12月19日南京有些濕冷，而在溫暖的諾富特酒店里，中國地產(chǎn)圈的300個(gè)大佬齊聚，力挺蘇寧控股集團董事長(cháng)張近東的大開(kāi)發(fā)戰略：蘇寧宣布，未來(lái)三年將新設1.5萬(wàn)家店，累計達到2萬(wàn)家店。

業(yè)內人士說(shuō)，張近東踩了油門(mén)，讓蘇寧進(jìn)入“快車(chē)道”。而這個(gè)舉動(dòng)不但只影響到蘇寧27年來(lái)耕耘的零售業(yè)，還將影響到地產(chǎn)業(yè)，甚至整個(gè)實(shí)體行業(yè)。

這是如此多地產(chǎn)大佬，包括萬(wàn)達董事長(cháng)王健林，融創(chuàng )中國董事長(cháng)孫宏斌，恒大集團總裁夏海鈞等等，大半個(gè)中國地產(chǎn)圈一二把手齊聚南京的原因。

張近東說(shuō)：“現在之所以提速，一方面是看到了新風(fēng)口（消費升級）；更重要的是蘇寧已經(jīng)建立起一整套智慧零售系統解決方案”。

自2009年開(kāi)始，蘇寧一直在推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下零售的融合，8年時(shí)間，形成了“智慧零售”這個(gè)完善的解決方案。智慧零售，是指運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費習慣，預測消費者行為，引導生產(chǎn)制造，為消費者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

張近東認為，無(wú)論實(shí)體零售和傳統電商，面對“消費升級浪潮”都需要變革，都需要線(xiàn)上線(xiàn)下融合。

一、電商的天花板，線(xiàn)上巨頭補課

在前幾年，互聯(lián)網(wǎng)似乎是沒(méi)有天花板的。然而這只是新興產(chǎn)業(yè)的一廂情愿，任何產(chǎn)業(yè)必然逃不過(guò)自己的天花板和掣肘。傳統互聯(lián)網(wǎng)零售純電商模式，隨著(zhù)中國網(wǎng)民紅利逝去，其天花板已現——中國電商交易量從2011年74%的增速下降至2017年19%。并且純電商存在著(zhù)購物場(chǎng)景匱乏、體驗感不足，如今線(xiàn)上流量費用越來(lái)越貴等問(wèn)題。

增長(cháng)天花板與模式天花板，讓線(xiàn)上巨頭們開(kāi)始焦慮。所以才有阿里自建盒馬鮮生等線(xiàn)下自營(yíng)渠道，京東號稱(chēng)要建100萬(wàn)家線(xiàn)下店，騰訊戰略投資永輝超市等舉動(dòng)。

二、實(shí)體業(yè)的破局之路，智慧零售

投資、外貿、消費被稱(chēng)為中國經(jīng)濟“三駕馬車(chē)”。然而近幾年來(lái)投資乏力，外貿受阻，消費成為新的經(jīng)濟驅動(dòng)力。

國家統計局新聞發(fā)言人毛盛勇近期表示，隨著(zhù)我國經(jīng)濟發(fā)展階段的變化，消費對經(jīng)濟增長(cháng)的貢獻率還在不斷提升，最近幾年，消費對經(jīng)濟增長(cháng)的貢獻率一直在60%以上。然而，消費也進(jìn)入了“改革深水區”，特別是在消費的主體——零售產(chǎn)業(yè)。

“傳統電商已死，而傳統實(shí)體也正經(jīng)受煎熬”,張近東在“智慧零售大會(huì )”用一句話(huà)描繪了如今中國消費產(chǎn)業(yè)的零售困局。

面對這樣的局面，張近東總結8年來(lái)的行業(yè)變革探索經(jīng)驗，提出“智慧零售”的解決方案。追逐消費升級風(fēng)口者，大多只是炒作概念，但只有深耕行業(yè)幾十年的企業(yè)，才真正清楚變革暗流的真正方向，這是蘇寧在零售領(lǐng)域27年，最早推動(dòng)行業(yè)變革無(wú)可匹敵的優(yōu)勢。

在2009年，蘇寧上線(xiàn)蘇寧易購時(shí)，傳統電商曾叫囂消滅線(xiàn)下；

在2013年，張近東在斯坦福發(fā)布“蘇寧已經(jīng)成功探索線(xiàn)上線(xiàn)下融合的O2O模式”，質(zhì)疑聲依然喧囂；

到了2017年，線(xiàn)上巨頭才紛紛布局線(xiàn)下，此時(shí)蘇寧早已通過(guò)先“+互聯(lián)網(wǎng)”把實(shí)體資源上線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，再整合線(xiàn)上資源“互聯(lián)網(wǎng)+”反哺線(xiàn)下，實(shí)現全場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)的智慧零售。

蘇寧在“+互聯(lián)網(wǎng)”的過(guò)程中，第一步做的是“+品類(lèi)”，從原有的家電3C擴張到了母嬰、超市、百貨、家居、生鮮、汽車(chē)等全品類(lèi)，商品SKU也擴張到了4000多萬(wàn)款。

到反哺線(xiàn)下的時(shí)候，線(xiàn)上供應鏈、物流云、數據分析，成為可以即取即用的“云解決方案”，結合線(xiàn)下的不同場(chǎng)景，就可以把店面快速復制擴張，并且實(shí)現很好的用戶(hù)體驗和收入。

張近東說(shuō)：“結合了‘智慧零售’，蘇寧就能像3D打印機一樣，打印出紅孩子母嬰館、蘇鮮生超市、汽車(chē)超市等品類(lèi)專(zhuān)業(yè)店，也可以結合城市核心商圈，開(kāi)設購物廣場(chǎng)；在社區開(kāi)設蘇寧小店。”

當對比線(xiàn)上線(xiàn)下所有零售業(yè)態(tài)公司，我們發(fā)現了零售產(chǎn)業(yè)有趣的“龜兔賽跑”故事——看似領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，其實(shí)已經(jīng)在產(chǎn)業(yè)變革中落后，在他們還為線(xiàn)下補課時(shí)，以蘇寧為代表的智慧零售巨頭快了一步，率先完成了線(xiàn)上線(xiàn)下結合。在電商領(lǐng)域里，蘇寧是最懂線(xiàn)下商業(yè)的，而在線(xiàn)下商業(yè)中，蘇寧也最懂電商運營(yíng)。

三、“這是一個(gè)操作系統”

在“智慧零售大會(huì )”上，蘇寧董事長(cháng)張近東左邊坐著(zhù)萬(wàn)達董事長(cháng)王健林，右側是融創(chuàng )中國董事長(cháng)孫宏斌，不時(shí)耳語(yǔ)。場(chǎng)內的500個(gè)地產(chǎn)業(yè)一二把手，高管，也在低聲熱烈討論。

地產(chǎn)大佬們齊聚南京，是因為“智慧零售”這個(gè)解決方案。而張近東將“智慧零售”比喻為開(kāi)源的操作系統，可以裝入各個(gè)實(shí)體巨頭的“硬件”（地產(chǎn)）中，為實(shí)體巨頭們增加線(xiàn)上流量、用戶(hù)體系、數據沉淀、智能化等等優(yōu)勢，體系內所有實(shí)體成員可以共同運營(yíng)用戶(hù)資源，共享多個(gè)維度的零售數據。

“恒大希望幫蘇寧落實(shí)10%以上的門(mén)店，今年我們已經(jīng)拿出558個(gè)住宅社區與蘇寧開(kāi)展全面合作，落地了103家”，恒大集團董事局副主席夏海鈞在“智慧零售大會(huì )”直接力挺張近東。

蘇寧未來(lái)三年門(mén)2萬(wàn)家（建立2000萬(wàn)平方商業(yè)實(shí)體）目標，將帶領(lǐng)實(shí)體業(yè)破局，所有參與生態(tài)的地產(chǎn)商，都能實(shí)現裝上蘇寧“智慧零售操作系統”的“一鍵產(chǎn)業(yè)升級”。萬(wàn)達董事長(cháng)王健林也在大會(huì )的開(kāi)場(chǎng)演講上力張近東說(shuō)：“實(shí)體店的春天就要到了”。

張近東引用孟子的“人之相識，貴在相知；人之相知，貴在知心”，形容蘇寧與大半個(gè)地產(chǎn)商的攜手。他認為，蘇寧與地產(chǎn)企業(yè)都擁有龐大的線(xiàn)下商業(yè)實(shí)體，熟悉線(xiàn)下運營(yíng)，所以相知；而且雙方的目標也非常一致，都是持續地繁榮線(xiàn)下商業(yè)，所以知心。

四、27年產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗+8年變革輸出的“智慧零售”是什么？

“智慧零售”成為整個(gè)零售業(yè)態(tài)變革的方向，并被大半個(gè)地產(chǎn)圈引為產(chǎn)業(yè)升級的解決方案，是因為其在底層邏輯上，是零售與科技最好的融合方式。

深耕零售27年，并且嘗試了8年線(xiàn)上線(xiàn)下零售“合體”的蘇寧，對零售產(chǎn)業(yè)本質(zhì)洞若觀(guān)火。

“零售業(yè)”無(wú)論如何變化，套上多少“概念”，服務(wù)的主體就是“消費者”，而滿(mǎn)足消費者需求的屬性，萬(wàn)變不離其宗，本質(zhì)是“體驗+場(chǎng)景”，包括產(chǎn)品的體驗、服務(wù)的體驗、場(chǎng)景過(guò)程中的體驗。無(wú)論技術(shù)如何發(fā)展，人工智能會(huì )多么先進(jìn)，零售的本質(zhì)不會(huì )變，“智慧零售”抓住了產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)，運用最新技術(shù)來(lái)提升消費者在場(chǎng)景中的體驗感。

“智慧零售”核心是4A——Anybody （核心，任何人）、Anywhere（任何地點(diǎn)）、Anything（任何商品）、Anytime（任何時(shí)間）。即：任何用戶(hù)可以在隨時(shí)隨地得到蘇寧以最合理的方式，提供給用戶(hù)最優(yōu)的產(chǎn)品和服務(wù)。

完成4A理念，背后是運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產(chǎn)制造（C2B），為消費者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

圖為蘇寧O2O發(fā)展模式

蘇寧目前已經(jīng)有6000人的技術(shù)團隊，背后的技術(shù)實(shí)力已經(jīng)向互聯(lián)網(wǎng)巨頭看齊。

張近東說(shuō)：“蘇寧轉型八年，在技術(shù)方面數百億的投入換來(lái)的是在大數據、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等方面的領(lǐng)先技術(shù)，通過(guò)將這些技術(shù)與貫穿到零售運營(yíng)的每一項流程、每一個(gè)環(huán)節、每一處場(chǎng)景之中，從而創(chuàng )造出了完善的智慧零售系統解決方案”。

而蘇寧的“解決方案”，正在為困局中的實(shí)體行業(yè)提供破局良方。