如何為高凈值客戶(hù)服務(wù)？如何為300萬(wàn)以上投資的客戶(hù)群完成共享？如何增強這類(lèi)客戶(hù)的黏性？

2018年5月18日，商界傳媒集團在翰文酒店舉辦核心資源共享計劃推介會(huì )，專(zhuān)注于高端財富管理和大類(lèi)資產(chǎn)配置的諾亞財富應邀參加，諾亞財富市場(chǎng)總監林琳上臺發(fā)表演講。以下是演講實(shí)錄：

1、紅杉的超值投資

2007年，紅杉資本投資了諾亞財富，超過(guò)十年一直持有。對紅杉來(lái)說(shuō)，這是一筆很合算的買(mǎi)賣(mài)。因為我們從上市十幾塊錢(qián)的股票，到今天在美國紐交所股票的價(jià)格差不多已經(jīng)是66美金了。

我們諾亞的話(huà)成立于2002年，是全國第一家做財富管理領(lǐng)域的公司，當時(shí)是開(kāi)創(chuàng )了整個(gè)行業(yè)的先河。

2005年我們諾亞財富是獨立運營(yíng)，2007年拿到了紅杉資本的注資，2012年很快在美國紐交所主板上市。

在這之后，整個(gè)諾亞財富得到了客戶(hù)比較多的認可，發(fā)展也非常迅速。

諾亞目前注冊的會(huì )員數量超過(guò)20萬(wàn)高凈值客戶(hù)，跟高凈值客戶(hù)在整個(gè)黏度之內有高頻次的溝通，全年18次的活動(dòng)一直跟客戶(hù)發(fā)生面對面的關(guān)系。

2、完成客戶(hù)共享計劃

在諾亞整個(gè)體系之內，我們完成了自己客戶(hù)的共享計劃。

我們原本的支柱的服務(wù)其實(shí)是財富管理，是圍繞高凈值客戶(hù)，為可投資資金在300萬(wàn)以上的客戶(hù)提供財富投資服務(wù)。

圍繞這一塊的基礎服務(wù)之外，我們其實(shí)有了很多人生的服務(wù)像綜合服務(wù)的話(huà)，圍繞高凈值客戶(hù)的需求，有了國內外高端保險，圍繞他的家庭、孩子、高端的教育服務(wù)以及海外的引領(lǐng)服務(wù)。

也有往下延伸，因為我們60%的客戶(hù)都是企業(yè)家，我們也往企業(yè)家內部去延伸。

針對企業(yè)家內部，我們有精通支付平臺，去幫助客戶(hù)去解決員工的稅收優(yōu)惠的問(wèn)題。

我們也有IFA業(yè)務(wù)，幫助在平臺上投資的客戶(hù)利用金融的手段去融資。

我們有互聯(lián)網(wǎng)金融平臺，是5萬(wàn)起的投資產(chǎn)品，提供給我們企業(yè)家客戶(hù)的員工，去讓他們投資。這類(lèi)用戶(hù)，我們也有了超過(guò)50萬(wàn)。

所以我們也是在整個(gè)集團內部完成了一個(gè)共享，圍繞客戶(hù)的各類(lèi)需求，延伸了多方面的業(yè)務(wù)。

3、精準的高凈值人群

我們在全國79個(gè)城市已經(jīng)設立了分公司，我們也把我們的業(yè)務(wù)進(jìn)入了華人的集聚的海外地區，包括澳洲、加拿大、新加坡，諾亞都設立了分公司服務(wù)當地的華人企業(yè)家客戶(hù)，專(zhuān)業(yè)的理財師超過(guò)1500位。

今天在座的每一位都是優(yōu)秀的企業(yè)家，也非常歡迎各位成為諾亞財富的會(huì )員，利用我們專(zhuān)業(yè)創(chuàng )新的服務(wù)，以及穩健的產(chǎn)品給大家在財富投資方面提供服務(wù)。

另外一方面，在平臺方面，我們也希望跟大家有一個(gè)比較深入的合作，在諾亞這個(gè)平臺上是有非常精準的高凈值人群，因為我們60%的客戶(hù)都是企業(yè)家，還有在各個(gè)行業(yè)里的領(lǐng)袖和專(zhuān)家學(xué)者。這群人是用真實(shí)投資驗證過(guò)的，真正有經(jīng)濟實(shí)力的一群客戶(hù)。

我們跟所有的客戶(hù)建立非常高信任度的關(guān)系，在整個(gè)平臺上面，通過(guò)平臺樹(shù)立每個(gè)公司的形象，加強品牌的曝光，也可以整合所有的資源去幫助客戶(hù)提供各種類(lèi)型的服務(wù)。

我們在產(chǎn)品合作方面，基本上覆蓋了PE投資，地產(chǎn)投資，包括R級市場(chǎng)投資，各個(gè)領(lǐng)域里面有十個(gè)所有的合作伙伴。

從品牌層面，跟國際上一流的品牌有一系列的深度合作。

我們的客戶(hù)是中國最有代表性的富豪，他們熱愛(ài)家庭，熱愛(ài)生活，當然也非常關(guān)注自己的健康。喜歡去旅游，也喜歡學(xué)習和收藏，任何一個(gè)品牌，靠譜的品牌都可以和我的客戶(hù)發(fā)生連接。

這是針對客戶(hù)調研的數據，我們的客戶(hù)構成他們感興趣的東西，基本上現在所有的客戶(hù)，對于家庭學(xué)習、旅游、度假以及健康，這都是他們最關(guān)注的領(lǐng)域，圍繞他們這些需求，其實(shí)我們也在給他們提供服務(wù)，跟所有在座的品牌聯(lián)合，其實(shí)也是幫我的客戶(hù)去增強黏性。

4、諾亞與商界客群可高度融合

商界的周總是一個(gè)非常有魅力的人物，我們諾亞跟商界合作兩三年的時(shí)間。

商界針對諾亞有非常深度內容的報道，對于諾亞以及高凈值人群非常的了解，所以我們非?？粗厮趦热莘矫娴陌盐找约熬珳实膫鞑?。

第二個(gè)層面就是客群的高度融合，所有注冊的高凈值客戶(hù)，他們首先是有購買(mǎi)所有的品牌的可能性，也非常有可能成為在座所有品牌的經(jīng)銷(xiāo)商，在這些高凈值客戶(hù)里面是可以挖掘出多種的價(jià)值，去產(chǎn)生更多的連接。