未來(lái)人類(lèi)的工作最重要的就是創(chuàng )造性和關(guān)愛(ài)性。

文/李開(kāi)復 創(chuàng )新工場(chǎng)董事長(cháng)

先，什么是人工智能 ?

預測明天的股票漲跌情況，決定下圍棋的時(shí)候下一步該走什么棋，區分幾十張臉并按照不同標準分類(lèi)，這些事情，人工智能現在都能完成。所以簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，人工智能就是機器基于特別大量的數據分析來(lái)做決策、預測和分類(lèi)。

但是我要特別地強調一下人工智能有所謂的強AI和弱AI。所謂強AI就是能做一些人能做的事情，而今天還沒(méi)有任何科學(xué)根據讓我們看到強AI，所以在這里我只會(huì )談弱AI。弱AI的意思就是在單一領(lǐng)域用大量的數據來(lái)做非常強大的推測和判斷，并且在這單一領(lǐng)域內的能力遠遠超過(guò)人類(lèi)。

人工智能的發(fā)展過(guò)程中存在四波平行而起的浪潮，它們從各個(gè)層面影響著(zhù)人類(lèi)工作與生活，決定著(zhù)哪些工作會(huì )被人工智能所取代。第一波是互聯(lián)網(wǎng)AI，以BAT、谷歌、Facebook為首的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，讓用戶(hù)成為其數據的創(chuàng )造者。你在淘寶、天貓、京東購物的時(shí)候，你的每一個(gè)點(diǎn)擊購買(mǎi)行為都會(huì )變成數據被平臺收集，平臺用數據分析預測用戶(hù)接下來(lái)的購物方向，優(yōu)化用戶(hù)體驗。擁有最多數據的互聯(lián)網(wǎng)公司，也就自然成為第一批最大的AI獨角獸。

第二波浪潮就是把已有的數據用來(lái)激活商業(yè)流程。比如追一科技，利用AI做客服數據處理，通過(guò)對一家公司的產(chǎn)品、人工客服的工作流程以及用戶(hù)滿(mǎn)意度的數據做相應分析，就能清楚如何針對不同客戶(hù)給予不同的解決方案，讓客戶(hù)更滿(mǎn)意，提升客戶(hù)對公司的信賴(lài)程度。包括我們常聽(tīng)到的C2M，從用戶(hù)的需求去設計產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品流程、物流、庫存、供應鏈等等，都是用AI來(lái)優(yōu)化流程的。

第三波浪潮則是通過(guò)傳感器捕捉更多過(guò)去不存在的數據并加以整理分析。今天一些做視頻、人臉識別還有語(yǔ)音的公司就在利用傳感器采集數據。例如曠視科技Face++，通過(guò)人臉識別技術(shù)收集數據，建立幾百萬(wàn)的人臉數據庫，讓以后劫機事件發(fā)生的概率大大降低，因為所有被通緝的犯人都在數據庫里，他們上不了飛機。這樣AI就通過(guò)數據收集減少犯罪行為的發(fā)生并取代部分安保工作。這樣的人工智能不僅能夠帶來(lái)社會(huì )價(jià)值，還可以給我們帶來(lái)更多的安全保障和更好的生活。

全面自動(dòng)智能化是AI的第四波浪潮?；跀祿治龅纳疃葘W(xué)習系統，需要機器在激活和處理數據之外動(dòng)起來(lái)，這將會(huì )帶來(lái)一個(gè)領(lǐng)域甚至產(chǎn)業(yè)的改變。在這方面，無(wú)人駕駛與工業(yè)的自動(dòng)化是全面自動(dòng)智能化在未來(lái)5年的重點(diǎn)，因為在生產(chǎn)的過(guò)程中，確實(shí)很多在流水線(xiàn)上的人，他們的工作是重復的、可被機器取代的。

AI時(shí)代來(lái)了，我們談到的互聯(lián)網(wǎng)數據分析、企業(yè)運作流程的優(yōu)化、新數據庫的建立與全面智能自動(dòng)化，都展現出未來(lái)人類(lèi)的工作效率會(huì )通過(guò)AI大大提高。

AI取代人類(lèi)的工作，是一種全新的取代。在工業(yè)時(shí)代，一輛車(chē)本來(lái)是幾個(gè)工匠做的，但是可能經(jīng)過(guò)流水線(xiàn)被幾十個(gè)比較低訓練的工人取代了，它消滅了工作，也創(chuàng )造了工作。但是在A(yíng)I時(shí)代，我們剛才談到的客服也好司機也好，都是全方位地取代。

人類(lèi)剩下什么呢?人類(lèi)未來(lái)剩下的只有兩件事情：第一件事情就是保持創(chuàng )造力，我們要推動(dòng)我們的創(chuàng )造力，包括科學(xué)的創(chuàng )造力，文學(xué)、藝術(shù)的創(chuàng )造力，講故事的能力，公關(guān)、市場(chǎng)的能力。第二件事是有愛(ài)心，通過(guò)人與人之間的溝通，通過(guò)愛(ài)的表達，讓更多人信任你的品牌和產(chǎn)品，這也意味著(zhù)服務(wù)業(yè)會(huì )越來(lái)越重要。

最終，AI會(huì )成為我們最好的工具。

編 輯:陳江婷  chenjiangting58@126.com