2011年，騰訊開(kāi)始踐行開(kāi)放，馬化騰每年都會(huì )發(fā)布《給合作伙伴的一封信》，暢談他對騰訊開(kāi)放生態(tài)的思考。騰訊開(kāi)放的第7個(gè)年頭，馬化騰的公開(kāi)信也如約而至。

馬化騰《給合作伙伴的一封信》全文：

各位合作伙伴，大家好!

從第一屆合作伙伴大會(huì )到現在，我們已經(jīng)進(jìn)入第七年。起初，我們提出要攜手合作伙伴一起打造“沒(méi)有疆界、開(kāi)放分享的互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)”。去年，大家看到這個(gè)新生態(tài)已經(jīng)從“一棵大樹(shù)”成長(cháng)為“一片森林”?？梢哉f(shuō)，我們的初衷已經(jīng)漸漸成為現實(shí)。

過(guò)去一年，整個(gè)經(jīng)濟社會(huì )都邁入了全面數字化的進(jìn)程。以云、大數據、人工智能等為代表的新型基礎設施，不但開(kāi)始為各個(gè)產(chǎn)業(yè)的革新提供源動(dòng)力，而且逐漸構成新型社會(huì )管理的主平臺，并為前沿科技的發(fā)展與應用打造強載體。各行各業(yè)的商業(yè)企業(yè)、公共服務(wù)部門(mén)、教育科研機構、公益機構以及文化創(chuàng )意組織等，都希望搭上數字化轉型升級的快車(chē)。

這些變化正重塑著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，并讓我們更深刻地意識到，這“一片森林”并非沙漠中孤獨的綠洲，它植根于更龐大而多樣的生態(tài)環(huán)境中。在數字化背景下，不同產(chǎn)業(yè)和區域的生態(tài)之間，開(kāi)始發(fā)生越來(lái)越多的關(guān)聯(lián)。它們可能將不再羈于行業(yè)、地域等因素帶來(lái)的條塊分割，緊密地交錯起來(lái)，讓跨界地帶產(chǎn)生豐富的創(chuàng )新空間，從而形成一個(gè)“數字生態(tài)共同體”。

這無(wú)疑將給我們每一個(gè)企業(yè)乃至個(gè)人，帶來(lái)了巨大的創(chuàng )新機會(huì )與發(fā)展空間。在這里，我希望用七個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)描述最近一年來(lái)的觀(guān)察與思考，跟各位合作伙伴一起分享。

下面簡(jiǎn)要展開(kāi)，與大家一一探討：

『深度融合』

以互聯(lián)網(wǎng)為代表的數字信息技術(shù)，開(kāi)始由表及里地融入各行各業(yè)的全流程，線(xiàn)上線(xiàn)下開(kāi)始打通成為一體。

過(guò)去幾年，“互聯(lián)網(wǎng)+”項目紛紛落地。我們看到，越來(lái)越多的企業(yè)從簡(jiǎn)單“觸網(wǎng)”，發(fā)展到整體“上云”，把全產(chǎn)業(yè)流程鑲嵌到更為開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò )中以激發(fā)更多創(chuàng )新，并將決策控制建立在流動(dòng)的實(shí)時(shí)數據上，以大幅優(yōu)化資源配置，提升效率。

北京大學(xué)周其仁教授認為，中國創(chuàng )新在“上下行”兩條路上求索。我粗淺地理解為，一條是技術(shù)尋求產(chǎn)品落地，另一條是應用需求找技術(shù)支持。

目前互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)的縱深融合，正是在“上下行”兩條路上發(fā)力：一條是從線(xiàn)上往線(xiàn)下做，這是多數互聯(lián)網(wǎng)公司目前傾力而為的方向;另一條是線(xiàn)下大量的傳統企業(yè)“反攻”線(xiàn)上，無(wú)論是商業(yè)零售，還是物流交通，甚至是制造業(yè)、農業(yè)等傳統行業(yè)，都希望借助數字化實(shí)現產(chǎn)業(yè)迭代。

打通線(xiàn)上線(xiàn)下的數字化創(chuàng )新，如今全世界都沒(méi)有現成的地圖，更不會(huì )是一路坦途。把“上下行”兩條路結合起來(lái)，讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與各行各業(yè)結伴而行，才是我們穿越路途中那些險峻峽谷的最優(yōu)選擇。

『云化分享』

云在數字時(shí)代的重要性，不亞于電在工業(yè)時(shí)代。作為重要的數字創(chuàng )新模式，“云化”程度體現著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)與各行業(yè)的融合深度。

過(guò)去我們說(shuō)“插上電”，今天我們說(shuō)“接入云”。云已經(jīng)成為數字時(shí)代的一種基本需求。我認為，就像“用電量”在工業(yè)經(jīng)濟中的指標意義，“用云量”也將成為數字經(jīng)濟的一個(gè)重要指標。

我們還處在數字時(shí)代的初始階段，很多跟云相關(guān)的重要事物都還沒(méi)有被發(fā)明出來(lái)。比如，電氣時(shí)代后期出現了計算機，數字時(shí)代與之匹敵的發(fā)明是什么?我覺(jué)得，也許是未來(lái)的強人工智能。云、大數據與人工智能三者不離彼此。我曾用這樣一句話(huà)來(lái)描述數字時(shí)代的圖景：各行各業(yè)在云端用人工智能處理大數據。

“云化”是數字時(shí)代的一種重要創(chuàng )新模式。數據和算力在“邊緣”分布還是在“云端”集中，并不互斥，而是相輔相成。

去年我提過(guò)，分享經(jīng)濟就是生產(chǎn)力的云化。換句話(huà)說(shuō)，各種資源和能力只有實(shí)現“云化”，才能從“冰塊”變成“活水”流動(dòng)起來(lái)，才能真正納入數字化管理，實(shí)現大范圍匹配后的精準分配或科學(xué)分工。

通過(guò)“云化”創(chuàng )新，數字時(shí)代將能夠更好地實(shí)現“人盡其才，物盡其用”。比如，我們一直有個(gè)愿望是，在我們開(kāi)放平臺上，哪怕只有一兩個(gè)人的小公司，只要有好的創(chuàng )意，我們就可以幫助它把注意力集中在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，其他問(wèn)題不用考慮太多。這個(gè)愿望的實(shí)現，得益于我們這幾年借助“云化分享”的方式，通過(guò)騰訊眾創(chuàng )空間為創(chuàng )業(yè)者提供各種工具和能力。

『智慧連接』

連接，是所有智慧解決方案的基礎。在不同的場(chǎng)景中，連接匹配著(zhù)不同的智慧解決方案，它依賴(lài)生態(tài)合作才能實(shí)現。

騰訊多年來(lái)一直專(zhuān)注做連接，我們希望連接人與人、人與物以及人與服務(wù)。這是實(shí)現深度融合、云化分享以及未來(lái)一切變化的基礎。隨著(zhù)整個(gè)實(shí)體經(jīng)濟社會(huì )的全面數字化，我們不但要通過(guò)更多的連接減少“信息孤島”，更需要通過(guò)更好的連接來(lái)實(shí)現溝通協(xié)作的持續優(yōu)化。

如果未來(lái)所有云與端都具有人工智能，那么連接將意味著(zhù)“心”與“芯”之間的溝通。在數字時(shí)代，只有匹配相應智慧解決方案的連接，才能更好地優(yōu)化“智慧體”之間的溝通協(xié)作。

在不同的場(chǎng)景中，連接匹配著(zhù)不同的智慧解決方案，例如智慧交通、智慧醫療、智慧城市、智慧零售等等。連接，不再是一件騰訊自己開(kāi)發(fā)個(gè)APP 就能完全搞定的事，它需要我們與各行各業(yè)合作伙伴以及大量專(zhuān)業(yè)服務(wù)機構一起，攜手打造不同的智慧解決方案。繼公眾號之后，微信去年與各個(gè)領(lǐng)域合作伙伴一起推出了小程序，可以說(shuō)這是我們對智慧連接的又一種探索與嘗試。

最近推出的“京騰無(wú)界零售解決方案”，就啟用了微信小程序進(jìn)行智慧連接。這是騰訊、京東以及生態(tài)服務(wù)機構聯(lián)手打造的一個(gè)具有行業(yè)標桿意義的智慧零售解決方案。以往我們在電商平臺選購商品，在社交媒體里瀏覽品牌廣告，以及在線(xiàn)下門(mén)店購物，這些場(chǎng)景都是孤立分割的。消費者、品牌商和零售商之間沒(méi)有建立跨場(chǎng)景的有效連接，更沒(méi)有做到線(xiàn)上線(xiàn)下數據、營(yíng)銷(xiāo)方案、會(huì )員體系以及物流系統的一體化貫通，難以為消費者進(jìn)行個(gè)性化定制。

騰訊將把社交平臺、內容平臺與京東的交易體系全面打通，有望實(shí)現零售行業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下跨場(chǎng)景的智慧連接。這不但能大大提升消費體驗，而且將真正賦能商家。它的創(chuàng )新意義將遠遠超出流量導入的概念。

『全用戶(hù)』

以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的數字平臺，正在從“多用戶(hù)”平臺，變成“全用戶(hù)”平臺，它像水電設施一樣，成為今天人類(lèi)社會(huì )所有個(gè)人和組織的基本需求。

過(guò)去一年，騰訊內部出現了一個(gè)有意思的現象：我們不少內部職能部門(mén)，開(kāi)始變成了生產(chǎn)力部門(mén)。例如，負責我們深圳濱海大廈新辦公大樓的工程部門(mén)，開(kāi)始將自己的智慧建筑方案輸出給貴州等地的開(kāi)發(fā)商。我們開(kāi)始并不太在意，后來(lái)發(fā)現這個(gè)趨勢越來(lái)越明顯，許多職能部門(mén)都能對外輸出自己專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的數字化解決方案。目前外界的市場(chǎng)需求也非常大。

為什么出現這樣的現象?原因正是在于：以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的數字平臺，正在從“多用戶(hù)”平臺，轉變?yōu)?ldquo;全用戶(hù)”平臺。

隨著(zhù)實(shí)體經(jīng)濟與社會(huì )的全面數字化升級，數目龐大的企業(yè)和機構用戶(hù)正不斷Log in 進(jìn)來(lái)，成為數字平臺的使用者。數字平臺的用戶(hù)光譜，正在從C 端個(gè)人用戶(hù)迅速拉長(cháng)到B 端幾乎所有商業(yè)企業(yè)用戶(hù)、甚至G 端的公共服務(wù)機構用戶(hù)等。由于傳統企業(yè)、機構等在數字化轉型過(guò)程中，沒(méi)有多少可參考的經(jīng)驗。身處數字化前沿的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，自然成為了第一個(gè)可供參照的數字化樣本。

過(guò)去，“全用戶(hù)”平臺僅僅局限于像水、電與交通網(wǎng)絡(luò )這樣的基礎設施平臺。今天，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的數字平臺，正越來(lái)越凸顯出基礎設施的特性。隨著(zhù)用戶(hù)迅速擴容，這對互聯(lián)網(wǎng)公司的業(yè)務(wù)模式、組織形態(tài)和企業(yè)責任等都將提出新的要求。

作為“全用戶(hù)”平臺，互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)解決不同類(lèi)型用戶(hù)之間的信息不對稱(chēng)問(wèn)題，將會(huì )有助于C 端、B 端和G 端等平臺用戶(hù)之間形成更好的信任與合作關(guān)系。這有極其重要的經(jīng)濟與社會(huì )意義，也是未來(lái)各種創(chuàng )新的基礎。

例如，傳統制造業(yè)只有實(shí)現動(dòng)態(tài)感知消費者需求，來(lái)組織研發(fā)、制造和服務(wù)，才能實(shí)現智能制造。

再比如，我們幫助成都國稅開(kāi)發(fā)小程序，讓辦稅人員通過(guò)微信進(jìn)行在線(xiàn)實(shí)名認證，緩解了辦稅的時(shí)候排長(cháng)隊“爆廳”的情況。

“全用戶(hù)”平臺解決了傳統政務(wù)服務(wù)難以觸達“最后一公里”的痛點(diǎn)，讓C 端用戶(hù)感受到政務(wù)服務(wù)的便捷實(shí)惠。

『大內容』

無(wú)論是消息、短視頻等數字資訊產(chǎn)品，還是網(wǎng)絡(luò )文學(xué)、動(dòng)漫、影視、游戲和音樂(lè )等數字文化產(chǎn)品，海量數字內容的生成與分發(fā)正在促成“大內容”戰略。

只有內容足夠“大”，才能匹配“全用戶(hù)”需求。當然“大”并不僅僅指規模數量和品種類(lèi)型多，更包括內容生成土壤的肥沃、不同內容間交融創(chuàng )新的活躍、內容分發(fā)渠道的豐富等。

隨著(zhù)各行各業(yè)的數字化轉型，數字內容將獲得更多的生成土壤、交融機會(huì )和傳播媒介，變得更“大”。“IP”知識產(chǎn)權，作為數字內容的頭部力量，也可以看做是數字時(shí)代一種重要的過(guò)濾器，為普通用戶(hù)找到相應領(lǐng)域數字內容提供了方便。

未來(lái)各行各業(yè)都可能產(chǎn)生自己的IP。它們是各個(gè)領(lǐng)域通往數字生態(tài)廣場(chǎng)的“門(mén)和窗”，具有樞紐節點(diǎn)的價(jià)值。數字內容是騰訊的核心業(yè)務(wù)之一。過(guò)去幾年，我們對泛娛樂(lè )生態(tài)和IP 打造的探索，正是對“大內容”戰略的一種初步嘗試。

對于海量的長(cháng)尾內容，我們需要更多地借助機器來(lái)完成“大內容”的集成與分發(fā)。數字內容天然具有流動(dòng)性，它比線(xiàn)下資源更有優(yōu)勢采用“云化分享”。與其他資源一樣，海量集成與大規模分發(fā)，能夠充分發(fā)揮云、大數據與人工智能等數字生態(tài)基礎設施的優(yōu)勢。

在這個(gè)過(guò)程中，機器會(huì )替代許多人力，但它需要既理解用戶(hù)，也理解內容，才能完成最優(yōu)的個(gè)性化匹配，從而解決內容的無(wú)限膨脹與用戶(hù)的有限注意力之間的矛盾。當然，機器要成為足夠理想的過(guò)濾系統，還有很長(cháng)的路要走。

『新科技』

無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是傳統企業(yè)，今天都在強調自己的科技屬性。這不僅僅是口號，因為顛覆性技術(shù)的出現將可能改變現有的行業(yè)格局。

在全球新一輪產(chǎn)業(yè)革命的面前，各個(gè)傳統企業(yè)都開(kāi)始招募大量的技術(shù)人員。這既是為了數字化轉型升級的需要，也是為了應對未來(lái)顛覆性技術(shù)可能帶來(lái)的威脅。

今天，軟件、硬件和服務(wù)三者正在變得越來(lái)越緊密，甚至在融為一體。未來(lái)“科技企業(yè)”的稱(chēng)謂不再是TMT 公司專(zhuān)享。

各行各業(yè)的傳統企業(yè)都需要借助數字化升級成為科技企業(yè)，每一家企業(yè)都希望掌握新技術(shù)這個(gè)戰略制高點(diǎn)，因為其科技屬性的強弱，決定著(zhù)未來(lái)競爭力的大小。未來(lái)新技術(shù)的變革，一定會(huì )帶來(lái)很多重新洗牌的機會(huì )。

過(guò)去，中國企業(yè)主要扮演技術(shù)跟隨者與借鑒者，但今天我們在全球范圍內已經(jīng)沒(méi)有多少可供借鑒和參考的經(jīng)驗，我們需要逐漸成為技術(shù)的驅動(dòng)者和貢獻者，通過(guò)持續創(chuàng )新來(lái)開(kāi)辟前路。

過(guò)去一年，騰訊在新技術(shù)領(lǐng)域加碼投入，并取得了一些成果。我們在各業(yè)務(wù)研發(fā)團隊之外，成立了公司級的AI Lab，并在美國西雅圖設立首個(gè)海外實(shí)驗室。同時(shí)我們的眾創(chuàng )空間和AI 加速器也開(kāi)始走向海外，希望攜手海外高科技創(chuàng )業(yè)企業(yè)共同成長(cháng)。

作為產(chǎn)業(yè)一線(xiàn)的工作者，我們深感，中國科技企業(yè)的成長(cháng)與國內教育科研機構的發(fā)展密切相關(guān)。我們需要更重視基礎和前沿科學(xué)的研究，更需要發(fā)展創(chuàng )新產(chǎn)學(xué)研體系。

近幾年，騰訊與清華大學(xué)等高校建立緊密的合作關(guān)系，包括今年我們合辦了“清華-青騰未來(lái)科技學(xué)堂”，正是希望幫助國內創(chuàng )業(yè)企業(yè)了解前沿科技，同時(shí)探索創(chuàng )新產(chǎn)學(xué)研生態(tài)。

『寬平臺』

如果說(shuō)“窄平臺”遵從零和博弈，那么“寬平臺”會(huì )堅持共生共贏(yíng)。在“數字生態(tài)共同體”中，大家的命運越來(lái)越緊密地交織在一起，倡導共生共贏(yíng)才能可持續發(fā)展。盡管現狀并不理想，我們仍然期望一步步往這個(gè)方向走。

我在公司內鼓勵大家要有運動(dòng)員精神，不斷拼搏，力爭上游。但運動(dòng)員之間不是只有競爭。在需要組隊比賽時(shí)，互相競爭的運動(dòng)員會(huì )成為緊密合作的隊友，一起配合打出精彩的比賽。

很多時(shí)候參與比取勝更重要。無(wú)論是企業(yè)內，還是企業(yè)外，今天我們在“數字生態(tài)共同體”中都需要有足夠大包容力的“寬平臺”。

平臺型生態(tài)企業(yè)，作為基礎設施提供者，在“數字創(chuàng )新共同體”中承擔著(zhù)更大責任。

例如，一方面我們肯定希望越多人用我們的云越好;但另一方面，云和電一樣都是基礎設施，如果電網(wǎng)只有一家供電會(huì )有很大風(fēng)險，我停你也停了，這樣肯定不好。這就要求我們需要包容“另一種選擇”的存在，因為用戶(hù)比競爭更重要。

騰訊即將以“去中心化”的方式、以及全方位的平臺能力，為廣大商家提供一個(gè)更為包容、創(chuàng )新和具有可持續性的智慧零售解決方案，持續地賦能廣大品牌商、線(xiàn)下零售平臺以及商業(yè)地產(chǎn)等相關(guān)機構。

我們希望通過(guò)真正讓商家擁有自主運營(yíng)流量與粉絲的能力，破除目前零售行業(yè)中的“窄平臺”規則，幫助大家從“二選一”的困境中走出來(lái)，為數字化轉型中的零售生態(tài)開(kāi)拓更大的藍海。

同樣，數字經(jīng)濟的發(fā)展讓跨地域的協(xié)作創(chuàng )新產(chǎn)生了更多可能。比如今年我多次談到的粵港澳大灣區，也需要采用“寬平臺”思維來(lái)鼓勵協(xié)作創(chuàng )新，過(guò)去大家之間有競爭，現在更需要握成一個(gè)拳頭去向全球要市場(chǎng)、要人才，共同把數字科技的創(chuàng )新生態(tài)做大。

隨著(zhù)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的數字平臺的發(fā)展，每一個(gè)人、每一家企業(yè)或組織都通過(guò)數字技術(shù)緊密地聯(lián)系在一起，大家生活、生產(chǎn)以及各種生命活動(dòng)都交織在一起。我們在這個(gè)“數字生態(tài)共同體”中命運與共。

我想，在這個(gè)“共同體”中，競爭的目標并不是要你死我活，而是更好地激發(fā)創(chuàng )新來(lái)解決用戶(hù)痛點(diǎn)，讓整個(gè)生態(tài)更有可持續性。

我相信，自己對這些新變化的認識還處于非常初始的階段。

整個(gè)實(shí)體經(jīng)濟社會(huì )的全面數字化是前所未有的。這既讓每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)與科技工作者興奮欣喜，大家有了更多一展身手的機會(huì )。同時(shí)，這也讓我們心懷敬畏：我們越來(lái)越需要關(guān)注整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)可能產(chǎn)生的外部性，需要去研究萬(wàn)物互聯(lián)可能帶來(lái)的風(fēng)險與隱患，也越來(lái)越更深刻地意識到自己肩負著(zhù)沉甸甸的責任。

讓我們一起攜手努力!謝謝大家!

主編點(diǎn)評：

騰訊開(kāi)放的第7個(gè)年頭，馬化騰用7個(gè)關(guān)鍵詞闡釋了對“數字生態(tài)共同體”的新思考和觀(guān)察：“深度融合”、“云化分享”、“智慧連接”、“全用戶(hù)”、“大內容”、“新科技”、“寬平臺”.分享了過(guò)去一年對數字經(jīng)濟發(fā)展的觀(guān)察和思考。這也許就是大企業(yè)和中小企業(yè)的不同立足之處：當你還只看到眼前的小利益時(shí)，他們已經(jīng)往更深層次的地方發(fā)展了。