二手電商變“三國殺” 3C品控成焦點(diǎn)

2017年末，在京東正式復活“拍拍二手”品牌之后，被閑魚(yú)和轉轉兩強瓜分的二手電商市場(chǎng)迎來(lái)第三位巨頭玩家。至此，京東躋身阿里、騰訊已經(jīng)占據90%份額的萬(wàn)億級二手市場(chǎng)。

閑魚(yú)依靠淘寶和螞蟻金服的支撐，享有巨大流量?jì)?yōu)勢。轉轉在得到騰訊2億美元投資后，也能從騰訊引流，但其面臨前后夾擊。強調自營(yíng)“品控優(yōu)勢”的京東在電子數碼類(lèi)二手用品交易上，將直接沖擊閑魚(yú)、轉轉的地位。在全新的競爭格局下，二手電商市場(chǎng)正面臨一次新的洗牌。

拍拍復活，主打“品控”意圖破局

京東并非首次布局二手交易市場(chǎng)。

在2014年騰訊將拍拍網(wǎng)轉手京東一年后，京東稱(chēng)因為C2C模式無(wú)法杜絕假貨現象，在2015年年底停止了賣(mài)家服務(wù)，并上線(xiàn)了拍拍二手交易平臺。僅半年后，2016年4月，京東便徹底關(guān)閉了包括拍拍二手在內的拍拍網(wǎng)。

拍拍網(wǎng)關(guān)閉后，京東并未放棄二手交易市場(chǎng)。2017年1月，京東低調上線(xiàn)了京東優(yōu)品交易平臺，整合原有回收和以3C為主的二手商品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。

此時(shí)拍拍的對手已經(jīng)取得明顯的先發(fā)優(yōu)勢。移動(dòng)大數據服務(wù)商QuestMobile數據顯示，截至2017年底，轉轉和閑魚(yú)已經(jīng)占據90%以上的市場(chǎng)份額。

“京東動(dòng)作太慢了，”資深電商分析師李成東稱(chēng)，隨著(zhù)交易流程和檢測評估體系的成熟，個(gè)人二手閑置的市場(chǎng)已經(jīng)被做大。

拍拍二手總經(jīng)理王永良介紹，拍拍二手將以平臺化的運營(yíng)思路，整合回收、檢測加工再銷(xiāo)售等逆向供應鏈資源，將京東生態(tài)拓展到了二手商品交易領(lǐng)域。相比其他平臺，拍拍二手的特性包括對二手商品的鑒定、翻新以及京東自營(yíng)物流配送。

具體來(lái)說(shuō)，一件二手商品在平臺發(fā)布時(shí)，拍拍會(huì )自動(dòng)估值，幫助用戶(hù)了解商品價(jià)格。然后由京東物流上門(mén)取件，北上廣等125個(gè)城市15：00前下單當天取件，其他城市次日取件，再由第三方鑒定。

“二手商品品控更困難，而京東主打品質(zhì)自營(yíng)”，李成東稱(chēng)。“現在二手商品最大的挑戰在于假貨和售后保障，京東仍有機會(huì )打破閑魚(yú)轉轉兩強格局。”

對比三巨頭的業(yè)務(wù)模式不難發(fā)現，閑魚(yú)的C2C平臺模式最輕，即平臺提供信息交換、信用體系和交易手段，供需雙方直接對接；轉轉是C2C平臺和C2B2C自營(yíng)模式相結合，有自己的手機質(zhì)檢團隊，模式相較閑魚(yú)較重；拍拍二手的模式最重，重視C2B回收和B2C寄售。

拍拍二手此次新加入個(gè)人閑置交易后，與轉轉閑魚(yú)形成了直接競爭的關(guān)系。不過(guò)，在業(yè)內人士看來(lái)，反復強調“逆向供應鏈”和“品質(zhì)自營(yíng)”的拍拍二手重點(diǎn)仍在商城，而非平臺。從拍拍二手應用頁(yè)面中回收和優(yōu)品業(yè)務(wù)放在個(gè)人閑置業(yè)務(wù)前面這一點(diǎn)，也佐證了拍拍二手會(huì )更重視C2B和B2C模式業(yè)務(wù)。

閑魚(yú)站在巨人肩膀，安全仍是問(wèn)題

在京東高調復活拍拍的同時(shí)，不能忽視前面兩個(gè)占據九成份額的寡頭玩家。

QuestMobile發(fā)布的《二手交易行業(yè)觀(guān)察》報告顯示，截至2017年底，中國二手閑置交易行業(yè)用戶(hù)規模接近4000萬(wàn)，其中，閑魚(yú)和轉轉合計占據了90%以上的市場(chǎng)份額。具體來(lái)看，閑魚(yú)月活躍用戶(hù)1960.1萬(wàn)，位居第一，轉轉月活躍用戶(hù)1747.7萬(wàn)，緊隨其后。

相對領(lǐng)先的閑魚(yú)正在試圖拉大與轉轉之間的差距。在拍拍二手上線(xiàn)的前兩天，閑魚(yú)推出了信用速賣(mài)服務(wù)。閑魚(yú)通過(guò)接入芝麻信用，讓用戶(hù)在線(xiàn)估價(jià)后，先到賬再發(fā)貨。目前，信用速賣(mài)已接入回收寶等數十個(gè)專(zhuān)業(yè)回收機構，支持3C、家具、家電、樂(lè )器等品類(lèi)的快速回收。

閑魚(yú)自2014年從淘寶二手拆分，到現在已有3年。與淘寶C2C流量的結合，與螞蟻金服芝麻信用的打通，讓閑魚(yú)生來(lái)就站在巨人的肩膀上。

不過(guò)閑魚(yú)也面臨品控難題。市場(chǎng)份額領(lǐng)先的閑魚(yú)目前遇到最大的問(wèn)題就是，雖然有支付寶中間人保障，有客服處理交易糾紛，還有信用體系和評價(jià)體系保障安全，但閑魚(yú)仍然被不少用戶(hù)吐槽。

其中電子產(chǎn)品類(lèi)糾紛最多，不少用戶(hù)反映在閑魚(yú)上碰到疑似翻新機、拼裝機冒充二手正品出售。雖然在閑魚(yú)的保障制度下，不少用戶(hù)的錢(qián)款最終能夠得到保障，但其中漫長(cháng)的投訴與扯皮過(guò)程，讓不少用戶(hù)反映體驗差。

不過(guò)雖然面臨品質(zhì)監管難題，但QuestMobile數據顯示，閑魚(yú)單月人均使用時(shí)長(cháng)比轉轉高50%，活躍用戶(hù)留存率以及2017年7至9月的新安裝用戶(hù)數和新安裝活躍轉化率均略高于轉轉。

前有閑魚(yú)后有拍拍，轉轉面臨攻防戰

“拍拍二手的入局，對轉轉的優(yōu)勢業(yè)務(wù)直接構成競爭關(guān)系。”獨立IT分析師唐欣稱(chēng)，在京東入局二手市場(chǎng)后，位于閑魚(yú)之后的轉轉無(wú)疑將面臨前后夾擊的局面。

轉轉是58的重點(diǎn)產(chǎn)品，2014年獲得騰訊1億的投資，自2015年上線(xiàn)起，轉轉的用戶(hù)和月活躍用戶(hù)數持續高速攀升。在去年4月獲得騰訊2億美元投資，轉轉在全面接入微信賬號體系之后，推出了轉轉官方、轉轉估價(jià)等微信小程序，進(jìn)一步從騰訊引流。

此前轉轉在二手手機這個(gè)品類(lèi)賣(mài)到了行業(yè)之冠，僅2017年二季度，其平臺手機交易量就達到了210萬(wàn)部。不過(guò)，京東旗下拍拍二手將對轉轉直接形成沖擊。

據媒體報道，轉轉在手機以及3C領(lǐng)域與富士康合作質(zhì)檢，在大家電交易中與海爾合作拆裝維護，針對同城家具等大件交易接入了58速運等等。

不過(guò)，京東同樣在品控和質(zhì)檢領(lǐng)域有著(zhù)豐富經(jīng)驗。除了在拍拍二手推出檢測分級外，京東還通過(guò)逆向物流、金融分期等多種服務(wù)提升競爭力。這些方向直指轉轉的核心競爭力。

QuestMobile數據顯示，2017年9月閑魚(yú)和轉轉的獨占用戶(hù)都超過(guò)85%，從2016年至今的發(fā)展趨勢看，重合用戶(hù)占兩個(gè)APP用戶(hù)總量的比率保持在5%左右。這意味著(zhù)閑魚(yú)和轉轉已經(jīng)形成競爭區隔。

對于全新的競爭格局，李成東稱(chēng)，坐擁來(lái)自58的同城商品，以及來(lái)自騰訊的流量。在以同城交易為主的二手交易市場(chǎng)，轉轉具有先發(fā)優(yōu)勢。

唐欣則認為，面對兩面夾擊，轉轉需要專(zhuān)注于產(chǎn)品，優(yōu)品二手市場(chǎng)繼續夯實(shí)品牌，做好防守，同時(shí)發(fā)展除3C數碼之外的其他優(yōu)勢品類(lèi)。

巨頭接連入局，二手市場(chǎng)還有哪些機會(huì )？

“二手市場(chǎng)非常龐大，完全容得下巨頭玩家，”李成東稱(chēng)，在消費升級背景下，越來(lái)越多的高品質(zhì)閑置商品出現。二手交易正在成為剛性需求，二手市場(chǎng)也隨之迅速擴大。

國家信息中心信息化研究部發(fā)布《中國分享經(jīng)濟發(fā)展報告2016》顯示，2016年中國閑置市場(chǎng)的規模達到4000億元，未來(lái)兩年將會(huì )翻倍，達到近萬(wàn)億規模。

除了飛速增長(cháng)的市場(chǎng)規模，巨大的流水也成為二手交易吸引巨頭的一大因素。“巨頭布局二手市場(chǎng)是提高自身GMV（成交總額）的重要方式，”唐欣稱(chēng)，GMV與利潤雖不直接掛鉤，但是有間接掛鉤影響。更高的GMV意味著(zhù)高流量，這也就意味著(zhù)更多盈利模式的可能性，也象征著(zhù)公司有更好盈利潛力和前景，故而影響股價(jià)和估值。同時(shí)，包括從C2B2C業(yè)務(wù)中賺取差價(jià)和C2C業(yè)務(wù)中賺取傭金等盈利模式也已被市場(chǎng)驗證。因此，巨頭相繼入場(chǎng)便不難理解。

除了巨頭主導的綜合性二手交易平臺，細分領(lǐng)域的垂直類(lèi)二手交易平臺也大量涌現。母嬰二手物品交易如嬰淘、假日市集等。海淘二手物品交易的羊毛鋪等。奢侈品二手交易平臺大牌秀、愛(ài)丁貓、胖虎、胤寶等。

伴隨著(zhù)信用體系的建立，以及轉轉、拍拍背后回收、估價(jià)、加工體系的完善，中國二手交易正在走向標準化。這無(wú)疑將進(jìn)一步刺激消費者進(jìn)行二手交易的意愿，進(jìn)而促進(jìn)二手電商市場(chǎng)的擴張。而巨頭之間的競爭也將使C2C、B2C和C2B三種模式共同存在，滿(mǎn)足不同種類(lèi)二手交易需求。