“１１月９日，我公司到工商窗口辦理煤礦整合登記，法定辦理時(shí)限為２０個(gè)工作日?？紤]到我公司在外地，為了不讓我們再次跑腿，窗口安排專(zhuān)人不到一個(gè)小時(shí)就為我們辦理好了整合執照。謝謝工商窗口以民為本、便民高效的服務(wù)！”

這是近日貴州省廣盛源集團礦業(yè)有限公司送給貴州省政府政務(wù)服務(wù)中心工商局窗口的一封感謝信。公司有關(guān)負責人告訴記者，企業(yè)從事的煤礦兼并重組工作需經(jīng)常到工商窗口辦理登記事宜，“態(tài)度好效率也高，每次到窗口辦事，都感覺(jué)如沐春風(fēng)”。

感謝和贊譽(yù)的背后是辦事群眾、企業(yè)對政府服務(wù)滿(mǎn)意度的提升。據不完全統計，類(lèi)似這樣的感謝信貴州省政府政務(wù)服務(wù)中心近３年時(shí)間已收到７１８封，另外還有１３１面錦旗。

貴州省政府政務(wù)服務(wù)中心主任李榮說(shuō)，黨的十九大報告提出要“轉變政府職能，深化簡(jiǎn)政放權，創(chuàng )新監督方式，增強政府公信力和執行力，建設人民滿(mǎn)意的服務(wù)型政府”，中心作為貴州省委、省政府與人民群眾緊密聯(lián)系的“主陣地”，必須在方便群眾辦事上做好做實(shí)。

為深化“放、管、服”改革，貴州省政府政務(wù)服務(wù)中心２０１４年１２月成立以來(lái)，以便民利企為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在審批集中度和審批效率上做“加法”，在審批程序、辦理時(shí)限、制度性交易成本上做“減法”，逐步實(shí)現了“進(jìn)一扇門(mén)、辦全部事，進(jìn)一張網(wǎng)、辦全省事”。

李榮介紹說(shuō)，貴州省省級具有行政審批和公共服務(wù)職能的５９家省直部門(mén)、１３３９項行政權力事項以及２３６項公共服務(wù)事項已實(shí)現１００％進(jìn)駐，各窗口首席代表具有審批決定權、審核上報權、組織協(xié)調權以及行政審批專(zhuān)用章使用權等。

據了解，為打破各部門(mén)、系統之間的信息壁壘，中心開(kāi)發(fā)了貴州省統一審批服務(wù)系統，每天約有４萬(wàn)名審批人員在平臺上開(kāi)展審批服務(wù)工作。

“只要材料齊全，符合法定形式，全部當場(chǎng)辦結，快的十幾分鐘，慢的一小時(shí)左右。”貴州省政府政務(wù)服務(wù)中心工商窗口首席代表周立新說(shuō)，現在企業(yè)到工商窗口辦理業(yè)務(wù)，不再用月和天計算，而是用分和時(shí)。“登記注冊是企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的第一個(gè)環(huán)節，我們工商窗口的服務(wù)目標就是要讓群眾和企業(yè)滿(mǎn)意這‘入市’第一關(guān)。”

為提高服務(wù)效率，貴州省將無(wú)法定依據的申請材料和辦理環(huán)節一律取消，省級行政許可事項平均辦理環(huán)節由原來(lái)的１２個(gè)縮短為３個(gè)，平均申請材料由原來(lái)的１７個(gè)精簡(jiǎn)為不足７個(gè)，累計減少３６６個(gè)審批環(huán)節、２８７個(gè)申請材料。此外，省級行政審批事項平均辦理時(shí)限縮短至９個(gè)工作日，比平均法定時(shí)限提速了７１％。

李榮告訴記者，作為２０１７至２０１８年度全國“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”綜合試點(diǎn)示范省，貴州下一步將做好數據共享、數據分析、網(wǎng)上辦理“三篇文章”，不斷發(fā)現新問(wèn)題、解決新難題、取得新成績(jì)。