釘釘也要做新零售了。

在最新一次的更新中，釘釘發(fā)布了 6 個(gè)新產(chǎn)品功能，除了日常的考勤、團隊管理和溝通功能的軟硬件升級外，多了兩個(gè)全新的功能，新零售和新商業(yè)套件。

新零售也被稱(chēng)作是“智能導購”，主要是和手淘打通了溝通渠道。淘寶用戶(hù)在逛線(xiàn)下店時(shí)，通過(guò)用手淘應用掃描店內導購的釘釘二維碼后，雙方就完成了互通綁定，淘寶用戶(hù)也就成為了該導購的會(huì )員。

這意味著(zhù)導購可以通過(guò)釘釘直接向淘寶用戶(hù)發(fā)送新品上線(xiàn)、折扣活動(dòng)以及優(yōu)惠券等信息。淘寶用戶(hù)不用下載釘釘就可以直接在手淘應用上收到信息。

釘釘“智能導購”示例

導購通過(guò)釘釘還可以看到發(fā)送給顧客的消息是否已讀，及時(shí)跟進(jìn)促銷(xiāo)。顧客不論通過(guò)其提供的信息在線(xiàn)上或線(xiàn)下店鋪購買(mǎi)的商品，都會(huì )體現在該導購的業(yè)績(jì)中。便于企業(yè)考核績(jì)效的的同時(shí)，也會(huì )提供用戶(hù)畫(huà)像、打標簽等數字營(yíng)銷(xiāo)功能。

現在，人們通常習慣于和有需求的人通過(guò)微信聯(lián)系，導購和顧客之間也多是這樣。此次釘釘和手淘信息渠道的打通，則是有意讓釘釘代替微信，成為導購維護顧客關(guān)系的溝通工具。

目前新零售功能還未正式開(kāi)放，只有邀請的商戶(hù)才能開(kāi)通。據官方介紹，現在已有 300 多個(gè)品牌的線(xiàn)下店鋪開(kāi)通了這項功能。

新商業(yè)套件則是包含了智能導購功能的品牌營(yíng)銷(xiāo)工具。還擁有企業(yè)主頁(yè)、企業(yè)廣場(chǎng)、智能云客服、AI 實(shí)時(shí)翻譯、企業(yè)郵箱、智能辦公電話(huà)等功能。這無(wú)疑是釘釘商業(yè)化的一種新嘗試，但釘釘的用戶(hù)主要是以企業(yè)內部溝通為主，這是一種比微信還要封閉的圈子，也就一定程度會(huì )限制品牌營(yíng)銷(xiāo)效果。

作為一種企業(yè)內部溝通工具，數據隱私保護問(wèn)題一直是釘釘潛在的用戶(hù)增長(cháng)障礙。為了解決企業(yè)用戶(hù)對這方面的擔心，釘釘此次還推出了專(zhuān)有云，共有一體機模式、客戶(hù)自有硬件模式和公有云專(zhuān)有云機房模式 3 種解決方案，說(shuō)會(huì )提供數據物理隔離、獨立的安全監督和資助審計策略等多種服務(wù)。

只是這些服務(wù)業(yè)解決的是企業(yè)數據外泄問(wèn)題，用的仍然是阿里的云服務(wù)。而隨著(zhù)阿里進(jìn)入各行各業(yè)，有多少客戶(hù)相信它是另一個(gè)問(wèn)題。

來(lái)源：好奇心日報

作者：張丹