對于那些不斷壯大的企業(yè)來(lái)說(shuō)，成為“公敵”或許就是他們的宿命。這是一種考驗，看你在進(jìn)擊中能否守住競爭的邊界和商業(yè)的底線(xiàn)。

公敵這個(gè)詞很曖昧，很難說(shuō)它是褒義，還是貶義。

當網(wǎng)友們把小崔稱(chēng)為“公敵”時(shí)，有的是稱(chēng)贊。在他們看來(lái)，小崔是娛樂(lè )圈的敵人，就是廣大網(wǎng)友的朋友。不管小崔的動(dòng)機是什么，只要把貴圈的泥沙攪到面上來(lái)就是英雄。但有的卻暗含嘲諷，覺(jué)得小崔已經(jīng)不是以前的“小崔”了。

當人們把拼多多叫做“公敵”時(shí)，語(yǔ)意也很模糊。一方面，拼多多強勢上位“激怒”了電商界的老大和老二，多少讓人有些興奮，大家都架秧子不嫌事大。但另一方面，拼多多也是“坑多多”，因假貨引發(fā)的爭議讓人覺(jué)得該打打板子了。

其實(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)圈子里長(cháng)期被視作公敵的公司無(wú)外乎這幾家：百度、騰訊、小米、攜程、滴滴，以及最近又站在風(fēng)口浪尖上的今日頭條。不管這“公敵”的語(yǔ)意有多曖昧，他們在崛起的過(guò)程中侵害到同行、非同行，甚至消費者的利益已是不爭的事實(shí)。

我們向往一個(gè)靠互利就能共贏(yíng)的世界，但現實(shí)中卻十分艱難。流量、VC就那么多，你稍有遲疑可能就掉隊了。然而從長(cháng)遠來(lái)看，一家被打上“公敵”標簽的企業(yè)，注定走不遠。

請開(kāi)始你的表演

為什么互聯(lián)網(wǎng)公司更容易被視作“公敵”?這大概是因為其成長(cháng)邏輯源自于對流量的爭奪。關(guān)于這一點(diǎn)可以參照娛樂(lè )圈里的流量明星。他們需要話(huà)題來(lái)吸引流量，哪怕是負面也好過(guò)沒(méi)有。

所以很多時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)公司會(huì )主動(dòng)“掐架”來(lái)增加知名度。比如最近，今日頭條就跟騰訊杠上了。

5月8日，張一鳴在朋友圈慶祝抖音國際版“Tiktok”2018第一季度在蘋(píng)果商店下載全球第一，并稱(chēng)“微信的借口封殺擋不住抖音的步伐”。沒(méi)想到馬化騰直接在回復中“開(kāi)懟”，稱(chēng)“可以理解為誹謗”。

早在2015年，騰訊和今日頭條就相互關(guān)閉接口，不相往來(lái)。之后，騰訊重啟微視，推出下飯視頻，投資快手。雙方形成了快手、微視、下飯視頻對壘火山、抖音、西瓜視頻的局面。

騰訊一直在短視頻領(lǐng)域補漏，但無(wú)奈今年抖音上漲勢頭驚人。到了2018年5月，雙方戰事緊繃。今日頭條指責微信屏蔽、封殺來(lái)自抖音“第一屆文物戲精大會(huì )”的轉發(fā)。騰訊方做出回應，稱(chēng)不止針對抖音，而是針對所有“刷屏”。今日頭條當然不買(mǎi)賬，隨后其客戶(hù)端推送《要多少文件騰訊才肯收手》，進(jìn)一步在輿論上給騰訊施壓。但沒(méi)過(guò)多久這篇推送就被質(zhì)疑故意修改標題、篡改文章來(lái)源。為維護聲譽(yù)，騰訊提起訴訟，索賠1元。頭條反訴騰訊不正當競爭，索賠9000萬(wàn)元。

這場(chǎng)還在進(jìn)行中的“頭騰大戰”讓網(wǎng)友們想起了7年前的“3Q大戰”。當時(shí)360安全衛士叫板騰訊的做法與今天的今日頭條如出一轍，雙方都在試圖截斷對方的流量，但后起之秀們卻先跳出來(lái)指責騰訊搞壟斷，試圖將輿論的潮水引向“大佬”。

不同的是，360在“3Q大戰”之后攜高漲的人氣赴美上市，一度成為資本市場(chǎng)的寵兒。而今日頭條卻似乎沒(méi)占到太多便宜。一直聲稱(chēng)“算法無(wú)罪”的今日頭條早最近也因為抄襲、標題黨、推送低俗內容，以及涉嫌發(fā)布虛假廣告受到指責，旗下的“暴走漫畫(huà)”還被永久關(guān)閉。

有趣的是，此次“頭騰大戰”背后的操刀者今日頭條副總裁李亮，人稱(chēng)“三板斧公關(guān)”，慣用伎倆“碰瓷+哭訴+起訴”。當年就是在他的領(lǐng)導下，360以攪局者的姿態(tài)出現，與百度、騰訊之間相繼展開(kāi)3B、3Q大戰，不斷跟大公司挑起話(huà)題做大行業(yè)聲勢。

網(wǎng)友們將這樣的手法戲稱(chēng)為“碰瓷營(yíng)銷(xiāo)”，進(jìn)一步將其招數提煉為戲精+杠精。雖然會(huì )招罵，但確實(shí)也增加了曝光率和知名度，新秀們也十分愿意效仿。前不久，互聯(lián)網(wǎng)咖啡瑞幸就“碰瓷”星巴克，不僅發(fā)出一封《公開(kāi)信》，譴責星巴克壟斷經(jīng)營(yíng)，還向法院起訴星巴克不正當競爭。沒(méi)想到只換來(lái)星巴克的“不參與炒作”的回應，可以說(shuō)非常尷尬了。

贏(yíng)家的詛咒

今日頭條姿態(tài)難看，但并不代表騰訊就無(wú)辜。然而，如果將雙方看做是“理性人”，那么他們在競爭中表現的利己行為無(wú)可指摘。這當中需要討論的是度的問(wèn)題，也就是競爭的邊界在哪里。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭會(huì )陷入一種發(fā)展路徑，先是燒錢(qián)圈流量，俗稱(chēng)“大撒幣”，然后再搞贏(yíng)家通吃那一套，要么走別人的路讓人無(wú)路可走，要么通過(guò)“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”將小的新興公司納入自己的版圖。這樣的發(fā)展模式勢必會(huì )形成壟斷，損害他人的利益。更可怕的是，一旦形成了一家獨大的局面，消費者利益就很難保證。

攜程就因此成為眾人口中的“公敵”。這幾年，人們對攜程的指責從未間斷過(guò)，最近韓雪、蔣方舟、王志安等各界名人也紛紛加入“炮轟”攜程的隊伍，吐槽的內容大致包括酒店描述與實(shí)際不符，預定機票被強行捆綁38元的酒店優(yōu)惠券，以及聯(lián)程機票陷阱，即航空公司為了促銷(xiāo)，會(huì )推出價(jià)格比直飛還便宜的聯(lián)程票，攜程將其售賣(mài)的用戶(hù)，但用戶(hù)只搭乘其中一段，攜程便可賺取差價(jià)。再加上此前被發(fā)現的“大數據殺熟”，憤怒的用戶(hù)維權艱難只能轉而調侃“攜程在手，看清楚再走”。

攜程有他的委屈，也有他的活該。說(shuō)他委屈是因為這些坑早已成為行業(yè)潛規則，但媒體將更多的矛頭對準了攜程，使它成為眾矢之的。說(shuō)他活該則是這幾年攜程一家獨大，漸成壟斷之勢，有了問(wèn)題大家不罵他罵誰(shuí)?

2015年，在資本的助攻下，攜程去哪兒合并，攜程借此獲得在線(xiàn)旅游市場(chǎng)70%的份額。然而，這還只是個(gè)開(kāi)端，之后攜程又將藝龍、同程納入旗下，甚至投資了途牛、途家、東航等旅游行業(yè)的大玩家，以及行業(yè)上下游的不少創(chuàng )業(yè)公司。

據了解，這樣做主要是為了打通數據與交易規模，實(shí)現市場(chǎng)份額的增長(cháng)與資源壟斷。比如，在高星級酒店方面，攜程統一庫存，將攜程、去哪兒、藝龍的供應鏈進(jìn)行整合，納入攜程旗下赫程公司的統一管理。

壟斷之路會(huì )將一家企業(yè)引向深淵。一方面，在消除競爭的過(guò)程中，企業(yè)會(huì )形成了以利潤為中心的管理模式，特別是有盈利壓力的上市公司。另一方面，樹(shù)大招風(fēng)，企業(yè)會(huì )成為“靶子”，身上插滿(mǎn)各方射來(lái)的箭。

另一個(gè)例子是滴滴出行。當年和快的、Uber上演補貼戰的時(shí)候，大家都是用戶(hù)的心頭好。但是當滴滴合并了快的，趕走了Uber之后，情形就變了，滴滴也變成了靶子。而且滴滴的模式本身就存在監管BUG，因此引發(fā)的安全事故更是將滴滴推上風(fēng)口浪尖。

本來(lái)這樣的監管BUG有極大的可能在你追我趕的競爭中漸漸補上。在某種程度上，對手也是友軍，可以分擔行業(yè)發(fā)展的風(fēng)險。但一家獨大之后，該來(lái)的風(fēng)雨不但不會(huì )小，還會(huì )全部砸在你身上。

再說(shuō)了，競爭也不會(huì )真的因為壟斷而消弭，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，門(mén)外漢有可能成為真正的對手。這不，擅長(cháng)外賣(mài)的美團也開(kāi)始組隊殺入出行領(lǐng)域。只是，現在滴滴只能獨自應戰了。

由此，我們或許找到了競爭的邊界，那就是不要殺死競爭。

此路不通

大多數企業(yè)家都希望自己的企業(yè)能成為“百年老店”，但不斷樹(shù)敵絕不是基業(yè)長(cháng)青的正確打開(kāi)方式。

馬云曾在3年前下過(guò)斷言，說(shuō)中國互聯(lián)網(wǎng)三強的格局將由BAT變成ATM。據說(shuō)百度的李彥宏對此相當不滿(mǎn)。但眼前的事實(shí)卻很尷尬：BAT中阿里和騰訊直奔5000億美元的市值，百度卻仍未步入千億美元俱樂(lè )部。不管M是美團、小米，還是估值10000億元的螞蟻金服，這些后來(lái)者都將“前輩”百度拋在了身后。

更糟糕的是，掉出第一梯隊的百度最近又進(jìn)入多事之秋，先是COO陸奇離職導致百度股價(jià)下跌，外界得以窺探百度的人才危機，甚至有說(shuō)法稱(chēng)百度沒(méi)有二號人物;緊接著(zhù)又有傳言說(shuō)李彥宏陷入家庭危機，妻子馬冬梅有可能拿下控股權，外界又有機會(huì )琢磨百度的股權結構。這樣的內憂(yōu)外患讓百度顯得更加日薄西山。

想當年，百度也曾稱(chēng)霸一時(shí)，在奪得“全球最大中文搜索引擎”寶座后，百度通過(guò)不斷收購以及產(chǎn)品線(xiàn)擴張，使自己逐漸成為社區、網(wǎng)址、軟件、地圖、音樂(lè )、百科、博客、數據分析服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)細分領(lǐng)域的新霸主。

但接下來(lái)發(fā)生的事，讓百度變成了“全民公敵”。2008年9月，百度被披露涉嫌收取300萬(wàn)元保護費屏蔽三鹿奶粉負面新聞;10月，全民醫藥網(wǎng)申請對百度濫用市場(chǎng)支配地位進(jìn)行反壟斷調查，并要求處以1.7444億元人民幣罰款，被稱(chēng)為“網(wǎng)絡(luò )反壟斷第一案”;11月，央視連續兩天報道直指百度的競價(jià)排名黑幕，百度在短短四天之內市值縮水超過(guò)120億美元。

2016年的魏則西事件讓針對百度的指責達到峰值。當時(shí)的媒體和輿論大有群起而攻之，百度成了“孤家寡人”，但即便如此百度也只是聲稱(chēng)會(huì )加強監管，并“甩鍋”給莆田系醫院，后來(lái)扛不住了才保證今后醫療類(lèi)的廣告不參與到百度的競價(jià)排名中。

在陸奇離職事件中，有說(shuō)法稱(chēng)陸奇要“為了百度的名聲堅定地干掉某些垂直領(lǐng)域的競價(jià)排名廣告”，但遭到400名高管的聯(lián)合抵制。對于這個(gè)說(shuō)法的一個(gè)佐證是，陸奇離職后百度竟然又悄無(wú)聲息地在移動(dòng)端重啟了醫療關(guān)鍵字的競價(jià)排名。

要讓百度徹底拋棄競價(jià)排名估計很難，因為這是其營(yíng)收的主要來(lái)源。但不割掉這塊毒瘤，百度就會(huì )在深陷“公敵”的深淵。且不說(shuō)商業(yè)道德，一家企業(yè)若想走得遠，首先要建立不作惡的商業(yè)模式，甚至還要塑造經(jīng)得起推敲的價(jià)值觀(guān)。

一個(gè)很鮮明的對比，同是做搜索引擎的谷歌就不搞競價(jià)，而是通過(guò)不斷的創(chuàng )新為自己找到了新的成長(cháng)點(diǎn)，擁有了更多的賽道。執迷不悟的百度是時(shí)候對自己狠一點(diǎn)了。

公敵的自我救贖

同樣被視作公敵，騰訊走出了跟百度不一樣的路。

還是回到當年的“3Q大戰”，此一役對騰訊關(guān)系重大，甚至成為了騰訊發(fā)展的分水嶺。危機過(guò)去后，馬化騰給員工發(fā)了內部信，其中有一條讀之讓人印象深刻——“讓我們保持敬畏，過(guò)去我們總在思考什么是對的，但現在要更多地想一想什么是能被認同的”。

反思是騰訊自我救贖的起點(diǎn)。2011年春節過(guò)后，騰訊組織了10場(chǎng)主題為“診斷騰訊”的專(zhuān)家座談會(huì )，共邀請了72位互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家，據說(shuō)《狗日的騰訊》的作者也在其中。據《騰訊傳》記載，當時(shí)的座談會(huì )開(kāi)得十分實(shí)在，其中一個(gè)論題竟然是“騰訊是山寨公司嗎”。

反思的結果是封閉的騰訊必須走向開(kāi)放。馬化騰對外宣布將徹底開(kāi)放騰訊朋友、QQ空間、騰訊微博、財付通、電子商務(wù)、騰訊搜搜、彩貝以及QQ等八大平臺，甚至表示騰訊過(guò)去是半開(kāi)放狀態(tài)，去年200億元收入中有40億元分給了合作伙伴;希望未來(lái)平臺能孵化10萬(wàn)應用，給開(kāi)發(fā)者帶來(lái)200億元收入，再造一個(gè)騰訊。

正是反思和開(kāi)放，讓騰訊走出了泥沼。而由此產(chǎn)生的自?xún)认蛲獾淖兏?，幫助騰訊開(kāi)啟了下一個(gè)黃金十年。這之后，騰訊QQ同時(shí)在線(xiàn)用戶(hù)數突破1億，微信成為“社交之王”，騰訊成為中國市值最高、用戶(hù)數最多、盈利能力最強的企業(yè)。“全民公敵”成了“帶頭大哥”。

當然，這并不意味騰訊之后就不會(huì )在遭受質(zhì)疑。今年的《騰訊沒(méi)有夢(mèng)想》和“頭騰大戰”，依然能讓騰訊嗅到當年的硝煙，只是如今的騰訊已然成為強者，也更加懂得如何應對質(zhì)疑。

今日的騰訊，或許就是他日的攜程。今年5月初，風(fēng)波中的梁建章罕見(jiàn)開(kāi)口，他承認，“那是個(gè)錯誤，以用戶(hù)為中心的準則出現了偏差?，F在要把它糾正過(guò)來(lái)。”在他看來(lái)，在糾錯的過(guò)程當中，收入減少以及業(yè)績(jì)受影響，這都不是問(wèn)題，關(guān)鍵是能有利于用戶(hù)，能有利于攜程長(cháng)期發(fā)展。我們從中能夠看出攜程改革的決心。

沒(méi)有一個(gè)企業(yè)能完全逃脫外界的質(zhì)疑。對于那些不斷壯大的企業(yè)來(lái)說(shuō)，成為“公敵”或許就是他們的宿命。只有承擔得起輿論壓力的企業(yè)才有未來(lái)。這是勇氣，也是責任——既要守住競爭的邊界，又要守住商業(yè)的底線(xiàn)。

“萬(wàn)物皆有縫隙處，那是光射進(jìn)來(lái)的地方。”

——送給“公敵”共勉之。