說(shuō)起 “假貨”，劉強東總是甚為迫切地將自己的態(tài)度表達得擲地有聲，不管是在《金融時(shí)報》的記者面前還是在數次的公開(kāi)場(chǎng)合上，甚至就在他剛剛第一次參加的達沃斯論壇上，操著(zhù)“宿遷英語(yǔ)”的他也還是忍不住再次說(shuō)起自己的創(chuàng )業(yè)故事，說(shuō)“每一件商品都是正品，沒(méi)有假貨。”

但是，選擇相信其鑿鑿之言的消費者中.....似乎又有人不幸栽了。

日前，在一篇名為《媽媽們注意了，在京東全球購買(mǎi)奶粉的一次教訓》的文章里，一位作者講述了自己的購物遭遇——在京東全球購的自營(yíng)母嬰館，這位家長(cháng)買(mǎi)到了不同于其他渠道購得的，味道奇怪的奶粉。作者專(zhuān)門(mén)拿其他渠道購得的同款奶粉做了比對，差異明顯，但由于沒(méi)有做所謂的公證，暫且說(shuō)是 “疑似”假貨吧。

而當作者就此事向客服提出疑義時(shí)，客服的回應也頗有意思：

京東客服一口咬定自己的貨沒(méi)問(wèn)題，可能是小朋友的口味問(wèn)題。如果不滿(mǎn)意可以給退。這是非常自然的，怎么可能承認自己的貨有問(wèn)題呢。但我家一共買(mǎi)了四袋，我們說(shuō)要拿一袋去做質(zhì)檢，客服不同意，說(shuō)這樣就不能退了。

很快，在這篇文章的評論區，大家紛紛開(kāi)始講述自己在京東全球購上遭遇的類(lèi)似經(jīng)歷。

有評論稱(chēng)，自己上個(gè)月同樣在京東全球購購買(mǎi)了這款奶粉，發(fā)現顏色、質(zhì)量與之前皆不同，懷疑是京東全球購上這一品牌這一批次的奶粉有問(wèn)題。

也有人 “科普”稱(chēng)，可能倒真不是 “假貨”問(wèn)題：“京東全球購、天貓國際的奶粉都是走的海運，因為海運要比空運便宜太多了，打開(kāi)世界地圖看看從歐洲到東亞船都經(jīng)過(guò)了哪些氣候帶，你就明白了。不要貪便宜購買(mǎi)海運奶粉，在熱帶海域漂一個(gè)月，再在國內保稅倉”。

不過(guò)即使不是購買(mǎi) “海運奶粉”的用戶(hù)，同樣有鬧心的經(jīng)歷：比如買(mǎi)同款紙尿褲，在京東超市買(mǎi)到的跟全球購自營(yíng)上拿到的就不一樣；買(mǎi)到的護膚品質(zhì)地跟自己之前在國外買(mǎi)的完全不同等。

矛頭幾乎全都指向了京東的全球購項目。

“京東全球購是京東集團國家化戰略布局重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一，致力于為國內消費者提供原產(chǎn)地直采的海外商品。”在京東全球購的官方介紹頁(yè)面上， “100%正品保障”的字樣占據了幾乎三分之一的版面。

然而，近年來(lái)，京東全球購售假的類(lèi)似事件卻是沒(méi)少被媒體曝光。比如：

2016年6月，一名汽修廠(chǎng)老板通過(guò)京東自營(yíng)全球購買(mǎi)了99桶馬來(lái)西亞版殼牌潤滑油，收貨后發(fā)現產(chǎn)地為香港，并非馬來(lái)西亞，且部分機油產(chǎn)品沒(méi)有驗證碼。后經(jīng)殼牌中國抽檢證實(shí)產(chǎn)品非殼牌生產(chǎn)，并對媒體出了官方通告。

2017年1月4日，據媒體報道，消費者服用從京東買(mǎi)回的減肥藥后異常興奮，三天未睡，憤怒報警投訴。結果被廣州警方在京東“美優(yōu)全球購”店鋪、“美優(yōu)海外專(zhuān)營(yíng)店”等查獲大量假藥。

2017年4月份，有報道稱(chēng)，網(wǎng)友“任意非”通過(guò)國內知名的電商平臺京東的“全球購”服務(wù)購買(mǎi)了幾罐香港某知名品牌的嬰兒奶粉，但僅僅過(guò)了兩個(gè)小時(shí)，他追蹤物流信息發(fā)現奶粉已經(jīng)到達了深圳羅湖區蓮塘的某個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)。

2017年8月初，馮先生從京東商城Gucci直營(yíng)店花1859.67元購買(mǎi)了一款Gucci眼鏡，收到貨后發(fā)現，商品中的英文縮寫(xiě)Gucci少了一個(gè)i，變成“Gucc”。Gucci中國客服表示，其未在京東開(kāi)設銷(xiāo)售點(diǎn)，而通過(guò)京東購買(mǎi)無(wú)法提供售后服務(wù)。

不過(guò)，接二連三的售假新聞似乎并沒(méi)能 “打擊”到劉強東多次嚴正聲明自己從不賣(mài)假貨的勇氣，而對于開(kāi)頭文章提到的“疑似假奶粉”，京東客服依舊在堅持是官方正品，令人無(wú)奈。

按照京東的說(shuō)法，做跨境電商的京東全球購采取的是自營(yíng)+平臺的模式，即京東方面全球直采商品通過(guò)保稅區發(fā)貨以及品牌方、第三方入駐全球購平臺的混搭模式。文章里 “疑似假奶粉”的這位媽媽便是在京東自營(yíng)母嬰館里購買(mǎi)的某德國品牌產(chǎn)品，而在這個(gè)所謂的京東自營(yíng)母嬰館里，有些品牌標注的是“自營(yíng)”，有些標注的又是 “京東自營(yíng)”，所以到底是走的“全球直采商品通過(guò)保稅區發(fā)貨”還是品牌方、品牌代理渠道呢，是越來(lái)越讓人弄不明白。

或許，從這個(gè)角度說(shuō)，老板劉強東的話(huà)說(shuō)得沒(méi)毛病，他說(shuō) ，“我從不賣(mài)假貨”，“我”，本人，親自，那當然賣(mài)假貨不存在的，甚至可以更寬容一些說(shuō)， “京東”本身也是“沒(méi)有賣(mài)假貨的”——你一定也沒(méi)少聽(tīng)人說(shuō)過(guò)， “京東自營(yíng)的還是靠譜，第三方就算了。”當然，難免消費者也有走神的時(shí)候。而京東方面，也樂(lè )得愈加習以為常地將此作為了公關(guān)說(shuō)辭，遇事先說(shuō)：“不是自營(yíng)，是第三方有問(wèn)題。”

可問(wèn)題是，即使真是第三方出了問(wèn)題，京東自營(yíng)躺了槍?zhuān)〇|就躺了槍了嗎？盡管這些年，京東刻意在穩住第三方賣(mài)家家在GMV中的占比，但這一塊依舊在40%左右?？恐?zhù)這近半壁的江山把錢(qián)賺了，若是第三方出了問(wèn)題，怎么就好意思說(shuō) “沒(méi)有賺過(guò)一分虧心錢(qián)”呢？

不知道這次的事情最終又會(huì )如何解決，不過(guò)，提醒一句，全球購商品幾乎都是不支持7天無(wú)理由退款的呀，祝福了。