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坐擁2億用戶上線信用速賣卻讓用戶先收錢后發(fā)貨
商界鄭州 2017-12-20 09:41:13

不管是北漂大軍中的一員、還是已經(jīng)成家立業(yè)的有志青年,總有些東西扔了覺得可惜,留著又占地方,不知該如何處理,只好先丟棄一旁,慢慢囤著。12月19日,閑魚信用速賣服務(wù)正式上限,在回收服務(wù)的基礎(chǔ)上,優(yōu)化交易流程,讓信用好的用戶可以先收錢在發(fā)貨。如芝麻信用分超過600的用戶,待系統(tǒng)在線估價下單后,錢款可直接到賬(最高不超過2000元),物品則由收購方包郵上門取貨。

而為了使閑置物品流動起來,閑魚還與專業(yè)的回收機構(gòu)合作。據(jù)了解,目前信用速賣已接入回收寶、估嗎、有得賣、有閑有品、愛回收、樂人樂器等數(shù)十個專業(yè)回收機構(gòu),支持手機、3C數(shù)碼、住宅家具/辦公家具、大家電、樂器五類物品的快速回收,未來服裝、美妝、圖書、奢侈品等也將陸續(xù)接入服務(wù)。

截至目前,閑魚擁有超過2億用戶,其中27歲以下用戶達(dá)52%;用戶在閑魚創(chuàng)建了45萬魚塘,用戶互動率達(dá)41%??蓪τ诳粗匦?、只希望快速處理的用戶來說,成交動輒需要十幾天,效率又太低了。

“有的人愿意花很多時間給閑置物找個好歸宿,有的人只想快速出手,把生活搞得清清爽爽,不同的人需求不同” 阿里巴巴集團閑魚總經(jīng)理諶偉業(yè)表示,通常的回收服務(wù)中,回收商會先給出一個大致估價,用戶需要將設(shè)備發(fā)給回收商,待回收商核驗實物后給出最終報價。如果用戶認(rèn)可最終報價,回收商再付款,否則交易取消退回。

閑魚的做法則是先通過數(shù)十個指標(biāo),在線給出一個合理的估價。接下來,如果芝麻信用分大于600,就能直接拿到最高2000元的款項。用戶可以先拿到錢,然后再發(fā)貨出去,從開始估價到錢款到賬不超過1分鐘。

但在交易過程中,難免會出現(xiàn)用戶評估失誤或者是對有些選項內(nèi)容理解的不同,導(dǎo)致估價不準(zhǔn)確。“可以通過人工的方式,我們會和合作伙伴控制議價率,把議價率控制在合理范圍內(nèi)。”諶偉業(yè)說,從數(shù)據(jù)上看,大多數(shù)交易估價和成交價是一致的,若估價系統(tǒng)出現(xiàn)不一致,用戶也可以選擇多退少補或者取消交易。

在風(fēng)控層面,芝麻信用生活事業(yè)部總經(jīng)理王曦表示,如果用戶能夠很好的履約,按時把舊機器寄給商家,則后期會給予用戶更大的權(quán)益。“如果用戶因為忘了寄出,我們也不會立刻就說違約,后續(xù)會上線提醒、催繳等功能。” 王曦說,但如果是惡意違約、惡意逃單的用戶,則會收到聯(lián)合懲戒,即受到全行業(yè)所有場景的消費限制。

“閑魚本質(zhì)是一種分享行為,”諶偉業(yè)說,閑置不等于二手,閑置的商品可以有新舊之分,關(guān)鍵在于自己不需要它,但別人可能會需要。“而信用速賣就是在回收服務(wù)的基礎(chǔ)上,用戶估價后除了收錢,幾乎什么也不用做。”

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