)我，都是問(wèn)把他們的貨架放在活動(dòng)頁(yè)面上的什么位置、能不能再調高一點(diǎn)，這就是流量的價(jià)值。但現在社交電商的主播們都是問(wèn)我能不能給他們提供數據分析的工具，讓他們知道‘粉絲’們都是什么性別、來(lái)自哪里？這就是數據的力量。”

在內容之外，精準推薦也在改變應用分發(fā)場(chǎng)景。騰訊移動(dòng)應用平臺部總經(jīng)理周濤表示：“比如用戶(hù)在應用寶上搜索Yelp，這是一個(gè)主要在海外提供服務(wù)的美食推薦應用，那我們就可以判斷，也許用戶(hù)可能要到海外旅行。于是我們就會(huì )把其他海外旅行需要的應用推薦給用戶(hù)，如果不依靠數據挖掘來(lái)識別人，這種分發(fā)形式就無(wú)法實(shí)現。”

但是，精準推薦的“硬幣另一面”，就是用戶(hù)隱私保護難以得到有效保障。實(shí)際上，有大量用戶(hù)在社交網(wǎng)絡(luò )上表示，過(guò)于精準的推薦令人“害怕”。

騰訊副總裁林松濤表示，這正是未來(lái)精準推薦需要解決的難點(diǎn)。“其實(shí)這是精準推薦沒(méi)做到位，導致誤把用戶(hù)的突發(fā)行為挖掘出來(lái)。之所以會(huì )出現問(wèn)題，還是因為對用戶(hù)畫(huà)像不夠理解。精準推薦是要判斷用戶(hù)的普遍偏好，而不是根據他的突發(fā)行為來(lái)判斷。同時(shí)，還要對用戶(hù)的愛(ài)好進(jìn)一步加以理解、歸納。比如，都是《王者榮耀》玩家，如果你一直向一個(gè)老用戶(hù)推薦新手入門(mén)知識；或者你判斷一個(gè)人是足球迷，就向一個(gè)米蘭球迷推送曼聯(lián)的新聞，這顯然不會(huì )受到歡迎。如何歸納用戶(hù)的興趣，如何對興趣分級，這是需要技術(shù)去進(jìn)一步解決的問(wèn)題。”