不想讓孩子重復自己學(xué)“本本英語(yǔ)”的老路，讓孩子在學(xué)語(yǔ)言的幼小年紀就開(kāi)始學(xué)習外語(yǔ)，成為當下不少年輕父母的選擇。然而，現在的少兒英語(yǔ)培訓市場(chǎng)上亂象不少，長(cháng)著(zhù)金發(fā)碧眼就可以當“外教”，客戶(hù)付款前后“冰火兩重天”，試聽(tīng)課和正式課差距巨大，一旦“上鉤”退款艱難……

日前，記者調查部分少兒英語(yǔ)培訓機構發(fā)現，面對一節課動(dòng)輒100余元甚至幾百元的少兒英語(yǔ)課程，家長(cháng)除了“給孩子花錢(qián)怎么都舍得”，還得擦亮眼睛、做好甄別。

“金發(fā)碧眼”就能當外教嗎

“這位外教是西班牙人，第一語(yǔ)言是西班牙語(yǔ)，英語(yǔ)是他近兩年學(xué)的。但您放心，他的語(yǔ)言學(xué)習能力特別強，英語(yǔ)說(shuō)得非常好，教孩子們綽綽有余。”在北京市常營(yíng)一家商場(chǎng)里，某少兒英語(yǔ)培訓機構銷(xiāo)售顧問(wèn)向記者介紹。

和大部分少兒英語(yǔ)報名流程一樣，家長(cháng)首先在網(wǎng)上預約，然后帶孩子一起試聽(tīng)。記者注意到，試聽(tīng)課學(xué)員大多五六歲，也有4歲甚至更小的孩子。雖然機構不同，試聽(tīng)課卻在很大程度上表現出相似，大多是一位外教、一位中國教師共同上課，大多以“擊掌”方式和孩子們打招呼，大多以在黑板一角畫(huà)星星來(lái)作為孩子課上表現的獎勵，甚至關(guān)于授課內容，5家機構中有4家都將試聽(tīng)課主題確定為“認識顏色”，簡(jiǎn)直“不約而同”。

20分鐘至45分鐘不等的試聽(tīng)課結束后，老師讓孩子們做游戲、看動(dòng)畫(huà)片，家長(cháng)們則被銷(xiāo)售顧問(wèn)帶到一邊。“顧問(wèn)非常熱情，拿出價(jià)格表，表示馬上要漲價(jià)，這是最后的低價(jià)機會(huì )，連珠炮一樣勸我現場(chǎng)報名。他說(shuō)如果在試聽(tīng)當天報名，還有額外優(yōu)惠。”家長(cháng)孫女士告訴記者，自己的兒子5歲，看到不少小朋友已經(jīng)開(kāi)始學(xué)英語(yǔ)，也想趕緊報一個(gè)班。

學(xué)費貴是當前少兒英語(yǔ)培訓市場(chǎng)的共同特點(diǎn)。記者調查發(fā)現，不少少兒英語(yǔ)培訓機構每小時(shí)費用都在百元以上，有的甚至達300元，全年課程動(dòng)輒上萬(wàn)元。

面對家長(cháng)的疑問(wèn)，不同培訓機構的“教育理念”則不盡相同。如果家長(cháng)提出為何正式課上外教授課時(shí)間短，顧問(wèn)會(huì )表示，中國教師更懂得低齡兒童的認知規律；如果家長(cháng)提出價(jià)格為何比別家機構高許多，顧問(wèn)會(huì )強調，本機構的全外教授課更利于孩子“浸泡”在英語(yǔ)環(huán)境中；如果家長(cháng)提出英語(yǔ)教師發(fā)音不標準，顧問(wèn)會(huì )辯解，發(fā)音并不重要，“樹(shù)大自直”，現在關(guān)鍵是激發(fā)孩子學(xué)英語(yǔ)的興趣……

記者調查發(fā)現，來(lái)自以非英語(yǔ)為母語(yǔ)國家的少兒英語(yǔ)外教居然不少。一位漂亮的白人姑娘是某少兒英語(yǔ)培訓機構某班班主任，“她是俄羅斯人，這兩年自學(xué)的英語(yǔ)，我們擔心家長(cháng)有意見(jiàn)，所以一般會(huì )模糊外教具體情況。很多家長(cháng)不太懂英語(yǔ)，也聽(tīng)不出口音，看到是白人外教就非常滿(mǎn)意。”一位不愿透露姓名的知情人告訴記者。

記者在一家少兒英語(yǔ)培訓機構招聘外教的啟示中看到，要求“母語(yǔ)為英語(yǔ)，或在英美留過(guò)學(xué)”，對外教是否有教師資質(zhì)、無(wú)犯罪記錄等則無(wú)要求。因為“門(mén)檻低”，一些沒(méi)有工作簽證，只有留學(xué)或旅游簽證的“外教”也順利上崗，不但存在教學(xué)質(zhì)量、安全等各種隱患，也造成了外教流動(dòng)頻繁。“我家孩子上一年課換了4位外教”，一位家長(cháng)告訴記者。

對此問(wèn)題，不少培訓機構不以為然。“資質(zhì)不重要，重要的是看孩子學(xué)得怎么樣。”一位培訓機構負責人毫不諱言，“我們有的外教沒(méi)資質(zhì)，但扎實(shí)的授課能力吸引了很多學(xué)生，孩子們都很喜歡他。”

售前售后“冰火兩重天”

“直到付了款才知道，客服變臉變得這樣快。”家住北京市朝陽(yáng)區的王女士對記者“吐槽”，她的煩惱來(lái)自某知名在線(xiàn)英語(yǔ)培訓機構售前、售后“冰火兩重天”。

考慮到接送孩子太耗費時(shí)間精力，在考察了幾家線(xiàn)下培訓機構后，王女士把目光聚焦在在線(xiàn)英語(yǔ)上。“我心儀的這家在線(xiàn)英語(yǔ)機構，提供一對一外教，每星期兩次課。我在網(wǎng)上填了試聽(tīng)課申請后，沒(méi)超過(guò)3分鐘，就接到了機構顧問(wèn)的電話(huà)，真是熱情洋溢、‘百依百順’。”王女士說(shuō)，一次因為家里設備故障，一次因為孩子突然生病，本來(lái)約好的兩次試聽(tīng)課臨時(shí)取消，客服依舊熱情、毫無(wú)怨言，讓自己很過(guò)意不去。

試聽(tīng)效果很好，外教是一位來(lái)自美國的男老師，發(fā)音標準，課堂活潑，王女士十分滿(mǎn)意，試聽(tīng)結束后第四天就購買(mǎi)了價(jià)值近5000元的3個(gè)月課時(shí)包。變化發(fā)生在付款后的那一刻，“您心儀的那位老師只有周二一個(gè)時(shí)間，不能滿(mǎn)足一周兩次課的要求。”顧問(wèn)告知王女士，并一再承諾“試聽(tīng)課、正式課老師水平一樣”，王女士欣然同意更換老師。

付款后13天，老師終于約好。“沒(méi)想到，正式課老師與試聽(tīng)課老師差距太大了，全程照本宣科，逐個(gè)朗讀26個(gè)字母及單詞，中間沒(méi)有任何解釋、對話(huà)、引申，即使孩子煩躁大哭，也沒(méi)能讓老師停下來(lái)一次。”王女士很氣憤：“對孩子哭笑做出起碼反應是老師的基本功，不然，為何要選這么貴的一對一外教呢？”

然而，當王女士想重新約回第一次試聽(tīng)課的老師，哪怕一周一次時(shí)，她被告知，那位老師一節課的時(shí)間也沒(méi)了。“從那之后，我再沒(méi)接到任何約課消息，一催問(wèn)就是‘正在約，需要一周時(shí)間’。等下周再問(wèn)，還是‘正在約，需要一周時(shí)間’。”王女士憤而在機構APP“我要投訴”中介紹了來(lái)龍去脈，沒(méi)想到一點(diǎn)擊“提交”，系統顯示“您提交的信息不得超過(guò)500字”。

左等右等沒(méi)有消息，左催右催雷打不動(dòng)。王女士覺(jué)得很無(wú)助，突然想到一個(gè)“歪招”，用孩子父親的手機號又新約了一次課程。不出所料，又是一番熱情洋溢，顧問(wèn)聯(lián)系自己當天就安排好了課程，而且是一位非常優(yōu)秀的老師，孩子一下子就特別喜歡。“如果試聽(tīng)課老師十分優(yōu)秀，而真正報名之后，能約課的老師水平極差，優(yōu)秀的老師總是‘沒(méi)時(shí)間’，是否涉嫌欺詐？”王女士想要個(gè)說(shuō)法。

“只認錢(qián)”不利長(cháng)遠發(fā)展

與王女士的遭遇類(lèi)似，不少家長(cháng)滿(mǎn)懷期待付款，卻被“套牢”。“試聽(tīng)課上是游戲式教學(xué)，等報名上了正式課，就成了老師講、學(xué)生聽(tīng)的‘滿(mǎn)堂灌’，實(shí)在太過(guò)枯燥。”程女士在某線(xiàn)下培訓機構付了款，可女兒不到一個(gè)月，就再也不想去了。

“不滿(mǎn)意就退款。”這是很多商家對客戶(hù)的承諾，但真正做到順利退款很難。“老師千方百計勸我們繼續學(xué)下去，溝通幾次后，老師提醒‘協(xié)議規定按比例退款，時(shí)間越長(cháng)能退回的比例越少，超過(guò)期限不能退款’。然而，就在反復溝通的時(shí)間里，我錯過(guò)了能退款的最后期限。當初交錢(qián)時(shí)，對方壓根沒(méi)告訴我還有這種規定。”程女士說(shuō)。

記者調查發(fā)現，“退款難”是當下少兒英語(yǔ)培訓市場(chǎng)的一大問(wèn)題。一位知情人士告訴記者，很多培訓機構習慣于對退款“踢皮球”，如以家長(cháng)“無(wú)法提供教育質(zhì)量不好的證據”為由拒絕，因為“收學(xué)生”是重中之重。

中國青少年研究會(huì )、北京市教育學(xué)會(huì )學(xué)科英語(yǔ)教育研究分會(huì )等于2016年發(fā)布的《中國少年兒童英語(yǔ)學(xué)習現狀及趨勢調研白皮書(shū)》顯示，在受訪(fǎng)的近1.2萬(wàn)名少年兒童中，逾六成在5歲前開(kāi)始學(xué)習英語(yǔ)。強大的市場(chǎng)需求下，少兒英語(yǔ)培訓蓬勃發(fā)展中滋生的亂象不容忽視。

“比如在教學(xué)方式、教材等方面，存在低端復制等同質(zhì)化問(wèn)題。就拿教材來(lái)說(shuō)，多沿用國外教材，或在國外教材基礎上進(jìn)行適當本土化，少數依照歐美測試標準進(jìn)行自主研發(fā)。國外教材是針對當地孩子設計的，不會(huì )顧及中國孩子需要，‘拿來(lái)主義’的效果有待考察。未來(lái)方向應是提高自主研發(fā)能力，設計一套真正適合中國孩子的教材。”一位英語(yǔ)培訓機構負責人指出。

針對少兒英語(yǔ)培訓市場(chǎng)出現的亂象，有教育專(zhuān)家提醒，教育是一個(gè)慢行業(yè)，這一性質(zhì)不會(huì )因技術(shù)發(fā)展和巨額資本涌入就改變，“資本入局促使少兒英語(yǔ)快速發(fā)展，但資本關(guān)注點(diǎn)如果只集中在利益層面，致力于如何快速獲得巨額回報，而不給教育機構充分的時(shí)間、空間、資金進(jìn)行完善提升，在內容端和服務(wù)端問(wèn)題頻發(fā)后，家長(cháng)們會(huì )逐漸對少兒英語(yǔ)教育失去信心，進(jìn)而沖擊行業(yè)，導致市場(chǎng)萎縮”。