她是攜程史上首位女性CEO，在這家公司歷練11年，深得創(chuàng)始人梁建章的信任，在2016年底將這家千億市值的公司交付予她。

國際化的求學(xué)和從業(yè)背景，讓她在主政攜程的一年發(fā)揮得游刃有余。幾次大手筆的海外并購，讓攜程國際化的進程再邁進一步。

她是財務(wù)出身的CEO，更能體會數(shù)字背后的意義，她用亮眼的業(yè)績，證明自己是個能為股東賺錢的職業(yè)經(jīng)理人。

但是，2017年10月之后，接連發(fā)生的外患內(nèi)憂，讓攜程一再陷入輿論漩渦，也暴露了她的弱點。

作為CEO，僅僅是關(guān)注數(shù)字還遠遠不夠，要知道攜程已是一個龐然大物。

她，就是孫潔。

國際孫

去年11月，孫潔剛出任攜程CEO，就主導(dǎo)了一場大規(guī)模的海外并購。攜程以17.4億美元收購了英國旅游搜索公司天巡網(wǎng)。

北大以及美國佛羅里達大學(xué)商學(xué)院的學(xué)歷背景、多年硅谷等海外工作經(jīng)歷，讓孫潔得以在2005年入職攜程主管財務(wù)。

也正是她過去的經(jīng)歷，讓她更具國際化視野。從CFO到COO再到CEO，孫潔在攜程已工作超過11年，她也了解這家公司。

她曾在上任之初接受媒體采訪時表示，如果有機會，她將公司帶到海外發(fā)展，為中國以外的消費者服務(wù)。而且，她斷言，攜程會發(fā)展很快。

原本，在2015年攜程董事局主席梁建章就有意讓孫潔接任CEO一職，彼時的孫似乎還沒有考慮好，她也清楚，作為這家公司的操盤手，將意味著什么。

主導(dǎo)收購天巡網(wǎng)，充分體現(xiàn)了孫潔的視野、戰(zhàn)略和能力，在機票業(yè)務(wù)上，天訊網(wǎng)能快速和攜程形成優(yōu)勢互補。

2017年11月，攜程相繼收購美國社交旅游平臺Trip.com以及英國社交點評網(wǎng)站Twizoo，則是在國際化的路上繼續(xù)邁進。

如果單論業(yè)績，孫潔執(zhí)掌攜程的能力應(yīng)該無可挑剔。

從公司的三季報來看，當(dāng)季凈營收為人民幣79億元，同比增長42%，歸屬于公司股東的凈利潤為人民幣12億元，同比增幅高達50倍。

與大多數(shù)財務(wù)出身的CEO一樣，她更傾向于結(jié)果導(dǎo)向和數(shù)字導(dǎo)向。這個更能直觀呈現(xiàn)一個CEO是否稱職。

口碑跌落

一個能為公司賺錢的CEO就一定稱職？

女性的柔美和天生對細節(jié)的關(guān)注，并未在孫潔治下的攜程中體現(xiàn)。

業(yè)務(wù)增長之外的問題，在孫潔上任的這一年集中爆發(fā)，引發(fā)外界對攜程的口誅筆伐。

2017年1月，孫潔在攜程CEO的老板椅上屁股還沒坐熱，就因為一款旅游產(chǎn)品涉嫌歧視而給了她一個下馬威。

一款云南的旅游產(chǎn)品中，赫然標(biāo)明該產(chǎn)品不接受記者、導(dǎo)游以及揭陽、焦作、駐馬店等特定人群預(yù)定。

盡管，這是攜程供應(yīng)商提供的一款產(chǎn)品，并非公司直接為之，但作為平臺的攜程，難免有失察之責(zé)。

這個小風(fēng)波，算是給剛剛上任的孫潔提了一個醒。執(zhí)掌這么大的攜程王國，僅僅關(guān)注財務(wù)報表還遠遠不夠。

不知道，彼時的孫潔是否意識到了這個問題。

緊接著的4月，因為捆綁銷售的問題，中國消費者協(xié)會對攜程啟動調(diào)查。攜程承認(rèn)平臺在產(chǎn)品標(biāo)價、項目勾選、退款服務(wù)等方面存在問題，并提出了一些列整改措施。

態(tài)度看起來還是不錯的，攜程的輿論危機也終于消停了一段時間。

從10月開始，攜程就再次陷入到更大的危機中。

先是一篇《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的文章在網(wǎng)上瘋狂傳播，文章詳細揭露了攜程捆綁銷售的頑疾。這篇文章之所以能傳播如此廣泛，是因為用戶感同身受。

當(dāng)月9日，明星大V韓雪微博吐槽攜程的捆綁銷售問題，再次將攜程推向了輿論的風(fēng)暴眼。

用戶對攜程的信任降到了冰點。

如果說，捆綁銷售等問題，攜程一直存在，是對外的問題。那么，11月曝出的攜程親子園事件，則是由一場企業(yè)內(nèi)部問題引發(fā)的社會關(guān)注事件。

涉及到自己的孩子，任何家長都無法忍受，哪怕是面對自己的老板。誠然，攜程辦親子園是為了解決員工的后顧之憂，但管理失責(zé)，讓好心變成了壞事。

不知道，目前的處理結(jié)果，是否能換回那些內(nèi)心冰涼的員工的心。

更重要的是，負(fù)面新聞纏身，攜程的業(yè)績能否持續(xù)保持增長？