她是攜程史上首位女性CEO，在這家公司歷練11年，深得創(chuàng )始人梁建章的信任，在2016年底將這家千億市值的公司交付予她。

國際化的求學(xué)和從業(yè)背景，讓她在主政攜程的一年發(fā)揮得游刃有余。幾次大手筆的海外并購，讓攜程國際化的進(jìn)程再邁進(jìn)一步。

她是財務(wù)出身的CEO，更能體會(huì )數字背后的意義，她用亮眼的業(yè)績(jì)，證明自己是個(gè)能為股東賺錢(qián)的職業(yè)經(jīng)理人。

但是，2017年10月之后，接連發(fā)生的外患內憂(yōu)，讓攜程一再陷入輿論漩渦，也暴露了她的弱點(diǎn)。

作為CEO，僅僅是關(guān)注數字還遠遠不夠，要知道攜程已是一個(gè)龐然大物。

她，就是孫潔。

國際孫

去年11月，孫潔剛出任攜程CEO，就主導了一場(chǎng)大規模的海外并購。攜程以17.4億美元收購了英國旅游搜索公司天巡網(wǎng)。

北大以及美國佛羅里達大學(xué)商學(xué)院的學(xué)歷背景、多年硅谷等海外工作經(jīng)歷，讓孫潔得以在2005年入職攜程主管財務(wù)。

也正是她過(guò)去的經(jīng)歷，讓她更具國際化視野。從CFO到COO再到CEO，孫潔在攜程已工作超過(guò)11年，她也了解這家公司。

她曾在上任之初接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，如果有機會(huì )，她將公司帶到海外發(fā)展，為中國以外的消費者服務(wù)。而且，她斷言，攜程會(huì )發(fā)展很快。

原本，在2015年攜程董事局主席梁建章就有意讓孫潔接任CEO一職，彼時(shí)的孫似乎還沒(méi)有考慮好，她也清楚，作為這家公司的操盤(pán)手，將意味著(zhù)什么。

主導收購天巡網(wǎng)，充分體現了孫潔的視野、戰略和能力，在機票業(yè)務(wù)上，天訊網(wǎng)能快速和攜程形成優(yōu)勢互補。

2017年11月，攜程相繼收購美國社交旅游平臺Trip.com以及英國社交點(diǎn)評網(wǎng)站Twizoo，則是在國際化的路上繼續邁進(jìn)。

如果單論業(yè)績(jì)，孫潔執掌攜程的能力應該無(wú)可挑剔。

從公司的三季報來(lái)看，當季凈營(yíng)收為人民幣79億元，同比增長(cháng)42%，歸屬于公司股東的凈利潤為人民幣12億元，同比增幅高達50倍。

與大多數財務(wù)出身的CEO一樣，她更傾向于結果導向和數字導向。這個(gè)更能直觀(guān)呈現一個(gè)CEO是否稱(chēng)職。

口碑跌落

一個(gè)能為公司賺錢(qián)的CEO就一定稱(chēng)職？

女性的柔美和天生對細節的關(guān)注，并未在孫潔治下的攜程中體現。

業(yè)務(wù)增長(cháng)之外的問(wèn)題，在孫潔上任的這一年集中爆發(fā)，引發(fā)外界對攜程的口誅筆伐。

2017年1月，孫潔在攜程CEO的老板椅上屁股還沒(méi)坐熱，就因為一款旅游產(chǎn)品涉嫌歧視而給了她一個(gè)下馬威。

一款云南的旅游產(chǎn)品中，赫然標明該產(chǎn)品不接受記者、導游以及揭陽(yáng)、焦作、駐馬店等特定人群預定。

盡管，這是攜程供應商提供的一款產(chǎn)品，并非公司直接為之，但作為平臺的攜程，難免有失察之責。

這個(gè)小風(fēng)波，算是給剛剛上任的孫潔提了一個(gè)醒。執掌這么大的攜程王國，僅僅關(guān)注財務(wù)報表還遠遠不夠。

不知道，彼時(shí)的孫潔是否意識到了這個(gè)問(wèn)題。

緊接著(zhù)的4月，因為捆綁銷(xiāo)售的問(wèn)題，中國消費者協(xié)會(huì )對攜程啟動(dòng)調查。攜程承認平臺在產(chǎn)品標價(jià)、項目勾選、退款服務(wù)等方面存在問(wèn)題，并提出了一些列整改措施。

態(tài)度看起來(lái)還是不錯的，攜程的輿論危機也終于消停了一段時(shí)間。

從10月開(kāi)始，攜程就再次陷入到更大的危機中。

先是一篇《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的文章在網(wǎng)上瘋狂傳播，文章詳細揭露了攜程捆綁銷(xiāo)售的頑疾。這篇文章之所以能傳播如此廣泛，是因為用戶(hù)感同身受。

當月9日，明星大V韓雪微博吐槽攜程的捆綁銷(xiāo)售問(wèn)題，再次將攜程推向了輿論的風(fēng)暴眼。

用戶(hù)對攜程的信任降到了冰點(diǎn)。

如果說(shuō)，捆綁銷(xiāo)售等問(wèn)題，攜程一直存在，是對外的問(wèn)題。那么，11月曝出的攜程親子園事件，則是由一場(chǎng)企業(yè)內部問(wèn)題引發(fā)的社會(huì )關(guān)注事件。

涉及到自己的孩子，任何家長(cháng)都無(wú)法忍受，哪怕是面對自己的老板。誠然，攜程辦親子園是為了解決員工的后顧之憂(yōu)，但管理失責，讓好心變成了壞事。

不知道，目前的處理結果，是否能換回那些內心冰涼的員工的心。

更重要的是，負面新聞纏身，攜程的業(yè)績(jì)能否持續保持增長(cháng)？