“禿頂”里的商機

文/張 松

在日本東京，有一家叫Tetora的酒店。禿頂的客人可以在此享受住店折扣。這個(gè)獨特的創(chuàng )意，讓往日門(mén)可羅雀的酒店顧客盈門(mén)。三浦孝寺是該酒店的創(chuàng )始人，他是怎么想到這個(gè)點(diǎn)子的呢?

Tetora酒店經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已壯大為集團。但在近幾年，其他品牌的新酒店不斷出現，競爭激烈，相互壓價(jià)，導致集團的利潤日漸微薄。

三浦孝寺為此想了很多辦法。折騰幾次后，他發(fā)現搞活動(dòng)耗費人力和財力，如果不能吸引顧客的眼球，就沒(méi)有意義。

然而手邊的幾套方案毫無(wú)新意，打開(kāi)第一頁(yè)就不想接著(zhù)翻下去。于是三浦孝寺走出辦公室，去酒店散心。他在走廊上看到兩位保潔員正在客房里打掃衛生，其中一位抱怨排水口的頭發(fā)太多，很難清除。

他不發(fā)聲響地躲在門(mén)邊，繼續傾聽(tīng)對話(huà)。另一位保潔員說(shuō)，如果住酒店的顧客都是禿頂，就不會(huì )有這樣的麻煩。三浦孝寺靈光一閃：讓禿頂顧客住酒店，這不是一個(gè)很好的創(chuàng )意嗎?

于是他提出：禿頂顧客入住酒店將享受折扣。這個(gè)點(diǎn)子幾乎是首創(chuàng )。而在網(wǎng)絡(luò )發(fā)達的年代，稀奇古怪的點(diǎn)子一經(jīng)推廣，就會(huì )引發(fā)大量關(guān)注，且推廣成本較低。

雖然禿頂的客人占少數，但是這樣的營(yíng)銷(xiāo)特別吸引眼球，很多沒(méi)有禿頂的顧客也特意過(guò)來(lái)體驗。他們發(fā)現酒店的硬件設施很好，服務(wù)也非常周到。因此同樣是住酒店，他們更樂(lè )意選擇三浦孝寺的酒店。

酒店的客流量越來(lái)越大，遇到節假日還需要提前預訂。給禿頂顧客打折帶來(lái)的眼球效應，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò )推波助瀾，讓三浦孝寺的酒店成為了網(wǎng)紅酒店。酒店日日客滿(mǎn)，收入節節攀升。

當一家公司經(jīng)營(yíng)陷入停滯期時(shí)，接地氣的創(chuàng )意或許才是對癥良藥?？恐?zhù)一個(gè)不經(jīng)意的發(fā)現，三浦孝寺為他的酒店創(chuàng )造了奇跡。

總裁的故事

文/李安章

很多年前，我來(lái)到一家攪拌機公司當推銷(xiāo)員，能說(shuō)會(huì )道，口才很好，很多人都說(shuō)我適合這份工作。但是才工作了10天，我便想辭職。因為盡管很多時(shí)候我已經(jīng)介紹得十分清楚，但有些客戶(hù)還是會(huì )提出各種要求，而我無(wú)法一直去滿(mǎn)足他們。

某天早上，我拿著(zhù)辭職信來(lái)到總裁辦公室?？偛美酌上壬私馇闆r后，拉著(zhù)我講了一段個(gè)人經(jīng)歷。

雷蒙先生剛進(jìn)公司的時(shí)候也是一名推銷(xiāo)員。有一次，他向一位老板推銷(xiāo)攪拌機，可是無(wú)論說(shuō)得多仔細，老板還是想要一份產(chǎn)品圖紙。天氣非常熱，雷蒙先生頂著(zhù)烈日跑回公司拿圖紙。隨后，那位老板又要求給他一張名錄，把使用我們產(chǎn)品的所有公司都登記上去。雷蒙先生又花了足足3個(gè)小時(shí)回公司整理。

這時(shí)，老板又提出了一個(gè)不可思議的要求，希望雷蒙先生把銷(xiāo)售經(jīng)理也帶到他辦公室去。雷蒙先生依然照辦。到了辦公室，那位老板居然對經(jīng)理說(shuō)：“像他這樣毫不抱怨、不斷滿(mǎn)足客戶(hù)要求的推銷(xiāo)員，我是第一次見(jiàn)到。我想讓他負責我們公司的所有業(yè)務(wù)，也想盡可能地把我的朋友介紹給他認識。”

雷蒙先生停了停，接著(zhù)說(shuō)：“所以，年輕人，我想告訴你，許多人不能成功的原因不在于能力，不在于勇氣，而在于缺乏一種腳踏實(shí)地為客戶(hù)服務(wù)的精神。”我聽(tīng)后羞愧萬(wàn)分，和雷蒙先生的經(jīng)歷比起來(lái)，我遇到的客戶(hù)簡(jiǎn)直太好說(shuō)話(huà)了，有什么理由覺(jué)得煩躁呢?于是我紅著(zhù)臉拿回了辭職信，留在公司繼續工作，并且主動(dòng)為客戶(hù)提供更多服務(wù)，直到他們滿(mǎn)意為止。

或許你們不會(huì )想到，在23年后的今天，我成了這家攪拌機公司的總裁。上任的第一天早上，我在原本屬于雷蒙先生的辦公桌上，寫(xiě)下了這篇文章。我想告訴每一個(gè)人，做任何事都要少一些抱怨，多一些努力。

編 輯:李垣諭 1600670218@qq.com

冰激凌與阿基米德

文/熊秉元

陳登壽是臺北最早的一家西餐廳沾美西餐的老板。在創(chuàng )業(yè)之前，他和很多年輕人一樣，起點(diǎn)并不高。高中畢業(yè)后，他進(jìn)入餐飲業(yè)打拼，慢慢地才在業(yè)內有了聲譽(yù)。

然而，他毅然放棄高薪，爭取到了去德國學(xué)習餐飲的機會(huì )。在等待簽證的幾個(gè)月里，他有一次到西門(mén)町看電影，發(fā)現觀(guān)影者人手一個(gè)冰激凌。他覺(jué)得，賣(mài)冰激凌是個(gè)不錯的生意。所以，在電影院門(mén)口的角落弄了個(gè)小攤位，開(kāi)始賣(mài)冰激凌。

冰激凌1個(gè)球賣(mài)8臺幣，買(mǎi)的人多，找錢(qián)很麻煩。他開(kāi)始思考，怎么樣才能增加周轉率。他想起了初中學(xué)到的數學(xué)知識：球體的體積是4/3圓周率乘以半徑的立方。用5號冰激凌勺，1升可以挖200個(gè)球左右;用小一號的勺，卻可以挖400多個(gè)球?？墒?，在外觀(guān)上，兩種冰激凌球的大小相去不遠。因此，他就選取小一號的勺子來(lái)操作，推出“兩球10臺幣”的搭配，既不用找零錢(qián)，顧客又覺(jué)得實(shí)惠。

就這樣，兩個(gè)月內他賺了八九萬(wàn)元，領(lǐng)先全臺灣其他七八百位同行。但他沒(méi)有繼續賣(mài)冰激凌，而是背著(zhù)行李去了德國。到德國之后，他在酒吧里任職，重新開(kāi)始摸索。因為細心、耐心又勤奮，所以很快又闖出一片天。

他發(fā)現，每個(gè)月總公司都會(huì )派人來(lái)盤(pán)點(diǎn)。通常一個(gè)酒瓶能裝20.4盎司，可以倒18杯左右。老板盤(pán)點(diǎn)時(shí)則以目測估算酒的存量，再和營(yíng)業(yè)額核查是否有出入。但目測很費時(shí)，又不精確，還干擾正常營(yíng)業(yè)。他想起初中物理的“阿基米德原理”，并由此受到啟發(fā)，他發(fā)現酒瓶加酒的重量，減去瓶重(固定)，就是酒的重量。因此，盤(pán)點(diǎn)時(shí)只要把酒瓶往秤上一擺，很容易就能知道瓶里的酒量。

兩周之后，他被請到總公司做簡(jiǎn)報。他忐忑不安，怕說(shuō)德語(yǔ)詞不達意?？墒?，當他踏進(jìn)會(huì )議室時(shí)，公司所有高層都站起來(lái)，向他鼓掌致敬。

陳登壽的故事可以做很多引申，最重要當然就是他的工作態(tài)度——他不只是在做事、做人，他還一直在思考，總是能把事情做得更好。

編 輯:李曉妹 lxm_hu@163.com