2018年9月1日，在西安陜西賓館召開(kāi)的“2018中國500強企業(yè)高峰論壇上”，海爾集團戰略發(fā)展部總經(jīng)理張玉波先生發(fā)表了主旨演講，以下為演講實(shí)錄：

今天非常高興有這個(gè)機會(huì )給大家報告一下海爾在新時(shí)代企業(yè)管理探索中，企業(yè)轉型過(guò)程當中的探索和實(shí)踐。我報告的題目是人單合一模式創(chuàng )新。海爾這么多年以來(lái)，我們一直在堅持創(chuàng )新和創(chuàng )業(yè)雙創(chuàng )文化，其中管理模式創(chuàng )新當中我們始終這十幾年以來(lái)在堅持探索一個(gè)管理模式就是人單合一。

海爾集團在轉型過(guò)程當中，我們定了一個(gè)戰略方向，就是企業(yè)要從以前的傳統家電企業(yè)，也就是說(shuō)電器時(shí)代轉型現在做物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)企業(yè)，大家可能比較熟悉的海爾做冰箱、洗衣機傳統的家電企業(yè)，現在我們想做生態(tài)企業(yè)，通過(guò)做生態(tài)企業(yè)和我們的合作伙伴共同為未來(lái)的美好生活創(chuàng )造解決方案這也是我們的愿景。

具體來(lái)講，未來(lái)美好生活、美好家庭，或者叫智慧家庭是什么樣？這里有一個(gè)例子，用智慧冰箱做一個(gè)簡(jiǎn)單解釋?zhuān)F在海爾有一款冰箱，這種冰箱不是傳統的配件，它不僅可以上網(wǎng)，連到互聯(lián)網(wǎng)，更重要它有N個(gè)解決方案可以提供給用戶(hù)，現在已經(jīng)通過(guò)我們的智慧冰箱可以實(shí)時(shí)關(guān)注冰箱食品保質(zhì)期，可以提醒你應該下訂單，應該進(jìn)哪些你最喜歡的食品，這個(gè)平臺也連到超市，也連到云端。通過(guò)這個(gè)平臺你也可以愛(ài)上美食、愛(ài)上烹飪，可以一家人在周末的時(shí)候一起學(xué)習做菜，分享你的快樂(lè )。

要做到這個(gè)轉型，其中背后需要大量的工作要做，所以我們背后連了很多生態(tài)體系，包括蔬菜商、水果商、牛肉商，我們希望通過(guò)我們的平臺大家可以吃到安全、放心的食物。光靠海爾當然做不到，我們希望聯(lián)合所有的品牌商一起做，未來(lái)的家庭提供放心的食品和健康的美食方案，目前我們的數量已經(jīng)達到兩億多個(gè)智能家電，服務(wù)了一億多個(gè)智慧家庭。

剛才說(shuō)提供智慧家庭，為美好生活提供方案，通過(guò)什么平臺來(lái)支撐呢？海爾這幾年打造兩個(gè)平臺，第一個(gè)平臺就是大規模定制平臺，這個(gè)平臺不僅僅是海爾的經(jīng)營(yíng)制造、轉型升級提供服務(wù)，而且更重要可以為中小企業(yè)提供服務(wù)。我們的大規模定制，我們以前是大規模制造，但是現在每個(gè)用戶(hù)的需求都不一樣，他們更需要得到個(gè)性化產(chǎn)品，產(chǎn)品是獨一無(wú)二的，這是現在人的追求。

所以我們現在要做到定制化，對企業(yè)來(lái)說(shuō)，一定要做到大規模。海爾通過(guò)這么多年產(chǎn)業(yè)積累，模式探索，我們搭建了這個(gè)平臺。先把產(chǎn)品標準化、模塊化，進(jìn)一步實(shí)現大規模定制。

我們這個(gè)平臺簡(jiǎn)單來(lái)講就是用戶(hù)可以全程參與就是產(chǎn)品在出庫之前，就是一開(kāi)始用戶(hù)的創(chuàng )意就輸入到海爾定制當中，用戶(hù)參與到產(chǎn)品的設計，所以我們叫用戶(hù)數據創(chuàng )意，海爾為你創(chuàng )造。

我們現在是三種國際標準的引領(lǐng)制定平臺，這三個(gè)國際標準，我們中國企業(yè)來(lái)牽頭做三個(gè)標準這是第一次，這意味著(zhù)我們中國企業(yè)管理模式平臺完全可以達到世界先進(jìn)。另外我們這個(gè)平臺也可以給中小企業(yè)賦能，怎么賦能呢？比如說(shuō)我們構建制造平臺上面很多的APP，比如說(shuō)采購模塊的APP、研發(fā)模塊的APP，把海爾的經(jīng)驗放在平臺上，中小企業(yè)可以根據企業(yè)的實(shí)際情況采用哪個(gè)模塊，比如可以通過(guò)大規模集中采購優(yōu)化采購流程，海爾幫助你降低你的采購成本。比如研發(fā)，你可以借助海爾的模具平臺，大家一起來(lái)幫你開(kāi)發(fā)，幫助你建立研發(fā)平臺，這是舉一個(gè)簡(jiǎn)單例子。

我們現在已經(jīng)有兩萬(wàn)多家企業(yè)，我們在上海、天津、廣東，有很多的平臺，我們在西安打算啟動(dòng)一個(gè)項目，其中也包括這個(gè)平臺，我們希望在陜西、西安共創(chuàng )和共享這個(gè)平臺。

第二個(gè)是大順逛服務(wù)網(wǎng)絡(luò )平臺，打造一個(gè)無(wú)處不在的海爾的網(wǎng)絡(luò )，我們希望這個(gè)網(wǎng)絡(luò )三度交融，大家始終能夠感覺(jué)到海爾讓用戶(hù)把方案無(wú)時(shí)無(wú)刻給你解決問(wèn)題。簡(jiǎn)單來(lái)講，人單合一模式是什么？人就是創(chuàng )客平臺，不是普通平臺，從以前被動(dòng)執行者，變成創(chuàng )客，就是為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，就是可以實(shí)現個(gè)人的價(jià)值，就是說(shuō)人的價(jià)值為核心。我們企業(yè)現在衡量企業(yè)績(jì)效唯一指標就是為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，而不是以前的崗位序列，或者怎么樣。

傳統的制造企業(yè)比較封閉，因為它是制造企業(yè)，大量的制造業(yè)的文化，封閉的文化，效率比較慢，就是始終無(wú)法突破，現在剛好互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們加上互聯(lián)網(wǎng)，加上物聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行文化引領(lǐng)。文化引領(lǐng)，組織顛覆，機制創(chuàng )新。簡(jiǎn)單來(lái)講，文化引領(lǐng)從封閉的企業(yè)畫(huà)院變成開(kāi)放的熱帶雨林，瀑布式轉向迭代式。海爾以前是一個(gè)正三角的官僚的組織架構，那么我們把它徹底打散，層級架構有三類(lèi)，在海爾有創(chuàng )客、小微負責人和平臺負責人，要為小微企業(yè)去做平臺服務(wù)和支撐的，所以我們叫什么呢？所有的需求圍繞用戶(hù)的需求開(kāi)展。

這是一個(gè)簡(jiǎn)單例子，它們以前做海爾電腦，但是做不好，業(yè)績(jì)不好，我們淘汰了。它開(kāi)創(chuàng )了一種新的筆記本電腦的一個(gè)產(chǎn)業(yè)，專(zhuān)門(mén)做游戲的電腦，這款產(chǎn)品是所有用戶(hù)參與、供應商參與一起定制的，包括游戲裝備，游戲的服裝，用具，還有游戲本身它拓展成一個(gè)生態(tài)，這幾個(gè)年輕人成了年輕的富豪。機制創(chuàng )新，以前海爾的體系是這樣的，從上到下，現在我們完全變了，現在完全是按照用戶(hù)的價(jià)值給你發(fā)薪，給用戶(hù)創(chuàng )造的價(jià)值衡量你的薪水，如果沒(méi)有給用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值你就沒(méi)有薪水，都是按照這個(gè)模式的。

這是一個(gè)案例，物流服務(wù)車(chē)，我們以前有很多貨車(chē)，以前是靠海爾評價(jià)你干的怎么樣，然后給你發(fā)錢(qián)，現在是你去服務(wù)用戶(hù)，用戶(hù)給你滿(mǎn)意度打分，通過(guò)滿(mǎn)意度打分發(fā)薪水，通過(guò)這種改變，導致我們的貨車(chē)主動(dòng)的為用戶(hù)提供服務(wù)。

我們轉型的效果，從模式創(chuàng )新推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)平臺轉型，創(chuàng )建全球生態(tài)品牌，為全球用戶(hù)定制美好生活，我們現在有幾個(gè)比較大的平臺，用中國的行業(yè)模式，中國的創(chuàng )新平臺幫助實(shí)現的。這幾個(gè)企業(yè)實(shí)現了海爾全化品牌的布局，當地化研發(fā)，當地化出口，當地化配送，我們希望為全球定制服務(wù)，每個(gè)區域每個(gè)品牌的定位。

第二，人單合一模式向世界貢獻中國模式，得到國際上的認可，人單合一模式卡文化復制，海爾模式不僅僅是一個(gè)商業(yè)模式，也可以稱(chēng)為社會(huì )模式。企業(yè)的文化，全球各地的企業(yè)情況不一樣，那么所有的模式一樣，沙拉一樣，蔬菜不一樣，實(shí)現了非常好的效果。

最后，感謝中企聯(lián)對海爾的指導與支持，因為中企聯(lián)給予我們很多的關(guān)注和支持，我們在這里特別感謝，最后我的演講到此結束，謝謝大家。