臨近雙十一，就在各大電商平臺(tái)全力備戰(zhàn)之際，一起“京東售假天梭表”的投訴事件，在網(wǎng)絡(luò)上鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。據(jù)了解，一位消費(fèi)者今年在京東商城某店鋪購(gòu)買了一塊天梭手表，后經(jīng)鐘表質(zhì)量檢測(cè)中心檢測(cè)后證明是假貨，然而京東平臺(tái)方面對(duì)于消費(fèi)者要求退貨的訴求一直不予接受，消費(fèi)者最后不得不訴諸于第三方維權(quán)平臺(tái)，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

案例 2799元買了天梭表，經(jīng)鑒定：假貨！

在新浪旗下的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”專題頁(yè)面上記者看到，聲稱買到“假天梭”的網(wǎng)友留言表示，今年9月27號(hào)，他在京東某鐘表海外專營(yíng)店的店鋪，以2799元的價(jià)格買了一塊天梭手表，購(gòu)買手幾天內(nèi)該平臺(tái)并為顯示快遞物流信息，本想做退款處理，但商家卻以各種理由拒絕退款強(qiáng)行把商品寄過(guò)來(lái)，并聲稱快遞不能攔截.

“后來(lái)是我家人拿回家我才知道快件已經(jīng)簽收了，看了物流，海外清關(guān)存在很大的槽點(diǎn)，對(duì)賣家香港發(fā)貨物流的真假也產(chǎn)生了懷疑。”據(jù)該網(wǎng)友介紹，拆開之后，不僅商品包裝簡(jiǎn)單，說(shuō)明書也極其粗糙，盒子字體歪歪斜斜，手表表帶鋒利割手，做工很粗糙。之后找了深圳市鐘表質(zhì)量檢驗(yàn)中心，經(jīng)過(guò)檢測(cè)，該手表就是假貨。

從該網(wǎng)友提供的手表型號(hào)來(lái)看，記者在多個(gè)平臺(tái)上查詢到的價(jià)格基本也都在2400~3000元的價(jià)格區(qū)間內(nèi)，也表明該網(wǎng)友所購(gòu)買的價(jià)格并未脫離實(shí)際市場(chǎng)價(jià)格。

對(duì)于這一投訴，截至到11月8日，京東客服在“黑貓投訴”上的留言，仍然是“我們查看到專員已經(jīng)在為您核實(shí)并處理相關(guān)問(wèn)題，如果您還有其他的問(wèn)題可以反饋小編咨詢。”留言時(shí)間，為10月18日，之后再無(wú)任何進(jìn)展。

調(diào)查電商平臺(tái)發(fā)展迅猛，“假貨”仍是關(guān)鍵問(wèn)題

事實(shí)上，伴隨著今年第十個(gè)“雙十一”的到來(lái)，國(guó)內(nèi)各大電商平臺(tái)紛紛崛起，但“假貨問(wèn)題”仍然是消費(fèi)者及市場(chǎng)各方最為關(guān)注的焦點(diǎn)之一。

早在2015年，一向以正品行貨自居的B2C電商唯品會(huì)，就鬧出了一次沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“假茅臺(tái)”事件，堪稱近年來(lái)電商售假的典型案例。

2015年12月7日，唯品會(huì)舉行7周年慶典，沖著“正品特賣、深度折扣、限時(shí)優(yōu)惠”的促銷，903名網(wǎng)友以578元的活動(dòng)價(jià)購(gòu)買了“500毫升的53度飛天茅臺(tái)酒”。最終經(jīng)檢測(cè)，這一批次的茅臺(tái)酒中，摻雜了假酒在內(nèi)。之后唯品會(huì)方面也對(duì)外發(fā)表聲明表示，，已永久停止與上述供應(yīng)商合作，并主動(dòng)向警方報(bào)案，警方已受理立案并對(duì)該供貨商啟動(dòng)刑事偵查程序，相關(guān)涉嫌人員已被刑拘，唯品會(huì)將全力配合相關(guān)部門展開調(diào)查。

該案最終以唯品會(huì)方面向購(gòu)買到假茅臺(tái)的消費(fèi)者承諾“10倍賠償”作為終結(jié)，但對(duì)于買到假酒的消費(fèi)者，所造成的心里傷害卻是無(wú)法估量的。

“這些假酒已經(jīng)嚴(yán)重?cái)_亂我們的正常工作和生活，為了維護(hù)我們的合法權(quán)益，此前我們?nèi)ハ嚓P(guān)部門鑒定、舉報(bào)，并與唯品會(huì)和供貨商談判，但依然沒(méi)有得到合理的解決方式，簡(jiǎn)直是參與了一場(chǎng)打假行動(dòng)”，唯品會(huì)假茅臺(tái)事件受害者當(dāng)時(shí)在接受媒體采訪時(shí)表示。

建議雙十一別只顧著看優(yōu)惠，買到正品才關(guān)鍵

距離今年雙十一還有2天的時(shí)間，業(yè)內(nèi)人士表示，今年的雙十一的規(guī)模預(yù)計(jì)將超往年，國(guó)內(nèi)各大電商平臺(tái)都會(huì)以各種方式，來(lái)爭(zhēng)奪這塊電商大蛋糕。但對(duì)于假貨問(wèn)題，仍是一個(gè)值得關(guān)注的焦點(diǎn)，消費(fèi)者一定要擦亮眼睛，不能只顧著優(yōu)惠，買到正品才是關(guān)鍵。

業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，雙十一即是全民購(gòu)物狂歡日，也是消費(fèi)者電商維權(quán)投訴的高發(fā)期，近年來(lái)，極個(gè)別打著自營(yíng)、專營(yíng)、特供、海淘等旗號(hào)的平臺(tái)及商家，在名頭上具有很強(qiáng)的混淆性，實(shí)際上在供貨渠道上根本沒(méi)有保障，與正規(guī)的廠家也從未有過(guò)合作，消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)也要多一些鑒別力。值得關(guān)注的是，消費(fèi)者緊盯優(yōu)惠的同時(shí)，選購(gòu)渠道上也要注重“正品行貨”，對(duì)品牌網(wǎng)上店面的資質(zhì)也有更深入的了解。因此，建議大家，還是優(yōu)先選擇較大的電商平臺(tái)與售后服務(wù)體系完善的平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買，這樣無(wú)論品質(zhì)還是后續(xù)服務(wù)都有較大的保障。