如果你有公立醫(yī)院燒燙傷門診就診的經(jīng)歷，就一定會(huì)對(duì)超長(zhǎng)的排隊(duì)時(shí)間留下深刻的記憶。

狹窄的門診走廊中，擠滿了前來處理傷口的患者。即便在提前掛號(hào)的情況下， 依舊需要排2~3個(gè)小時(shí)的長(zhǎng)隊(duì)。身體的疼痛、心里的恐懼和等待的焦慮，反復(fù)折磨著病患的身心。

在經(jīng)歷漫長(zhǎng)的等待后，就診的過程同樣難以令人滿意。公立醫(yī)院大量的就診數(shù)量，直接縮短了每位病患的就診時(shí)間，也降低他們的就診滿意度。

普通的燒燙傷，公立醫(yī)院一般僅作簡(jiǎn)單的消毒和包扎，這一過程往往不會(huì)超過8分鐘。隨后，患者便進(jìn)入了反復(fù)而漫長(zhǎng)的換藥周期中，直至痊愈。

當(dāng)然，創(chuàng)口位置各不相同，有的只是手臂或者后背這樣「無關(guān)緊要」的位置，而有的則是頸部和臉部這樣足以影響人生軌跡的位置。是讓傷口基本愈合，還是盡可能的不留痕跡確保美觀，在醫(yī)療資源緊缺的當(dāng)下，公立醫(yī)院往往只會(huì)選擇前者。

所以對(duì)于很多患者來說，公立醫(yī)院僅能保證傷口愈合，卻難以解決傷口美觀度的問題。專業(yè)的整形機(jī)構(gòu)，卻只做「美容生意」，其高昂的費(fèi)用更是將普通老百姓拒之門外。

一個(gè)提供高性價(jià)比專業(yè)的燒燙傷診療服務(wù)的市場(chǎng)，正在慢慢打開......

空白市場(chǎng)開拓者

事情要從女兒被開水燙傷的說起，雖然已經(jīng)過去了很久，但蔚笑依舊忘不了那個(gè)令人心痛的夜晚。

那天，正在工作的他突然接到妻子的來電，電話中妻子告知蔚笑，孩子因?yàn)榇蚍瞬妥郎系囊槐_水，面部和胸口遭到大面積燙傷。從妻子發(fā)來的微信圖片上看，孩子的創(chuàng)面巨大，胸部皮膚也已經(jīng)出現(xiàn)脫落。

蔚笑拿上車鑰匙就開始往辦公室外跑。與此同時(shí)，他聯(lián)系了自己的老友，中國(guó)知名燒燙傷專家——謝爾凡博士，懇請(qǐng)他為自己的女兒治療。

治療的過程并不復(fù)雜，在消毒和清理之后，謝爾凡博士為他女兒敷上了一種叫做「黃紗布」的特殊藥物。身為父親，蔚笑在懊惱之余，不斷詢問女兒日后的恢復(fù)情況。盡管得到了多次肯定的答案，但他依舊對(duì)女兒將來可能出現(xiàn)的大面積疤痕擔(dān)心不已。

「只要能讓女兒康復(fù)后不留疤痕，花多少錢我都愿意?！?/p>

事實(shí)上，治療的價(jià)格沒有蔚笑想象中那樣昂貴。算上全部費(fèi)用，平均每次換藥僅花費(fèi)100多元，這顯然是絕大部分人都有能力承擔(dān)的。

換藥一周后，女兒已經(jīng)基本痊愈，并且沒有留下任何的明顯疤痕，這讓蔚笑喜出望外。在他看來，這樣性價(jià)比極高的燒燙傷治療方式，遠(yuǎn)比公里醫(yī)院更值得向社會(huì)推廣。

作為一名商人，蔚笑早已實(shí)現(xiàn)了人生和事業(yè)的成功，他一直希望在賺錢之余貢獻(xiàn)巨大的社會(huì)價(jià)值。

我國(guó)燒燙傷的年發(fā)病率在2%左右，這意味著每年有2000萬左右的人會(huì)遭受不同程度的燒燙傷。這部分人中，能夠得到專業(yè)診治僅占不到四分之一。需求端與供給端的極度不匹配，造成了巨大的市場(chǎng)空缺。

蔚笑迅速聯(lián)合謝爾凡博士組建了一只專業(yè)的燒燙傷技術(shù)診療團(tuán)隊(duì)，出資收購(gòu)了「黃紗布」產(chǎn)品及技術(shù)，他決心將這樣高性價(jià)比的燒燙傷便捷診療服務(wù)推向全國(guó)。

2017年中，問蘭醫(yī)療旗下的第一家燒燙傷?？崎T診在蘇州開業(yè)了。

賦能線下醫(yī)療

老百姓對(duì)燒燙傷診療的需求是什么？這是蔚笑思考了很久的問題。

他曾連續(xù)一個(gè)月蹲守在公立醫(yī)院的燒燙傷門診部，探訪傳統(tǒng)模式下的診療問題?，F(xiàn)實(shí)情況讓人心寒，除了重度燙傷，需要住院治療的病患，其余中小創(chuàng)傷的患者難以獲得令人滿意的診療服務(wù)。

以換藥為例，創(chuàng)口皮膚在一段時(shí)間以后會(huì)與紗布長(zhǎng)在一起，大部分公立醫(yī)院因?yàn)榛颊咻^多，無法做到細(xì)致操作，導(dǎo)致剝離紗布時(shí)不慎撕破上皮組織，造成二次傷害，影響了最后的恢復(fù)效果。

恢復(fù)方面，患者早已不再尋求單純的診療康復(fù)，他們更希望醫(yī)生能夠在診療過程中考慮到后期的瘢痕問題。避免在燒燙傷治療結(jié)束后，還要繼續(xù)治療疤痕問題，這都是公立醫(yī)院無法解決問題。

不僅如此，冗長(zhǎng)的診療流程、擁擠的交通情況，以及超長(zhǎng)的排隊(duì)時(shí)間都為患者的就診帶來了很大問題。

問蘭首先解決的是燒燙傷疤痕的問題。不同于其他傷口，燒燙傷的創(chuàng)口面積較大，而容易因不正確的治療手段留下大面積疤痕。憑借獨(dú)有的「黃紗布」專利產(chǎn)品，其特殊功效能夠幫助患者創(chuàng)口快速愈合，并搭配由問蘭醫(yī)療自己研發(fā)的瘢痕必妥凝膠，加快疤痕的修復(fù)過程。

中小型燙傷更加看重藥物的治療權(quán)重，以及后期的換藥過程。問蘭選擇從這里進(jìn)行切入，擊中公立醫(yī)院所無法覆蓋的痛點(diǎn)與需求。

選址層面，問蘭沒有選擇鬧市區(qū)和繁華路段，而是建在城郊交通便捷處，靠近地鐵站與公交站點(diǎn)。在蔚笑看來，鬧市區(qū)交通擁擠，堵車情況時(shí)有發(fā)生，停車亦不夠便捷，增加的患者就診及換藥的難度。

傳統(tǒng)民營(yíng)診所高昂的費(fèi)用來一部分來源于居高不下的運(yùn)營(yíng)成本，房租作為其中的主要部分，最終被轉(zhuǎn)移到了患者身上。在蔚笑看來，降低患者不必要的就診成本，選址是非常重要的環(huán)節(jié)。

「我們要做的，就是幫患者搶‘時(shí)間’、搶‘空間’、搶‘費(fèi)用’」。

但問蘭的夢(mèng)遠(yuǎn)不止于此，單純的診所模式無法解決專家資源匱乏的問題，有效利用互聯(lián)網(wǎng)賦能診療過程才是主流趨勢(shì)。由此，問蘭早在創(chuàng)立之初，便同步開始的了線下診所和線上問診平臺(tái)的建設(shè)。

問蘭以國(guó)際燒傷學(xué)會(huì)會(huì)員、《中華燒傷雜志》編委、第三軍醫(yī)大學(xué)醫(yī)學(xué)博士謝爾凡為核心，構(gòu)建了一支技術(shù)雄厚的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。通過線下診所內(nèi)的實(shí)時(shí)在線預(yù)約和遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)，讓診療服務(wù)更加便捷高效，大大的提升了患者的就診感受和滿意度。

重構(gòu)國(guó)內(nèi)民營(yíng)醫(yī)療力量

在上世紀(jì)九十年代初，美國(guó)《消費(fèi)者報(bào)告》施壓迫使加利福尼亞州的醫(yī)療及保健公司從非營(yíng)利組織變更資質(zhì)為營(yíng)利機(jī)構(gòu)。也就是說，你們這些公司以后必須要以掙錢為首要目的，這樣才能更好的保障消費(fèi)者的利益。

《消費(fèi)者報(bào)告》的主張并非空穴來風(fēng)，在美國(guó)利潤(rùn)最高的十家醫(yī)院里，有七家都是非營(yíng)利組織，這被視作是美國(guó)市場(chǎng)醫(yī)療體系的重大缺陷，也有很多法律團(tuán)隊(duì)在持續(xù)努力，要求這些非營(yíng)利醫(yī)院轉(zhuǎn)變性質(zhì)，轉(zhuǎn)為營(yíng)利機(jī)構(gòu)。

這才是所謂的正能量，當(dāng)醫(yī)療服務(wù)回歸市場(chǎng)本身的估價(jià)，診斷的中立性和客觀性才能得到相對(duì)最大程度的保障，不會(huì)為了開藥而開藥。

多年來，民營(yíng)醫(yī)療因?yàn)楦哳~的推廣費(fèi)用和不透明的價(jià)格體系，多次受到社會(huì)輿論的詬病。

蔚笑不希望這樣的現(xiàn)象再次出現(xiàn)在問蘭模式中，重構(gòu)醫(yī)生、患者、診所的新型關(guān)系，降低病患的花費(fèi)，不以「開藥KPI」考核醫(yī)生。以服務(wù)、診療過程和問診量作為考評(píng)依據(jù)，避免傳統(tǒng)高運(yùn)營(yíng)成本轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。

下一步，蔚笑希望盡快將問蘭模式復(fù)制到全國(guó)各主要城市，并向社會(huì)征集志同道合的事業(yè)合伙人，希望在為社會(huì)解決問題的同時(shí)，也為自己創(chuàng)造價(jià)值。規(guī)?；奶岣撸兄谶M(jìn)一步降低單店運(yùn)營(yíng)成本，也有助于遠(yuǎn)程問診平臺(tái)的鋪設(shè)與數(shù)據(jù)的收集。

民營(yíng)醫(yī)療正處在時(shí)代變革的風(fēng)口，不少中高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)正逐漸走進(jìn)市場(chǎng)，他們以嚴(yán)肅的醫(yī)療作為自己發(fā)展的目標(biāo)。而患者，也越來越智慧和聰明，他們對(duì)于醫(yī)療品質(zhì)的追求越來越高。同時(shí)，現(xiàn)有民營(yíng)醫(yī)院人才、技術(shù)、質(zhì)量、口碑的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。

只有打造一流的服務(wù)，民營(yíng)醫(yī)療才能進(jìn)行差進(jìn)行異化競(jìng)爭(zhēng)，蔚笑和他們的問蘭顯然深諳此理。

什么樣的服務(wù)是一流的服務(wù)？畢竟，優(yōu)秀二字過于感性。而且，衡量服務(wù)好壞也有一個(gè)維度，最主要的標(biāo)志是：實(shí)實(shí)在在為客戶做了什么?；颊叩睦嬗袥]有得到保障、人格有沒有得到尊重，這是衡量?jī)?yōu)秀服務(wù)的標(biāo)志。

寫在最后

技術(shù)與專業(yè)度是民營(yíng)醫(yī)療和公立醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的根本之道，技術(shù)又和專利與人才捆綁在一起。

從市場(chǎng)上看，每個(gè)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)都有自己的特點(diǎn)和生存方式。有人將他們大致分為三類：

第一種是“活著的醫(yī)院”。把醫(yī)療服務(wù)當(dāng)作一門生意，僅滿足于盈利的目標(biāo)。

第二種是“雄心壯志的醫(yī)院”。度過了營(yíng)利困難期后，正考慮進(jìn)一步擴(kuò)大發(fā)展連鎖醫(yī)院

第三種是“時(shí)代的領(lǐng)跑者”。不僅致力于醫(yī)院的發(fā)展，還開拓了其他產(chǎn)業(yè)鏈的拓展，準(zhǔn)備做長(zhǎng)期投入的計(jì)劃。

蔚笑從一開始就將問蘭定位為第三種醫(yī)療機(jī)構(gòu)，他希望可以將問蘭打造為「中國(guó)燒燙傷診療整體解決方案第一品牌」。

行醫(yī)問無愧，從商有蘭心。

很多行業(yè)的劇烈競(jìng)爭(zhēng)，如果改變一個(gè)思路，或許就能看到事物的源頭，去找到那個(gè)稱之為藍(lán)海的市場(chǎng)。而這一次，問蘭或許真的找到了。