所有職場(chǎng)人都要明白：客戶(hù)的“背叛”永遠都不是意外，如果這四點(diǎn)你沒(méi)有做好，客戶(hù)離開(kāi)理所當然。

1.競爭者可以輕易替代你

這種問(wèn)題只出現在你的產(chǎn)品或者服務(wù)能夠被輕易復制的情況下。例如，你的業(yè)務(wù)是向大企業(yè)銷(xiāo)售打印紙，但是他們找到了另一個(gè)供應商，能夠用更低價(jià)格為他們提供所需的商品。

為了避免這種問(wèn)題，你需要提供個(gè)性化的，而不是標準化的產(chǎn)品和服務(wù)。不斷地提高個(gè)性化的“檔次”，競爭對手就不會(huì )那么容易替代你。

2.客戶(hù)得到了糟糕的服務(wù)

在你的客戶(hù)真正需要你的支持的時(shí)候，真心且全力的對待他們，千萬(wàn)不要態(tài)度惡劣，這樣一旦他們有了其他選擇，一定會(huì )棄你而去。

而對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，千萬(wàn)不要視客戶(hù)服務(wù)費用為可削減的企業(yè)成本，這可能為你的企業(yè)埋下毀滅性的隱患。

3.你的產(chǎn)品質(zhì)量下降了

即使你的產(chǎn)品供不應求，也不要為了擴大生產(chǎn)而忽視產(chǎn)品的質(zhì)量?，F在有很多企業(yè)將生產(chǎn)外包，其產(chǎn)品看起來(lái)還是以前的產(chǎn)品，但也許你的制造商早已為了每件產(chǎn)品能夠節省0.01美元沒(méi)使用最好的材料呢?

要知道，質(zhì)量問(wèn)題一旦出現，企業(yè)的聲譽(yù)和信用就很難挽回。當然，這種產(chǎn)品質(zhì)量的下降是可以預防的，只要企業(yè)堅持。

4.客戶(hù)的需求發(fā)生了變化

商業(yè)的世界本身就是不斷變化的，這種情況在所難免。企業(yè)要面對的挑戰是在客戶(hù)需求變化之前，就已經(jīng)擴充了你的產(chǎn)品和服務(wù)。

要做到這一點(diǎn)，企業(yè)需要頻繁地和客戶(hù)溝通，及時(shí)了解客戶(hù)方的發(fā)展狀況，并且合理的去預計客戶(hù)在未來(lái)一到兩年的情況，早些著(zhù)手準備。

主編點(diǎn)評：

有人說(shuō)，維護老客戶(hù)比開(kāi)發(fā)新客戶(hù)還難。

要知道，客戶(hù)的“背叛”永遠都不是意外。多反思自己，競爭、服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶(hù)需求，每一點(diǎn)都需要重視。畢竟新客戶(hù)帶來(lái)的是流量，老客戶(hù)宣傳的是口碑。