本文是肖知興教授在領(lǐng)教工坊主辦的第六屆中國企業(yè)家私人董事會(huì )年會(huì )服務(wù)業(yè)分會(huì )場(chǎng)做的總結發(fā)言，闡述了“服務(wù)改變中國”背后的深層邏輯。對于企業(yè)家來(lái)說(shuō)，每個(gè)社會(huì )問(wèn)題都是一個(gè)巨大的戰略機會(huì )。通過(guò)企業(yè)家的組織能力，把一群人組織起來(lái)，把這個(gè)事情當成使命來(lái)做，就有可能打造出一家卓越甚至是偉大的企業(yè)。

領(lǐng)教工坊年會(huì )這個(gè)分會(huì )場(chǎng)的題目叫“服務(wù)改變中國”，背后有很深的邏輯。大家知道中國因為歷史、體制、意識形態(tài)的原因，其實(shí)有很多社會(huì )問(wèn)題，各種各樣的問(wèn)題。作為企業(yè)家一定要有這個(gè)意識，每一個(gè)社會(huì )問(wèn)題往往都是一個(gè)巨大的戰略機會(huì )。如果你能通過(guò)企業(yè)家的組織能力，把一群人組織起來(lái)，把這個(gè)事情當成使命來(lái)做，你就有可能打造出一家卓越的企業(yè)，甚至是偉大的企業(yè)。

企業(yè)的制度優(yōu)勢

打個(gè)比方，阿里是一個(gè)大家都看得見(jiàn)的典型。大家現在出國也出得多，在國外有錢(qián)去消費，一般來(lái)講不會(huì )受一肚子氣，不管是集貿市場(chǎng)買(mǎi)點(diǎn)便宜的小東西，還是去奢侈品店買(mǎi)一兩萬(wàn)一個(gè)的包包，一般不會(huì )被坑蒙拐騙，不會(huì )被人說(shuō)一些特別難聽(tīng)的話(huà)。但是中國在網(wǎng)購出現之前,很多人是買(mǎi)東西買(mǎi)出一肚子氣來(lái)，是很常見(jiàn)的事情。

阿里解決的就是這個(gè)問(wèn)題，雖然它也帶來(lái)了一些新的問(wèn)題，但是至少買(mǎi)東西是買(mǎi)得爽了，你享受到了一點(diǎn)上帝的感覺(jué)，阿里從支付、到物流、到評價(jià)整套系統，從這個(gè)意義上，是幫我們解決了一個(gè)比較大的社會(huì )問(wèn)題，所以就創(chuàng )造出一個(gè)偉大的公司。

中國各行各業(yè)都有社會(huì )問(wèn)題，都是創(chuàng )造一個(gè)偉大公司的機會(huì )，所以我們努力去想辦法把這個(gè)事情變成你這個(gè)團隊的使命，你就有可能成就一群人，成就一家偉大的公司，這是大的邏輯。

為什么體制內做不了，國有部門(mén)做不了，政府部門(mén)做不了的事情我們能做呢？背后的原因是我們有管理優(yōu)勢、體制優(yōu)勢、價(jià)值觀(guān)優(yōu)勢，在這方面，咱們做企業(yè)的人千萬(wàn)不要低看自己。上次我和企業(yè)家朋友在一起聊天，大家說(shuō)，十個(gè)億左右的一個(gè)企業(yè)的老板，現在給你一個(gè)副省級，實(shí)話(huà)說(shuō)，沒(méi)有什么太大的誘惑力。你不知道什么時(shí)候幾個(gè)穿黑西服的人進(jìn)來(lái)你就沒(méi)了，連給老婆打個(gè)電話(huà)的機會(huì )都沒(méi)有（眾笑）。

管理是最好的投資

所以，做企業(yè)其實(shí)是很光榮的一件事情，因為做企業(yè)最大的道德優(yōu)勢、最大的價(jià)值觀(guān)優(yōu)勢就是，做企業(yè)容不得一點(diǎn)做假。你能做一天假做兩天假，第三天客戶(hù)那邊就爆了。所以，它逼著(zhù)你去用科學(xué)的方法去提高管理水平，去打造組織能力，沒(méi)有任何別的捷徑可走。

所以，我再三跟企業(yè)家朋友們講，要相信“科學(xué)種田”的力量。有些老農民就不相信，他老是撅著(zhù)屁股拿著(zhù)鋤頭鋤啊鋤，但是科學(xué)種田就是能夠讓你畝產(chǎn)量提高十倍、二十倍。管理也是一樣，要堅信科學(xué)化、職業(yè)化管理的力量，要堅信這套教科書(shū)式的打法背后巨大的力量。

有了這個(gè)優(yōu)勢，政府部門(mén)、體制內的部門(mén)解決不了的問(wèn)題我們就能解決，而且一方面解決了社會(huì )問(wèn)題，另外一方面你還掙了大錢(qián)。大家經(jīng)常羨慕那些炒股的人，搞資本運作的人，“又翻了十倍，又翻了多少倍”。其實(shí)你仔細思考，最好的投資永遠是在自己的企業(yè)上面的投資，永遠是在管理、在組織上的投資。

我們來(lái)做一個(gè)簡(jiǎn)單的數學(xué)題，每年增長(cháng)10%，增長(cháng)30年，30年后是多少倍？17倍；如果每年增長(cháng)20%，30年之后是多少倍？237倍。所以最偉大的非線(xiàn)性增長(cháng)，最偉大的財富增長(cháng)機制就在你手上。你羨慕那些搞資本投資，羨慕那些炒股，羨慕那些幕后交易的人干什么？但是可惜，這個(gè)數字是30年，大多數人三年就坐不住了。巴菲特的財富99%都是50歲以后掙的。

大家不要忘記這個(gè)道理。一個(gè)池塘里原先沒(méi)有浮萍，突然一天早上你發(fā)現長(cháng)滿(mǎn)了浮萍。難道是外星人入侵?不是。他是第一天一片，第二天兩片，第三天4片，第四天8片，第n-1天是半個(gè)池塘，然后到第n天就是整個(gè)池塘。這就是非線(xiàn)性增長(cháng)的威力。

所以你手上的企業(yè)其實(shí)是最大的財富制造機，大家千萬(wàn)不要忘記，同時(shí)你又解決了一個(gè)社會(huì )問(wèn)題，通過(guò)服務(wù)改變了中國。這個(gè)世間哪有比這個(gè)更美好的事情？沒(méi)有比這個(gè)更名利雙收的事情，沒(méi)有比這個(gè)更又成就自己又成就他人的事情。這就是做企業(yè)的美妙所在，十個(gè)億的企業(yè)，給你一個(gè)副省長(cháng)干嗎？不干，絕對不干。

所以我們做企業(yè)的人，一定要有“理論自信”、“道路自信”。我們從事的是人世間最美好的事業(yè)，不管你是做什么服務(wù)業(yè)，你做的都是最美好的事業(yè)。你首先要有這種使命感，你首先要有這種驕傲感，你才有可能感動(dòng)別人。

企業(yè)文化開(kāi)始是感染，然后是上癮

剛才瀚藍環(huán)境的黃春然不動(dòng)聲色地說(shuō)了幾句特別感人的話(huà)，她說(shuō)，是個(gè)人才的人，一般都更看重使命、愿景、價(jià)值觀(guān)這些偏虛的東西。大家要聽(tīng)懂這句話(huà)，她這句話(huà)的反面就是：僅僅靠錢(qián)吸引來(lái)的人，基本都是混蛋?。ū娦Γ?，只有用使命、愿景、價(jià)值觀(guān)吸引來(lái)的人才是人才。

所以這個(gè)復利機制到底靠什么？就是靠人才，互相欣賞，互相成就，靠企業(yè)文化，互相感染，互相加強。所以好的企業(yè)文化剛開(kāi)始是感染，像傳染病一樣傳染一批跟你的心相似，Great minds think alike，咱們一起來(lái)，做一件有意思的事情。

到了一定的階段，好的企業(yè)文化不是感染，它是上癮，我就離不開(kāi)這家公司了，你給我多少錢(qián)我都根本不考慮這個(gè)問(wèn)題了。最偉大的企業(yè)就能做到這個(gè)程度。所以阿里在十年前馬云就敢出去吹牛，挖阿里的人一倍兩倍就不要過(guò)來(lái)談，四五倍還可以試一試，因為他知道，他的價(jià)值觀(guān)和文化的力量有多強。

這些東西是怎么形成的？它首先來(lái)自于你的使命感，首先來(lái)自于你那顆驕傲之心：我從事的是人世間最美好的事業(yè)。你都不相信怎么讓他們相信？你首先要有這份驕傲之心才有可能感動(dòng)他們。

我在黃總身上看到了這種感覺(jué)。今天金鐸因為身體的原因沒(méi)法趕過(guò)來(lái)，但是我們從她身邊的人更能看到領(lǐng)路人的風(fēng)采。這個(gè)是看公司的秘訣，你看一個(gè)公司有沒(méi)有希望，不要看一把手，你要看他身邊的人。

薛蠻子前些年還自吹自擂，說(shuō)現在馬云來(lái)找我我都不投，他覺(jué)得人長(cháng)成那樣，還能投資給他？后來(lái)腸子都悔青了。一把手很難判斷，但是你判斷他身邊的人你就知道馬云是什么人，你看蔡崇信、關(guān)明生就知道馬云是什么人。所以大家看企業(yè)，要看企業(yè)家身邊的人。個(gè)人多牛，都是假的，關(guān)鍵是你的團隊牛，我覺(jué)得所有偉大的企業(yè)都是這樣的。