機壞了怎么辦?

這是個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，相信許多用戶(hù)都會(huì )回答，要么換，要么修。但輕微的小毛病，多數人會(huì )選擇送到維修機構。然而讀者Gary最近卻因為修手機遇上了許多麻煩事，他告訴懂懂筆記，手機送去維修站非但沒(méi)修好，還把自己給修“透明”了。

“我現在都還在擔心，我的個(gè)人資料會(huì )散到哪里。”就在他從維修機構拿回手機不久之后，便有各種“靈異”事件發(fā)生，讓工作忙碌的Gary不堪其擾，卻又不知應當如何處理和投訴。

這已經(jīng)不是懂懂筆記首次接觸到個(gè)人信息泄露的話(huà)題了，每天不知道有多少手機被用戶(hù)送到維修站，這里面會(huì )有多少人“中招”？用戶(hù)又該如何防范？希望通過(guò)我們對深圳某北手機維修市場(chǎng)的探訪(fǎng)，幫助更多讀者趨利避害。

貪圖便宜，卻不料越修越“壞”

“國慶出去玩，結果把手機屏幕摔了。”Gary告訴懂懂筆記，因為嫌售后服務(wù)點(diǎn)的維修價(jià)格太高，他就去某北手機配件市場(chǎng)，詢(xún)問(wèn)對比了各個(gè)維修檔口更換屏幕的價(jià)格。“問(wèn)到的價(jià)格都還蠻實(shí)惠，基本上換一個(gè)屏幕也就兩百塊錢(qián)不到。”Gray選擇在其中一家看似規模尚可的手機維修店，對方表示訂貨也需要一兩天，所以著(zhù)急出差的他就將手機留在了店里，打算過(guò)幾天再來(lái)拿。

然而，就在Gary出差的第一天，就接二連三接到了手機維修店的電話(huà)，對方告訴他陸續發(fā)現某些零件也壞了，要增加其他維修費用。擔心被宰的Gary索性跟對方說(shuō)不修了，并委托朋友去手機店幫他拿回手機。

“我出差回來(lái)看到手機就傻眼了，整個(gè)碎的屏幕周?chē)际悄z水，而且完全沒(méi)有辦法開(kāi)機。”Gary很是震驚，便立刻打電話(huà)給手機維修店問(wèn)個(gè)究竟。然而對方卻告訴他，手機來(lái)的時(shí)候就是這個(gè)樣子的，而且手機維修單上也簽收了，維修店已經(jīng)沒(méi)有任何責任。

因為著(zhù)急使用，他不得不找到了品牌售后服務(wù)店，技師一拆開(kāi)就發(fā)現手機的主板被徹底更換成了一塊“拼接”主板。技師告訴他，所謂的“拼接”主板，就是從多塊壞了的手機主板中取部分好的模塊，然后通過(guò)跳線(xiàn)重新連接起來(lái)。這類(lèi)主板，一般只要幾十塊錢(qián)就能從某北的“黑市”上買(mǎi)到，裝進(jìn)手機用一段時(shí)間之后，就會(huì )出現各種故障和毛病，嚴重的還會(huì )引發(fā)爆炸。

“嚇死我了，雖說(shuō)貪便宜拿去小檔口修，但這樣的確很過(guò)分。”在多次找到那家維修檔口交涉后，對方依舊不承認更換了手機主板， “這個(gè)市場(chǎng)修手機的都是‘老司機’，說(shuō)不過(guò)他們只能是自認倒霉，再買(mǎi)臺新的手機就是了。”

一位在某北從事二手手機交易的資深人士雄哥（化名）告訴懂懂筆記，Gary的遭遇并不是什么新聞，在該維修市場(chǎng)，這種事情幾乎每天都在發(fā)生。由于國產(chǎn)智能手機的零配件價(jià)格透明，為了維持較高的利潤，維修檔口不得不想方設法讓客戶(hù)多掏錢(qián)。如果是諸如三星、蘋(píng)果等原裝零配件價(jià)格較高的品牌，檔口還經(jīng)常用國產(chǎn)零件或以次充好的手法蒙騙消費者，賺取可觀(guān)的利潤。

同時(shí)，他也表示，某北市場(chǎng)的手機維修灰產(chǎn)遠不止如此簡(jiǎn)單?；蛟S還有更多的“煩惱事”在等待著(zhù)Gary這樣的客戶(hù)。

貓膩眾多，個(gè)人信息秒變“透明”

“事情過(guò)去沒(méi)多久，就有好幾位朋友告訴我，我的微博被盜了，而且在漫天發(fā)著(zhù)各種刷粉的廣告。”Gary告訴懂懂筆記，他按照要求重新驗證并修改了新的微博密碼，登陸后發(fā)現在短短的一個(gè)星期里，他被盜的賬號一共發(fā)了上百條與“刷粉”、“刷單”有關(guān)的微博，而且利用私信不斷地向好友“轟炸”。

“我趕緊把那些廣告微博刪掉了，也把情況告知了熟悉的朋友。”讓Gary感到不解的是，在他修改密碼的第二天，賬號又再次被盜了。無(wú)奈之下，他只能向客服申訴并更換新的驗證手機號碼，“因為之前也有朋友微博被盜，所以我覺(jué)得是偶然事件，換了驗證手機之后就沒(méi)太在意。”

誰(shuí)知，之后幾天支付寶、銀行的驗證短信開(kāi)始接踵而來(lái)，有時(shí)候他一天就能收到好幾條支付寶快捷支付和修改銀行在線(xiàn)支付密碼的驗證短信。Gary察覺(jué)到，可能有部分支付賬號或個(gè)人信息被泄露了。

“我開(kāi)始懷疑是那臺送修的手機（導致的）。”由于維權難投訴無(wú)門(mén)，Gary只能將所有涉及支付的平臺密碼都修改了一遍，以確保個(gè)人資金的安全。

本以為事情就此告一段落。但Gary告訴懂懂筆記，鬧心事遠沒(méi)有他想象中那么簡(jiǎn)單。就在處理完支付平臺的問(wèn)題之后，接連有親戚、朋友甚至同事打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)他，確認一些短信內容的真實(shí)性。

“有的是問(wèn)發(fā)短信借錢(qián)是不是真的，有的問(wèn)我是不是遇到什么困難了，甚至有外地親戚打電話(huà)問(wèn)我老婆，我是不是犯事被逮進(jìn)去了。”經(jīng)過(guò)一番細致了解，Gary發(fā)現，身邊的許多親朋好友，都陸續接到了一些自稱(chēng)是他本人的短信，內容都是借錢(qián)或者代付網(wǎng)購商品，還有一些內容是以他的名義發(fā)短信給親朋，說(shuō)自己因為涉黃涉賭被抓了，需要錢(qián)疏通關(guān)系等等，“而且都能叫出親朋的名字，這才讓他們覺(jué)得很真實(shí)。”

幾乎挨個(gè)解釋清楚后，事件才告一段落。但讓他覺(jué)得啼笑皆非的是，時(shí)隔一個(gè)多月依舊有許多詐騙短信發(fā)到親朋好友的手機上，甚至有各種推銷(xiāo)電話(huà)接踵而至，成了大家茶余飯后有趣的“談資”。

“很肯定，這一切都是修手機鬧的，（騙子的）電話(huà)號碼比我新手機上的還齊全，有些多年沒(méi)有聯(lián)系過(guò)的朋友都被他們激活了。”更讓Gary擔心的是單位的信息，“畢竟之前的手機里還有一些是公司信息和照片資料。”

監管雖嚴，信息灰產(chǎn)“掩體”多

“早知道這樣，我就不修了，直接換一臺新手機多好。”

那么，Gary的遭遇，究竟是個(gè)案還是普遍現象呢？為了弄清楚這個(gè)問(wèn)題，懂懂筆記決定和他一起，在雄哥的帶領(lǐng)下，到混亂的某北手機維修市場(chǎng)，一探究竟。

在電子配件市場(chǎng)里，Gary找到了一家規模較大的商家，并用那臺壞了的手機上前詢(xún)問(wèn)。經(jīng)過(guò)一番檢測，店員對Gary表示這臺手機主板和屏幕都有問(wèn)題，并沒(méi)有太多維修的價(jià)值。建議他在店里選購一臺合適的二手手機。

通過(guò)雄哥所教授的翻修機辨別方法，我們很輕松地看出了那些所謂的二手手機都是拆機維修或者更換過(guò)低端屏幕的。于是Gary詢(xún)問(wèn)店員，“這些都拆過(guò)了吧，不是原裝的吧。”對方不耐煩地回答，“一部分，但維修的程度很少，一般是屏幕和主板電容。原裝（二手）這價(jià)錢(qián)都拿不來(lái)，利太薄。”

對話(huà)中懂懂筆記發(fā)現，在檔口寫(xiě)著(zhù)手機維修的招牌下面，赫然寫(xiě)著(zhù)數據恢復。于是便轉而詢(xún)問(wèn)這項業(yè)務(wù)的價(jià)格。店員表示，數據恢復要看難易的程度，通常在200-1000元不等，太復雜的情況他們也不接。許多屏幕損壞或者不能開(kāi)機的客戶(hù)都會(huì )來(lái)這里讓他們恢復手機的重要的數據。

“那被恢復的數據你們會(huì )不會(huì )留底的？我怕不安全，我這臺手機想恢復。”Gary拿著(zhù)手機，繼續追問(wèn)這位店員。對方表示，許多用戶(hù)的信息都只是通訊錄，這些存底也沒(méi)多大用處，所以恢復完成給到客戶(hù)之后，也會(huì )進(jìn)行刪除處理。他再三向Gary明確表示，可以放心把手機放到店里處理。

隨后，我們繼續探訪(fǎng)了多家維修檔口，得到的答案也是類(lèi)似的，都表示會(huì )對客戶(hù)手機上的資料安全負責。就當我們都以為得不到任何有

他朝我們展示了手里拿的一張廣告紙，上面居然印著(zhù)“賬號出售”。在取得基本信任之后，老人向懂懂筆記透露，某北市場(chǎng)里有許多檔口都從事信息交易，只不過(guò)不敢明著(zhù)做而已。一般除了一些帶名字或關(guān)系的電話(huà)號碼之外，還有大量支付寶賬號和個(gè)人信息，甚至偶爾還有些公司標書(shū)等機密文件出售。

“這些信息都是黑客黑來(lái)的吧？”Gary明知故問(wèn)，但很顯然老人并不知道這些信息的來(lái)源。于是把我們當成購買(mǎi)信息的客戶(hù)，帶到了位于另一家電子市場(chǎng)中賣(mài)手機配件的檔口，讓我們直接和店員溝通交易細節。

起初，對方顯得很謹慎，但在一輪“試探”之后，這位店員終于透露了一些行業(yè)細節。

“因為之前網(wǎng)上有新聞曝光市場(chǎng)里的信息交易，所以現在管理抓得很?chē)栏瘛?rdquo;店員表示，為了規避部分風(fēng)險，所以想到讓上年紀的老人來(lái)拉客戶(hù)，哪怕是被管理部門(mén)抓到了，因為年紀太大，也不好怎么處罰，“所以拉來(lái)的用戶(hù)我們還要再試探一遍，就怕釣魚(yú)（執法）。”

據店員透露，這些信息都是從手機維修商那里批量收購來(lái)的，都是在客戶(hù)手機上導出的資料，所以真實(shí)度很高。因為修手機的檔口不敢直接賣(mài)信息，所以通過(guò)他們這些賣(mài)配件或者玩具的商家“打掩護”來(lái)銷(xiāo)售。

“大家約定俗成都不會(huì )問(wèn)客戶(hù)買(mǎi)（信息）用來(lái)做什么，這是行規。”他指了指周?chē)鷰准屹u(mài)手機配件的檔口告訴懂懂筆記，由于近些日子“風(fēng)聲”比較緊，所以很多檔口已經(jīng)不敢賣(mài)了，信息價(jià)格也水漲船高。此外，他還表示能夠提供幾個(gè)電話(huà)號碼讓我們驗證下，“都是靠譜的人，就當交個(gè)朋友。”

在與店員進(jìn)行了一番交流之后，Gary顯得有點(diǎn)后怕。因為貪圖便宜，把手機到市場(chǎng)里的小店維修，沒(méi)想到他們卻通過(guò)盜取用戶(hù)的信息，非法取得更多收益。而且販子們“上有政策，下有對策”，許多無(wú)良販子已經(jīng)開(kāi)始在嚴格監管下，轉移到了地下交易，并以多種“掩體”進(jìn)行掩護，讓有關(guān)管理部門(mén)的執法難度大大增加。

“無(wú)論是修手機還是賣(mài)手機，都只能靠自己擦亮眼睛。”雄哥透露，其實(shí)手機上的用戶(hù)信息在被機主人為抹除后（恢復到出廠(chǎng)設置），還有一定幾率可以被恢復，所以維修手機一定要找品牌售后或者規?；囊幏毒S修企業(yè)，賣(mài)手機也要尋找有資質(zhì)或者專(zhuān)業(yè)背書(shū)的正規回收機構。切忌貪圖小便宜吃了大虧。

離開(kāi)市場(chǎng)的途中，Gary仍心有余悸，“真的沒(méi)想到修手機也會(huì )有這么多貓膩，真不敢送出去修了，以后舊手機也都不敢賣(mài)了。”