2018年9月1日，在西安陜西賓館召開的“2018中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)高峰論壇上”，海爾集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展部總經(jīng)理張玉波先生發(fā)表了主旨演講，以下為演講實(shí)錄：

今天非常高興有這個(gè)機(jī)會(huì)給大家報(bào)告一下海爾在新時(shí)代企業(yè)管理探索中，企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程當(dāng)中的探索和實(shí)踐。我報(bào)告的題目是人單合一模式創(chuàng)新。海爾這么多年以來(lái)，我們一直在堅(jiān)持創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)雙創(chuàng)文化，其中管理模式創(chuàng)新當(dāng)中我們始終這十幾年以來(lái)在堅(jiān)持探索一個(gè)管理模式就是人單合一。

海爾集團(tuán)在轉(zhuǎn)型過(guò)程當(dāng)中，我們定了一個(gè)戰(zhàn)略方向，就是企業(yè)要從以前的傳統(tǒng)家電企業(yè)，也就是說(shuō)電器時(shí)代轉(zhuǎn)型現(xiàn)在做物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)企業(yè)，大家可能比較熟悉的海爾做冰箱、洗衣機(jī)傳統(tǒng)的家電企業(yè)，現(xiàn)在我們想做生態(tài)企業(yè)，通過(guò)做生態(tài)企業(yè)和我們的合作伙伴共同為未來(lái)的美好生活創(chuàng)造解決方案這也是我們的愿景。

具體來(lái)講，未來(lái)美好生活、美好家庭，或者叫智慧家庭是什么樣？這里有一個(gè)例子，用智慧冰箱做一個(gè)簡(jiǎn)單解釋，現(xiàn)在海爾有一款冰箱，這種冰箱不是傳統(tǒng)的配件，它不僅可以上網(wǎng)，連到互聯(lián)網(wǎng)，更重要它有N個(gè)解決方案可以提供給用戶，現(xiàn)在已經(jīng)通過(guò)我們的智慧冰箱可以實(shí)時(shí)關(guān)注冰箱食品保質(zhì)期，可以提醒你應(yīng)該下訂單，應(yīng)該進(jìn)哪些你最喜歡的食品，這個(gè)平臺(tái)也連到超市，也連到云端。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)你也可以愛上美食、愛上烹飪，可以一家人在周末的時(shí)候一起學(xué)習(xí)做菜，分享你的快樂。

要做到這個(gè)轉(zhuǎn)型，其中背后需要大量的工作要做，所以我們背后連了很多生態(tài)體系，包括蔬菜商、水果商、牛肉商，我們希望通過(guò)我們的平臺(tái)大家可以吃到安全、放心的食物。光靠海爾當(dāng)然做不到，我們希望聯(lián)合所有的品牌商一起做，未來(lái)的家庭提供放心的食品和健康的美食方案，目前我們的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到兩億多個(gè)智能家電，服務(wù)了一億多個(gè)智慧家庭。

剛才說(shuō)提供智慧家庭，為美好生活提供方案，通過(guò)什么平臺(tái)來(lái)支撐呢？海爾這幾年打造兩個(gè)平臺(tái)，第一個(gè)平臺(tái)就是大規(guī)模定制平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)不僅僅是海爾的經(jīng)營(yíng)制造、轉(zhuǎn)型升級(jí)提供服務(wù)，而且更重要可以為中小企業(yè)提供服務(wù)。我們的大規(guī)模定制，我們以前是大規(guī)模制造，但是現(xiàn)在每個(gè)用戶的需求都不一樣，他們更需要得到個(gè)性化產(chǎn)品，產(chǎn)品是獨(dú)一無(wú)二的，這是現(xiàn)在人的追求。

所以我們現(xiàn)在要做到定制化，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一定要做到大規(guī)模。海爾通過(guò)這么多年產(chǎn)業(yè)積累，模式探索，我們搭建了這個(gè)平臺(tái)。先把產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制。

我們這個(gè)平臺(tái)簡(jiǎn)單來(lái)講就是用戶可以全程參與就是產(chǎn)品在出庫(kù)之前，就是一開始用戶的創(chuàng)意就輸入到海爾定制當(dāng)中，用戶參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，所以我們叫用戶數(shù)據(jù)創(chuàng)意，海爾為你創(chuàng)造。

我們現(xiàn)在是三種國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)制定平臺(tái)，這三個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，我們中國(guó)企業(yè)來(lái)牽頭做三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)這是第一次，這意味著我們中國(guó)企業(yè)管理模式平臺(tái)完全可以達(dá)到世界先進(jìn)。另外我們這個(gè)平臺(tái)也可以給中小企業(yè)賦能，怎么賦能呢？比如說(shuō)我們構(gòu)建制造平臺(tái)上面很多的APP，比如說(shuō)采購(gòu)模塊的APP、研發(fā)模塊的APP，把海爾的經(jīng)驗(yàn)放在平臺(tái)上，中小企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況采用哪個(gè)模塊，比如可以通過(guò)大規(guī)模集中采購(gòu)優(yōu)化采購(gòu)流程，海爾幫助你降低你的采購(gòu)成本。比如研發(fā)，你可以借助海爾的模具平臺(tái)，大家一起來(lái)幫你開發(fā)，幫助你建立研發(fā)平臺(tái)，這是舉一個(gè)簡(jiǎn)單例子。

我們現(xiàn)在已經(jīng)有兩萬(wàn)多家企業(yè)，我們?cè)谏虾！⑻旖?、廣東，有很多的平臺(tái)，我們?cè)谖靼泊蛩銌?dòng)一個(gè)項(xiàng)目，其中也包括這個(gè)平臺(tái)，我們希望在陜西、西安共創(chuàng)和共享這個(gè)平臺(tái)。

第二個(gè)是大順逛服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，打造一個(gè)無(wú)處不在的海爾的網(wǎng)絡(luò)，我們希望這個(gè)網(wǎng)絡(luò)三度交融，大家始終能夠感覺到海爾讓用戶把方案無(wú)時(shí)無(wú)刻給你解決問題。簡(jiǎn)單來(lái)講，人單合一模式是什么？人就是創(chuàng)客平臺(tái)，不是普通平臺(tái)，從以前被動(dòng)執(zhí)行者，變成創(chuàng)客，就是為用戶創(chuàng)造價(jià)值，就是可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，就是說(shuō)人的價(jià)值為核心。我們企業(yè)現(xiàn)在衡量企業(yè)績(jī)效唯一指標(biāo)就是為用戶創(chuàng)造價(jià)值，而不是以前的崗位序列，或者怎么樣。

傳統(tǒng)的制造企業(yè)比較封閉，因?yàn)樗侵圃炱髽I(yè)，大量的制造業(yè)的文化，封閉的文化，效率比較慢，就是始終無(wú)法突破，現(xiàn)在剛好互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們加上互聯(lián)網(wǎng)，加上物聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行文化引領(lǐng)。文化引領(lǐng)，組織顛覆，機(jī)制創(chuàng)新。簡(jiǎn)單來(lái)講，文化引領(lǐng)從封閉的企業(yè)畫院變成開放的熱帶雨林，瀑布式轉(zhuǎn)向迭代式。海爾以前是一個(gè)正三角的官僚的組織架構(gòu)，那么我們把它徹底打散，層級(jí)架構(gòu)有三類，在海爾有創(chuàng)客、小微負(fù)責(zé)人和平臺(tái)負(fù)責(zé)人，要為小微企業(yè)去做平臺(tái)服務(wù)和支撐的，所以我們叫什么呢？所有的需求圍繞用戶的需求開展。

這是一個(gè)簡(jiǎn)單例子，它們以前做海爾電腦，但是做不好，業(yè)績(jī)不好，我們淘汰了。它開創(chuàng)了一種新的筆記本電腦的一個(gè)產(chǎn)業(yè)，專門做游戲的電腦，這款產(chǎn)品是所有用戶參與、供應(yīng)商參與一起定制的，包括游戲裝備，游戲的服裝，用具，還有游戲本身它拓展成一個(gè)生態(tài)，這幾個(gè)年輕人成了年輕的富豪。機(jī)制創(chuàng)新，以前海爾的體系是這樣的，從上到下，現(xiàn)在我們完全變了，現(xiàn)在完全是按照用戶的價(jià)值給你發(fā)薪，給用戶創(chuàng)造的價(jià)值衡量你的薪水，如果沒有給用戶創(chuàng)造價(jià)值你就沒有薪水，都是按照這個(gè)模式的。

這是一個(gè)案例，物流服務(wù)車，我們以前有很多貨車，以前是靠海爾評(píng)價(jià)你干的怎么樣，然后給你發(fā)錢，現(xiàn)在是你去服務(wù)用戶，用戶給你滿意度打分，通過(guò)滿意度打分發(fā)薪水，通過(guò)這種改變，導(dǎo)致我們的貨車主動(dòng)的為用戶提供服務(wù)。

我們轉(zhuǎn)型的效果，從模式創(chuàng)新推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)轉(zhuǎn)型，創(chuàng)建全球生態(tài)品牌，為全球用戶定制美好生活，我們現(xiàn)在有幾個(gè)比較大的平臺(tái)，用中國(guó)的行業(yè)模式，中國(guó)的創(chuàng)新平臺(tái)幫助實(shí)現(xiàn)的。這幾個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了海爾全化品牌的布局，當(dāng)?shù)鼗邪l(fā)，當(dāng)?shù)鼗隹?，?dāng)?shù)鼗渌?，我們希望為全球定制服?wù)，每個(gè)區(qū)域每個(gè)品牌的定位。

第二，人單合一模式向世界貢獻(xiàn)中國(guó)模式，得到國(guó)際上的認(rèn)可，人單合一模式卡文化復(fù)制，海爾模式不僅僅是一個(gè)商業(yè)模式，也可以稱為社會(huì)模式。企業(yè)的文化，全球各地的企業(yè)情況不一樣，那么所有的模式一樣，沙拉一樣，蔬菜不一樣，實(shí)現(xiàn)了非常好的效果。

最后，感謝中企聯(lián)對(duì)海爾的指導(dǎo)與支持，因?yàn)橹衅舐?lián)給予我們很多的關(guān)注和支持，我們?cè)谶@里特別感謝，最后我的演講到此結(jié)束，謝謝大家。