報喜不報憂(yōu)

文/李子霄

在德國摩登公司的發(fā)展史上，曾出現過(guò)這樣一件事：

一線(xiàn)員工發(fā)現公司的大客戶(hù)單方面終止了合同，馬上給主管打電話(huà)匯報：“主管，不好了，公司的大客戶(hù)丟掉了，這直接影響我們的效益啊!”這是實(shí)事求是的匯報。

主管壓住內心的慌張，假裝淡定地說(shuō)：“慌什么啊?鎮定一點(diǎn)!”說(shuō)完他思考了一會(huì )兒，組織了一下語(yǔ)言，然后給上司打電話(huà)：“經(jīng)理，市場(chǎng)部出了點(diǎn)問(wèn)題，一個(gè)客戶(hù)流失了。”這是典型的輕描淡寫(xiě)，而且用詞模糊，很容易誤導人。

經(jīng)理說(shuō)：“流失一個(gè)客戶(hù)怕什么，我們公司的客戶(hù)還有很多，繼續開(kāi)拓市場(chǎng)，爭取獲得更多的合作。”正在這時(shí)，公司總裁給經(jīng)理打電話(huà)，了解市場(chǎng)開(kāi)拓情況，經(jīng)理笑著(zhù)說(shuō)：“總裁，你放心，市場(chǎng)開(kāi)拓得很好，一切盡在掌控之中，很多客戶(hù)都與我們有合作的意向，很快我們就會(huì )拿下他們。”這是在自說(shuō)自話(huà)，其實(shí)根本就沒(méi)有了解實(shí)情。

總裁放下電話(huà)，心里很踏實(shí)。然而，一個(gè)月后，公司召開(kāi)月銷(xiāo)售會(huì )議，總裁才得知市場(chǎng)部出了嚴重的問(wèn)題：老客戶(hù)流失，新客戶(hù)沒(méi)有……

這個(gè)案例是典型的報喜不報憂(yōu)，正如英特爾公司的總裁安德魯·格魯夫所言：“高層領(lǐng)導有時(shí)直到很晚才明白周?chē)氖澜缫呀?jīng)發(fā)生了變化，老板則是最后一個(gè)知道真相的人。”

中國管理培訓專(zhuān)家余世維更是打趣地說(shuō)：“一天，老板發(fā)現門(mén)外有人搬東西，出去一看，才知道原來(lái)公司倒閉了。”

很多人向領(lǐng)導匯報工作時(shí)，喜歡講成績(jì)、講好事，對于問(wèn)題和錯誤則輕描淡寫(xiě)，甚至干脆隱瞞不報。這會(huì )影響領(lǐng)導對客觀(guān)情況的了解，貽誤決策時(shí)機，可能會(huì )使小問(wèn)題變成大危機，這對公司發(fā)展是致命的。

做最重要的事

文/佚 名

美國伯利橫鋼鐵公司曾經(jīng)只是一個(gè)鮮為人知的小鋼鐵廠(chǎng)，后來(lái)經(jīng)過(guò)短短的5年，便一躍成為世界上傲視群雄的鋼鐵廠(chǎng)。那么，是什么魔力促使伯利橫鋼鐵公司實(shí)現超常規發(fā)展呢?

這全得益于美國效益專(zhuān)家艾維·利的一個(gè)金點(diǎn)子，他對公司總裁舒瓦普說(shuō)：“在一張紙片上寫(xiě)下你明天要做的最重要的事，然后用數字標明每件事對你和你公司重要性次序。第二天早上，你首先要做的，就是把紙片拿出來(lái)，做第一項最重要的事，不要做其他的，全力辦第一件事，直至辦完為止。然后用同樣的方法對待第二項，第三項，直至你下班為止。如果只做完第一件事，那不要緊，因為你總是在做最重要的事!”

伯利橫鋼鐵公司的發(fā)展壯大，就是因為每天都在做重要的事。我們的管理人員特別是企業(yè)高層管理干部，是不是該問(wèn)問(wèn)自己：每天是否都在做重要的事?

俗話(huà)說(shuō)，善弈者謀勢，不善弈者謀子。意思就是說(shuō)作為決策者要善于審時(shí)度勢，把握大局，不要計較一點(diǎn)一滴的得失，患得患失，因為人的時(shí)間和精力是有限的，過(guò)分在小事上勞心費神，就會(huì )荒廢了大事。

掌握天氣助力生財

文/李云貴

道爾頓是澳大利亞的一個(gè)公司的經(jīng)理，此人足智多謀，他靠著(zhù)自己的聰明才智經(jīng)營(yíng)公司，利用商業(yè)氣象學(xué)創(chuàng )造了可觀(guān)的經(jīng)濟收益。

早年道爾頓在瓜果經(jīng)營(yíng)中，就發(fā)現銷(xiāo)售額居然與天氣變化有極大的關(guān)系。于是，他求教于統計學(xué)家，一起分析研究西瓜銷(xiāo)售與氣象的關(guān)系符合概率論的某種分布函數。他還與氣象臺簽訂了合同，以便及時(shí)了解到長(cháng)、中、短期天氣預報與氣象要素情報。有兩年，道爾頓在了解了天氣預報和氣象要素情報后，根據天氣的變化情況和氣象預報，道爾頓的公司每年都在酷熱的月份到來(lái)之前，就和瓜農簽訂大批的買(mǎi)賣(mài)合同，并購進(jìn)了大量西瓜存放在冷庫里。

由于那兩年夏季高溫持續時(shí)間較長(cháng)，西瓜十分暢銷(xiāo)，國內各大城市瓜果十分緊缺，惟獨道爾頓公司的西瓜貨源非常充足。道爾頓的公司因此也獲得了十分可觀(guān)的經(jīng)營(yíng)收入。到了第三年，由于道爾頓事先獲得了夏季將出現長(cháng)期陰雨天氣預報。正當未掌握天氣情況的商家按照慣例爭先恐后對西瓜大量囤積時(shí)，道爾頓公司卻大批削價(jià)處理西瓜。結果，陰涼天氣形成“馬拉松”后，同行中只有道爾頓公司不為西瓜大批腐爛而發(fā)愁。而且道爾頓公司的西瓜也很快銷(xiāo)售一空。

科學(xué)利用商業(yè)氣象學(xué)，道爾頓不僅成為了一個(gè)資本雄厚的大老板，而且他還成為了澳大利亞著(zhù)名的商業(yè)氣象學(xué)家。從商者在經(jīng)營(yíng)中只要肯用腦子，勤奮好學(xué)，充分發(fā)揮聰明才智，把握好時(shí)機，才能將生意做活，才能將生意做好，才能獲得很好的經(jīng)濟效益。

不要給自己設定邊界

文/涔 汐

有位馴象人從來(lái)不把大象拴在大樹(shù)上，只是把它用一根細繩拴在小竹竿上。很多人非常詫異，以大象的力氣，別說(shuō)小竹竿，哪怕是一棵樹(shù)都不一定能拴得住它。

那么，一根細細的繩子和一根小小的竹竿是怎么拴住力氣那么大的大象呢?

原來(lái)，在大象還是小象的時(shí)候，它就被拴在這根竹竿上。小象雖然拼命掙扎，卻無(wú)力逃脫，最后終于放棄了努力，并形成一種思維定勢：這竹竿，我是無(wú)法掙脫的。

漸漸地，小象變成了大象，卻再也沒(méi)有想過(guò)如何掙脫竹竿。

能夠拴住大象的不是一根竹竿、一根繩子，而是它給自己思維的束縛。如果你之前做不到一件事情，認為以后也做不到了，這種狀態(tài)在心理學(xué)中叫做“習得無(wú)助行為”。指的是：當一個(gè)人做某件事情時(shí)認為自己能力有限、無(wú)法完成的時(shí)候，以后遇到此類(lèi)事情都會(huì )輕易放棄，對自己的缺點(diǎn)不足聽(tīng)之任之。

就像文中的小象一樣，要想打破“習得無(wú)助思維”唯一的辦法是消除自我設定。

不要給自己設定我做不到的邊界。而是遇到困難，敢于去嘗試，不要在認知和思維上輕易否定自己。

編 輯：李美靜 hannah_aileen@sina.com