馬蜂窩數據事件我就不贅述了，先說(shuō)馬蜂窩的應對，以我粗淺的認知，我覺(jué)得可以處理的更好，而現在刪賬號一紙訴狀的方式，把自己受到的一場(chǎng)有預謀有組織的攻擊變成了一場(chǎng)注定要輸的對抗。沒(méi)有任何收益，以我不太靈光的腦瓜來(lái)推論一下此事，試著(zhù)做出一些應對的方式，看看是否會(huì )更好？

一

小聲比比自己承認是有組織攻擊馬蜂窩的，那我來(lái)假想一下小聲比比的動(dòng)機。

沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的愛(ài)，也沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的恨，見(jiàn)義勇為這樣的事情，在商業(yè)游戲里我還真沒(méi)見(jiàn)過(guò)，小聲比比團隊花了那么多的精力，爬數據，做模型，清洗，分析，輸出結論，是閑的蛋疼嗎？肯定不是，那我們從他有什么收益來(lái)看他的動(dòng)機。

A、成名。以前我是不知道這個(gè)賬號的，現在知道了，我想很多人也是跟我一樣，假設小聲比比想輸出自己的專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行商業(yè)變現，比如說(shuō)AI分析能力、數據挖掘能力等等，但是沒(méi)有什么名氣，于是就有預謀的用真實(shí)的分析來(lái)做一次能力輸出的ShowCase。

那我想初始備選目標應該有好幾個(gè)，可能初期數據爬下來(lái)，在幾個(gè)緯度的評估下，比如馬蜂窩的行業(yè)地位還算有影響力，這個(gè)公司背后沒(méi)什么強勢背景，公關(guān)實(shí)力弱，數據矛盾突出，馬蜂窩綜合評分最高，于是馬蜂窩就成了那個(gè)倒霉蛋，被人用瞄準鏡對準、開(kāi)槍、命中，那真是意外之災，成了別人的踏腳石。

B、被雇傭的黑槍。按照誰(shuí)受益誰(shuí)就有嫌棄的推論，可能是競爭對手，馬蜂窩的快速發(fā)展動(dòng)了某些企業(yè)的蛋糕；也有可能是某個(gè)投資機構，按照華爾街渾水的套路，找你的問(wèn)題，降低你的估值；也有可能是某個(gè)想投付出很多精力卻沒(méi)有投上的機構，出局后的報復出氣；當然也有可能是陳罡的私怨，幕后黑手付出一定的代價(jià)，說(shuō)搞他；于是小聲比比就出手，并漂亮的完成了任務(wù)。

C、為了正義。為了凈化行業(yè)，為了向水軍、抄襲、虛假宣戰，要成為斗士還互聯(lián)網(wǎng)一個(gè)凈土。

應該就這三個(gè)動(dòng)機最有可能，讀者可以補充。

二

分析完對手可能的動(dòng)機，然后就要審視一下自身的問(wèn)題。

這個(gè)部分抄襲，數據有假是實(shí)錘，根本無(wú)法掩飾，而這是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)現狀，只是以前大家默契的很，有些事情可以做，但是不能說(shuō)?？墒乾F在偏偏有愣頭青捅出來(lái)，自己替行業(yè)背了鍋，那只能打落牙齒和血吞，去面對，去化解。

怎么化解？就要從雙方的力量對比，自身問(wèn)題的嚴重性，和對方的出發(fā)點(diǎn)幾個(gè)緯度入手。

A、馬蜂窩和媒體的關(guān)系及掌握力上來(lái)說(shuō)太弱。既不能讓媒體不發(fā)聲不轉發(fā)，也不能讓媒體刪稿，也不能讓微信屏蔽，只能被動(dòng)挨打，力量評估負分。

B、分析問(wèn)題的嚴重性。C端用戶(hù)并不關(guān)心馬蜂窩的游記、評論數據多少是假的，多少數據是從別的網(wǎng)站集合來(lái)的，只要馬蜂窩上能找到我有用的信息，能在我的決策過(guò)程中起到幫助作用就夠了，還省的去百度到處去找，現在馬蜂窩一家就能提供豐富的內容，很好啊。B端商戶(hù)更不會(huì )關(guān)心這些數據、這些內容來(lái)自哪里，數目是多少？只要馬蜂窩能給我帶來(lái)生意就好了。其它同行網(wǎng)站，更不會(huì )跳出來(lái)指責，還害怕引火燒身呢，自己屁股也不干凈。

用戶(hù)不關(guān)心，客戶(hù)不在意，競爭對手不會(huì )落井下石，就一些吃瓜群眾鬧哄哄有什么關(guān)系，那就完全可以松口氣，從容應對。今年發(fā)生那么多大事，那個(gè)熱度超過(guò)7天了，危害度評估正分。

C、那就從對手的動(dòng)機入手，自己畢竟是估值過(guò)百億的大公司，用大氣包容的態(tài)度來(lái)對待這個(gè)事情就好，心態(tài)上要是巨人和螞蟻打架。

首先大方承認自己為了在慘烈的行業(yè)競爭中生存下來(lái)，在早期是做了一些數據搬運，和人工運營(yíng)的工作，但是隨著(zhù)快速發(fā)展，現在公司運營(yíng)越來(lái)越規范，原來(lái)冷啟動(dòng)的那些手段已經(jīng)不用了。坦然承認，更要舉例馬化騰早期為了QQ活躍，假扮女生和QQ網(wǎng)友聊天，這不是故意造假，要說(shuō)這些都是早期為了用戶(hù)體驗，讓用戶(hù)感受到有價(jià)值的手段，早期馬蜂窩很小，最核心的矛盾是活下來(lái)，其它的考慮的很少。

這個(gè)一定要承認，并且要認錯，要樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)，要說(shuō)現在這些情況已經(jīng)完全沒(méi)有了，要強調現在有多少用戶(hù)愛(ài)上馬蜂窩，有多少用戶(hù)在貢獻內容，多少商家在馬蜂窩的平臺上為客戶(hù)提供服務(wù)，要強調馬蜂窩已經(jīng)上岸了，是一家有價(jià)值有情懷的公司。

前幾天不是一篇文章刷屏了，說(shuō)成年人的奔潰，多是靜悄悄嗎？這個(gè)時(shí)候陳罡應該說(shuō)，當時(shí)馬蜂窩有多難，他焦慮的整夜整夜睡不著(zhù)，為了聚合用戶(hù)，為了給用戶(hù)提供更好的體驗，到處聚和內容，讓人肉運營(yíng)出社區氛圍，壓迫產(chǎn)品部、技術(shù)部、運營(yíng)部、市場(chǎng)部等等，要快，要好，要省，于是各個(gè)部門(mén)就分頭行動(dòng)狂奔了。

也要承認那個(gè)時(shí)候管理能力不夠，對KPI太過(guò)于追求，背后的意思就是當初顧不上把各種數據的邏輯和關(guān)聯(lián)做的那么合理，只顧的上解決數據有和無(wú)的問(wèn)題了。要把自己的初心包裝的無(wú)邪純真，那些手段只是無(wú)奈之下的行為，當有能力了，就馬上改正了。

然后對小聲比比，公開(kāi)的夸獎和感謝，夸獎的他們的技術(shù)水平好，分析能力強，責任感強，公開(kāi)邀請他們到公司內部來(lái)做分析，對他們開(kāi)放更多的數據，邀請他們做公司的技術(shù)顧問(wèn)。

要說(shuō)現在A(yíng)I時(shí)代了，馬蜂窩是一家重內容重運營(yíng)的公司，技術(shù)能力不強，現在感謝有這樣的機會(huì )，有這么熱心的技術(shù)團隊，對馬蜂窩做了如此高級的診斷，替馬蜂窩發(fā)現這么多問(wèn)題，而這些問(wèn)題是馬蜂窩一直想解決，但是能力不夠，一直解決的不好，感謝小聲比比的出現，把問(wèn)題暴露出來(lái)了，那就痛下決心解決掉，請小聲比比來(lái)幫忙。

另外私下安排人接觸，摸底小聲比比的條件和底線(xiàn)，如果小聲比比的動(dòng)機是一，那他的動(dòng)機達成，如果動(dòng)機是二，那就摸摸底，換一種方式變相開(kāi)條件。

最后，要回歸初心，主動(dòng)說(shuō)核查、清理原來(lái)的數據，在這風(fēng)口浪尖上先隱蔽一些賬號內容，而現在干了同樣的事，卻被人詬病為消滅證據，就大大方方說(shuō)我主動(dòng)清理的，最后表明態(tài)度，對以前的行為表示深表歉意。

甚至可以做個(gè)活動(dòng)，拿出一筆錢(qián)安撫一下，要表示承擔更多的責任，這點(diǎn)滴滴教科書(shū)一樣的樣板，學(xué)學(xué)就好了。

那如果小聲比比動(dòng)機是三，這就讓他下臺階了，讓他覺(jué)得他贏(yíng)了，也不會(huì )繼續糾纏你。

這樣的處理手法，既讓小聲比比原先準備對抗馬蜂窩的招式落空，又給了他們臺階下，然后又洗白了自己，還順帶夸獎了一下自己排除萬(wàn)難能活到今天的不易和堅持。

現在采用這樣對抗處理方式，也能理解，被人打上門(mén)了，因為屁股不干凈，潛意識就是先檫屁股，然后死不承認，再打回去，但是自己屁股又擦不干凈，又沒(méi)有打回去的好手段，于是自己就被動(dòng)了，處理的是真不漂亮啊。以我見(jiàn)過(guò)這么多互聯(lián)網(wǎng)混戰，我想我這個(gè)處理方式應該會(huì )更好一些。

在商業(yè)世界里，成人玩家的思維只有利益，只有得失，沒(méi)有對錯。這樣處理僅僅是方式而已，畢竟馬蜂窩要的是繼續快速發(fā)展，而不是跟小聲比比糾纏。

我想應該有很多人討厭我的論調，我笑笑，那就朝我扔臭雞蛋吧。

我寫(xiě)這篇文章除了覺(jué)得馬蜂窩處理不當，我更多的感觸其實(shí)是覺(jué)得經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)真的太難。就比如這次馬蜂窩數據事件，有句話(huà)說(shuō)，你永遠不知道下一顆子彈從哪里打來(lái)，你更不知道有多少支槍正瞄著(zhù)你。馬蜂窩是做夢(mèng)也想不到小聲比比會(huì )朝他開(kāi)這一槍?zhuān)耆淮畹膬蓚€(gè)主體，但是馬蜂窩就被重狙了，意外嗎？也不意外，企業(yè)到了一定的體量就會(huì )有各種意想不到的災禍。

企業(yè)小的時(shí)候，要活下來(lái)，解決各種問(wèn)題。用戶(hù)從哪里來(lái)，用戶(hù)怎么留下來(lái)，用戶(hù)怎么活躍起來(lái)，用戶(hù)為什么用我們不用別人；內容從哪里來(lái)，怎么讓用戶(hù)有交易；怎么獲取更多的商家，怎么讓商家覺(jué)的這個(gè)平臺是能賺錢(qián)的，怎么獲得更多的廣告客戶(hù)；員工的招聘、流失；各部門(mén)的協(xié)助，技術(shù)、產(chǎn)品、運營(yíng)、市場(chǎng)的協(xié)同；怎么縮短和競爭對手的差距……

千絲萬(wàn)縷的問(wèn)題互相影響，先解決什么，后解決什么，資源不夠，時(shí)間不夠，錢(qián)不夠，怎么辦，怎么辦，怎么辦？我敲這一段文字的時(shí)候，心里一股濃濃的無(wú)力感涌上來(lái)，所有自己辦過(guò)公司的人應該都有這感觸，這些問(wèn)題一個(gè)解決不好，企業(yè)可能就關(guān)門(mén)了，或者就停滯不前了。

馬蜂窩事件，我看到一篇文章，說(shuō)技術(shù)和運營(yíng)當初做數據的時(shí)候，沒(méi)有考慮周全，應該怎么做怎么做，就不會(huì )出現在的問(wèn)題來(lái)，背后的意思，就是造假的水平太低。我一看就知道這個(gè)作者沒(méi)有經(jīng)營(yíng)過(guò)企業(yè)實(shí)戰，他的技術(shù)推演和邏輯僅僅只能在紙上，或許他一個(gè)人能做到，在現實(shí)世界里，當你要安排3個(gè)部門(mén)甚至4個(gè)部門(mén)，幾百號人去做這個(gè)事的時(shí)候，真的顧不上，不是不知道，是沒(méi)有資源和精力去顧上。

經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)內部已經(jīng)如此之難了，一不小心就要經(jīng)營(yíng)不善關(guān)門(mén)，而外界還有如此多的血雨腥風(fēng)等著(zhù)，能成長(cháng)到百億市值，得付出多少心血，得打多少怪，過(guò)多少關(guān)，打工的永遠不能理解。

馬蜂窩這樣在旅游行業(yè)攜程和飛豬的夾擊下，能活到今天并做到這樣的規模，我真的是發(fā)自?xún)刃牡囊f(shuō)一句牛逼。其它行業(yè)的人可能不像我感觸這么深，馬蜂窩在內容社區電商上走出了自己的路，在旅游目的地碎片化產(chǎn)品的市場(chǎng)上成了氣候。而當初我看好的旅游加社交的面包旅行雖然拿了騰訊的投資，但是也沒(méi)做下來(lái)，創(chuàng )始人都去Airbnb上班了；而老牌旅游社區窮游，已經(jīng)不知道掉隊到哪里去了。

作為一個(gè)對旅游行業(yè)依舊關(guān)心的人，真心希望馬蜂窩能越做越強，在沒(méi)有什么波瀾的旅游行業(yè)能給大家帶來(lái)一點(diǎn)驚喜，目前的這個(gè)僅僅只能算是一個(gè)小麻煩而已，哪個(gè)成功的企業(yè)不是從尸山血海中殺出來(lái)的呢？

愿還走在創(chuàng )業(yè)路上的大家，少一些磨難，多一些順心。