隨著(zhù)生活節奏的加快，點(diǎn)外賣(mài)已經(jīng)成了很多人生活中必不可少的一部分，尤其現在天氣寒冷，外賣(mài)生意也越來(lái)越好，但是如果外賣(mài)在遞送過(guò)程中不注意細節，也會(huì )引發(fā)很多糾紛。

近日，江北區市場(chǎng)監管局甬北市場(chǎng)監管所接到一消費者投訴，稱(chēng)其所點(diǎn)購的麻辣燙外賣(mài)由配送員送至其手上時(shí)麻辣燙的汁水都灑光了，變成了一碗麻辣拌。顧客當時(shí)很不滿(mǎn)意，要求賠償，在和外賣(mài)小哥交涉的過(guò)程中，雙方也沒(méi)有達成共識，于是顧客向商家進(jìn)行投訴，但商家的回復認為，當時(shí)的情況無(wú)法核實(shí)，拒絕賠償。因此消費者投訴到市場(chǎng)監管部門(mén)。

市場(chǎng)監管部門(mén)隨后了解到，目前外賣(mài)配送員入門(mén)門(mén)檻較低，只需一輛電動(dòng)車(chē)加上一個(gè)智能手機，然后掛靠在某電商平臺，就可以開(kāi)始接單送外賣(mài)了。不少外賣(mài)商家的負責人稱(chēng)，中餐花色品種繁多，很多餐品講究要趁熱吃，多湯水，更有爆炒之類(lèi)的，對食用的時(shí)間和溫度要求比較高。這和西餐外賣(mài)大多為披薩和簡(jiǎn)餐有很大的區別。菜品送至客戶(hù)手中時(shí)，口味和現場(chǎng)堂食有很大的區別，加上個(gè)別配送人員對線(xiàn)路不熟悉或對于每單外送的食物是什么不清楚，導致食物的溫度、口感、湯汁有所損耗。而涉事商家負責人也承認，這次送的麻辣燙有可能是店員未蓋緊餐盒導致湯水灑漏。為此，該店負責人親自致電該客戶(hù)表示歉意，并再送一份麻辣燙作為補償，客戶(hù)也表示認可。