1

凡是哪怕是了解一點(diǎn)點(diǎn)六六女士的人，都應(yīng)該知道，六六不是嚇大的。

我個(gè)人甚至一直認(rèn)為，六六是中國除了胡舒立老師之外最危險(xiǎn)的女人。

可惜，京東并不這么認(rèn)為。

3月13日，當(dāng)著名作家六六在自己的同名微信公號(hào)“六六”上，發(fā)出《京東無賴》這篇文章時(shí)，京東并不知道，這是它命運(yùn)的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

2

在這里，先補(bǔ)充一下這件事的細(xì)節(jié)——

六六的同學(xué)程茉女士在京東全球購上買了一個(gè)Comfort U的護(hù)腰枕，京東標(biāo)價(jià)人民幣1489元，美國官網(wǎng)售價(jià)109.95美元，而商家實(shí)際發(fā)給她的是一個(gè)標(biāo)識(shí)為Contour U的護(hù)腰枕，美國官網(wǎng)售價(jià)只有33.6美元。

也就是說，京東全球購的這家商戶，用一個(gè)人民幣212元的枕頭，冒充人民幣700元的枕頭，再以人民幣1489元賣給中國消費(fèi)者，程茉立即看出了貓膩，找商家退貨，商家卻辯稱，他收到的這個(gè)產(chǎn)品就是Comfort U，Contour U也就是個(gè)Comfort U，而且，為了證實(shí)自己沒有騙人，還給程茉發(fā)來了他們這些日子的發(fā)貨記錄和訂單列表，對(duì)所有訂單他們都是這么發(fā)貨的。

可惜程茉這個(gè)曾經(jīng)中歐國際商學(xué)院的學(xué)生，并不好糊弄，她很快在美國網(wǎng)站，下載了Comfort U枕頭和Contour U枕頭的介紹發(fā)給商家，這根本就是兩個(gè)不同的東西好伐?商家一看這人不好忽悠，立即說可以退貨退款。

不過，程茉認(rèn)為這完全商家是以次充好，故意打擦邊球坑人，要求按照京東全球購承諾的“假一賠十”索取十倍賠償，商家立即不承認(rèn)造假，說自己只是："發(fā)錯(cuò)貨了而已”。

程茉氣得不行，咋這么巧，你們一直都發(fā)錯(cuò)貨，一直用30多美元的護(hù)腰枕冒充100多美元的護(hù)腰枕然后以1489元的價(jià)格賣給中國消費(fèi)者，這個(gè)理由也太牽強(qiáng)了，于是，她打算找京東客服維權(quán)。

然而，京東客服相信了商家的說法，認(rèn)為商家只是發(fā)錯(cuò)了貨，程茉何必為“商家發(fā)錯(cuò)貨”這種事追著不放。

對(duì)于京東為商家賣假貨保駕護(hù)航的做法，程茉氣不過，撥打北京的12345投訴京東，幾天后，北京某部門電話她，告訴了她一個(gè)秘密——京東全球購和京東不是一家公司，那家公司注冊(cè)在香港，中國大陸管不了，要投訴，可以去香港找司法部門打官司。

也就是說，其實(shí)，京東全球購基本上是一個(gè)“法外之地”，任你程茉再怎么“占理”，連維權(quán)的機(jī)會(huì)都沒有。

好在，程茉還有一個(gè)女同學(xué)，她的名字叫六六。

程茉把自己的遭遇寫成文章，交給六六發(fā)在了她的微信公號(hào)上。

3

很短時(shí)間之內(nèi)，就有微博搬運(yùn)工發(fā)到了微博上，我3月13日中午在微博上看到全文之后，簡直驚呆了。

該文章證據(jù)之全面，邏輯之縝密，細(xì)節(jié)之真實(shí)，性質(zhì)之惡劣，可以說已經(jīng)到了令人發(fā)指的程度。

京東商家和客服的無賴嘴臉，以及有切身經(jīng)歷的讀者在評(píng)論區(qū)的現(xiàn)身說法和指正，讓人嘆為觀止，也不得不感慨，名人維權(quán)就是帶勁兒，這下夠京東公關(guān)小伙伴們忙活一通的了。

然而，我吃了中午飯回來發(fā)現(xiàn)，這篇微博截圖依然在，評(píng)論區(qū)也沒有水軍的痕跡，微信的文章當(dāng)然也在，都十萬+好久了，京東公關(guān)竟然沒有任何反應(yīng)。

3月13日，3點(diǎn)30分，六六繼續(xù)開炮，在自己的微博上發(fā)布了標(biāo)題為《京東無賴》的長微博文章。

4點(diǎn)30分，我刷新了一下，該條長微博閱讀量已經(jīng)突破100萬，評(píng)論條數(shù)超過2000。

這個(gè)時(shí)候，我開始為京東的小伙伴們著急了。

以我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，微博長文的閱讀量超過了100萬，也就意味著這篇微博的閱讀量早就超過了300萬不止，而且，凡是在1個(gè)小時(shí)之內(nèi)閱讀量超過100萬的微博長文，最終閱讀量，恐怕千萬都不止，而且，今天處理不完，今夜和明天肯定會(huì)網(wǎng)絡(luò)和紙媒等其他媒體跟進(jìn)報(bào)道，進(jìn)行二次傳播和三次傳播的，到時(shí)候，再處理就晚了，也控制不住了。

可惜，下班之前，我看了一下文章，依然還在，而且長文閱讀量已經(jīng)超過679萬+，然后，我搖了搖頭，就下班了。

4

3月14日一大早，身為京東會(huì)員的我，還是很擔(dān)心京東被六六這記重炮轟傻了，睜開眼就趕緊打開微博，發(fā)現(xiàn)稿子還在，閱讀量已經(jīng)突破1000萬+。

而這個(gè)時(shí)候，各大門戶和網(wǎng)站還有自媒體的作者也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)“熱點(diǎn)”，關(guān)于“知名作家怒斥京東無賴”的各種稿件，已經(jīng)有了十多篇，下面的評(píng)論動(dòng)輒超過500條。

好在，這個(gè)時(shí)候，我終于發(fā)現(xiàn)了京東公關(guān)部門的努力，在六六的微博下面，有兩個(gè)3月13日完全看不見的力挺京東的評(píng)論，被頂?shù)搅饲叭?，被頂次?shù)超過6000，這個(gè)時(shí)候，我感覺到，京東可能這次真的遇到硬茬了，畢竟，在遇到京東自營售假的時(shí)候，他們也只不過用“京東自營不是京東商城自己經(jīng)營”這種繞口令來解決問題。

5

3月14日中午，11點(diǎn)26分，我又要打算吃午飯了，六六發(fā)稿都已經(jīng)過去24個(gè)小時(shí)了，京東終于回應(yīng)了。

看到京東客服官微回應(yīng)，我還想，京東終于能緩緩勁了，然而我看了一下回應(yīng)，差點(diǎn)要哇的一聲哭出來了。

京東竟然依然認(rèn)為商家只是發(fā)錯(cuò)貨了，還說六六文章內(nèi)容涉嫌擴(kuò)大編造和誹謗，要堅(jiān)決采用法律手段維權(quán)。

坦白說，這一招色厲內(nèi)荏的恐嚇，對(duì)普通消費(fèi)者或許管用，但對(duì)六六，呵呵，我真的連午飯也吃不下去了。

商家的這套玩法，明眼人一看就知道是什么套路，京東真的不知道嗎，京東真的調(diào)查不出來嗎?都這個(gè)時(shí)候了，竟然還如此把消費(fèi)者當(dāng)傻叉，不知道京東的同學(xué)有沒有仔細(xì)看看那些讀者在京東購物維權(quán)憋到內(nèi)傷的留言，不知道強(qiáng)東同學(xué)是不是為小伙伴的“嘴硬”憋出內(nèi)傷了。

都是千年的狐貍，裝無辜給誰看呢?

更好玩的事，京東家電的官微也湊了上來，竟然說這件事鬧得這么大，是因?yàn)?ldquo;阿里入股了微博，京東被降權(quán)了，所以在微博平臺(tái)，請(qǐng)大家不要輕易相信任何輿論引導(dǎo)……”，對(duì)于這一言論，新浪微博CEO“來去之間”同學(xué)也噴了，說人家六六最初發(fā)的是公眾號(hào)好伐?

實(shí)際上，此時(shí)，六六發(fā)布的微信公號(hào)的文章，光點(diǎn)贊就突破了2萬，閱讀恐怕也已經(jīng)快達(dá)到500萬+了。

而且，京東在聲明中說，這個(gè)商家同時(shí)銷售Comfort U護(hù)腰枕和Contour U護(hù)腰枕，所以的確是發(fā)錯(cuò)貨了，可許多網(wǎng)友立即去京東搜了這家店鋪，發(fā)現(xiàn)全部商品只有一款，就是Comfort U，這個(gè)商家根本就沒有銷售Contour U，京東客服回應(yīng)的時(shí)候，竟然還在說謊。

實(shí)際上，京東全球購的這個(gè)叫做“鯨蝦過洋”的商家，早就被嚇破了膽，快速刪除了店內(nèi)所有的商品，只留了一個(gè)沒貨的comfort U。

小伙伴不給力，努力維護(hù)的商家也讓京東“明月照溝渠”。

這場面，實(shí)在難堪。

6

坦白說，我實(shí)在不明白，面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，京東不是調(diào)查自己的問題，而是以起訴嚇唬消費(fèi)者的這毛病，不知究竟是誰慣的。

實(shí)際上，起訴六六，京東只會(huì)自取其辱。

京東但凡有起訴六六的工夫，真的不如去看看六六微博下面的3萬多條留言，里面有多少在京東買了假貨維權(quán)無門或者被客服忽悠的用戶的血淚購物史。

這里面的每一個(gè)實(shí)例，都可以作為六六下一篇稿件的子彈。

京東真的回應(yīng)得過來嗎?

有人說，在出現(xiàn)品質(zhì)問題時(shí)，不檢查自己的問題，而是想從消費(fèi)者身上找問題，對(duì)于這些商家來說，無論面對(duì)的是六六這樣的大V還是普通老百姓，懟消費(fèi)者無疑是品牌最后的倔強(qiáng)。

不過，京東還是要比這種倔強(qiáng)更倔強(qiáng)一點(diǎn)。

京東在這件事上的邏輯是——我們沒有假貨，只有發(fā)錯(cuò)貨，賠錢是不可能賠錢的，這輩子都不可能賠錢，你再叨叨信不信我告你！

商界主編點(diǎn)評(píng)：最近幾天，知名作家六六與京東之間有關(guān)售假、維權(quán)的那些事兒引發(fā)了各大媒體群熱議。劉強(qiáng)東此前在接受媒體專訪時(shí)一直堅(jiān)稱，“我從沒賣過一件假貨”、“任何一個(gè)商家只要敢在京東平臺(tái)賣假貨，我會(huì)想盡一切編制讓你破產(chǎn)。”就目前來看，雖然打擊力度在加強(qiáng)，但東哥的承諾似乎尚未實(shí)現(xiàn)。

一直以來，太想向資本市場證明自己的京東，幾乎把所有商品銷售的渠道都攥在自己手里。但目前，我們可以看到，京東既有一把抓的自營，也有吸納第三方商家的開放平臺(tái)，這種“混搭”往往很難讓消費(fèi)者分清楚。

之前，就有消費(fèi)者在京東購買京東自營商品后，認(rèn)為商品與描述不符，存在虛假宣傳的嫌疑。于是就把京東訴至法院，卻在訴訟中得知京東自營的商品并非京東經(jīng)營銷售，而是京東集團(tuán)旗下的另一個(gè)子公司。這其中復(fù)雜的關(guān)系，讓消費(fèi)者一頭霧水。

更令人無奈的是，入駐京東平臺(tái)的第三方商家雖然也簽訂了相關(guān)條例要保證賣正品，且做好售后服務(wù)，但在具體的執(zhí)行過程中卻因?yàn)楸O(jiān)管的缺失而導(dǎo)致假貨出現(xiàn)、售后缺位。

再回到六六事件本身，她的微博和微信公眾號(hào)的留言區(qū)有很多消費(fèi)者在講述自己在京東買到假貨及維權(quán)難等問題。但得到京東誠摯對(duì)待的，卻沒幾個(gè)。沒有六六那樣名氣的普通消費(fèi)者，在買到假貨后似乎只能認(rèn)栽。

可見，當(dāng)假貨問題出現(xiàn)后，其實(shí)難以解決的是維權(quán)問題。如果說像六六這樣的名人還能夠以強(qiáng)硬的手段維權(quán)，那么普通消費(fèi)者的維權(quán)就比較困難了。因此，京東應(yīng)該構(gòu)建更加成熟的維權(quán)機(jī)制，讓每一個(gè)消費(fèi)者都有維護(hù)自身權(quán)益的能力。