重構(gòu)前端的人貨場(chǎng)的前提是，后端的進(jìn)銷存得以重構(gòu)，這便是小店學(xué)不會(huì)阿里新零售的原因。

阿里新零售，你學(xué)不來。

馬云提出新零售不到兩年，天貓動(dòng)作頻頻。AR試裝鏡、淘寶互動(dòng)桌、智慧母嬰室，這個(gè)阿里的新零售主力軍想以智能硬件打通線上線下。“以大數(shù)據(jù)為中心，重構(gòu)‘人貨場(chǎng)’中的所有商業(yè)元素，提升用戶體驗(yàn)”——阿里CEO張勇為天貓，也為眾多追隨者指了一條明路。

但在狂奔的頭部品牌身后，近6 000萬大大小小的線下商家有些力不從心。

眼鏡店門口確實(shí)擺了智能顯示器，用戶在鏡頭前晃一晃就能識(shí)別出最適合他臉型的眼鏡。但機(jī)器上不能下單，門店還可能拿不到貨。線上線下一體化在用戶那頭沒問題了，但企業(yè)的供應(yīng)鏈一直沒跟上。

水果店也確實(shí)打通了線上線下銷售。但用戶上門消費(fèi)后，庫存沒法及時(shí)更新，線上顯示的幾十斤西瓜，可能早就賣光了。要是再有用戶下單，老板只能勸其撤單或異地補(bǔ)貨，選哪一樣都不劃算。

未曾想，進(jìn)入新零售的高速路前還有一條匝道：在重構(gòu)人貨場(chǎng)之前，進(jìn)銷存也需重構(gòu)。

匝道口的前半生

解決進(jìn)銷存的工具一直都有，最為常見的是POS機(jī)。但這個(gè)行業(yè)的重構(gòu)，談何容易。

川田算得上第一代民用POS機(jī)廠商，1996年由電腦制造轉(zhuǎn)型而來的它，曾激活了這個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)能。當(dāng)時(shí)的國內(nèi)POS機(jī)市場(chǎng)，一直唯進(jìn)口產(chǎn)品馬首是瞻。但由于進(jìn)口POS機(jī)都是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，不少商家的利用率并不高：他們有的不需要打印機(jī)，有的不需要客顯屏幕……商家咬咬牙花2萬元買下來后，很多功能都用不上。

在這時(shí)，川田推出了DIY-POS機(jī)。這種POS機(jī)由經(jīng)銷商購買配件，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)根據(jù)客戶需要的功能進(jìn)行定制組裝。這使得POS機(jī)各項(xiàng)成本大大降低，并直接讓客戶嘗到了甜頭。

2年不到，市場(chǎng)上的國產(chǎn)DIY-POS機(jī)占有量超過80%。大部分國外品牌開始撤離，就連IBM和德利多富等品牌都難保住原有銷量。

但20年后的今天，叱咤POS機(jī)行業(yè)的川田，卻被一家商用智能硬件創(chuàng)企全資收購了。川田解決了用戶痛點(diǎn)—貴，卻沒能突破行業(yè)痛點(diǎn)：

1.市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)變，新零售到來，線上線下進(jìn)銷存的打通才是客戶迫切需求的。可是川田等傳統(tǒng)廠商生產(chǎn)的POS機(jī)是基于Windows系統(tǒng)，雖操作上容易上手，但基于PC架構(gòu)的局域網(wǎng)獨(dú)立設(shè)備，遠(yuǎn)程升級(jí)復(fù)雜，云端打通更無從做起。

2.POS機(jī)本就存在“一次性消費(fèi)”的特點(diǎn)，客戶難以二次開發(fā)。品牌/代理商掌握的大量客戶信息在交易之后沒有價(jià)值。當(dāng)每一次客戶開發(fā)都得重新開始時(shí)，大量的時(shí)間成本和人力成本就白白浪費(fèi)了。

這個(gè)行業(yè)，亟待一次重構(gòu)。

誰來重構(gòu)進(jìn)銷存?

進(jìn)銷存線上線下的打通，已有人去探索了。上海的一家水果店，正試用一部臺(tái)式智能收銀秤。用戶挑好水果直接放在秤上，選擇相應(yīng)的品類后，需要交付的金額呈現(xiàn)在客顯屏幕上。掏出手機(jī)掃碼支付，用戶在無人場(chǎng)景下便完成了一次水果購買。

更為高效的是，店主無需再派人更新線上庫存了。電子秤基于安卓系統(tǒng)，通過“4G全網(wǎng)通+Wi-Fi功能”將消費(fèi)信息傳輸?shù)皆贫?，它不只獲取了用戶數(shù)據(jù)，還實(shí)時(shí)更新了線上庫存。

4月中旬的一場(chǎng)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，這款智能秤與數(shù)款智能POS機(jī)首次面世。發(fā)布會(huì)主辦方叫作商米科技，一家小米生態(tài)公司。

巧合的是，商米創(chuàng)始人林喆，也是20年前川田的創(chuàng)始人。

從O2O概念興起，到外賣大戰(zhàn)，火熱的全渠道呼聲，沒能叫醒蒙蔽于原有市場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)之中的傳統(tǒng)POS機(jī)廠商。那些滯后的數(shù)據(jù)陳列，未能讓它們感受商家線上線下打通的迫切需求，以至于諸多傳統(tǒng)廠商止步于Windows操作系統(tǒng)產(chǎn)品的生產(chǎn)，而忽略了轉(zhuǎn)型到安卓操作系統(tǒng)的必要性。

林喆看到了這樣的趨勢(shì)。2013年，美團(tuán)加入外賣大戰(zhàn)，與餓了么等主流外賣平臺(tái)展開市場(chǎng)爭奪。這時(shí)，林喆就“走出”川田，開始打通餐飲店收銀系統(tǒng)，并將各大平臺(tái)的外賣訂單并軌到門店系統(tǒng)。一個(gè)硬件實(shí)現(xiàn)線上線下銷售，且完成線上多平臺(tái)訂單接收，效率的競(jìng)爭蔓延在每一個(gè)商業(yè)的角落，包括外賣小店。

在林喆看來，智能POS機(jī)即將成為基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)的專業(yè)智能商業(yè)管理終端;從支付環(huán)節(jié)出發(fā)，它將幫助商家通過消費(fèi)數(shù)據(jù)收集了解消費(fèi)者，并實(shí)現(xiàn)再營銷。但在大談新零售的今天，智能POS機(jī)的市場(chǎng)滲透率也不過1%。因此，商米收購川田，去補(bǔ)充不愿意更換安卓系統(tǒng)的那部分市場(chǎng)。

據(jù)悉，商米的智能硬件銷量已超過100萬，走進(jìn)約100個(gè)細(xì)分行業(yè)。

如何繞開行業(yè)的墻?

林喆知道，只要是POS機(jī)行業(yè)，都逃不過“一次性消費(fèi)”問題。這是一堵全行業(yè)難以逾越的墻，但如果不解決這個(gè)問題，商米可能會(huì)是下一個(gè)川田。

不只是POS機(jī)，手機(jī)、智能電視等都一樣，硬件的整體利潤在變薄。就連即將上市的小米，也承諾硬件綜合凈利率不會(huì)超過5%。

如何在硬件之外找到出路?小米選擇了IoT與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。據(jù)小米招股書稱，其互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)毛利率連續(xù)3年超過60%。自有操作系統(tǒng)MIUI、應(yīng)用市場(chǎng)、金融服務(wù)、效能工具，小米未來持續(xù)性的盈利可能在這里。

在發(fā)布會(huì)場(chǎng)外用于體驗(yàn)的新品中，記者在商米基于Android的Sunmi OS系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)App Store，并在其中找到美團(tuán)外賣、餓了么、京東到家、支付寶、微信支付、收錢吧、有贊收銀等上千種商用App。做智能硬件的商米做起了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。與軟件開發(fā)者分成，加碼應(yīng)用分發(fā)，這是一個(gè)高頻且可持續(xù)的業(yè)務(wù)。

目前，商米App Store收錄了近5 000個(gè)商用App，涵蓋團(tuán)購?fù)赓u、訂座排隊(duì)、支付收銀、會(huì)員管理、進(jìn)銷存管理等領(lǐng)域。據(jù)林喆稱，商米App Store累計(jì)下載量超過500萬次，成為了全球最大的商業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)。

和智能機(jī)完全取代功能機(jī)一樣，安卓POS機(jī)侵蝕Windows POS機(jī)市場(chǎng)的過程尤為緩慢。商米憑借個(gè)體力量委實(shí)難以助推行業(yè)的發(fā)展，這片連接星辰大海的荒野，還需更多同行之人才能踩出一條大道。

投資人點(diǎn)評(píng)

商米崛起源自團(tuán)隊(duì)釋能

■文/胡澤民，魔量資本管理合伙人、前91百度助手CEO

投資商米，源于我對(duì)林喆的了解。我們是潮汕老鄉(xiāng)，林喆給我的感覺一直都是“靠譜”的。

那時(shí)他還在做“我有外賣”，在美團(tuán)、餓了么等頭部企業(yè)以外，“我有外賣”也做得風(fēng)生水起。只是在2015年前后，外賣行業(yè)的競(jìng)爭很激烈。那個(gè)時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)的補(bǔ)貼戰(zhàn)打得火熱，第一陣營之外的其他參與者都不好過。

于是，我們商量著轉(zhuǎn)型到做智能POS機(jī)這件事情來。他以前就是傳統(tǒng)POS機(jī)廠商川田的創(chuàng)始人，POS機(jī)是他的老本行了。之前積累的人脈、渠道等資源，他都能夠高效整合到智能POS機(jī)這個(gè)業(yè)務(wù)上來，何樂而不為?

更何況，市場(chǎng)趨勢(shì)下必然會(huì)有一家智能POS機(jī)企業(yè)的出現(xiàn)。這就像當(dāng)年人們用諾基亞、摩托羅拉，現(xiàn)在大家都用蘋果、三星、華為等一樣，傳統(tǒng)功能手機(jī)被而今的智能手機(jī)逐步取代的歷史，將會(huì)同樣發(fā)生在POS機(jī)領(lǐng)域。

市場(chǎng)需求在往這個(gè)方向發(fā)展。自從大數(shù)據(jù)的浪潮開啟以來，商家對(duì)于線上線下的打通就在慢慢探索—不管是O2O，還是新零售，他們都需要有硬件軟件配合下的支持。它所解決的最典型的場(chǎng)景問題，就是線上線下信息不同步。

所以對(duì)于企業(yè)自身，獲取數(shù)據(jù)也已經(jīng)是必不可少的了。大數(shù)據(jù)也好，AI、loT也罷，數(shù)據(jù)的獲取，已經(jīng)成為這種商業(yè)進(jìn)化的關(guān)鍵。傳統(tǒng)POS機(jī)業(yè)務(wù)，就是你把機(jī)器賣出去就結(jié)束了，這個(gè)客戶更多的價(jià)值你沒有辦法去挖掘出來。

但智能POS機(jī)就不一樣，它能夠根據(jù)使用者的操作收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)，一定規(guī)模的數(shù)據(jù)形成的市場(chǎng)特征，是可以給予一個(gè)企業(yè)做決策的依據(jù)的。另外，它也可以給中小企業(yè)賦能。

當(dāng)然，現(xiàn)在商米的硬件銷售不過100萬的量級(jí)。這個(gè)級(jí)別要想做數(shù)據(jù)收集以及之后的分析，為時(shí)尚早。如何通過數(shù)據(jù)變現(xiàn)的問題，商米還需要更加賣力地?cái)U(kuò)展才有資格去談及。即使它現(xiàn)在在做商用軟件的分發(fā)業(yè)務(wù)，這也不過是基于硬件場(chǎng)景的更多延伸罷了。這個(gè)業(yè)務(wù)的占比可能會(huì)提升，但速度并不會(huì)如我們想象中的那么快。而在數(shù)據(jù)收集方面，它也不過是其中的一個(gè)小部件，絕對(duì)規(guī)模還是需要進(jìn)一步提升。

而就現(xiàn)在的商米，其在硬件維度市場(chǎng)擴(kuò)展還是有一定的優(yōu)勢(shì)。不得不說，林喆有一個(gè)非常棒的團(tuán)隊(duì)。我曾與他的團(tuán)隊(duì)接觸過好幾次，在硬件、系統(tǒng)等方面的能力都應(yīng)當(dāng)是業(yè)界優(yōu)秀的那一批。更重要的是，他的團(tuán)隊(duì)與他保持了同樣的價(jià)值觀—利他心。正如這次新品發(fā)布會(huì)，商米的智能硬件設(shè)備售價(jià)不過是市場(chǎng)同類設(shè)備的1/2左右。和林喆交流，他一直都在講要讓利客戶。

商米是小米生態(tài)鏈企業(yè)，借用小米后端的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，商米實(shí)現(xiàn)了高效低成本。不過，“商米在小米的紅利下生長”的說法，我不太贊成。

我個(gè)人認(rèn)為，小米生態(tài)給予商米的，只是錦上添花。不是每一個(gè)企業(yè)遇到小米都能實(shí)現(xiàn)大躍進(jìn)，商米現(xiàn)階段的成功，還是在于優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

就像我相信林喆這個(gè)人一樣，我也相信商米的團(tuán)隊(duì)。我想，投資一個(gè)企業(yè)，市場(chǎng)前景和團(tuán)隊(duì)才是重要考察對(duì)象。

[ 編輯 王宇航 E-mail：sjplwyh@163.com ]