當阿里、騰訊掌握App、支付入口等壟斷優(yōu)勢，傳統商超想要保持戰略獨立性，不妨利用新零售對于重資產(chǎn)、區域經(jīng)營(yíng)的要求，與智能技術(shù)服務(wù)商合作，自建小生態(tài)，從而成為獨立的第三陣營(yíng)。

■文/滕斌圣，長(cháng)江商學(xué)院副院長(cháng)

電商在中國繁榮發(fā)展了20年，不少消費者已經(jīng)習慣于網(wǎng)上購物，但他們依然需要線(xiàn)下購物的便利、體驗和社交屬性。有數據顯示，社會(huì )零售總額的80%依然在線(xiàn)下，如何形成真正的線(xiàn)上線(xiàn)下融合，是阿里巴巴要破的局。自2016年馬云提出新零售概念后，阿里和騰訊“雙寡頭”格局正在快速形成。而這又帶來(lái)一個(gè)新課題：傳統商超將如何應對?想要保持戰略獨立性，傳統商超需摸索出阿里、騰訊之外，通向智能零售的第三條路徑。

開(kāi)啟新零售意味著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)巨頭的業(yè)務(wù)從線(xiàn)上拓展到線(xiàn)下。阿里作為倡導者，擁有淘寶和天貓的電商渠道、菜鳥(niǎo)物流渠道等優(yōu)勢資源，但欠缺全國連鎖類(lèi)商超。通過(guò)一年來(lái)不斷的收購，從商超實(shí)體到石基等商超IT管理系統商，阿里基本打通前端、物流、后臺信息，從線(xiàn)上到線(xiàn)下全業(yè)態(tài)的新零售已粗具雛形。

而騰訊的核心在社交連接能力，以及豐富的社交大數據。去年，騰訊提出“智慧零售”概念，并完成與萬(wàn)達、家樂(lè )福中國、步步高等線(xiàn)下品牌商的并購和聯(lián)盟?；谄湓朴嬎?、大數據能力，搭建數字化零售平臺，聚合線(xiàn)下零售商的數據資源。同時(shí)，與京東合作，賦能京東“無(wú)界零售”，把京東之家、7FRESH等豐富業(yè)態(tài)串聯(lián)起來(lái)，打造數字化零售平臺。騰訊的加入讓新零售行業(yè)格局更加涇渭分明。如同從圖書(shū)切入網(wǎng)購一樣，兩大巨頭均選擇生鮮作為線(xiàn)下零售的切入點(diǎn)，不管是阿里旗下的盒馬鮮生，還是騰訊陣營(yíng)的超級物種，均力圖打造完整體驗、品質(zhì)高端的廚房場(chǎng)景。

目前，新零售的生態(tài)至少包含三種不同角色：阿里巴巴、騰訊等概念倡導者;蘇寧、永輝等模式載體;其他智能供應鏈的參與者，比如美團。傳統商超雖擁有不可或缺的載體，卻不可避免地面臨著(zhù)倡導者的整合。在網(wǎng)購時(shí)代，傳統商超被電商擠壓;在新零售時(shí)代，似乎只能投靠平臺，卻又擔心遭受盒馬鮮生等新零售業(yè)態(tài)帶來(lái)的沖擊。尤其當阿里、騰訊掌握App、支付入口等的壟斷優(yōu)勢，商超或將淪為平臺的附庸。其實(shí)，傳統商超還有一個(gè)選擇，那便是利用新零售對于重資產(chǎn)、區域經(jīng)營(yíng)的要求，與智能技術(shù)服務(wù)商合作，自建小生態(tài)，從而成為獨立的第三陣營(yíng)。畢竟，在新零售模式中，線(xiàn)下空間作為關(guān)鍵資源仍然掌握在傳統商超手中。

首先，重新定義“人、貨、場(chǎng)”，以數字化融合場(chǎng)景、渠道和供應鏈，為消費者提供無(wú)縫的購物體驗。場(chǎng)景塑造是傳統商超的強項，而弱勢在于數字化。數字化的實(shí)質(zhì)是對實(shí)體資源合理、高效的統籌安排，考驗的是數據挖掘能力，以及門(mén)店和物流體系的協(xié)同能力。要完成數字化轉型，商超需整合線(xiàn)上數據和線(xiàn)下資源，打造獨具特色的店內消費場(chǎng)景和用戶(hù)體驗。

其次，選擇與技術(shù)服務(wù)商合作，搭建連鎖門(mén)店系統、客戶(hù)管理系統，乃至互聯(lián)網(wǎng)入口。要商家掌握物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、虛擬現實(shí)等前沿科技來(lái)推動(dòng)數字化轉型，這并不現實(shí)。而選擇與技術(shù)服務(wù)商合作，便能夠為零售企業(yè)提供新的技術(shù)解決方案，保持經(jīng)營(yíng)獨立性。

最后，把握新零售的關(guān)鍵點(diǎn)，理解消費者需求，利用新的技術(shù)手段實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下的融合交錯，依托信息化平臺，構建全新的零售場(chǎng)景，將不斷獲取的線(xiàn)上流量線(xiàn)下變現。商超需認識到，隨著(zhù)消費升級，商業(yè)競爭的主動(dòng)權可能再次回到自己手里。預計今年，新零售門(mén)店的數量將會(huì )爆發(fā)性增長(cháng)，阿里和騰訊要擴張門(mén)店數量，京東提出要翻牌百萬(wàn)夫妻老婆店。無(wú)論產(chǎn)品消費還是內容消費，線(xiàn)下流量的價(jià)值都會(huì )被重新審視。這時(shí)，傳統商超便可以利用線(xiàn)下優(yōu)勢，尋求成為獨立的第三陣營(yíng)。

以中糧西單大悅城的智慧零售商業(yè)系統為例，通過(guò)領(lǐng)先的室內定位技術(shù)，獲取用戶(hù)大數據，對客戶(hù)深入分析，提供整套的數字化營(yíng)銷(xiāo)方案，精準地激發(fā)用戶(hù)需求，至今成效顯著(zhù)。戊戌年是歷史上著(zhù)名的變法年，對傳統商超而言，雖是舊邦，其命維新，不一定非要裹入已有陣營(yíng)。

[編輯 陳俊伶 E-mail:sjplcjl@163.com]