“我們過(guò)去聚焦在Residential(住宅)領(lǐng)域，今天向Commercial(商務(wù))進(jìn)行轉型。”

10月15日，萬(wàn)科集團高級副總裁、萬(wàn)科物業(yè)CEO朱保全在第四屆中國物業(yè)管理創(chuàng )新發(fā)展論壇上透露，萬(wàn)科物業(yè)已經(jīng)將“萬(wàn)物商企”子品牌獨立出來(lái)，成立專(zhuān)門(mén)運營(yíng)公司進(jìn)軍商業(yè)物業(yè)市場(chǎng)尋求規模發(fā)展機會(huì )，這意味著(zhù)萬(wàn)科物業(yè)正式確立了“住宅商企、兩翼齊飛”的長(cháng)遠戰略。

這項戰略調整的意義，堪比2015年萬(wàn)科物業(yè)邁出市場(chǎng)化步伐。萬(wàn)物商企的獨立，將有利于持續提升資源投入力度，夯實(shí)商企領(lǐng)域的客戶(hù)服務(wù)能力，這些投入包括各層級人力資源儲備、專(zhuān)業(yè)人才引進(jìn)、內部機構調整、數字化平臺迭代、新服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)等。

朱保全還透露，萬(wàn)物商企的業(yè)務(wù)板塊主要分為兩大類(lèi)：第一是商業(yè)企業(yè)的不動(dòng)產(chǎn)管理，即寫(xiě)字樓、購物中心、產(chǎn)業(yè)園區、特色小鎮等業(yè)態(tài)的資產(chǎn)運營(yíng)與物業(yè)管理;第二是政府、企業(yè)機構的綜合設施管理。

實(shí)際上，萬(wàn)科物業(yè)并不是商業(yè)企業(yè)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的“新兵”。截至2018年8月，萬(wàn)科物業(yè)已經(jīng)布局69個(gè)城市，合同項目共計2314個(gè)，其中住宅項目1833個(gè)，商企項目481個(gè)，服務(wù)對象包括商務(wù)寫(xiě)字樓、政府機構、企業(yè)總部等。

“我們在商企領(lǐng)域進(jìn)行了著(zhù)重發(fā)力。”朱保全告訴界面新聞，萬(wàn)科物業(yè)自2015年全面市場(chǎng)化后就進(jìn)軍商企市場(chǎng)，現在對外公布和獨立品牌，意味著(zhù)我們過(guò)去幾年里，已經(jīng)有了一些自己的想法、做法和探索。

過(guò)去幾年時(shí)間里，物業(yè)服務(wù)行業(yè)的主要“戰事”是并購以及增值服務(wù)，隨著(zhù)碧桂園服務(wù)、綠城服務(wù)等公司在香港上市，物業(yè)管理規模與市值的倒掛，某種程度上宣告了“規模論”的破產(chǎn)。

“規模和增值服務(wù)的思路來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)，但并不是所有人都理解互聯(lián)網(wǎng)。”一位龍頭物業(yè)公司戰略負責人點(diǎn)評認為。

目前，中國物業(yè)服務(wù)行業(yè)已經(jīng)擁有1家A股公司、8家H股上市公司、近60家新三板上市物業(yè)公司，以及萬(wàn)科物業(yè)、龍湖物業(yè)等未上市龍頭物業(yè)公司，構成了整體的競爭格局。

在服務(wù)升級、資產(chǎn)運營(yíng)意識覺(jué)醒的背景下，中國物業(yè)服務(wù)行業(yè)正在由規模競爭轉向多元業(yè)態(tài)下的服務(wù)內容、資產(chǎn)運營(yíng)能力、科技解決方案的競爭。

一方面，住宅物業(yè)服務(wù)轉向高端化、個(gè)性化，如萬(wàn)科物業(yè)、綠城服務(wù)等公司進(jìn)行的高端物業(yè)體系搭建;另一方面，與萬(wàn)科物業(yè)進(jìn)入商企領(lǐng)域一樣，龍湖物業(yè)、碧桂園服務(wù)、綠城服務(wù)都先后宣布，將在企業(yè)總部、政府機構、商務(wù)寫(xiě)字樓、城市綜合體、產(chǎn)業(yè)園區、特色小鎮等商企細分領(lǐng)域里尋求高速增長(cháng)機會(huì )。

“基于人的生活能夠做很多事情，但物業(yè)公司與業(yè)主有一個(gè)紐帶叫做不動(dòng)產(chǎn)的建筑本身。”朱保全認為，物業(yè)服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)是對建筑的打理，萬(wàn)科物業(yè)希望以不動(dòng)產(chǎn)打理和資產(chǎn)運營(yíng)，來(lái)對自己做出一個(gè)業(yè)務(wù)的約束。

朱保全以紐約帝國大廈、克萊斯勒大廈舉例，帝國大廈在歷史進(jìn)程中多次投入巨額費用，用來(lái)進(jìn)行節能改造，使得其能耗水平達到最初的38%;克萊斯勒大廈歷經(jīng)8個(gè)業(yè)主，有些業(yè)主曾愿意花這棟樓資產(chǎn)價(jià)格的50%來(lái)進(jìn)行改造。

除了萬(wàn)科物業(yè)比較擅長(cháng)的運營(yíng)管理之外，萬(wàn)科物業(yè)在商企物業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，希望將建筑環(huán)境管理和能源管理作為重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)態(tài)，以及被稱(chēng)為“學(xué)習型業(yè)務(wù)”的空間管理和資產(chǎn)管理。

“無(wú)論是住宅領(lǐng)域，還是商企領(lǐng)域，都是一個(gè)龍頭物業(yè)公司應該做好的專(zhuān)業(yè)事情。”上述龍頭物業(yè)公司戰略負責人告訴界面新聞。

朱保全選出了萬(wàn)科物業(yè)在商企領(lǐng)域年度三件大事：第一，年初成為了BOMA(國際建筑業(yè)主與管理者協(xié)會(huì ))白金會(huì )員;第二，7月入股重新整合上市的戴德梁行，成為其第四大股東;第三，9月在IMFA(國際設施管理協(xié)會(huì ))年會(huì )中，正式推出“萬(wàn)物商企”品牌。

商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，曾長(cháng)期被國際“五大行”(仲量聯(lián)行、世邦魏理士、戴德梁行、Savills 第一太平戴維斯、高力國際)占據。

“五大行在住宅領(lǐng)域做的并沒(méi)有中國企業(yè)做得好。”朱保全坦言，但在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域，中國企業(yè)要向五大行學(xué)習，中國物業(yè)企業(yè)才經(jīng)過(guò)三十多年的發(fā)展，在技術(shù)與資本助力之下高速增長(cháng)，世邦魏理世成立245年，仲聯(lián)量行成立235年，戴德梁行成立234年，他們經(jīng)歷多次經(jīng)濟周期依然保持專(zhuān)業(yè)。

與WeWork打破了傳統的寫(xiě)字樓組織模式一樣，萬(wàn)物商企在萬(wàn)科物業(yè)內部的獨立，意味著(zhù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)也打破了住宅這一傳統競爭區域，引導行業(yè)在城市、商區、社區、住區等空間里全面挖掘拓展市場(chǎng)機會(huì )。

由此看來(lái)，服務(wù)內容升級、科技賦能、資本競逐的物業(yè)行業(yè)，商企領(lǐng)域競爭變成了一場(chǎng)不得不打的“中場(chǎng)戰事”。