臨近雙十一，就在各大電商平臺全力備戰之際，一起“京東售假天梭表”的投訴事件，在網(wǎng)絡(luò )上鬧得沸沸揚揚。據了解，一位消費者今年在京東商城某店鋪購買(mǎi)了一塊天梭手表，后經(jīng)鐘表質(zhì)量檢測中心檢測后證明是假貨，然而京東平臺方面對于消費者要求退貨的訴求一直不予接受，消費者最后不得不訴諸于第三方維權平臺，以維護自己的合法權益。

案例 2799元買(mǎi)了天梭表，經(jīng)鑒定：假貨！

在新浪旗下的消費者服務(wù)平臺“黑貓投訴”專(zhuān)題頁(yè)面上記者看到，聲稱(chēng)買(mǎi)到“假天梭”的網(wǎng)友留言表示，今年9月27號，他在京東某鐘表海外專(zhuān)營(yíng)店的店鋪，以2799元的價(jià)格買(mǎi)了一塊天梭手表，購買(mǎi)手幾天內該平臺并為顯示快遞物流信息，本想做退款處理，但商家卻以各種理由拒絕退款強行把商品寄過(guò)來(lái)，并聲稱(chēng)快遞不能攔截.

“后來(lái)是我家人拿回家我才知道快件已經(jīng)簽收了，看了物流，海外清關(guān)存在很大的槽點(diǎn)，對賣(mài)家香港發(fā)貨物流的真假也產(chǎn)生了懷疑。”據該網(wǎng)友介紹，拆開(kāi)之后，不僅商品包裝簡(jiǎn)單，說(shuō)明書(shū)也極其粗糙，盒子字體歪歪斜斜，手表表帶鋒利割手，做工很粗糙。之后找了深圳市鐘表質(zhì)量檢驗中心，經(jīng)過(guò)檢測，該手表就是假貨。

從該網(wǎng)友提供的手表型號來(lái)看，記者在多個(gè)平臺上查詢(xún)到的價(jià)格基本也都在2400~3000元的價(jià)格區間內，也表明該網(wǎng)友所購買(mǎi)的價(jià)格并未脫離實(shí)際市場(chǎng)價(jià)格。

對于這一投訴，截至到11月8日，京東客服在“黑貓投訴”上的留言，仍然是“我們查看到專(zhuān)員已經(jīng)在為您核實(shí)并處理相關(guān)問(wèn)題，如果您還有其他的問(wèn)題可以反饋小編咨詢(xún)。”留言時(shí)間，為10月18日，之后再無(wú)任何進(jìn)展。

調查電商平臺發(fā)展迅猛，“假貨”仍是關(guān)鍵問(wèn)題

事實(shí)上，伴隨著(zhù)今年第十個(gè)“雙十一”的到來(lái)，國內各大電商平臺紛紛崛起，但“假貨問(wèn)題”仍然是消費者及市場(chǎng)各方最為關(guān)注的焦點(diǎn)之一。

早在2015年，一向以正品行貨自居的B2C電商唯品會(huì )，就鬧出了一次沸沸揚揚的“假茅臺”事件，堪稱(chēng)近年來(lái)電商售假的典型案例。

2015年12月7日，唯品會(huì )舉行7周年慶典，沖著(zhù)“正品特賣(mài)、深度折扣、限時(shí)優(yōu)惠”的促銷(xiāo)，903名網(wǎng)友以578元的活動(dòng)價(jià)購買(mǎi)了“500毫升的53度飛天茅臺酒”。最終經(jīng)檢測，這一批次的茅臺酒中，摻雜了假酒在內。之后唯品會(huì )方面也對外發(fā)表聲明表示，，已永久停止與上述供應商合作，并主動(dòng)向警方報案，警方已受理立案并對該供貨商啟動(dòng)刑事偵查程序，相關(guān)涉嫌人員已被刑拘，唯品會(huì )將全力配合相關(guān)部門(mén)展開(kāi)調查。

該案最終以唯品會(huì )方面向購買(mǎi)到假茅臺的消費者承諾“10倍賠償”作為終結，但對于買(mǎi)到假酒的消費者，所造成的心里傷害卻是無(wú)法估量的。

“這些假酒已經(jīng)嚴重擾亂我們的正常工作和生活，為了維護我們的合法權益，此前我們去相關(guān)部門(mén)鑒定、舉報，并與唯品會(huì )和供貨商談判，但依然沒(méi)有得到合理的解決方式，簡(jiǎn)直是參與了一場(chǎng)打假行動(dòng)”，唯品會(huì )假茅臺事件受害者當時(shí)在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示。

建議雙十一別只顧著(zhù)看優(yōu)惠，買(mǎi)到正品才關(guān)鍵

距離今年雙十一還有2天的時(shí)間，業(yè)內人士表示，今年的雙十一的規模預計將超往年，國內各大電商平臺都會(huì )以各種方式，來(lái)爭奪這塊電商大蛋糕。但對于假貨問(wèn)題，仍是一個(gè)值得關(guān)注的焦點(diǎn)，消費者一定要擦亮眼睛，不能只顧著(zhù)優(yōu)惠，買(mǎi)到正品才是關(guān)鍵。

業(yè)內人士看來(lái)，雙十一即是全民購物狂歡日，也是消費者電商維權投訴的高發(fā)期，近年來(lái)，極個(gè)別打著(zhù)自營(yíng)、專(zhuān)營(yíng)、特供、海淘等旗號的平臺及商家，在名頭上具有很強的混淆性，實(shí)際上在供貨渠道上根本沒(méi)有保障，與正規的廠(chǎng)家也從未有過(guò)合作，消費者在選購時(shí)也要多一些鑒別力。值得關(guān)注的是，消費者緊盯優(yōu)惠的同時(shí)，選購渠道上也要注重“正品行貨”，對品牌網(wǎng)上店面的資質(zhì)也有更深入的了解。因此，建議大家，還是優(yōu)先選擇較大的電商平臺與售后服務(wù)體系完善的平臺進(jìn)行購買(mǎi)，這樣無(wú)論品質(zhì)還是后續服務(wù)都有較大的保障。