自從馬云提出新零售的命題后，就像在一個(gè)表面平靜實(shí)則暗潮洶涌的湖面上扔下一枚炮彈，湖水奔騰四濺。這是一個(gè)契機，借以重新認識零售，重新看待這個(gè)行業(yè)。

突如其來(lái)的變化，令人眩暈，也有迷惑。細細想來(lái)，變化是從量變到質(zhì)變的過(guò)程，一點(diǎn)點(diǎn)積聚，一點(diǎn)點(diǎn)醞釀力量。新零售從孕育到提出，是行業(yè)發(fā)展的必然結果。

而零售的焦慮與新零售有關(guān)。

新零售自提出到落地，走過(guò)了一段急促的、不知所蹤的探索。究竟什么是新零售，新零售到底是什么樣子的，這不止讓一家企業(yè)迷惑。新零售是一場(chǎng)邊實(shí)踐邊總結邊修正的路徑，霧里看花，許多企業(yè)迷失在新零售的迷霧里。

零售的成長(cháng)焦慮，本質(zhì)是遇到了發(fā)展的瓶頸。在熟悉的環(huán)境與模式里，零售商能夠得心應手應付自如，但當外部環(huán)境發(fā)生重大變化、消費者也變得陌生時(shí)，許多零售商都顯得束手無(wú)策，在試圖改進(jìn)收效甚微后，則焦慮叢生。

蹭熱點(diǎn)

新零售火遍大江南北，在炙手可熱的概念面前，從業(yè)者、觀(guān)察者、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，都試圖解讀新零售的定義與實(shí)踐意義，在一個(gè)強大的包羅萬(wàn)象的定義面前，每個(gè)人都在追問(wèn)究竟什么是新零售。

新零售符合時(shí)代要求，與消費者緊密相關(guān)，也是大勢所趨，新零售的重要性不言而喻，許多零售商都下意識地認為，新零售是一個(gè)重要的機會(huì )。

機會(huì )擺在面前，但如何找到應運而生的屬于自己的機會(huì )?這令許多企業(yè)和個(gè)人迷惑，甚至有些苦惱。

苦惱之外急躁焦慮也緊跟而來(lái)。

在一家公司的年會(huì )上，許多部門(mén)發(fā)言人的總結與計劃里都提到了新零售，仿佛有了新零售字樣就能讓報告格外洋氣。洋氣的報告后面，卻經(jīng)不起推敲。因為這些舉措只是日常工作的延續，與新零售相距甚遠，這種小打小鬧的花拳繡腿其實(shí)是在自欺欺人。但如果不提新零售，就顯得不與時(shí)俱進(jìn)，焦慮之心隱藏在新零售的保護傘下，掩蓋了一些慌張與不安。

這樣熱烈地向新零售示好，表達欽佩之情，深層原因是自身內涵的空洞與匱乏。盡管打著(zhù)新零售的口號，卻未做出突破自我的破繭之舉。這讓新零售的落地成為空中樓閣。

其實(shí)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與新零售有無(wú)瓜葛不是重點(diǎn)，重要的是如何在時(shí)代的變化面前更好的滿(mǎn)足消費者需求、引領(lǐng)消費者，為消費者提供更好的服務(wù)。新零售是一個(gè)有賦能的熱點(diǎn)詞匯，更多的內容需要零售商據實(shí)實(shí)踐，而不是跟熱點(diǎn)成為“鍵盤(pán)俠”。

追逐熱點(diǎn)的焦慮，對概念解讀的焦慮，讓零售理解出現了偏差。在原地焦慮與迷茫，則永遠走不出焦慮與迷茫。

如果成竹在心，或篤定安然，焦慮自然就要減少一些。在這波零售風(fēng)潮下，許多零售商都自信地走出了自己的節拍，并不為外界的紛擾迷亂。而一些零售商則出現了臨時(shí)抱佛腳的慌亂之感，原因在于：

一是在昨天沒(méi)有關(guān)注今天。這有點(diǎn)像一句繞口令。業(yè)態(tài)的趨勢變化、消費者的改變，是循序漸進(jìn)慢慢衍生而來(lái)，并不是突然地割裂。一些變化與一些趨勢早就露出了苗頭，如果在昨天有所準備，有所行動(dòng)，今天就不用生搬硬套地蹭熱點(diǎn)。與熱點(diǎn)融合相擁是最美的姿態(tài)，如果用熱點(diǎn)傍身，顯然也武裝不了多久。

二是沒(méi)有自我提升與改變。無(wú)法阻止行業(yè)與消費者的變化，如果用力地背道而馳，或相向而行，可能就要被拋棄，大多數人都不會(huì )愚蠢地選擇于此。但要準確地掌握行業(yè)與消費者，適應這些改變，自身就要改變與提升。

熱點(diǎn)的熱度需要用內容維持，僅把口號喊得震耳欲聾，就像一只看似膨大的汽球，好看不中用。

新零售成為行業(yè)熱搜與口頭禪。許多作者也因此撰書(shū)立傳，給出自己的新零售解讀。在京東，搜索“新零售”，就會(huì )有近二十種圖書(shū)冒出來(lái)。這更加讓新零售上升了一個(gè)熱度。

紛亂與機會(huì )并存，解讀與獨立共生。在熱點(diǎn)面前，唯有不斷前行，不斷用實(shí)踐與創(chuàng )新填充新零售的核心，才會(huì )減輕前行的焦慮。

要站隊?

今年一開(kāi)年，就拉開(kāi)了“站隊”融合大幕。在以阿里、騰訊為首的超級巨頭牽引下，許多零售商都被召至麾下。這其中不乏金光閃閃的企業(yè)，大潤發(fā)、永輝、蘇寧、步步高……行業(yè)在快速的裂變與歸類(lèi)，如一陣狂風(fēng)吹過(guò)，那些吹起的沙子被風(fēng)推至兩邊，還有一些沙子被襲卷著(zhù)不知歸處。

“站隊”大多是你情我愿，如同戀愛(ài)和婚嫁，要看身家與門(mén)第。站隊的背后自然是利益的博弈，是最大化的利我。任何合作如果拋棄“利我”與“利他”，就失去了合作的基礎與意義。

有的企業(yè)把站隊當成站在大樹(shù)之下好乘涼，大樹(shù)固然很大，大樹(shù)的蔭澤未必能撐起所有人的天空。那些合作了的未必就能一帆風(fēng)順，那些未合作的也未必前途渺茫。但在行業(yè)集體選擇歸屬面前，確實(shí)有些令人寢食難安。

不管站不站隊，都讓人焦慮叢生。

站了隊的，未必就得到護法金身，同樣要面臨市場(chǎng)的競爭，也需要獨自涉水前行，甚至有可能與“同門(mén)師兄”互相搏殺。還要思考如何才能得到資源的最大化利用，如何才能在有效的合作范圍內找到最有利的支點(diǎn)，還要思考如何保護自己的資源、數據、品牌影響力不受到損傷。一張一弛、一松一緊、一進(jìn)一退，都要拿捏出合適的尺度、力度。這當然會(huì )引發(fā)焦慮。

不站隊的，同樣也焦慮。焦慮的是要不要站隊，站哪個(gè)隊，有選擇的當然好，還有無(wú)法選擇的，也就是說(shuō)，能不能站隊取決于對方的選擇，有一些因天秤的法碼過(guò)輕，根本沒(méi)有議價(jià)的資格。這當然更焦慮。巨頭們在選擇合作伙伴時(shí)，是一個(gè)衡量、計算、展望的過(guò)程，如果看不到合作的前景，可能就不會(huì )選擇合作。

不站隊的當然也有堅持自我的，不選擇任何一方，保持獨立與個(gè)性，享受“小園香徑獨徘徊”的自得與自立。當然不希望看到中國零售被兩分天下。行業(yè)的精彩在于有進(jìn)步的空間，有選擇的空間，有發(fā)展的空間，也要有競爭的空間，如果這些空間被人為地填充上某些企業(yè)的標記，那就失去了行業(yè)存在意義。這些保持獨立自我的零售商可能會(huì )遇到更多的困惑與麻煩，但是獨立前行能積累出更多的實(shí)踐意義。

拉人大戰仍在繼續，動(dòng)蕩與選擇還要持續。站不站隊，站哪個(gè)隊，這是一個(gè)問(wèn)題。