快遞已經(jīng)與市民的生活息息相關(guān)。昨日記者從市郵政管理局獲悉，2017年，深圳快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成25.95億件，同比增長26.90%。我市快遞業(yè)務(wù)有效申訴13954件，同比下降6.55%?？爝f服務(wù)有效申訴率為百萬分之5.38，每百萬件快件有效申訴率同比下降26.34%。記者注意到，2017年消費(fèi)者申訴的快遞服務(wù)主要問題排在第一位的是快件延誤，占有效投訴比為19.34%，排第二位的是投訴快件丟失短少占19.18%。

2017年，深圳市郵政管理局申訴受理中心受理消費(fèi)者通過“020-12305”郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話、申訴網(wǎng)站共受理申訴49929件，同比增長37.88%。已受理申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1887件，占總申訴量的3.78%;涉及快遞業(yè)務(wù)問題的48042件，占總申訴量的96.22%。經(jīng)處理，確認(rèn)有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)14390件，占實(shí)際受理申訴量的28.82%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的436件，占有效申訴量的3%;涉及快遞業(yè)務(wù)問題的13954件，占有效申訴量的97%。經(jīng)調(diào)解，申訴全部依法依規(guī)妥善處理完畢，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失375.80萬元;消費(fèi)者對郵政管理部門申訴處理工作滿意率為97.5%，比去年增長0.2%;對企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率為95.6%，比去年增長0.3%，提升了消費(fèi)者更美好的用郵體驗。

市郵管局負(fù)責(zé)人表示，2018年將圍繞“提升工作質(zhì)量，提升服務(wù)體驗”，推動快遞服務(wù)質(zhì)量向高質(zhì)量邁進(jìn)，重點(diǎn)是通過優(yōu)化處理流程、探索實(shí)行先行理賠制度、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、強(qiáng)化質(zhì)量考核、加大信息化投入、強(qiáng)化在線智能客服應(yīng)用等措施，全面提升投訴處理工作能力，滿足消費(fèi)者差異化、多樣化需求。(記者易東)