通過(guò)兩種不相關(guān)的消費(fèi)者產(chǎn)品——Kindle和Echo，亞馬遜成為了消費(fèi)者世界中不可或缺的一部分。

前有Kindle，后有Echo，亞馬遜向人們展示了其打造消費(fèi)科技產(chǎn)品的強(qiáng)大能力。亞馬遜是怎么做出Kindle和Echo的？我們能從中學(xué)到什么？Product Habits發(fā)布了一篇文章詳細(xì)研究了亞馬遜打造這兩款產(chǎn)品的過(guò)程，并從中提煉出了一些關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)，希望能夠給你帶來(lái)啟發(fā)。

只有一家公司瘋狂到敢于去顛覆一個(gè)有著數(shù)百年歷史、深受世界各地不同年齡和背景的人喜愛(ài)的產(chǎn)品，也只有一家公司能夠真正地把它做好，那就是——亞馬遜。

亞馬遜一直在推出那些超越市場(chǎng)的暢銷產(chǎn)品, 即使這些產(chǎn)品面臨著很大的風(fēng)險(xiǎn)。 例如, 多年來(lái), 像索尼和SoftBook等公司一直難以讓熱衷于閱讀紙質(zhì)圖書(shū)的人使用電子閱讀器看書(shū)。 然后，亞馬遜進(jìn)入了這個(gè)市場(chǎng)，成功地將價(jià)值399美元的數(shù)字閱讀設(shè)備賣(mài)給了那些人和更多的人。

隨后，在一個(gè)以矩形觸摸屏主導(dǎo)的世界里，亞馬遜推出了一款圓柱形的、語(yǔ)音控制的、沒(méi)有明確用例的智能設(shè)備?，F(xiàn)在 Alexa 成了家喻戶曉的名字, 受到世界各地人們的喜愛(ài)。

亞馬遜的項(xiàng)目始終處于當(dāng)前消費(fèi)技術(shù)領(lǐng)域的前沿。它推動(dòng)著邊界擴(kuò)張，市場(chǎng)通常跟隨它前進(jìn)。該公司在2017年的凈收入為1778.7億美元。盡管大部分收入仍來(lái)自在線零售產(chǎn)品銷售，但Kindle和Echo等產(chǎn)品已經(jīng)把亞馬遜變成了一個(gè)科技超級(jí)大國(guó)，并為亞馬遜塑造消費(fèi)技術(shù)互動(dòng)的未來(lái)鋪平了道路。

能夠打造這樣的產(chǎn)品，部分原因在于亞馬遜著名的以客戶為中心的著名理念。 但不止如此。 亞馬遜能取得成功的關(guān)鍵還在于能夠提供介于客戶所說(shuō)的和他們還不知道需求之間的產(chǎn)品。

找到這個(gè)最佳位置意味著大量的研究、迭代和隨機(jī)性的完全失敗。但是，只要亞馬遜去嘗試并測(cè)試想法，就會(huì)更多地了解用戶想要什么，并更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么。這是關(guān)鍵的任務(wù)信息。

關(guān)于亞馬遜如何成為電子商務(wù)巨擘和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，有很多話要說(shuō)。但是亞馬遜用來(lái)打造和銷售消費(fèi)者科技產(chǎn)品的過(guò)程對(duì)于其他創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)更為重要。有了Kindle和Echo這兩種截然不同的產(chǎn)品，亞馬遜就能夠打造更多的全新的產(chǎn)品類別，從而贏得市場(chǎng)的“芳心”。

讓我們深入了解亞馬遜推出這些產(chǎn)品背后的故事，來(lái)了解它是如何一個(gè)接一個(gè)地推出這些產(chǎn)品的，早期的批評(píng)者有時(shí)會(huì)討厭這些產(chǎn)品，但數(shù)千萬(wàn)用戶最終會(huì)愛(ài)上這些產(chǎn)品。

2004-2014: 亞馬遜將圖書(shū)數(shù)字化

圖書(shū)從來(lái)不需要更新。亞馬遜不需要打造一個(gè)電子閱讀器就能成為一個(gè)成功的公司。但在過(guò)去十年里，Kindle一直是公司發(fā)展的關(guān)鍵之一，因?yàn)樗C明了亞馬遜可以打造出偉大的消費(fèi)產(chǎn)品。

圖書(shū)銷售是亞馬遜在電子商務(wù)領(lǐng)域的一個(gè)很好的開(kāi)端。1994年，貝佐斯創(chuàng)辦了亞馬遜，他相信互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)賣(mài)書(shū)的好地方。他看到了一個(gè)巨大的、可行的市場(chǎng)：書(shū)在世界各地都是標(biāo)準(zhǔn)化的，在你購(gòu)買(mǎi)之前，沒(méi)有必要親自去閱讀一本書(shū)。亞馬遜將這一主張放到了互聯(lián)網(wǎng)上，迅速成為了領(lǐng)先的在線圖書(shū)零售商。

1998年，亞馬遜采取了一項(xiàng)行動(dòng)，永遠(yuǎn)改變了其發(fā)展電子商務(wù)的進(jìn)程：購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)名為Junglee Corporation的在線購(gòu)物服務(wù)，幫助人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)衣服、家居用品、電子產(chǎn)品等。亞馬遜不僅僅只是銷售圖書(shū)了——而是開(kāi)始銷售一切。

到2004年，一開(kāi)始的在線圖書(shū)零售商已經(jīng)成為了一個(gè)巨大的電子商務(wù)平臺(tái)，年收入接近70億美元。亞馬遜也正在成為互聯(lián)網(wǎng)世界的支柱：2006年，他們發(fā)布了AWS，讓開(kāi)發(fā)者更容易、更快、更便宜地搭建網(wǎng)站。公司發(fā)展非常迅速: 2007年，ARR與三年前相比翻了一番，達(dá)到140億美元。

當(dāng)亞馬遜從2004年到2007年開(kāi)始開(kāi)發(fā)數(shù)字化圖書(shū)時(shí)，并沒(méi)有試圖找到自己的利基市場(chǎng)。這家公司已經(jīng)成立10年了，用許多不同的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，它都是成功的。但此時(shí)此刻，這個(gè)領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺(tái)和基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)工具提供商決定，下一個(gè)重大舉措是打造一個(gè)電子閱讀器。

在局外人看來(lái), 這對(duì)于一家電子商務(wù)公司來(lái)說(shuō), 看起來(lái)是一個(gè)奇怪的舉動(dòng)——甚至是非常不可理喻的決定, 因?yàn)殡娮娱喿x器市場(chǎng)看起來(lái)并不樂(lè)觀。圖書(shū)已經(jīng)做到了讀者想要的一切, 科技史上也充斥著各種想要改變讀者想法的失敗嘗試：

NuvoMedia的Rocket eBook

SoftBook的Reader

這些早期的電子閱讀器都有非常明顯的問(wèn)題——它們很重，電腦屏幕感很重，而且沒(méi)有很多電子書(shū)可供讀者選擇。這是像Rocket eBook和SoftBook推出的Reader等第一批進(jìn)入市場(chǎng)的電子閱讀器沒(méi)有成功的原因。不過(guò), 貝佐斯知道，人們需要一個(gè)電子閱讀器只是時(shí)間問(wèn)題，因?yàn)樵S多其他形式的內(nèi)容在2000年代中期已經(jīng)成功數(shù)字化了。

亞馬遜已經(jīng)在在線圖書(shū)市場(chǎng)占據(jù)了主導(dǎo)地位——開(kāi)發(fā)數(shù)字圖書(shū)是一種自然的擴(kuò)張。如果能夠做對(duì)的話，亞馬遜有可能贏得一個(gè)還未被征服的市場(chǎng)。

到了2006年，其他公司也越來(lái)越接近這個(gè)市場(chǎng)。當(dāng)年，索尼推出了自己的電子閱讀器，這對(duì)于以前的數(shù)字閱讀設(shè)備來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的進(jìn)步，因?yàn)樗p薄，而且采用了一種新的“數(shù)字墨水”屏幕，閱讀起來(lái)更像紙張而不是電腦屏幕。人們的確很喜歡它。

索尼電子閱讀器的主要問(wèn)題是，它仍然沒(méi)有太多的電子書(shū)可供讀者選擇。索尼無(wú)法讓出版商同意提供大量數(shù)字版本的書(shū)籍。

這就是亞馬遜可以介入和加強(qiáng)的地方。亞馬遜已經(jīng)與大型出版商建立了牢固的關(guān)系。他們對(duì)出版商的需求有更加深刻的了解。從這里，亞馬遜能夠重新配置電子書(shū)的分銷和利潤(rùn)，使之成為一個(gè)對(duì)出版商更具吸引力的選擇。

有了出版商的合作，亞馬遜可以在一臺(tái)設(shè)備上為讀者提供比以往任何時(shí)候都多的數(shù)字圖書(shū)。這就是為什么亞馬遜能夠確保Kindle是對(duì)紙質(zhì)圖書(shū)的一種升級(jí)。這個(gè)產(chǎn)品給讀者提供了一個(gè)完整的、能拿在手里的圖書(shū)館。

一旦有了這個(gè)概念，亞馬遜就可以不斷地迭代設(shè)備，來(lái)提供一個(gè)能與市場(chǎng)產(chǎn)生共鳴的產(chǎn)品。這個(gè)過(guò)程是這樣的：

2004年：杰夫·貝佐斯開(kāi)始和世界數(shù)字媒體（Worldwide Digital Media）的高級(jí)副總裁史蒂芬·凱塞爾（Steven Kessel）談?wù)摯蛟祀娮娱喿x器。杰夫·貝佐斯本人對(duì)這個(gè)想法很感興趣，它看起來(lái)是亞馬遜現(xiàn)有電子商務(wù)業(yè)務(wù)的自然延伸。他聘請(qǐng)了一位名叫賈廷·帕雷赫（Jateen Parekh）的系統(tǒng)工程師，和前Palm Computing公司的硬件工程副總裁葛雷格·塞爾（Gregg Zehr）。帕雷赫和塞爾創(chuàng)辦了Lab126實(shí)驗(yàn)室——一個(gè)亞馬遜旗下的一個(gè)研究實(shí)驗(yàn)室，負(fù)責(zé)孵化新項(xiàng)目。當(dāng)他們開(kāi)始做研究時(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)到電子閱讀器市場(chǎng)還沒(méi)有明顯的贏家，認(rèn)為這是一個(gè)機(jī)會(huì)。他們開(kāi)始根據(jù)貝佐斯的設(shè)想開(kāi)發(fā)早期版本的Kindle。貝佐斯的要求是，除了產(chǎn)品愿景和必須的功能要求之外，“讓它變得簡(jiǎn)單易用”。

2007年：一下子就過(guò)去了三年，中間出現(xiàn)了很多問(wèn)題。原有的技術(shù)很復(fù)雜，而且在獲取一些零件方面存在法律問(wèn)題。最大的挑戰(zhàn)是：使設(shè)備能夠在不依賴WiFi的情況下隨時(shí)隨地連接到互聯(lián)網(wǎng)。經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的開(kāi)發(fā)，亞馬遜終于在秋季發(fā)布了Kindle。

第一版的Kindle重10.3盎司，形狀和尺寸與平裝書(shū)差不多。充滿電之后，用戶能持續(xù)閱讀30小時(shí)。Kindle還可以存儲(chǔ)許多圖書(shū)，允許讀者改變字體的大小，并有搜索選項(xiàng)來(lái)幫助查找書(shū)中的單詞和短語(yǔ)。一個(gè)叫做whistpernet的無(wú)線服務(wù)，可以讓用戶在不用WiFi或支付互聯(lián)網(wǎng)費(fèi)用的情況下下載書(shū)籍。這是一個(gè)永遠(yuǎn)在線的設(shè)備，就像一本真正的紙質(zhì)圖書(shū)那樣。

Kindle的售價(jià)為399美元，比其他的電子閱讀器要貴，但幾個(gè)小時(shí)內(nèi)就賣(mài)光了。這對(duì)于電子閱讀器市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是一個(gè)直接的、巨大的打擊。Kindle直接解決了開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)已知道的所有關(guān)于電子閱讀器的痛點(diǎn)問(wèn)題。它還為讀者提供了他們甚至不知道自己可以要求的東西，比如，一個(gè)設(shè)備就相當(dāng)于一整個(gè)圖書(shū)館。

2009年：在過(guò)去的一年半里，亞馬遜一直重復(fù)“銷售—重新補(bǔ)充庫(kù)存—再次銷售”的過(guò)程。2009年2月，亞馬遜發(fā)布了第二版Kindle。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)得到了用戶的反饋，對(duì)第一版進(jìn)行了改進(jìn)， Kindle 2就是一系列的小調(diào)整后的產(chǎn)物。 它的設(shè)計(jì)更好，最直接的體現(xiàn)是變對(duì)稱了；翻頁(yè)速度更快了，存儲(chǔ)空間也更大了，并且增加了閱讀和新的語(yǔ)音功能。 價(jià)格為359美元，比上一個(gè)版本稍微便宜一些。

與第一版相比，這并不是一個(gè)巨大的升級(jí)。但Kindle 2獲得了更好的評(píng)價(jià)，銷量也更加可觀。人們?cè)u(píng)論說(shuō)，因?yàn)镵indle變得越來(lái)越主流，他們經(jīng)常能在外面看到它。

同年6月，亞馬遜發(fā)布了另一個(gè)版本的Kindle : Kindle DX。這個(gè)版本屏幕更大，有9.7英寸。Kindle DX除了改進(jìn)技術(shù)規(guī)格、內(nèi)存和存儲(chǔ)之外，還向前邁進(jìn)了一步，因?yàn)樗С諴DF文件，能當(dāng)作一個(gè)本地 PDF 閱讀器來(lái)使用。這一點(diǎn)，與更大的屏幕相結(jié)合，對(duì)于實(shí)現(xiàn)貝索斯的愿景非常重要。他認(rèn)為，有朝一日，Kindle不僅僅只是被用于閱讀長(zhǎng)篇圖書(shū)，還將被用于閱讀烹飪書(shū)籍、雜志和報(bào)道等出版物。

2010年：亞馬遜發(fā)布了Kindle 3。最大的變化是顏色——石墨灰。這是為了改善用戶的閱讀體驗(yàn)。Lab126設(shè)計(jì)副總裁克里斯·格林（Chris Green）說(shuō)，由于電子墨水屏本身是灰色的，而不是白色的，一個(gè)顏色更暗設(shè)備能夠產(chǎn)生更好的對(duì)比度。深灰色的外觀使得黑色的文字比屏幕的其他部分更加突出。

有關(guān)Kindle 3的消息，亞馬遜很早就泄露給了媒體。但是亞馬遜決定在完全準(zhǔn)備推出之前就開(kāi)始宣傳，以利用這種炒作來(lái)造勢(shì)。不過(guò)，在亞馬遜團(tuán)隊(duì)在做出這一決定之前，已經(jīng)精心策劃了每個(gè)細(xì)節(jié)。這只是亞馬遜如何密切關(guān)注目標(biāo)用戶，并制定出成功的產(chǎn)品和營(yíng)銷策略的一個(gè)例子。

那一年晚些時(shí)候，亞馬遜推出了web版的Kindle。讓人們可以在沒(méi)有Kindle設(shè)備或亞馬遜賬戶的情況下，利用瀏覽器來(lái)免費(fèi)閱讀圖書(shū)樣章。這對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物者尋找圖書(shū)非常有幫助，因?yàn)樗麄兛梢悦赓M(fèi)試閱前幾頁(yè)。同時(shí)，它也改善了亞馬遜的在線購(gòu)書(shū)體驗(yàn)，并將Kindle用戶的體驗(yàn)更直接地與網(wǎng)上購(gòu)物者的體驗(yàn)聯(lián)系起來(lái)。

2011年：亞馬遜在這一年發(fā)布了一系列新產(chǎn)品。在這一年的首次發(fā)布會(huì)上，隨著Kindle 4的發(fā)布，亞馬遜對(duì)其電子閱讀器的設(shè)計(jì)和營(yíng)策略進(jìn)行了一些重要的調(diào)整：刪除了鍵盤(pán)，添加了四個(gè)物理按鈕和一個(gè)光標(biāo)鍵，并在屏幕上增加一個(gè)虛擬鍵盤(pán)；刪除了音頻插孔等功能，這幫助亞馬遜將Kindle的價(jià)格大幅度降低—— 支持廣告的版本79美元，普通的版本109美元。

這一年，亞馬遜也開(kāi)始關(guān)注市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。例如，前一年，蘋(píng)果發(fā)布了iPad，其中的條款使第三方應(yīng)用程序無(wú)法通過(guò)應(yīng)用程序鏈接到程序內(nèi)的商店。作為回應(yīng)，亞馬遜發(fā)布了Kindle Cloud Reader，這是一個(gè)基于web的電子閱讀器版本，允許用戶從云端下載他們的圖書(shū)到任何地方閱讀——甚至可以在iPad上閱讀。

隨著市場(chǎng)對(duì)觸摸屏的興趣不斷增加，亞馬遜發(fā)布了Kindle Touch，這也是應(yīng)對(duì)iPad競(jìng)爭(zhēng)的另一個(gè)回應(yīng)。這款在2011年9月發(fā)布的新版本Kindle有一個(gè)完整的觸摸屏，沒(méi)有任何的物理按鈕，售價(jià)99美元起。

就在Kindle Touch發(fā)布2個(gè)月后，亞馬遜發(fā)布了Kindle Fire，來(lái)與蘋(píng)果展開(kāi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。這是一個(gè)重要的產(chǎn)品支點(diǎn)。Fire不僅僅是一個(gè)電子閱讀器——它還是一個(gè)功能齊全的平板電腦，擁有音樂(lè)、視頻、應(yīng)用、網(wǎng)頁(yè)瀏覽和電子郵件等功能。與之前各種型號(hào)的灰色顯示屏不同，Kindle Fire采用了全彩色的液晶顯示屏。

用戶非常喜歡這種平板電腦的功能，以至于在短短幾年內(nèi)，亞馬遜的Android 網(wǎng)絡(luò)流量份額在智能手機(jī)制造商中名列前茅，盡管它還沒(méi)有制造智能手機(jī)。

就Android網(wǎng)絡(luò)流量來(lái)說(shuō)，亞馬遜僅次于三星，這要感謝Kindle Fire平板電腦

2012年-2013年：2012年，亞馬遜推出了下一代Kindle：Kindle Paperwhite。只支持WiFi的版本售價(jià)119美元。支持3G和WiFi的版本的版本179美元。與之前版本的Kindle相比，最大的升級(jí)是可調(diào)節(jié)的內(nèi)置光源，使讀者可以在沒(méi)有額外燈光的情況下在暗處使用該設(shè)備。盡管電子墨水屏幕在室外閱讀的時(shí)候不會(huì)產(chǎn)生眩光，但讀者想要在黑暗中閱讀的話，就得有額外的光線（就像紙質(zhì)圖書(shū)一樣）。通過(guò)這種方式，Paperwhite作為一個(gè)設(shè)備，對(duì)紙質(zhì)書(shū)籍又進(jìn)行了一次微妙但很重要的改進(jìn)。

Paperwhite的設(shè)計(jì)與Kindle Fire非常相似，分辨率要比任何其他版本的Kindle更高，能夠使文字和圖像更加清晰?？傮w而言，亞馬遜優(yōu)先考慮了讀者的舒適性和易用性，并取得了回報(bào)。一位評(píng)論員說(shuō)： “[Paperwhite]可能是我用過(guò)的最舒服的電子閱讀器。”

2013年，亞馬遜對(duì)Paperwhite進(jìn)行了改進(jìn)，發(fā)布了Paperwhite 2，這個(gè)版本“ 更好更快 ”，改進(jìn)主要包括響應(yīng)更快的觸摸屏、更快的處理器以及更白更亮的光線。

2014年：亞馬遜Kindle的價(jià)格一開(kāi)始非常高，但隨著時(shí)間的推移，不同的版本發(fā)布，價(jià)格逐漸變低。2014年10月，亞馬遜發(fā)布了價(jià)格最低且最受歡迎的版本——第七代Kindle。這款Kindle售價(jià)79美元，其中包含廣告。用戶抱怨說(shuō)，這款設(shè)備的設(shè)計(jì)比以前的版本相比，體積稍大，用著不舒適。但是第七代確實(shí)成功地以低得多的價(jià)格占領(lǐng)了全新的電子閱讀器用戶市場(chǎng)。它使閱讀設(shè)備比以往任何時(shí)候都更容易獲得。

同一個(gè)月，亞馬遜發(fā)布了新的高級(jí)版Kindle，名為Kindle Voyage。在相反的方向上占領(lǐng)了完全不同的市場(chǎng)。這是當(dāng)時(shí)最好的版本，具有更清晰的顯示屏（300PPI分辨率，比其他任何一款 Kindle 都要高），采用了齊平設(shè)計(jì)，使清潔和攜帶非常簡(jiǎn)單，以及根據(jù)照明自動(dòng)調(diào)節(jié)的環(huán)境背光傳感器。用戶毫不懷疑它是一個(gè)令人驚嘆的電子閱讀器，并創(chuàng)造了一個(gè)非常棒的閱讀體驗(yàn)，但高價(jià)位（在美國(guó)發(fā)布時(shí)為219美元）使得很多用戶望而卻步。

盡管如此，Kindle Voyage還是證明了亞馬遜已經(jīng)達(dá)到了改善作為一款設(shè)備的紙質(zhì)圖書(shū)的目標(biāo)。它達(dá)到了設(shè)計(jì)的頂峰。一位評(píng)論者就Voyage評(píng)論說(shuō)，“亞馬遜創(chuàng)造了一個(gè)電子閱讀器，讓你感覺(jué)到它更像是設(shè)計(jì)優(yōu)良的房子，而不是一個(gè)扔進(jìn)包里的東西，希望不會(huì)中斷。”

認(rèn)識(shí)到設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)的重要性是亞馬遜產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的關(guān)鍵。這是亞馬遜成功的一個(gè)重要組成部分，使它與其他電子閱讀器公司區(qū)別開(kāi)來(lái)。最重要的是，亞馬遜尊重圖書(shū)，并將其看作是一種設(shè)備。Lab126設(shè)計(jì)副總裁克里斯·格林表示，我們的團(tuán)隊(duì)知道“我們永遠(yuǎn)不會(huì)比紙質(zhì)圖書(shū)更好，但我們可以變得更加有吸引力”。這種心態(tài)幫助團(tuán)隊(duì)優(yōu)先考慮用戶體驗(yàn)和用戶需求，創(chuàng)造出非常棒的閱讀體驗(yàn)，在一個(gè)沒(méi)有人能夠取得成功的市場(chǎng)上將讀者轉(zhuǎn)化為他們的用戶。

過(guò)程中的重要基準(zhǔn)證實(shí)了Kindle所取得的成功。例如，2011年，在亞馬遜上，電子書(shū)的銷量超過(guò)了紙質(zhì)圖書(shū)。甚至連杰夫·貝佐斯也對(duì)他們的電子書(shū)的成功和速度感到驚訝。

還有更多的數(shù)字能證明這一成功。據(jù)《福布斯》報(bào)道，亞馬遜在2013年銷售了約2000萬(wàn)臺(tái)Kindle設(shè)備，帶來(lái)了約39億美元的收入。

但Kindle的成功不僅僅在于設(shè)計(jì)或技術(shù)規(guī)格。亞馬遜在背后做了很多改變，為Kindle 的成功打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。例如，亞馬遜必須改變其與圖書(shū)出版商互動(dòng)的方式，從而使電子書(shū)成為一個(gè)有吸引力的想法。亞馬遜使Kindle處于封閉的系統(tǒng)內(nèi)、個(gè)人專有并禁止共享，這使分銷的權(quán)力回到了出版商手中，而不是用戶手中。為了快速推動(dòng)銷售，亞馬遜也承諾犧牲電子書(shū)的利潤(rùn)，將其割讓給出版商。

出版商并不是整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中最賺錢(qián)的環(huán)節(jié)，但亞馬遜認(rèn)識(shí)到他們有能力推動(dòng)或打破電子書(shū)的普遍興起。這對(duì)貝索斯來(lái)說(shuō)至關(guān)重要：做出在短期內(nèi)犧牲利潤(rùn)的決定，優(yōu)先考慮長(zhǎng)期的可持續(xù)性。貝佐斯可以接受在電子書(shū)上的損失。他說(shuō)：“我們?cè)诘屠麧?rùn)和高銷量的銷售方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn) ——你只需確保折扣價(jià)商品和高價(jià)商品之間的搭配能夠正常工作就行了。”

在正確的意識(shí)（優(yōu)先考慮用戶和短期虧損以迎合出版商）和執(zhí)行（不斷迭代）之間的這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，讓Kindle比亞馬遜想象中的更受歡迎。但接下來(lái)的挑戰(zhàn)是要看看亞馬遜是否能夠重新創(chuàng)造這種成功，并打造出另一個(gè)消費(fèi)產(chǎn)品。

2014年至今：亞馬遜將注意力轉(zhuǎn)移到數(shù)字化下一個(gè)前沿——家庭

在亞馬遜的Lab126中，Kindle項(xiàng)目的名稱是Project A，亞馬遜的下一個(gè)大熱門(mén)產(chǎn)品出現(xiàn)是Project D。

Kindle是亞馬遜第一次進(jìn)軍產(chǎn)品開(kāi)發(fā)領(lǐng)域。它的成功證明，盡管亞馬遜是一家電子商務(wù)公司，也可以打造人們喜愛(ài)的消費(fèi)設(shè)備。隨著Kindle發(fā)展到了產(chǎn)品階段的高峰期，亞馬遜開(kāi)始著手開(kāi)始推進(jìn)其他幾個(gè)項(xiàng)目。最近的一個(gè)項(xiàng)目完全改變了人們現(xiàn)在使用技術(shù)的方式，并為消費(fèi)者創(chuàng)造了一個(gè)全新的計(jì)算平臺(tái)。

不幸的是，在推出這個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)品之前，亞馬遜不得不經(jīng)歷幾次失敗。貝佐斯在致投資人的一封信中寫(xiě)道，“失敗與創(chuàng)新是不可分割的孿生兄弟。”亞馬遜在2014年發(fā)布Project B——Fire Phone 時(shí)學(xué)到了這個(gè)慘痛的教訓(xùn)。

Fire Phone一團(tuán)糟。設(shè)計(jì)沒(méi)有iPhone好，售價(jià)為199美元，將自己定位為iPhone的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。它有很多有趣的功能，但是沒(méi)有什么功能能夠吸引用戶把自己的手機(jī)換掉。一位評(píng)論者說(shuō)：“真正需要亞馬遜手機(jī)的只有亞馬遜。”

這款手機(jī)明顯偏離了亞馬遜的首要理念：以客戶為中心。相反，貝佐斯試圖與蘋(píng)果和谷歌競(jìng)爭(zhēng)，并做出一些“酷”的東西，結(jié)果它完全失敗了。亞馬遜在手機(jī)上損失了1.7億美元，這對(duì)Lab126上的士氣帶來(lái)了很大的打擊。

幸運(yùn)的是，在實(shí)驗(yàn)室里，有許多獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)做著不同的項(xiàng)目。當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)正在開(kāi)發(fā)Fire Phone時(shí)，另一個(gè)團(tuán)隊(duì)正在開(kāi)發(fā)Project C。這個(gè)項(xiàng)目更加神秘，因?yàn)樗漠a(chǎn)品從未投放到市場(chǎng)上。關(guān)于他們到底在做什么的唯一線索來(lái)自2010-2011年與Lab126員工相關(guān)的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)專利。人們推測(cè)亞馬遜正在試圖用AR構(gòu)建家庭電子設(shè)備。這個(gè)項(xiàng)目可能太昂貴了，或者太困難了，亦或者是太瘋狂了——它被放棄了，并且沒(méi)有什么消息被媒體發(fā)布出來(lái)。

緊接著，Lab126開(kāi)始推動(dòng)Project D。由于Project B已經(jīng)死亡，Project C沒(méi)有投放到市場(chǎng)上，亞馬遜對(duì)Project D的開(kāi)發(fā)有著更加嚴(yán)格的要求，并制定了嚴(yán)格的參數(shù)。它將專注于智能家居技術(shù)的一個(gè)方面——語(yǔ)音識(shí)別——并將其設(shè)計(jì)為更簡(jiǎn)單、更便宜的消費(fèi)者設(shè)備。最初的設(shè)想是以17美元的成本制造，以50美元的價(jià)格出售。

為了幫助開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，亞馬遜從語(yǔ)音識(shí)別公司Nuance挖來(lái)了一批人，并收購(gòu)了語(yǔ)音識(shí)別創(chuàng)業(yè)公司Yap和Evi。當(dāng)開(kāi)發(fā)設(shè)備的時(shí)候，遇到了諸如處理能力和響應(yīng)延遲等技術(shù)問(wèn)題，使得產(chǎn)品的構(gòu)建比預(yù)期中要困難得多并且成本更高。即使在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)也不能確定這個(gè)設(shè)備的用途是否超出了"智能音樂(lè)播放器"的范疇。不過(guò)，貝索斯的確定性推動(dòng)著他們向前邁進(jìn)。

隨著設(shè)備變得更加復(fù)雜，產(chǎn)品的發(fā)布日期必須被推遲。三年來(lái)，他們希望能夠在6個(gè)月內(nèi)出貨。

這個(gè)團(tuán)隊(duì)急于發(fā)布這個(gè)設(shè)備，他們稱這種設(shè)備為Echo，用喚醒詞“Alexa”來(lái)激活。早在亞馬遜之前，蘋(píng)果和谷歌就開(kāi)始研究語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)了。很明顯, 它們已經(jīng)占據(jù)了優(yōu)勢(shì)。但主要的區(qū)別在于，蘋(píng)果和谷歌主要使用語(yǔ)音識(shí)別來(lái)輔助智能手機(jī)的使用，但亞馬遜沒(méi)有這種選擇，因?yàn)樗氖謾C(jī)從未起飛過(guò)。從而，亞馬遜不得不做一些完全不同的聲音識(shí)別技術(shù)。這背后有一個(gè)巨大的風(fēng)險(xiǎn)，但也是一個(gè)創(chuàng)造新類別、并贏得市場(chǎng)的巨大機(jī)會(huì)，就像他們?cè)贙indle上所做的那樣。

讓我們仔細(xì)看看亞馬遜是如何發(fā)布Echo的，并且怎么在過(guò)去的幾年里對(duì)它進(jìn)行迭代和擴(kuò)展的——以及這如何改變了人們將來(lái)與家庭設(shè)備互動(dòng)的方式。

2014年：11月，亞馬遜終于發(fā)布了他們的設(shè)備Echo和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)Alexa。不過(guò)只面向一小部分人。

Echo是一個(gè)圓柱形的黑色裝置，高9英寸，直徑3.25英寸。與Fire Phone不同，這不是模仿產(chǎn)品。盡管人們將通過(guò)Echo進(jìn)行連接的Alexa與Siri進(jìn)行了比較，但Alexa并沒(méi)有被綁定到手機(jī)上。而是被設(shè)計(jì)成了一種永遠(yuǎn)在線的技術(shù)設(shè)備，無(wú)論你身處何處，它都可以聽(tīng)到你的聲音并做出回應(yīng)，從而使聽(tīng)和說(shuō)的體驗(yàn)盡可能無(wú)障礙。它可以過(guò)濾掉包括音樂(lè)在內(nèi)的背景噪音去聽(tīng)取命令，并且隨著時(shí)間的推移它會(huì)更好地識(shí)別命令。設(shè)備中的揚(yáng)聲器本身是一個(gè)高質(zhì)量的360度聲音投影，帶有七個(gè)麥克風(fēng)。用戶可以用它收聽(tīng)廣播電臺(tái)，音樂(lè)，NPR，ESPN，當(dāng)然，還可以向Alexa提出問(wèn)題，讓它回答。

2015年：亞馬遜向公眾發(fā)布了Echo和Alexa。自從去年以來(lái)，用戶一直在等待，亞馬遜只是通過(guò)讓這款設(shè)備具有排他性來(lái)大肆宣傳。最后，在6月份，任何想要的人都可以花179美元買(mǎi)一個(gè)。早期用戶對(duì)Echo及其在市場(chǎng)上的獨(dú)特地位感到興奮，因?yàn)闆](méi)有其他類似的設(shè)備。除了回答問(wèn)題之外，它還可以輕松將自己與亞馬遜的其他服務(wù)（如音樂(lè)和購(gòu)物）綁定在一起。與2014年只面向小部分人發(fā)布的版本相比，這一次發(fā)布也對(duì)設(shè)備進(jìn)行了更新。最重要的新發(fā)展之一是Alexa將成為智能家居的樞紐。這種智能家居連接的想法直到2014年底才出現(xiàn)，但正如一位Lab126工程師所說(shuō)的那樣，這個(gè)想法是“（貝索斯）想要去積極擁抱的。”

同年晚些時(shí)候，亞馬遜發(fā)布了Alexa技能工具包( ASK )，這是一套工具和自助的API，可以讓第三方開(kāi)發(fā)人員為使用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的Alexa構(gòu)建應(yīng)用程序，很快開(kāi)發(fā)人員開(kāi)始開(kāi)發(fā)自己的創(chuàng)意應(yīng)用程序，從算命之類的游戲到數(shù)學(xué)謎題等教育應(yīng)用程序。

這幫助亞馬遜開(kāi)始圍繞著Echo建立了一個(gè)生態(tài)系統(tǒng), 使 Alexa 技術(shù)變得對(duì)用戶越來(lái)越有用。

2016年：亞馬遜在10月份發(fā)布了Echo dot，這實(shí)際上是開(kāi)發(fā)Echo過(guò)程中的一個(gè)早期想法，因?yàn)橐l(fā)布2014年較大的版本而被擱置了。Dot 是一個(gè)更小的，只有1.3英寸高的曲棍球形裝置，可放置在房屋周?chē)?，以便在其他房間里接收語(yǔ)音指令。

與原來(lái)的 Echo 相比，Dot 更小更便宜。對(duì)于那些不想購(gòu)買(mǎi)昂貴設(shè)備的人來(lái)說(shuō)，Dot讓他們更容易地將Alexa的技術(shù)帶入家中。對(duì)于已經(jīng)擁有Echo的人來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)簡(jiǎn)單的交叉銷售，可以提升他們的智能家居體驗(yàn)?？蛻粝矚g50美元的價(jià)格，并喜歡其中的Alexa技術(shù)與較大版本的技術(shù)一樣強(qiáng)大和實(shí)用。

同年，亞馬遜還發(fā)布了亞馬遜Tap，這是另一款基于Alexa的設(shè)備，它有一個(gè)更好的揚(yáng)聲器系統(tǒng)，音頻質(zhì)量比Echo更好。

這個(gè)時(shí)候，Alexa通過(guò)第三方應(yīng)用程序擁有500項(xiàng)“技能”，可以充當(dāng)Nest，飛利浦，IFTTT和SmartThings等品牌的智能家居設(shè)備的中心。盡管谷歌在同一時(shí)間發(fā)布了Google Home設(shè)備去應(yīng)對(duì)Alexa的挑戰(zhàn)，但亞馬遜率先進(jìn)入市場(chǎng)，并支持更多的制造商和開(kāi)發(fā)商。用戶正在證明他們有多喜歡它——亞馬遜報(bào)告說(shuō)已經(jīng)售出了超過(guò)300萬(wàn)臺(tái)設(shè)備，Echo的銷售額從2015年到2016年翻了一番。在物聯(lián)網(wǎng)博弈中，亞馬遜已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于谷歌。

2017年：亞馬遜在2017年發(fā)布了第二代Echo。新的設(shè)備比原來(lái)短，并帶有可以互換的外殼，以便用戶來(lái)改變外觀。這是一個(gè)有趣的美學(xué)補(bǔ)充。它表明，亞馬遜承認(rèn)Echo設(shè)備將成為用戶家庭的一部分，無(wú)論是技術(shù)層面還是裝飾層面。

第二代Echo的聽(tīng)音能力也得到了提升，并且還有一個(gè)輔助插口，允許用戶將系統(tǒng)連接到外部揚(yáng)聲器。但最讓人激動(dòng)的變化是，這個(gè)設(shè)備只賣(mài)99美元。

Dot繼續(xù)受到廣泛的歡迎——特別是當(dāng)它打折的時(shí)候。在2017年的黑色星期五，它是亞馬遜銷量最高的兩種產(chǎn)品之一。

受Dot成功的啟發(fā)，亞馬遜繼續(xù)推出一系列支持Alexa的設(shè)備。5月份，他們發(fā)布了Echo Show，這是一款帶7英寸觸摸屏的智能音箱。不過(guò)，顯示屏只是為了補(bǔ)充Alexa的技術(shù)，而不是充當(dāng)功能齊全的平板電腦。人們依舊非常喜歡它。

亞馬遜還推出了Echo Look，是一個(gè)放置在臥室或浴室的相機(jī)和免提造型助手。它可以拍攝360度的服裝照片，一個(gè)名為“Style Check”的功能可以告訴你這是不是一件“好”的服裝。盡管這是一項(xiàng)有趣的技術(shù)，但一些用戶和評(píng)論者說(shuō)，這顯然是亞馬遜收集更多用戶視覺(jué)數(shù)據(jù)的一種方式。

亞馬遜并沒(méi)有止步于此，在2017年晚些時(shí)候，亞馬遜以130美元發(fā)布了Echo Spot（一款允許視頻通話的智能鬧鐘）產(chǎn)品，Echo Plus（官方稱為智能家庭中心）售價(jià)為149美元，Echo Buttons（用于與其他Alexa設(shè)備一起玩游戲），每個(gè)20美元。

借助這些設(shè)備，亞馬遜繼續(xù)讓人們更容易地將Alexa技術(shù)傳播到家中的每個(gè)房間。盡管亞馬遜最近遇到了很多關(guān)于傳播智能家居技術(shù)潛在缺點(diǎn)的新聞，但支持Alexa的設(shè)備仍然非常受歡迎。亞馬遜從未透露過(guò)太多的銷售數(shù)據(jù)，不過(guò)相關(guān)的負(fù)責(zé)人表示，上個(gè)假期購(gòu)物季，顧客購(gòu)買(mǎi)了“ 數(shù)千萬(wàn) ”的Alexa設(shè)備。

在某些方面，Alexa的成功已經(jīng)超過(guò)了Kindle。借助Alexa，亞馬遜正在創(chuàng)建一個(gè)全新的技術(shù)平臺(tái)，并為人們與未來(lái)的技術(shù)交互提供新的途徑。今年早些時(shí)候，《紐約時(shí)報(bào)》寫(xiě)道：“Alexa是成為這10年中第三大消費(fèi)電子計(jì)算平臺(tái)的最佳機(jī)會(huì) ——僅次于iOS和Android，這是一種無(wú)處不在的計(jì)算服務(wù)，它為科技領(lǐng)域許多其他的計(jì)算平臺(tái)奠定了基礎(chǔ)。事實(shí)上，它甚至為技術(shù)的新標(biāo)準(zhǔn)和期望鋪平了道路。”

但在其他方面，Alexa的發(fā)展復(fù)制了Kindle的發(fā)展歷程。亞馬遜不斷地重復(fù)推出這兩款產(chǎn)品——近年來(lái), 亞馬遜繼續(xù)推出新版本的 Kindle, 如 Paperwhite 3(2015)、高端 Kindle Oasis (2016)和 Kindle Oasis 2(2017)。隨著每一個(gè)新版本的出現(xiàn)，技術(shù)變得更加先進(jìn)，用戶體驗(yàn)也越來(lái)越好，電子閱讀器的標(biāo)準(zhǔn)也越來(lái)越高。

Kindle和Alexa的成功在很大程度上取決于亞馬遜對(duì)客戶的癡迷和對(duì)市場(chǎng)需求的了解。對(duì)于Alexa，當(dāng)前這種情況發(fā)生的機(jī)會(huì)很小——例如，團(tuán)隊(duì)最初無(wú)法確定是否應(yīng)該給原始的Echo配上一個(gè)遙控器。他們決定用該設(shè)備釋放遙控器，并觀察人們是否真的使用過(guò)它。當(dāng)他們看到它不受歡迎時(shí)，他們悄悄地把它從已經(jīng)賣(mài)出的Echos中移除了。

但是這種情況也在大部分情況下發(fā)生著。例如，亞馬遜為新的 Alexa 技能保留了一個(gè)內(nèi)部的客戶建議列表。他們按照受歡迎程度對(duì)它們進(jìn)行排名，并使用這個(gè)列表來(lái)確定他們下一步應(yīng)該發(fā)布什么樣的功能。對(duì)于構(gòu)建產(chǎn)品和不斷發(fā)展的功能來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)激進(jìn)的方式，并不適用于每一家公司。

亞馬遜的 Alexa 最有趣的地方在于它每周都在不斷改進(jìn)。用戶期望會(huì)有不斷的改進(jìn)，亞馬遜也能提供。亞馬遜已經(jīng)在品牌和市場(chǎng)之間建立了一定程度的信任，雖然承擔(dān)了瘋狂的風(fēng)險(xiǎn)，但（有時(shí)）可以構(gòu)建出能夠塑造科技未來(lái)的東西。

接下來(lái)，亞馬遜準(zhǔn)備做什么？

亞馬遜的野心是沒(méi)有邊界的，這使得它的發(fā)展軌跡完全不可預(yù)測(cè)。

亞馬遜沒(méi)有像很多SaaS創(chuàng)業(yè)公司那樣進(jìn)行線性的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和擴(kuò)展。它是一家在線圖書(shū)銷售商，后來(lái)成為了電子商務(wù)平臺(tái)，然后成為消費(fèi)科技產(chǎn)品的領(lǐng)先創(chuàng)新者之一。它接下來(lái)要做什么，很難給出一個(gè)確切的答案。

但毫無(wú)疑問(wèn)的是，亞馬遜將不斷嘗試和迭代，并試圖讓大的創(chuàng)意變成現(xiàn)實(shí)。就像Project B和Project C一樣，亞馬遜可能會(huì)面臨一些失敗，甚至讓項(xiàng)目變得非常瘋狂以至于無(wú)法投放到市場(chǎng)上。我期待著看到亞馬遜進(jìn)行更多的嘗試和失敗，這是令人興奮的，因?yàn)檫@意味著它有一個(gè)瘋狂的愿景，但我們作為消費(fèi)者目前還看不到。

亞馬遜的下一個(gè)重大舉措是完全分散的，甚至在某些方面看起來(lái)根本沒(méi)有什么關(guān)聯(lián)。 這只是說(shuō)明它的覆蓋面已經(jīng)變得非常廣闊。以下是我認(rèn)為的亞馬遜未來(lái)可能會(huì)發(fā)展壯大的三個(gè)方向：

1.智能食品交付

對(duì)亞馬遜而言，2017年不僅僅只是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的一年。8月份，它以137億美元的價(jià)格收購(gòu)了全食超市。這對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大補(bǔ)充，讓其能夠創(chuàng)造出最快，最便宜，最方便的食物交付服務(wù)。亞馬遜正在使用全食超市與消費(fèi)者建立更親密的關(guān)系，而不是使用Prime從倉(cāng)庫(kù)運(yùn)送物品，它可以從兩條街道的商店中出貨。這意味著顧客不用出門(mén)就能得到他們想要的東西——他們喜歡的食物，而且很快就能運(yùn)到。

2月份，亞馬遜又向著實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)邁出了一步，為美國(guó)四個(gè)城市的Prime會(huì)員推出免費(fèi)的兩小時(shí)送餐服務(wù)。由于交貨更快捷，更方便，亞馬遜會(huì)對(duì)其他食品雜貨店和食品企業(yè)帶來(lái)壓力。未來(lái)，亞馬遜甚至可以將用戶的偏好與智能家居設(shè)備同步，以創(chuàng)建一臺(tái)自動(dòng)下訂單并自行存貨的冰箱。

2.免費(fèi)智能手機(jī)

亞馬遜從其失敗的手機(jī)項(xiàng)目吸取了很多教訓(xùn)。在已經(jīng)是智能手機(jī)市場(chǎng)的遲到者的情況下，試圖在設(shè)計(jì)和價(jià)格上與 iPhone 競(jìng)爭(zhēng)，如果沒(méi)有其他強(qiáng)大的價(jià)值主張，根本沒(méi)有成功的機(jī)會(huì)。不過(guò)，亞馬遜還有另一種競(jìng)爭(zhēng)方式：價(jià)格非常低。例如，它的Fire平板電腦提供了亞馬遜服務(wù)的易用性，但價(jià)格遠(yuǎn)低于iPad。同樣，它可以以相對(duì)較低的價(jià)格提供智能手機(jī)，甚至可以將其作為免費(fèi)贈(zèng)品與其他的產(chǎn)品捆綁起來(lái)。

貝佐斯非常看重效率而不是利潤(rùn)率。如果亞馬遜將智能手機(jī)重新構(gòu)想為低利潤(rùn)的產(chǎn)品，將一個(gè)口袋型的亞馬遜設(shè)備帶給用戶，銷量將會(huì)很大，并且能在智能手機(jī)市場(chǎng)上占據(jù)一席之地來(lái)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。

3.增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)

2017年底，亞馬遜在其iOS應(yīng)用程序上發(fā)布了一項(xiàng)新功能，可讓用戶在家中或辦公室中將產(chǎn)品視覺(jué)化。使用戶在購(gòu)買(mǎi)之前能夠更好地了解產(chǎn)品。這個(gè)新功能是AR在購(gòu)物體驗(yàn)中最引人注目的用例之一，它似乎真的可以帶來(lái)更多的購(gòu)物收入。這只是一個(gè)小小的開(kāi)始，但可能會(huì)掀起巨大的波浪。亞馬遜神秘的Project C中已經(jīng)有了AR計(jì)劃，因此我們可能會(huì)看到它進(jìn)行更多的AR創(chuàng)新，它將會(huì)繼續(xù)將AR融入到購(gòu)物和智能家居體驗(yàn)中。

2015年，一位Echo的評(píng)論者說(shuō)：“對(duì)我來(lái)說(shuō)，Echo正在把你的房子變成鋼鐵俠托尼·斯塔克（Tony Stark）的房子。”現(xiàn)在，創(chuàng)新只是在加速。亞馬遜是能夠讓科幻小說(shuō)變成現(xiàn)實(shí)的公司。即使亞馬遜不這樣做，那些建立未來(lái)新技術(shù)平臺(tái)的公司很可能會(huì)在 AWS 上做到這一點(diǎn)。所以, 無(wú)論如何，亞馬遜都會(huì)贏。

主編點(diǎn)評(píng)：

從亞馬遜身上學(xué)到的3個(gè)關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)

并不是每個(gè)公司都能成為亞馬遜。但這并不是了解其如何制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的關(guān)鍵。

亞馬遜在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的許多原則都非?；A(chǔ)。貝佐斯會(huì)在接受采訪使和給股東的信中公開(kāi)談?wù)撍鼈儭５鼈儾⒉粫?huì)引起資本和媒體的關(guān)注——即使這能夠帶來(lái)幫助。同樣，并非所有適用于亞馬遜的原則都會(huì)適用于其他公司。但是，如果創(chuàng)業(yè)公司能夠識(shí)別出哪些是最好的，它們就可以為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)打下同樣堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

以下是創(chuàng)業(yè)公司可以從亞馬遜的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)原則中獲得的三個(gè)關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)：

1.反向工作

亞馬遜總是試圖更多地了解他們的用戶。盡管已經(jīng)付出了很多的努力，但其最新的產(chǎn)品如Echo、Spot和Look都受到了監(jiān)視用戶的批評(píng)。

從消費(fèi)者的角度來(lái)看，這可能令人不安，但從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的角度來(lái)看，這是天才之舉。用戶研究不僅可以幫助亞馬遜個(gè)性化你的購(gòu)物體驗(yàn)或記住你的音樂(lè)偏好。還可以幫助亞馬遜了解你的使用模式，你的習(xí)慣，你喜歡的設(shè)備類型，以及最終你想要購(gòu)買(mǎi)什么樣的產(chǎn)品。

對(duì)于任何一家公司來(lái)說(shuō)，通過(guò)用戶研究獲得強(qiáng)大的產(chǎn)品愿景是非常重要的。當(dāng)你使用分析工具并與用戶交談時(shí)，請(qǐng)始終保持用戶始終不滿意的心態(tài)。不斷探究問(wèn)題，看看哪里有缺點(diǎn)，并想象他們接下來(lái)會(huì)想要什么。

這就是你如何實(shí)現(xiàn)那種“算命”式技巧的關(guān)鍵，從而讓你能夠在他們做之前就知道用戶想要什么。

2.把注意力集中在你知道自己能獲勝的地方

無(wú)論你的公司是亞馬遜還是一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司，你都必須知道你是誰(shuí)，并確定你的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)你不知道自己可以在哪里獲勝時(shí)，你肯定會(huì)失敗。

亞馬遜搞砸了Fire Phone，因?yàn)槟秋@然不是一個(gè)它可以獲勝的市場(chǎng)，但它還是試圖去那里。最后證明了，這是一個(gè)非常昂貴的決定。

另一方面，亞馬遜知道可以在電子閱讀器市場(chǎng)獲勝，因?yàn)檫€沒(méi)有人征服它。同樣，由于亞馬遜不能將語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)用于智能手機(jī)，從而轉(zhuǎn)向了其他公司還沒(méi)有到達(dá)的地方：家庭。

如果你正在經(jīng)營(yíng)一個(gè)成長(zhǎng)中的公司，你需要確定一個(gè)地方，你的團(tuán)隊(duì)能夠在那里贏得用戶。在內(nèi)部，它創(chuàng)造了更加集中的愿景和更強(qiáng)大的士氣。但要確保你的信息和市場(chǎng)營(yíng)銷策略與外部是世界一致，這是非常重要的。與用戶保持持續(xù)的溝通，并誠(chéng)實(shí)地向他們介紹你的產(chǎn)品意圖。建立一致的信息傳遞和溝通渠道，當(dāng)你陷入困境時(shí)，他們可能更容易原諒你。

3.如果能夠取得勝利，要能夠承擔(dān)損失

亞馬遜的核心原則之一是效率優(yōu)于利潤(rùn)。亞馬遜更感興趣的是與用戶建立長(zhǎng)期和直接的關(guān)系，而不是在特定產(chǎn)品上賺錢(qián)。一般來(lái)說(shuō)，這意味著長(zhǎng)期的思考，對(duì)任何規(guī)模的公司來(lái)說(shuō)都很重要。

亞馬遜在每一個(gè)層面都把它作為重點(diǎn)。在制造特定產(chǎn)品的時(shí)候也會(huì)按照它來(lái)做決定。例如，當(dāng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始構(gòu)想Echo的時(shí)候，他們相信會(huì)以50美元的價(jià)格獲得33美元的利潤(rùn)。在產(chǎn)品推向市場(chǎng)的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)認(rèn)為所有的東西都必須要很好，所以亞馬遜以179美元的價(jià)格出售，這是虧損的。但他們相信Echo將幫助他們贏得新市場(chǎng)，為新的智能家居生態(tài)系統(tǒng)奠定基礎(chǔ)。這是值得的。

亞馬遜也在更大的規(guī)模上做到了這一點(diǎn)。貝佐斯承認(rèn)，F(xiàn)ire Phone的失敗是成功開(kāi)發(fā)其他偉大產(chǎn)品的必要條件。

對(duì)于一家創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)很重要，但你不能為了短期收入而犧牲長(zhǎng)期增長(zhǎng)。在做重大產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或定價(jià)決策時(shí)，請(qǐng)考慮1年、2年和5年的影響。放大考慮范圍可以幫助你優(yōu)先考慮那些能讓你的業(yè)務(wù)長(zhǎng)期增長(zhǎng)的事情。

科技行業(yè)內(nèi)外的人都喜歡猜測(cè)亞馬遜的影響力會(huì)有多大。誰(shuí)也無(wú)法給出確切的答案。但當(dāng)人們提出這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，就已經(jīng)證明了亞馬遜已經(jīng)向前走了很遠(yuǎn)了。

就在10多年前，亞馬遜還是一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)。現(xiàn)在，它被認(rèn)為是能與蘋(píng)果和谷歌并立的技術(shù)巨頭之一，并正在塑造消費(fèi)者與技術(shù)互動(dòng)的方式。這一軌跡本身就表明了亞馬遜在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品過(guò)程中的力量。通過(guò)兩種不相關(guān)的消費(fèi)者產(chǎn)品——Kindle和Echo，亞馬遜成為了消費(fèi)者世界中不可或缺的一部分，它將繼續(xù)塑造人們真正想要的產(chǎn)品。很期待它接下來(lái)會(huì)做什么。