隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)步入深水區，人們對“社交電商”這個(gè)詞語(yǔ)也已經(jīng)不再陌生。拼多多毫無(wú)疑問(wèn)是社交電商的領(lǐng)軍企業(yè)，通過(guò)溝通分享形成的社交理念，形成了拼多多獨特的新社交電商思維，在互聯(lián)網(wǎng)那個(gè)流量紅利殆盡的今天，不斷實(shí)現流量的快速增長(cháng)。

然而樹(shù)大招風(fēng)，今年以來(lái)拼多多可謂多次遭遇“黑公關(guān)”攻擊，尤其是近日，網(wǎng)上有人評論稱(chēng)拼多多平臺的劃線(xiàn)價(jià)格存在刻意過(guò)分夸大的現象，以此來(lái)推斷拼多多賣(mài)“次貨”，并且認為拼多多有誤導營(yíng)銷(xiāo)。那么事實(shí)的真相真是如此嗎?

以“人貨場(chǎng)”為中心的產(chǎn)業(yè)重構：降本增效催生出的“價(jià)格屠夫”

便宜，不一定沒(méi)好貨。低價(jià)其實(shí)有兩種，一種是以犧牲品質(zhì)為代價(jià)的低價(jià);還有一種，那就是以降本增效為手段的低價(jià)。

從傳統零售到電子商務(wù)再到新零售，這一套零售衍生背后的鏈條其實(shí)是對原先產(chǎn)業(yè)痛點(diǎn)的改變，即對成本和效率的改變。而拼多多的成功則在于對人貨場(chǎng)理念進(jìn)行重構，同時(shí)這也是對謠言的有力回擊。

從“人”的角度來(lái)看：

談到拼多多，自然不能繞開(kāi)微信這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的流量巨鱷，拼多多的人群滲透率是在微信8億日活用戶(hù)中滲透的，淘寶是在手淘1.9億日活用戶(hù)中滲透的。所以能滿(mǎn)足8億最廣泛需求的商品，會(huì )在拼多多上更受消費者歡迎。從興起到即將IP不過(guò)數年而已的拼多多，在交易用戶(hù)數和GMV實(shí)現了驚人的增長(cháng)。

但如果將拼多多的成功全部歸功于在微信中可以流暢的進(jìn)行鏈接轉發(fā)，這遠遠不是拼多多成功打開(kāi)社交電商的全部秘密，社交零售本身的優(yōu)勢才是關(guān)鍵。

基于強關(guān)系下熟人社交的方式，更容易讓人信服，從而激發(fā)碎片化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量自發(fā)的形成網(wǎng)狀商業(yè)流，從而達到聚合移動(dòng)流量的目的。即使、高效、互動(dòng)性強這是社交電商的主要特征。

值得注意的是，沒(méi)有品質(zhì)支撐，用戶(hù)很難進(jìn)行自發(fā)的傳播，這其實(shí)就是對質(zhì)疑者的有力回應。低客單價(jià)商品質(zhì)量并不意味著(zhù)就一定有問(wèn)題，高客單價(jià)商品質(zhì)量就一定沒(méi)問(wèn)題，有沒(méi)有問(wèn)題是需要品牌方以及有關(guān)政府部門(mén)最終來(lái)認定。

但遺憾的是，很多媒體以?xún)r(jià)格低的離譜來(lái)認定你一定有問(wèn)題，這其實(shí)是一種“街頭討論式認定”，是違背媒體報道的客觀(guān)性和嚴肅性的，并沒(méi)有去了解市場(chǎng)上是否有其它競品存在，也沒(méi)有去深思為什么會(huì )有這么低的價(jià)格。

從“貨”的角度來(lái)看：

消費升級成為時(shí)代的熱詞，高端、高價(jià)位產(chǎn)品競爭可謂一片紅海，低價(jià)產(chǎn)品市場(chǎng)反而成為行業(yè)忽視的“處女地”，“消費降級”與消費升級一樣存在。因此，拼多多上面價(jià)格低得有些不合理的商品通過(guò)用戶(hù)分享、拼團在微信里實(shí)現大面積的傳播，畢竟，愿意為低價(jià)商品買(mǎi)單的人仍舊占據著(zhù)大部分人群。

打動(dòng)用戶(hù)買(mǎi)單的本質(zhì)其實(shí)還是品質(zhì)，為此拼多多也是從一開(kāi)始就吸取了淘寶的經(jīng)營(yíng)，杜絕先污染后治理的老路，對于假貨、次品、內部人員與商戶(hù)勾結采取雷霆般手段，也得益于對品質(zhì)的把控使得拼多多得到了越來(lái)越多的認可。

除此之外，拼多多對供應鏈的把控還體現在在其自營(yíng)般的親力親為上，好的品質(zhì)要求一定是做好而不是做到。如果做到的話(huà)只需要充當一個(gè)簡(jiǎn)單的雙邊市場(chǎng)中介，而做好的話(huà)咋需要在產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節的強把控。為此拼多多整合了拼工廠(chǎng)和拼農貨的供應鏈類(lèi)商品，通過(guò)產(chǎn)地直發(fā)的方式進(jìn)行供應鏈改造，將供應鏈壓縮到了最短，從而降低成本，提升運作效率。

在入駐商家方面，“二選一”成為電商江湖常見(jiàn)的戲碼。但這不妨礙兩個(gè)平臺商家雙向開(kāi)店。阿里2013年封殺了騰訊的微信，產(chǎn)生了“流量墻”，小商家為了活命只能兩邊開(kāi)店。這是阿里無(wú)法阻止的，因為只有“頭部”商家才能被二選一或者遭遇二選一，長(cháng)尾商家不太好搞，而對于拼多多來(lái)說(shuō)，靠的是低價(jià)而不是品牌，只要產(chǎn)品品質(zhì)過(guò)硬，有龐大的長(cháng)為商家亟待挖掘。

從“場(chǎng)”的角度來(lái)看：

網(wǎng)上有人認為拼多多平臺上較大比例的商品涉嫌對知名品牌LOGO、包裝、功能等的仿制，通過(guò)品牌性暗示的方式增加客戶(hù)的好感，部分商品則通過(guò)直接山寨來(lái)獲得銷(xiāo)售量，但事實(shí)卻并非如此，這其實(shí)是基于場(chǎng)景遷移下的“虛假”體驗。

阿里應對天貓增長(cháng)和京東競爭，最大的流量來(lái)源手淘被切至“五環(huán)內”，且相對變貴。低客單價(jià)商品展示更困難。而拼多多則以微信為陣地，是距離用戶(hù)更近的場(chǎng)景。

淘寶是搜索邏輯，大量商品和商家如果不被事先知曉或者不做廣告易被深埋。拼多多是社交信息流商品展示邏輯，容易形成“新爆款露出”鏈路，一些動(dòng)則七八十萬(wàn)件商品的銷(xiāo)量展示，可能會(huì )讓人猛的一下產(chǎn)生震驚感，其實(shí)貨與淘寶99%是一盤(pán)貨。而且微信的8億用戶(hù)都堪稱(chēng)拼多多的潛在用戶(hù)，這一流量平臺足以吸引任何商家前來(lái)入駐。

由此可見(jiàn)，憑借社交平臺鏈路的打通，拼多多的營(yíng)銷(xiāo)效率極高，一分錢(qián)抽奔馳背后并不存在欺詐，因為社交平臺和云計算的支撐能力能夠讓平臺有能力將沒(méi)抽到奔馳的消費者的一分錢(qián)退回給他們。但每一份注意力經(jīng)濟的價(jià)值其實(shí)遠遠大于一分錢(qián)?？硟r(jià)砍倒0元之所以這么多人樂(lè )此不疲，是因為消費者最終真的能拿到這些商品，為此平臺每月會(huì )送出2億左右的福利商品。

當然，平臺的營(yíng)銷(xiāo)方式也在升級，更受屌絲歡迎的多多果園正式靜默上線(xiàn)不到半個(gè)月，用戶(hù)量近4000萬(wàn)，每天有超過(guò)2億人次使用。累計有200萬(wàn)用戶(hù)收到了水果，幫助農民售出價(jià)值3000萬(wàn)元的各類(lèi)水果。

與此同時(shí)，如果說(shuō)天生的低價(jià)本身就契合70后、60后以及年齡更大一部分用戶(hù)群體的話(huà)，那么“病毒式”的冠名綜藝則成功打入了年輕人的心中，在輕松娛樂(lè )的環(huán)境中，讓品牌在目標人群心中生根發(fā)芽，從用戶(hù)喜聞樂(lè )見(jiàn)的觸點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行場(chǎng)景塑造，這一場(chǎng)景的價(jià)值其實(shí)相當于是消費者購買(mǎi)意愿的影響機制和邊界條件。

砍價(jià)，對于很多熟人社交領(lǐng)域會(huì )產(chǎn)生情緒反彈，因為這個(gè)行為往往“在情緒上猝不及防，不被提前告知”。拼多多的多多果園借助了以往開(kāi)心農場(chǎng)和偷菜的“心智”，更能被廣大受眾接受，且進(jìn)步在虛擬和現實(shí)相結合，最終果樹(shù)結果，拼多多的商家就會(huì )給用戶(hù)免費送上一盒“種出的水果”，其拉新拉活成本依然遠遠低于其他電商平臺。

拼多多以“人貨場(chǎng)”為中心的產(chǎn)業(yè)重構，使得其流量成本遠遠低于其他平臺，其商家成本就會(huì )遠遠低于其他平臺，其商品價(jià)格就會(huì )低于其他平臺，堪稱(chēng)零售界的“價(jià)格屠夫”。

網(wǎng)絡(luò )謠言如同瘟疫：價(jià)格拼不過(guò)，“黑公關(guān)”做先鋒?

經(jīng)過(guò)前面的講述，不難發(fā)現拼多多從“人貨場(chǎng)”出發(fā)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)重構，使得其流量獲取成本非常低，進(jìn)而壓縮了產(chǎn)品價(jià)格，而超低的價(jià)格又進(jìn)一步吸引更多的用戶(hù)前來(lái)。這其實(shí)就形成了一個(gè)常態(tài)化的、能夠可持續的生態(tài)系統，而且這一生態(tài)優(yōu)勢的價(jià)值創(chuàng )造能力不斷增強。

在如今這樣一個(gè)流量社會(huì )，一家流量不斷增長(cháng)，勢必會(huì )對其它替代平臺或者相關(guān)平臺造成一定的“擠出”，自己的“奶酪”被動(dòng)，價(jià)格戰又打不過(guò)，于是乎，在輿論氛圍即傳統“公關(guān)”上會(huì )調用能夠控制和施加影響的輿論平臺狠狠打擊拼多多也就不足為奇了。

事實(shí)上，這次關(guān)于拼多多低價(jià)和品質(zhì)質(zhì)疑的說(shuō)法并不是拼多多第一次被人惡意攻擊，早在今年一月份開(kāi)始，一場(chǎng)針對拼多多的謠言“組合拳”接連打了出來(lái)了，造謠者專(zhuān)門(mén)挑選一些聳人聽(tīng)聞但吸人眼球的詞語(yǔ)，例如上吊、跳樓、詐騙等，來(lái)搏人關(guān)注引人轉發(fā)，都是將與拼多多毫不相關(guān)的事件改頭換面嫁接到拼多多身上，手法極其雷同。

從謠言最開(kāi)始出現到如今，性質(zhì)明顯一次比一次惡劣，影響一次比一次大，玩法卻基本相同，并且每次出現都是集中范圍攻擊，這明顯是有預謀的抹黑。

良言一句三春暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。這些謠言給拼多多的品牌形象帶來(lái)了極大的傷害，對社會(huì )大眾也勢必帶來(lái)許多非常不好的影響。正因為如此，前不久拼多多也真的怒了，不惜懸賞百萬(wàn)緝拿幕后始作俑者。

所謂道生一尺魔高一丈，如今又出現了針對拼多多的價(jià)格優(yōu)勢進(jìn)行的分析，但說(shuō)是分析，但更像是猜測，價(jià)格低質(zhì)量可能不好;產(chǎn)品線(xiàn)多可能是山寨;用戶(hù)感興趣傳播可能是存在誘導。而這種跳出商業(yè)邏輯本身的主觀(guān)臆測其實(shí)更像是種高層次的謠言制造。

莎士比亞說(shuō)過(guò)：“謠言是一只憑著(zhù)推測、猜疑和臆度吹響的笛子。”

商業(yè)競爭中采取謠言攻擊本身就是件司空見(jiàn)慣的事，殘酷的商業(yè)競爭環(huán)境倒逼個(gè)別企業(yè)為了抹黑對手、打擊對手而發(fā)起的商業(yè)謠言攻擊。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，信息傳遞的效率發(fā)生了質(zhì)的改變，這也給一些別有用心的人提供了制造和散步謠言提供了契機。幾則未經(jīng)求證的謠言，通過(guò)某些網(wǎng)媒發(fā)出，經(jīng)“嫉惡如仇”的網(wǎng)民群體進(jìn)行大范圍的轉發(fā)，最終的結果只會(huì )鬧得人心惶惶。

謠言被稱(chēng)作是“世界最古老的媒介”，參與的大多數人其實(shí)都沒(méi)什么立場(chǎng)，只是單純的圍觀(guān)、起哄。病毒式的傳播，加上樂(lè )于起哄的大眾，謠言的危害也就此產(chǎn)生。

白居易很早就在詩(shī)中說(shuō)過(guò)：試玉要燒三日滿(mǎn)，辨材須待七年期。自古也流傳著(zhù)“流言止于智者”的說(shuō)法，可與此同時(shí)還有個(gè)流傳千年的成語(yǔ)叫“三人成虎”，個(gè)別人“截圖扮老虎”，讓很多人“聽(tīng)風(fēng)就是雨”，此段時(shí)間以來(lái)，拼多多所受到的輿論傷害就是個(gè)很好的證明。

黑公關(guān)大行其道，但這終究是見(jiàn)不得光的旁門(mén)左道，包括馬化騰在內的許多商界大佬紛紛表示對黑公關(guān)宣戰，這其實(shí)就是對這一行徑的忍無(wú)可忍。商業(yè)競爭應該回到產(chǎn)品回到用戶(hù)體驗上來(lái)，而這也才是企業(yè)立于不敗之地的制勝之道。

來(lái)源：公眾號|周興斌 作者：周興斌