調查動(dòng)機

“雙11”全民狂歡的熱潮已褪去，最近，買(mǎi)家開(kāi)始忙著(zhù)確認收貨、給出評價(jià)。不過(guò)，對有些買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，當初購買(mǎi)時(shí)的興奮可能被收貨后的失望所代替，商品并不如評價(jià)中說(shuō)的那般好，從而引發(fā)退換貨高峰。

據了解，有些商家為了讓自己的生意更紅火，花錢(qián)雇用職業(yè)評價(jià)師幫助他們刷單：一方面雇用好評師給自己刷好評，迷惑顧客，增加銷(xiāo)量;另一方面，雇用差評師給競爭對手刷差評，以此來(lái)打壓競爭對手。

雇用職業(yè)評價(jià)師進(jìn)行刷單，似乎已成為商家的慣用伎倆。商家是如何找到這些職業(yè)評價(jià)師的?刷單究竟如何操作?面對競爭對手的刷單情況，其他商家又作何反應?記者就這些問(wèn)題展開(kāi)了深入調查。

隨著(zhù)電商的發(fā)展，越來(lái)越多的人選擇網(wǎng)上購物。網(wǎng)上購物的確方便，且價(jià)格相對便宜，但由于無(wú)法親眼見(jiàn)到商品實(shí)體，很多消費者對商品質(zhì)量無(wú)法百分百放心。在這種情況下，其他買(mǎi)家的評價(jià)就成為大多數人作出選擇的重要參考。

考慮到這一點(diǎn)，各網(wǎng)購平臺也都設定了評價(jià)體制，包括商品描述、物流速度、服務(wù)態(tài)度等，以供買(mǎi)家在選擇商品時(shí)參考。

然而，看起來(lái)很美的評價(jià)機制，在實(shí)踐中卻走樣了。

買(mǎi)家：評分高不代表質(zhì)量好

“對于那些好評多的店鋪，我現在也不是很信任，覺(jué)得都是靠刷單刷出來(lái)的。”家住北京市朝陽(yáng)區龍湖長(cháng)楹天街的吳女士開(kāi)玩笑地說(shuō)。

據吳女士介紹，她此前在一家網(wǎng)店看中一件毛衣。她查看評價(jià)得知，那件毛衣銷(xiāo)量不錯、好評不少，一些買(mǎi)家不僅評價(jià)質(zhì)量好，還對賣(mài)家服務(wù)和物流服務(wù)給出了高分評價(jià)?？粗?zhù)帶實(shí)物圖片的好評，吳女士經(jīng)再三斟酌，決定買(mǎi)下這件毛衣。

幾天后，收到貨的吳女士發(fā)現毛衣質(zhì)量并不好。不僅有掉毛的現象，而且穿在身上很不舒服。于是，吳女士聯(lián)系賣(mài)家，退掉了毛衣。

“自那次購物經(jīng)歷后，對高分好評的商品，我不會(huì )輕易相信了。購物時(shí)會(huì )貨比三家，反復斟酌以后再買(mǎi)，而且能在實(shí)體店買(mǎi)的東西就在實(shí)體店買(mǎi)。”吳女士說(shuō)。

前不久，家住河北省廊坊市的康女士也有一段不愉快的網(wǎng)購經(jīng)歷。

康女士對記者說(shuō)，“我想買(mǎi)一臺加濕器，因為對聲音較為敏感，所以專(zhuān)門(mén)搜索了靜音效果比較好的加濕器。在一家品牌旗艦店，我看到買(mǎi)家對這家店鋪的評價(jià)很高，并且仔細查看了評價(jià)中已購該商品的買(mǎi)家對該款加濕器噪聲的評價(jià)?？粗?zhù)這些好評，我就買(mǎi)了一臺?？墒?，收到貨使用后，我發(fā)現加濕器的噪聲很大。由于懶得來(lái)回折騰，我沒(méi)有要求退換貨。當然，這臺加濕器現在成了擺設”。

賣(mài)家：時(shí)常無(wú)緣無(wú)故被差評

《法制日報》記者調查發(fā)現，有的賣(mài)家雇人刷單，一方面是抬高自己商品的評價(jià)，忽悠消費者;另一方面是給競爭對手刷差評。

某品牌床墊旗艦店店主對記者說(shuō)，“商家只有對自己的商品沒(méi)信心才會(huì )聘用‘刷手’、差評師。我對這種行為很不恥，大家做買(mǎi)賣(mài)都不容易，沒(méi)必要惡意中傷”。

“我們在行業(yè)內算是做得比較好的，遭遇差評惡意中傷是常有的事。我雖然明白其中緣由，但看到無(wú)緣無(wú)故出現的差評，心里還是覺(jué)得不舒服。”這名店主無(wú)奈地說(shuō)，“有的差評讓人覺(jué)得很可笑，有的人完全不了解產(chǎn)品，寫(xiě)的差評不知道在說(shuō)什么。”

在某電商平臺上經(jīng)營(yíng)一家食品店的店主對記者說(shuō)：“就我們店而言，買(mǎi)家給差評的比較少，一是因為產(chǎn)品確實(shí)不錯;第二個(gè)原因是，一旦買(mǎi)家有意見(jiàn)，一般會(huì )與客服溝通，我們會(huì )第一時(shí)間聯(lián)系買(mǎi)家，盡力解決問(wèn)題。所以，差評并不多。”

“不過(guò)，我覺(jué)得有一種差評是有人故意制造的。有的買(mǎi)家一收到貨就給差評，我們看見(jiàn)后主動(dòng)與對方聯(lián)系，可對方根本不搭理，電話(huà)也不接。對于這種情況，我覺(jué)得肯定有問(wèn)題。”這家食品店店主說(shuō)。

“刷手”：參與刷單須先交會(huì )費

為了解刷單的操作流程，《法制日報》記者輾轉聯(lián)系到幾名刷單親歷者。

青島工學(xué)院信息工程學(xué)院的學(xué)生孫林(化名)回憶，去年，他看到有幾名同學(xué)在刷單，聽(tīng)說(shuō)刷單可以賺錢(qián)，于是決定試一下。

據孫林介紹，想要參加刷單，必須先交會(huì )費，會(huì )費的50%至60%會(huì )返給介紹自己加入的人。會(huì )費相當于保證金，不同的團隊收取的會(huì )費不一樣，最少要交100元。如果想進(jìn)入管理層，就要交500元至600元的會(huì )費，他當時(shí)交了600元。

“交完會(huì )費，會(huì )進(jìn)入一個(gè)私密的QQ群，但是進(jìn)群的過(guò)程相當繁瑣。首先，要加入一個(gè)審核群，向管理員提交個(gè)人信息接受審核。個(gè)人信息除了身份證號、銀行卡號等基本信息外，還要有持身份證拍的照片。”孫林對記者說(shuō)。

交完會(huì )費，并通過(guò)信息審核的孫林，被拉進(jìn)群里正式開(kāi)始刷單。據孫林介紹，刷單過(guò)程最大的特點(diǎn)就是繁瑣。每刷完一單，帶著(zhù)刷單憑證和自己的賬號等級證明，找管理員登記，然后得到相應的報酬。

一次刷單能拿多少錢(qián)?孫林說(shuō)，“刷單的報酬依個(gè)人的賬號等級而定。賬號等級必須要兩顆星以上才能刷單。等級越高，信服力越高，酬金自然就越高。但是一個(gè)賬號一周之內評價(jià)的物品不能超過(guò)5件，一個(gè)月內不能超過(guò)14件”。

至于刷單具體如何操作，《法制日報》記者從在廣東省廣州市工作的王欣那里得到了答案。

王欣告訴記者，領(lǐng)到刷單任務(wù)后，按照購買(mǎi)商品的正常步驟操作即可。只不過(guò)，“刷手”不會(huì )收到實(shí)物，因為商家根本就不會(huì )真的發(fā)貨。但是物流信息會(huì )存在，也就是空包代發(fā)，沒(méi)有實(shí)物。

王欣告訴記者，刷單不是隨意進(jìn)店或者點(diǎn)擊鏈接就刷。刷單之前，通常要貨比三家，也就是多瀏覽其他商家的寶貝，然后再回到原來(lái)刷單的那家店鋪。因為“刷手”如果連商品看都不看就直接刷，很容易被人發(fā)現，據說(shuō)平臺會(huì )有相應的記錄。

為了避免自己不被發(fā)現，王欣有一套自己的方法。“我通常會(huì )找好評超過(guò)999條的店進(jìn)行刷單，在好評里寫(xiě)上自己的好評，也算是隱藏自己的一種方式。”王欣說(shuō)。