人工智能可能是2017年中國互聯(lián)網(wǎng)討論最多的一個(gè)關(guān)鍵詞，但如何落地、找到真實(shí)且剛需的用戶(hù)場(chǎng)景，一直是令業(yè)界最為頭疼的問(wèn)題。

過(guò)去幾個(gè)月，小米有兩款人工智能產(chǎn)品成為市面上的爆品。在整個(gè)電視行業(yè)陷入低迷的2017年，小米一躍成為線(xiàn)上銷(xiāo)量第一的電視品牌，最大的貢獻來(lái)自其主打人工智能語(yǔ)音的系列——小米電視4A。小米AI音箱更是成為國內賣(mài)的最多、也是最難買(mǎi)的一款智能音箱。而這兩款產(chǎn)品的爆紅，并不像外界想象的那樣，是趕上了AI的風(fēng)口；恰恰相反，它們其實(shí)是跟隨用戶(hù)需求不斷進(jìn)化而來(lái)的「網(wǎng)紅」。

小米聯(lián)合創(chuàng )始人、小米電視負責人王川聊了聊小米AI音箱的前世今生，以及小米連續制造爆款的最大秘密武器……

雷軍最煩“布局”二字

“小愛(ài)同學(xué)”可以說(shuō)是目前中國市場(chǎng)上使用體驗最好的智能音箱。微軟、亞馬遜和Google的相關(guān)負責人看了以后第一個(gè)反應就是，怎么這么快？

其實(shí)我們在很多方面已經(jīng)不落后于國際的一線(xiàn)巨頭了，主要原因是我們有大量的用戶(hù)在用。小愛(ài)同學(xué)最早是在小米電視上實(shí)現的。當時(shí)為了解決電視語(yǔ)音的交互問(wèn)題。因為電視跟手機不一樣，電視搜索一直是最困擾我們的問(wèn)題。

在電視上，我今天看到的最好的交互工具就是遙控器，還沒(méi)有看到更好的交互工具。但是在電視上輸入一個(gè)文字是非常非常吃力的事兒。但有了語(yǔ)音以后，搜索問(wèn)題就變成一句話(huà)的事兒了。我們最早在電視上做了語(yǔ)音助手，后來(lái)命名為“小愛(ài)同學(xué)”，再有現在的小愛(ài)音箱?？梢哉f(shuō)是環(huán)環(huán)相扣，但不存在布局一說(shuō)。

在小米，雷軍最忌諱的就是“布局”二字，我們內部沒(méi)有人談布局、沒(méi)人敢談布局?？傆腥藛?wèn)我小米是怎么布局的，我說(shuō)我們從來(lái)沒(méi)布局，在我們這兒布局是貶義詞。

我們想的就是怎么做出一款能“感動(dòng)人心、價(jià)格厚道”的好產(chǎn)品。如果你能做出這樣的產(chǎn)品，這就是衡量你成功不成功的標志。所以我們其實(shí)看的都是產(chǎn)品，比如怎么把電視做好、怎么把它的交互做好、怎么把它的畫(huà)質(zhì)做好、怎么把它的音質(zhì)做好、怎么把它的外觀(guān)做漂亮。

小愛(ài)音箱其實(shí)也是產(chǎn)品需求的進(jìn)化。我們這個(gè)團隊是做電視的，一直在研究電視的交互。去年10月我們在小米電視上嘗試了智能語(yǔ)音，在電視搜索上內置了小愛(ài)同學(xué)這個(gè)智能語(yǔ)音功能。兩個(gè)月之后決定把這個(gè)功能升級為互聯(lián)網(wǎng)音箱，音質(zhì)特別特別好，上面帶了一個(gè)按鍵，帶語(yǔ)音，當時(shí)賣(mài)399，一下子賣(mài)得特別好。但那個(gè)是近場(chǎng)語(yǔ)音，遠場(chǎng)的一定更受歡迎。我們就把這個(gè)功能強化，推出了小愛(ài)音箱。

需求的進(jìn)化：從遙控器到智能音箱

大家今天看到的是小愛(ài)音箱這個(gè)爆款，但沒(méi)有看到它是怎么一步步進(jìn)化而來(lái)的?？梢哉f(shuō)，小米音箱的誕生，離不開(kāi)我們最初的遙控器。小米電視最早做了11鍵遙控器，這是全球鍵數最少的遙控器。在此之前，所有的遙控器都是40多個(gè)按鍵，甚至100多個(gè)按鍵。

小米當時(shí)面臨的挑戰是，智能電視的功能要遠比功能機多很多。按照常規，我們可能要加更多的按鍵才能控制智能電視這么多的功能。但是說(shuō)實(shí)話(huà)，40多個(gè)按鍵已經(jīng)很難用了，如果再加幾百個(gè)按鍵基本上就不能用了。

當時(shí)決定做智能電視的時(shí)候，我問(wèn)了一下傳統廠(chǎng)家：你們智能電視機的日活有多少？他們說(shuō)先別說(shuō)日活了，說(shuō)聯(lián)網(wǎng)率，雖然智能電視賣(mài)出去了，但是真正連到互聯(lián)網(wǎng)的有多少？不到50%，聯(lián)網(wǎng)以后使用智能功能的有多少？他說(shuō)不到5%。使用率極低，大家賣(mài)智能電視是把它當成一個(gè)噱頭來(lái)賣(mài)的。

后來(lái)我們開(kāi)始當時(shí)設計這個(gè)遙控器，我對自己提了幾個(gè)要求：第一、我們能不能設計一個(gè)擁有世界上最少按鍵的遙控器、但是它能夠覆蓋功能機和智能機的全部功能；第二、這個(gè)遙控器應該是4歲孩子到80歲老太太都能用；第三、不用看遙控器，可以盲操作。大家平時(shí)在家里看電視的時(shí)候燈光很昏暗，如果還需要看著(zhù)遙控器去找按鍵，就很痛苦。所以我要求是憑手感、憑直覺(jué)，完全不用看。這是我們設計11鍵遙控器的初衷，這是當時(shí)世界上按鍵最少的電視遙控器。

做小米盒子就是為了做電視，所以設計小米盒子遙控器就是為了電視遙控器設計的。小米盒子出來(lái)以后才使得智能電視的使用成為可能。

以前為什么買(mǎi)回去智能電視，其中50%的人不聯(lián)網(wǎng)？聯(lián)網(wǎng)的人里面只有5%的人才會(huì )用智能電視功能？是因為根本沒(méi)法用，使用起來(lái)很痛苦。在Windows之前，我們?yōu)榱耸褂肈os，要上了一個(gè)月的課，就是你要先學(xué)一個(gè)月的課，然后才能使用Dos。Windows出來(lái)后，讓大家玩兩下就會(huì )上網(wǎng)。

有了這個(gè)遙控器，我一直覺(jué)得在智能電視的海量?jì)热菹?，操作應該?huì )很簡(jiǎn)單了，但很快發(fā)現搜索一直是個(gè)問(wèn)題。所以我們第一個(gè)在電視里頭做了“小愛(ài)同學(xué)”這個(gè)智能語(yǔ)音功能。因為我們發(fā)現一句話(huà)能解決的事兒，都特別適合語(yǔ)音來(lái)解決。

小米做AI的先天優(yōu)勢：數據

智能語(yǔ)音不是今天才有的，上個(gè)世紀我上大學(xué)的時(shí)候就有了，二十年來(lái)，一直沒(méi)有真正的使用。語(yǔ)音搜索一開(kāi)始并不是百分之百準確，甚至很不靠譜。到今天，我們才突然發(fā)現它的準確率越來(lái)越高了，一個(gè)重要原因就是人工智能提升了它的準確率。當準確率達到一定程度的時(shí)候，用戶(hù)才可以接受。

我覺(jué)得這就像有一個(gè)無(wú)形的門(mén)檻：在門(mén)檻下，大家就不會(huì )用，過(guò)了門(mén)檻，大家都開(kāi)始能接受了。所以，怎么使我這個(gè)語(yǔ)音的準確率達到用戶(hù)的使用門(mén)檻，我覺(jué)得是巨大的挑戰。

核心問(wèn)題就是要有足夠多的數據。用的人越多，數據量越大，準確率就會(huì )越高。從小愛(ài)同學(xué)到小米音箱，之所以能夠持續爆款，就是因為小米有很大的用戶(hù)量。

“小愛(ài)同學(xué)”剛出來(lái)時(shí)，我說(shuō)咱們做一塊錢(qián)公測，看看大家到底用不用，結果網(wǎng)上100多萬(wàn)人報名，超出我想象。后來(lái)我說(shuō)，再設計個(gè)門(mén)檻：家里至少有15個(gè)小愛(ài)同學(xué)能控制的家居設備（不是15件小米產(chǎn)品）的用戶(hù)才有資格參與。結果這100多萬(wàn)人里有20多萬(wàn)人符合。

公測以后，有用戶(hù)反饋說(shuō)小愛(ài)同學(xué)控制不了家里的設備，我說(shuō)怎么可能？就讓工程師去查，后來(lái)發(fā)現我們工程師限制了智能設備的連接數量，上限是200件。我說(shuō)家里有200件？這不可能的啊。結果很多人說(shuō)我們家里設備就是超過(guò)200件。

小愛(ài)音箱是今年7月份發(fā)布的，意圖準確度從當時(shí)的不到80%提升到了98%；真正銷(xiāo)售應該是從9月底開(kāi)始，到現在已經(jīng)有一億的數據了。就是因為小米有海量的數據，所以使它在不停地學(xué)習，越用越好用。

當時(shí)做小愛(ài)音箱，其實(shí)心里也沒(méi)底。這個(gè)產(chǎn)品到底能不能被用戶(hù)接受，說(shuō)實(shí)話(huà)，我們心里是打鼓的。從我個(gè)人來(lái)講，我認為肯定能賣(mài)，而且這個(gè)價(jià)錢(qián)也肯定能賣(mài)。但是到底能不能賣(mài)，得看實(shí)際情況，不能說(shuō)我覺(jué)得好，它就能賣(mài)。創(chuàng )業(yè)這么多年，在產(chǎn)品上我們有過(guò)很多血淚教訓，我覺(jué)得特好的可能最后賣(mài)不動(dòng)，我覺(jué)得不起眼的可能也賣(mài)得挺好。據說(shuō)培養一個(gè)飛行員需要黃金等身，我覺(jué)得培養一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理可能需要花更多的錢(qián)、交更多的學(xué)費。

一開(kāi)始我們只開(kāi)了一套模具，一套模具是四萬(wàn)臺的產(chǎn)量。為什么只開(kāi)一套模具呢？因為我了解到市場(chǎng)上已有的同類(lèi)產(chǎn)品，過(guò)去兩年時(shí)間才賣(mài)了四萬(wàn)臺。一套模具一年大概是50萬(wàn)臺的量，人家是兩年才干四萬(wàn)臺，一年才兩萬(wàn)臺，所以我覺(jué)得一套肯定夠。

很快，在公測之前我就覺(jué)得一套不夠了，我專(zhuān)門(mén)給廠(chǎng)商打電話(huà)，我說(shuō)再加開(kāi)兩套。沒(méi)想到的是，一上市，我又加開(kāi)了四次模具。

風(fēng)口就是用戶(hù)需求

這都是根據需求一步一步向前推進(jìn)的，而不是布局、規劃出來(lái)的。如果在電視上推了以后沒(méi)人用，我們就不會(huì )在音箱上去試了。我們最怕什么呢？最怕的不是技術(shù)先進(jìn)不先進(jìn)，而是用戶(hù)不用。如果小愛(ài)兩年只賣(mài)四萬(wàn)臺，有什么用？你說(shuō)我們的算法很好、科學(xué)家很好，語(yǔ)音都是世界最領(lǐng)先的，用戶(hù)沒(méi)用，就沒(méi)有數據。產(chǎn)品經(jīng)理就是要洞察用戶(hù)的需求，然后推動(dòng)產(chǎn)品按照用戶(hù)的需求方向去走。我覺(jué)得這才是產(chǎn)品經(jīng)理的責任。

雷總經(jīng)常說(shuō)風(fēng)口，但風(fēng)口是什么？我覺(jué)得這個(gè)風(fēng)口就是用戶(hù)需求。用戶(hù)需求并不會(huì )隨著(zhù)時(shí)間發(fā)生急劇的變化，實(shí)際上只是滿(mǎn)足用戶(hù)需求的解決方案在變。為什么解決方案會(huì )發(fā)生大規模變化呢？這就是技術(shù)帶來(lái)的。產(chǎn)品經(jīng)理就是要追求解決方案的最優(yōu)解。當時(shí)小米做遙控器，我們追求的就是最優(yōu)解。

最優(yōu)解有時(shí)間性。今天是一個(gè)最優(yōu)解，可能明天就不是了。不是最優(yōu)解發(fā)生了變化，而是技術(shù)發(fā)生了變化。比如小米遙控器原來(lái)的最優(yōu)解是11鍵，現在變成了12鍵，多了一個(gè)語(yǔ)音鍵，是因為今天語(yǔ)音技術(shù)成熟了。今天的最優(yōu)解不是昨天的最優(yōu)解，但是只有技術(shù)的變化才有可能產(chǎn)生新的最優(yōu)解。時(shí)機很重要。

我說(shuō)的時(shí)機是什么呢？這個(gè)技術(shù)成熟到產(chǎn)生了新的最優(yōu)解，原來(lái)的最優(yōu)解變成了次優(yōu)解。在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，你應該推出產(chǎn)品，早了它還是不是最優(yōu)解，晚了就不是你推出的最優(yōu)解了。

我記得很早以前IBM、索尼的產(chǎn)品都用指紋技術(shù)，我也專(zhuān)門(mén)為這個(gè)買(mǎi)了筆記本，但是再也沒(méi)用過(guò)，那時(shí)的指紋功能根本不好用。但直到今天蘋(píng)果在手機上用了指紋以后，大家才算離不開(kāi)指紋了。

語(yǔ)音識別其實(shí)有一個(gè)用戶(hù)體驗的門(mén)檻。在這個(gè)門(mén)檻之下，大家就不會(huì )用，超過(guò)這個(gè)門(mén)檻他就會(huì )用。產(chǎn)品經(jīng)理要把握這個(gè)門(mén)檻在哪，今天的技術(shù)到?jīng)]到這個(gè)程度，蘋(píng)果不會(huì )是現在有了指紋技術(shù)，就采用它，蘋(píng)果一定是把握到了這個(gè)指紋已經(jīng)達到了用戶(hù)可接受的程度，才會(huì )在產(chǎn)品中采用。

雷總在做小米之前，大概是2009年10月份，他跟我講，2010年我們一定要創(chuàng )業(yè)，一定要干，2010年不干，肯定來(lái)不及了，之前干又早了。他研究過(guò)，所有互聯(lián)網(wǎng)的大公司都是1998年進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)或者轉型互聯(lián)網(wǎng)的。騰訊、阿里、百度、搜狐、網(wǎng)易，很奇怪都是1998年干的，或者1998年轉型的。從三大門(mén)戶(hù)到BAT，全是1998年那一年。

智能音箱這個(gè)事我覺(jué)得今年必須干，今年不干就很難了，今年就是風(fēng)口，就是這個(gè)時(shí)機。我是從去年下半年才感受到，先推動(dòng)在電視上弄。電視上一證明行，我就意識到今年必須干了，今年不成就來(lái)不及了，明年可能就做不大了。