商家“坑”人有哪些新花招?

煙臺市消協(xié)發(fā)布十大投訴熱點(diǎn)，預付款消費成維權“重災區”

快遞只能先簽收后驗貨、辦理萬(wàn)元健身卡后商家卷款跑路、幾十萬(wàn)裝修費卻買(mǎi)了劣質(zhì)建材……日常生活中，您是否遭遇過(guò)這些情況?昨日，市消費者協(xié)會(huì )發(fā)布2017年十大消費投訴熱點(diǎn)。據統計，去年我市消協(xié)組織共受理消費者投訴1236件，解決1182件，投訴解決率95.6%，為消費者挽回經(jīng)濟損失613萬(wàn)元。

從2017年商品大類(lèi)投訴數據看，家用電子電器類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、食品類(lèi)、交通工具類(lèi)、房屋建材類(lèi)投訴量位居前五位;從消費服務(wù)大類(lèi)投訴數據看，各類(lèi)投訴量均比去年有所上升，生活社會(huì )服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)、通信服務(wù)、遠程購物服務(wù)類(lèi)投訴量位居前五位。

預付款消費成維權“重災區”

商家花招：一是辦卡手續不規范，辦卡時(shí)雙方?jīng)]有簽訂書(shū)面合同或協(xié)議，經(jīng)營(yíng)者只提供一張卡片，主要證據都掌握在商家手中，發(fā)生消費糾紛后消費者難以提供有力的證據。二是虛假宣傳誤導消費者，經(jīng)營(yíng)者以免費體驗、高額折扣優(yōu)惠等為誘餌吸引消費者辦理預付款。三是“霸王條款”限制消費者權利，商家常常作出“余額不退”、“最終解釋權歸商家”等不合法規定。四是單方意愿終止服務(wù)合同，也不采取其他善后補救措施，更有不法經(jīng)營(yíng)者關(guān)門(mén)走人、卷款跑路。五是管理體制存在漏洞，2012年11月1日國家商務(wù)部發(fā)布的《單用途預付卡管理辦法(試行)》中只規定對有一定規模的法人企業(yè)進(jìn)行監管，并不涉及個(gè)體工商戶(hù)，而大量活躍于干洗、洗浴等行業(yè)的個(gè)體工商戶(hù)，正是預付款消費問(wèn)題叢生的“重災區”。

老年人消費投訴快速上升

商家花招：一是一些商家推出的保健品、收藏品、理財項目等來(lái)路不明，某些不法經(jīng)營(yíng)者打著(zhù)“投資理財”旗號，以高額返利為誘餌，騙取老年人錢(qián)財。二是虛假宣傳問(wèn)題嚴重，針對老年人消費心理，采取“洗腦”、低價(jià)旅游、免費體檢等方式以虛高的價(jià)格向老年人推銷(xiāo)產(chǎn)品。三是沒(méi)有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，售后服務(wù)無(wú)保障。不少保健品經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，“打一槍換一個(gè)地方”導致投訴、退貨無(wú)門(mén)。家用電器類(lèi)投訴從未間斷

商家花招：一是部分家用電子電器質(zhì)量差，性能故障多，部件使用壽命短，存在安全隱患。二是交易平臺和售后服務(wù)部門(mén)管理不規范，維修人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平不高，服務(wù)意識不強，服務(wù)態(tài)度差。三是一些企業(yè)售后服務(wù)“三包”政策落實(shí)不到位，對商品質(zhì)量保修限制條款過(guò)多，商品出現問(wèn)題后交易平臺、經(jīng)銷(xiāo)商和廠(chǎng)家間互相推卸責任，淡化履行經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，加重消費者維權成本。四是售后服務(wù)不及時(shí)、不到位，服務(wù)價(jià)格不公開(kāi)、不透明，服務(wù)漫天要價(jià)問(wèn)題突出。

生活公共服務(wù)投訴同期增長(cháng)

商家花招：一是突破物價(jià)部門(mén)核定的收費項目、標準收取不合理費用。二是向用戶(hù)收取本應由企業(yè)負擔的主管道材料費、檢定費等。三是違背用戶(hù)意愿，以停止服務(wù)等強制手段迫使客戶(hù)預交押金、預付費用甚至強制搭售人身意外傷害保險等，剝奪消費者選擇權，限定用戶(hù)只能購買(mǎi)由他提供的或由其指定的材料。四是未經(jīng)用戶(hù)同意，擅自改變繳費方式，向用戶(hù)提供的繳費賬單不透明、不清晰、不便核對監督。五是部分中介機構法制觀(guān)念淡薄，違規經(jīng)營(yíng)、不正當競爭行為時(shí)有發(fā)生。家裝建材類(lèi)投訴居高不下

商家花招：一是虛假、夸大宣傳問(wèn)題突出，不少裝飾裝修企業(yè)夸大其詞、虛假承諾、“優(yōu)惠饋贈”，使消費者上當受騙。二是裝飾材料質(zhì)量問(wèn)題不少。三是裝修合同存在隱患，一些裝飾公司未使用規范的合同文本，裝修質(zhì)量標準、裝飾材料規格等約定不詳。四是裝修質(zhì)量難以保證，一些裝飾公司沒(méi)有裝修資質(zhì)，有的裝飾公司對承攬的工程實(shí)行層層轉包，裝修人員無(wú)證上崗，野蠻施工、粗制濫造。五是保修義務(wù)難履行，對裝修出現的問(wèn)題百般抵賴(lài)、推卸責任，消費者無(wú)可奈何。六是環(huán)保檢測不達標，因為建材質(zhì)量問(wèn)題，裝修后室內有害物質(zhì)濃度超標，裝飾公司和建材商家各執己詞。

汽車(chē)消費投訴逐年上升

商家花招：一是銷(xiāo)售方式問(wèn)題多，強制搭售車(chē)保險、強制代理掛牌、加價(jià)銷(xiāo)售、對消費者隱瞞汽車(chē)真實(shí)信息、壓證賣(mài)車(chē)等問(wèn)題。二是購車(chē)合同爭議多，不少汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商或汽車(chē)4S店不與消費者簽訂書(shū)面合同，混用“定金”和“訂金”造成雙方權利不對稱(chēng)，合同中“霸王條款”隨處可見(jiàn)。三是配件質(zhì)量問(wèn)題多，發(fā)動(dòng)機等主要部件，使用時(shí)間不長(cháng)出現異常問(wèn)題。四是維修保養貓膩多，一些汽車(chē)4S店維修保養存在價(jià)格不公開(kāi)不透明、配件只能換不能修、過(guò)度保養、小毛病大修、汽車(chē)越修故障越多等問(wèn)題。

遠程購物投訴居高不下

商家花招：一是虛假宣傳誤導消費者。二是商品質(zhì)量良莠不齊，售后服務(wù)沒(méi)有保障，消費者異地維權難度大。三是消費者個(gè)人信息遭泄露。四是網(wǎng)上貨款支付存在風(fēng)險。五是網(wǎng)上評價(jià)信息玄機重重。通信服務(wù)業(yè)投訴有增無(wú)減

商家花招：一是合同格式條款問(wèn)題多。二是通信資費收取爭議大。三是通信質(zhì)量和服務(wù)滿(mǎn)意度低。電話(huà)信號弱、雜音大、線(xiàn)路老化。四是垃圾短信泛濫問(wèn)題突出，通信行業(yè)自身發(fā)出的業(yè)務(wù)短信內容多、頻率高，大量的房產(chǎn)銷(xiāo)售、裝飾裝修、教育培訓、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)推銷(xiāo)等宣傳廣告頻繁，嚴重影響消費者日常生活。

教育培訓投訴時(shí)有發(fā)生

商家花招：一是不具備法定資格，不少培訓機構無(wú)固定培訓地點(diǎn)、不具備法定資格。二是不簽訂書(shū)面合同。三是虛假宣傳招生，部分培訓機構利用虛假宣傳、廣告欺詐等形式擴大招生，使消費者上當受騙。四是降低培訓標準。五是不履行退費義務(wù)，在部分培訓機構因非人為因素消費者不能正常參加教育培訓，或因變更地點(diǎn)、更換老師等培訓機構的責任，消費者要求解除合同時(shí)，拒絕退款、拖延退款或要求消費者承擔高額違約金。

兒童娛樂(lè )投訴成為新熱點(diǎn)

商家花招：一是安全問(wèn)題存在隱患，一些兒童娛樂(lè )場(chǎng)所不具備保障消費者人身和財產(chǎn)安全的技術(shù)條件，娛樂(lè )場(chǎng)地和設施、安全警示標志等應急預案不配套不完善。二是消費環(huán)境令人擔憂(yōu)，不少兒童游樂(lè )園建在商場(chǎng)購物中心地下樓層的邊沿角落。三是侵權行為時(shí)有發(fā)生，出現消費糾紛后經(jīng)營(yíng)者推諉扯皮、推卸責任，導致消費者維權難。