重構前端的人貨場(chǎng)的前提是，后端的進(jìn)銷(xiāo)存得以重構，這便是小店學(xué)不會(huì )阿里新零售的原因。

阿里新零售，你學(xué)不來(lái)。

馬云提出新零售不到兩年，天貓動(dòng)作頻頻。AR試裝鏡、淘寶互動(dòng)桌、智慧母嬰室，這個(gè)阿里的新零售主力軍想以智能硬件打通線(xiàn)上線(xiàn)下。“以大數據為中心，重構‘人貨場(chǎng)’中的所有商業(yè)元素，提升用戶(hù)體驗”——阿里CEO張勇為天貓，也為眾多追隨者指了一條明路。

但在狂奔的頭部品牌身后，近6 000萬(wàn)大大小小的線(xiàn)下商家有些力不從心。

眼鏡店門(mén)口確實(shí)擺了智能顯示器，用戶(hù)在鏡頭前晃一晃就能識別出最適合他臉型的眼鏡。但機器上不能下單，門(mén)店還可能拿不到貨。線(xiàn)上線(xiàn)下一體化在用戶(hù)那頭沒(méi)問(wèn)題了，但企業(yè)的供應鏈一直沒(méi)跟上。

水果店也確實(shí)打通了線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售。但用戶(hù)上門(mén)消費后，庫存沒(méi)法及時(shí)更新，線(xiàn)上顯示的幾十斤西瓜，可能早就賣(mài)光了。要是再有用戶(hù)下單，老板只能勸其撤單或異地補貨，選哪一樣都不劃算。

未曾想，進(jìn)入新零售的高速路前還有一條匝道：在重構人貨場(chǎng)之前，進(jìn)銷(xiāo)存也需重構。

匝道口的前半生

解決進(jìn)銷(xiāo)存的工具一直都有，最為常見(jiàn)的是POS機。但這個(gè)行業(yè)的重構，談何容易。

川田算得上第一代民用POS機廠(chǎng)商，1996年由電腦制造轉型而來(lái)的它，曾激活了這個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)能。當時(shí)的國內POS機市場(chǎng)，一直唯進(jìn)口產(chǎn)品馬首是瞻。但由于進(jìn)口POS機都是標準化產(chǎn)品，不少商家的利用率并不高：他們有的不需要打印機，有的不需要客顯屏幕……商家咬咬牙花2萬(wàn)元買(mǎi)下來(lái)后，很多功能都用不上。

在這時(shí)，川田推出了DIY-POS機。這種POS機由經(jīng)銷(xiāo)商購買(mǎi)配件，在當地市場(chǎng)根據客戶(hù)需要的功能進(jìn)行定制組裝。這使得POS機各項成本大大降低，并直接讓客戶(hù)嘗到了甜頭。

2年不到，市場(chǎng)上的國產(chǎn)DIY-POS機占有量超過(guò)80%。大部分國外品牌開(kāi)始撤離，就連IBM和德利多富等品牌都難保住原有銷(xiāo)量。

但20年后的今天，叱咤POS機行業(yè)的川田，卻被一家商用智能硬件創(chuàng )企全資收購了。川田解決了用戶(hù)痛點(diǎn)—貴，卻沒(méi)能突破行業(yè)痛點(diǎn)：

1.市場(chǎng)需求轉變，新零售到來(lái)，線(xiàn)上線(xiàn)下進(jìn)銷(xiāo)存的打通才是客戶(hù)迫切需求的?？墒谴ㄌ锏葌鹘y廠(chǎng)商生產(chǎn)的POS機是基于Windows系統，雖操作上容易上手，但基于PC架構的局域網(wǎng)獨立設備，遠程升級復雜，云端打通更無(wú)從做起。

2.POS機本就存在“一次性消費”的特點(diǎn)，客戶(hù)難以二次開(kāi)發(fā)。品牌/代理商掌握的大量客戶(hù)信息在交易之后沒(méi)有價(jià)值。當每一次客戶(hù)開(kāi)發(fā)都得重新開(kāi)始時(shí)，大量的時(shí)間成本和人力成本就白白浪費了。

這個(gè)行業(yè)，亟待一次重構。

誰(shuí)來(lái)重構進(jìn)銷(xiāo)存?

進(jìn)銷(xiāo)存線(xiàn)上線(xiàn)下的打通，已有人去探索了。上海的一家水果店，正試用一部臺式智能收銀秤。用戶(hù)挑好水果直接放在秤上，選擇相應的品類(lèi)后，需要交付的金額呈現在客顯屏幕上。掏出手機掃碼支付，用戶(hù)在無(wú)人場(chǎng)景下便完成了一次水果購買(mǎi)。

更為高效的是，店主無(wú)需再派人更新線(xiàn)上庫存了。電子秤基于安卓系統，通過(guò)“4G全網(wǎng)通+Wi-Fi功能”將消費信息傳輸到云端，它不只獲取了用戶(hù)數據，還實(shí)時(shí)更新了線(xiàn)上庫存。

4月中旬的一場(chǎng)產(chǎn)品發(fā)布會(huì )上，這款智能秤與數款智能POS機首次面世。發(fā)布會(huì )主辦方叫作商米科技，一家小米生態(tài)公司。

巧合的是，商米創(chuàng )始人林喆，也是20年前川田的創(chuàng )始人。

從O2O概念興起，到外賣(mài)大戰，火熱的全渠道呼聲，沒(méi)能叫醒蒙蔽于原有市場(chǎng)銷(xiāo)售數據之中的傳統POS機廠(chǎng)商。那些滯后的數據陳列，未能讓它們感受商家線(xiàn)上線(xiàn)下打通的迫切需求，以至于諸多傳統廠(chǎng)商止步于Windows操作系統產(chǎn)品的生產(chǎn)，而忽略了轉型到安卓操作系統的必要性。

林喆看到了這樣的趨勢。2013年，美團加入外賣(mài)大戰，與餓了么等主流外賣(mài)平臺展開(kāi)市場(chǎng)爭奪。這時(shí)，林喆就“走出”川田，開(kāi)始打通餐飲店收銀系統，并將各大平臺的外賣(mài)訂單并軌到門(mén)店系統。一個(gè)硬件實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售，且完成線(xiàn)上多平臺訂單接收，效率的競爭蔓延在每一個(gè)商業(yè)的角落，包括外賣(mài)小店。

在林喆看來(lái)，智能POS機即將成為基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)的專(zhuān)業(yè)智能商業(yè)管理終端;從支付環(huán)節出發(fā)，它將幫助商家通過(guò)消費數據收集了解消費者，并實(shí)現再營(yíng)銷(xiāo)。但在大談新零售的今天，智能POS機的市場(chǎng)滲透率也不過(guò)1%。因此，商米收購川田，去補充不愿意更換安卓系統的那部分市場(chǎng)。

據悉，商米的智能硬件銷(xiāo)量已超過(guò)100萬(wàn)，走進(jìn)約100個(gè)細分行業(yè)。

如何繞開(kāi)行業(yè)的墻?

林喆知道，只要是POS機行業(yè)，都逃不過(guò)“一次性消費”問(wèn)題。這是一堵全行業(yè)難以逾越的墻，但如果不解決這個(gè)問(wèn)題，商米可能會(huì )是下一個(gè)川田。

不只是POS機，手機、智能電視等都一樣，硬件的整體利潤在變薄。就連即將上市的小米，也承諾硬件綜合凈利率不會(huì )超過(guò)5%。

如何在硬件之外找到出路?小米選擇了IoT與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。據小米招股書(shū)稱(chēng)，其互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)毛利率連續3年超過(guò)60%。自有操作系統MIUI、應用市場(chǎng)、金融服務(wù)、效能工具，小米未來(lái)持續性的盈利可能在這里。

在發(fā)布會(huì )場(chǎng)外用于體驗的新品中，記者在商米基于A(yíng)ndroid的Sunmi OS系統中發(fā)現了一個(gè)App Store，并在其中找到美團外賣(mài)、餓了么、京東到家、支付寶、微信支付、收錢(qián)吧、有贊收銀等上千種商用App。做智能硬件的商米做起了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。與軟件開(kāi)發(fā)者分成，加碼應用分發(fā)，這是一個(gè)高頻且可持續的業(yè)務(wù)。

目前，商米App Store收錄了近5 000個(gè)商用App，涵蓋團購外賣(mài)、訂座排隊、支付收銀、會(huì )員管理、進(jìn)銷(xiāo)存管理等領(lǐng)域。據林喆稱(chēng)，商米App Store累計下載量超過(guò)500萬(wàn)次，成為了全球最大的商業(yè)應用市場(chǎng)。

和智能機完全取代功能機一樣，安卓POS機侵蝕Windows POS機市場(chǎng)的過(guò)程尤為緩慢。商米憑借個(gè)體力量委實(shí)難以助推行業(yè)的發(fā)展，這片連接星辰大海的荒野，還需更多同行之人才能踩出一條大道。

投資人點(diǎn)評

商米崛起源自團隊釋能

■文/胡澤民，魔量資本管理合伙人、前91百度助手CEO

投資商米，源于我對林喆的了解。我們是潮汕老鄉，林喆給我的感覺(jué)一直都是“靠譜”的。

那時(shí)他還在做“我有外賣(mài)”，在美團、餓了么等頭部企業(yè)以外，“我有外賣(mài)”也做得風(fēng)生水起。只是在2015年前后，外賣(mài)行業(yè)的競爭很激烈。那個(gè)時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)的補貼戰打得火熱，第一陣營(yíng)之外的其他參與者都不好過(guò)。

于是，我們商量著(zhù)轉型到做智能POS機這件事情來(lái)。他以前就是傳統POS機廠(chǎng)商川田的創(chuàng )始人，POS機是他的老本行了。之前積累的人脈、渠道等資源，他都能夠高效整合到智能POS機這個(gè)業(yè)務(wù)上來(lái)，何樂(lè )而不為?

更何況，市場(chǎng)趨勢下必然會(huì )有一家智能POS機企業(yè)的出現。這就像當年人們用諾基亞、摩托羅拉，現在大家都用蘋(píng)果、三星、華為等一樣，傳統功能手機被而今的智能手機逐步取代的歷史，將會(huì )同樣發(fā)生在POS機領(lǐng)域。

市場(chǎng)需求在往這個(gè)方向發(fā)展。自從大數據的浪潮開(kāi)啟以來(lái)，商家對于線(xiàn)上線(xiàn)下的打通就在慢慢探索—不管是O2O，還是新零售，他們都需要有硬件軟件配合下的支持。它所解決的最典型的場(chǎng)景問(wèn)題，就是線(xiàn)上線(xiàn)下信息不同步。

所以對于企業(yè)自身，獲取數據也已經(jīng)是必不可少的了。大數據也好，AI、loT也罷，數據的獲取，已經(jīng)成為這種商業(yè)進(jìn)化的關(guān)鍵。傳統POS機業(yè)務(wù)，就是你把機器賣(mài)出去就結束了，這個(gè)客戶(hù)更多的價(jià)值你沒(méi)有辦法去挖掘出來(lái)。

但智能POS機就不一樣，它能夠根據使用者的操作收集相應的數據，一定規模的數據形成的市場(chǎng)特征，是可以給予一個(gè)企業(yè)做決策的依據的。另外，它也可以給中小企業(yè)賦能。

當然，現在商米的硬件銷(xiāo)售不過(guò)100萬(wàn)的量級。這個(gè)級別要想做數據收集以及之后的分析，為時(shí)尚早。如何通過(guò)數據變現的問(wèn)題，商米還需要更加賣(mài)力地擴展才有資格去談及。即使它現在在做商用軟件的分發(fā)業(yè)務(wù)，這也不過(guò)是基于硬件場(chǎng)景的更多延伸罷了。這個(gè)業(yè)務(wù)的占比可能會(huì )提升，但速度并不會(huì )如我們想象中的那么快。而在數據收集方面，它也不過(guò)是其中的一個(gè)小部件，絕對規模還是需要進(jìn)一步提升。

而就現在的商米，其在硬件維度市場(chǎng)擴展還是有一定的優(yōu)勢。不得不說(shuō)，林喆有一個(gè)非常棒的團隊。我曾與他的團隊接觸過(guò)好幾次，在硬件、系統等方面的能力都應當是業(yè)界優(yōu)秀的那一批。更重要的是，他的團隊與他保持了同樣的價(jià)值觀(guān)—利他心。正如這次新品發(fā)布會(huì )，商米的智能硬件設備售價(jià)不過(guò)是市場(chǎng)同類(lèi)設備的1/2左右。和林喆交流，他一直都在講要讓利客戶(hù)。

商米是小米生態(tài)鏈企業(yè)，借用小米后端的供應鏈優(yōu)勢，商米實(shí)現了高效低成本。不過(guò)，“商米在小米的紅利下生長(cháng)”的說(shuō)法，我不太贊成。

我個(gè)人認為，小米生態(tài)給予商米的，只是錦上添花。不是每一個(gè)企業(yè)遇到小米都能實(shí)現大躍進(jìn)，商米現階段的成功，還是在于優(yōu)秀的團隊。

就像我相信林喆這個(gè)人一樣，我也相信商米的團隊。我想，投資一個(gè)企業(yè)，市場(chǎng)前景和團隊才是重要考察對象。

[ 編輯 王宇航 E-mail：sjplwyh@163.com ]