“11月11日0點(diǎn)開(kāi)始，京東電器各品類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售額就一路飆升，不斷刷新銷(xiāo)售紀錄。電視品類(lèi)僅用36秒銷(xiāo)售額就突破1億元，榮耀、小米、OPPO、vivo等品牌銷(xiāo)量同比均超200%，京東電腦數碼作為控盤(pán)品類(lèi)依然增勢強勁，筆記本電腦銷(xiāo)售額是去年同期的2倍，翻譯機銷(xiāo)量是去年同期的36倍，鍵盤(pán)鼠標銷(xiāo)售量是去年同期的4倍。”11月11日下午，京東集團高級副總裁、京東商城電子文娛事業(yè)群總裁閆小兵在“11.11京東全球好物節”媒體開(kāi)放日發(fā)布會(huì )上，正式向外界公布了京東電器今年11.11取得的傲人戰績(jì)。

京東集團高級副總裁、京東商城電子文娛事業(yè)群總裁 閆小兵發(fā)表主題演講

從公布的銷(xiāo)售數據來(lái)看，今年11.11期間京東帶電品類(lèi)銷(xiāo)售額一直處于迅速增長(cháng)的狀態(tài)，帶電品類(lèi)京東主場(chǎng)優(yōu)勢依然十分明顯。

正如閆小兵在媒體開(kāi)放日發(fā)布會(huì )上指出，不管是618還是11.11，京東都是帶電品類(lèi)的主戰場(chǎng)，而競速排行榜也是各大品牌商競相角逐的焦點(diǎn)。能否在京東家電、通訊和電腦數碼競速榜上名列前茅，是檢驗一個(gè)品牌11.11銷(xiāo)量好壞的最直接指標。

此外，今年11.11京東生活旅行出境游業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額為去年同期的7.2倍，國際機票銷(xiāo)售額同比去年同期增長(cháng)191%，而且京東教育日均銷(xiāo)售額環(huán)比10月增長(cháng)3.3倍，超品日圖書(shū)銷(xiāo)售冊數同比增長(cháng)180%，無(wú)論是帶電品類(lèi)的爆發(fā)式增長(cháng)還是文旅品類(lèi)的持續向好，都印證了整個(gè)行業(yè)消費升級的大趨勢，高質(zhì)量消費時(shí)代正在悄然到來(lái)。

家電、手機、電腦數碼成績(jì)喜人，品質(zhì)消費再創(chuàng )新高

今年11.11全球好物節期間，京東家電、手機、電腦數碼、圖書(shū)文娛、生活旅行等業(yè)務(wù)板塊均取得了喜人的成績(jì)。

從11月1日開(kāi)門(mén)紅起，各品類(lèi)家電的銷(xiāo)量就呈現出爆發(fā)態(tài)勢，中高端家電與改善型家電增長(cháng)尤其迅猛。

11日0時(shí)起，空調品類(lèi)僅用40秒銷(xiāo)售額就突破1億元，截止上午10時(shí)，單價(jià)6000元及以上的高端空調產(chǎn)品銷(xiāo)售額達到去年同期8倍，一級能效空調也達到了去年同期的4倍。冰箱與洗衣機的表現也相當搶眼，11日0時(shí)起，僅僅3分鐘銷(xiāo)售額就達到3億元以上，截止上午10時(shí)，500升以上的大容量冰箱銷(xiāo)售額已經(jīng)超過(guò)去年全天。

最能體現家電行業(yè)消費升級的平板電視，不僅11日當日36秒銷(xiāo)售額破億，創(chuàng )維、TCL等品牌的全面屏電視銷(xiāo)售額同比都有3倍以上。電視新物種——激光電視的銷(xiāo)售也實(shí)現了暴增，爆品海信80英寸4K激光電視銷(xiāo)售額同比達到驚人的11倍。

而在京東通訊領(lǐng)域，一加、華為、小米、vivo、OPPO、榮耀、Apple、三星、諾基亞、聯(lián)想、努比亞、8848等品牌在“瘋狂2小時(shí)”的銷(xiāo)售額同比均超180%，年度旗艦手機華為Mate20系列、榮耀Magic2、小米MIX3均在10秒內銷(xiāo)售額破千萬(wàn)，游戲手機品類(lèi)銷(xiāo)售額是10月日均的4倍，黑鯊、紅魔、ROG備受消費者青睞。

電腦數碼的“瘋狂2小時(shí)”也相當吸引人眼球，窄邊框筆記本銷(xiāo)量是去年同期的8倍，中高端游戲本銷(xiāo)量是全年同期的3倍，游戲臺式機銷(xiāo)售額是全年同期的3倍，平板電腦銷(xiāo)售額是全年同期的2倍，而京東定制的輕薄時(shí)尚本、游戲電競本和辦公學(xué)習本也都取得了非常不錯的成績(jì)。

除了京東家電、手機和電腦數碼三大帶電品類(lèi)外，京東生活旅行和圖書(shū)文娛的戰績(jì)也吸引著(zhù)媒體的目光。今年11.11期間，京東出境游業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額為去年同期的7.2倍，國際機票銷(xiāo)售額同比去年同期增長(cháng)191%，京東教育日均銷(xiāo)售額環(huán)比10月增長(cháng)3.3倍，超品日圖書(shū)銷(xiāo)售冊數同比增長(cháng)180%?？梢钥匆?jiàn)，消費者在追求數碼品質(zhì)生活的同時(shí)，對“詩(shī)和遠方”的精神文明需求也在日益增長(cháng)。

京東電器延續“主場(chǎng)優(yōu)勢”，創(chuàng )新驅動(dòng)消費升級

從11月1日開(kāi)門(mén)紅起，京東電器各品類(lèi)便充分發(fā)揮“主場(chǎng)優(yōu)勢”，這從媒體開(kāi)放日現場(chǎng)的競速榜便可見(jiàn)一斑。

家電方面，美的、海爾、格力在家電行業(yè)的拼殺非常激烈。而通訊競速榜上，榮耀、小米、Apple、華為、vivo、OPPO等品牌也競相追逐。在電腦數碼競速榜上，聯(lián)想曾經(jīng)同時(shí)占據筆記本、游戲本、臺式機、游戲臺式機、一體機電腦五個(gè)榜單榜首，不過(guò)惠普、華碩、戴爾也分別在不同時(shí)候登頂過(guò)。佳能、索尼、尼康在影像榜，索尼和博士在耳機榜也一度激烈鏖戰。

競速榜成為11.11各品類(lèi)的爭奪高地，也反映出京東作為國內領(lǐng)先電器品類(lèi)電商平臺的強大實(shí)力。

近日，由網(wǎng)易、中關(guān)村在線(xiàn)、PCPOP、太平洋、IT168、PChome等9家權威媒體聯(lián)合發(fā)布的《中國電器線(xiàn)上消費趨勢調研報告》顯示，45.4%的用戶(hù)在購買(mǎi)電器產(chǎn)品時(shí)，更加傾向于京東平臺。另一份由中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )大數據應用與體驗經(jīng)濟研究院發(fā)布的《2018中國電器線(xiàn)上市場(chǎng)分析報告》則顯示，2018年1-9月，京東在電器線(xiàn)上市場(chǎng)依舊保持領(lǐng)先，占據線(xiàn)上市場(chǎng)超過(guò)一半的份額，表現十分搶眼。而在線(xiàn)上電器銷(xiāo)售份額遙遙領(lǐng)先的背后，是京東電器在產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、營(yíng)銷(xiāo)等方面不斷創(chuàng )新的結果。

在媒體開(kāi)放日現場(chǎng)，閆小兵也深度解析了京東電器各方面的創(chuàng )新優(yōu)勢和舉措。

首先在產(chǎn)品創(chuàng )新方面，反向定制和獨家供貨是京東電器帶給消費者的最大福利。在消費升級的大背景之下，京東在產(chǎn)品創(chuàng )新方面也不斷朝著(zhù)高品質(zhì)、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化方向去發(fā)力。比如京東家電根據消費者對產(chǎn)品功能和使用習慣等喜好，為家電產(chǎn)品打上獨有的京品家電標簽，提升商品品質(zhì)的同時(shí)，很好地滿(mǎn)足不同消費者的個(gè)性化需求。

游戲手機作為京東手機開(kāi)創(chuàng )的一個(gè)特色品類(lèi)，也迅速成為行業(yè)新的增長(cháng)點(diǎn)。京東通訊聯(lián)合ROG、黑鯊等品牌推出的游戲手機新品，都成為今年11.11期間的爆品。而電腦數碼基于京東的海量消費數據和用戶(hù)反饋推出的符合消費者期待的“京東定制”電腦，也深受大眾的廣泛歡迎。

在服務(wù)創(chuàng )新方面，京東帶電品類(lèi)一直致力于打造行業(yè)服務(wù)標準，這也成為領(lǐng)先對手的殺手锏。

京東家電早在2013年就開(kāi)始實(shí)施“30天價(jià)格保護，30天質(zhì)量問(wèn)題可退貨，180天質(zhì)量問(wèn)題可換貨”的政策，樹(shù)立了家電服務(wù)標桿。之后行業(yè)首創(chuàng )“家電選購指數”，并不斷升級迭代出“京東家電小秘書(shū)”等領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)項目，形成服務(wù)和體驗的綜合優(yōu)勢。

京東通訊聯(lián)合品牌升級“京享無(wú)憂(yōu)”服務(wù)，為京東手機用戶(hù)粉絲提供定制化的服務(wù);同時(shí)采取“價(jià)保”機制，確保用戶(hù)在11.11期間買(mǎi)得便宜買(mǎi)得放心。

京東電腦數碼今年推出30天免費試用智能產(chǎn)品的服務(wù)，30天到期后可以免費歸還，或者支付全款保留產(chǎn)品。還有鍵盤(pán)、鼠標、存儲品類(lèi)的以換代修服務(wù)，充分保證消費者的售后權益。

而在渠道上，京東不僅在線(xiàn)上發(fā)力，在線(xiàn)下也構建起全新的消費業(yè)態(tài)，成為線(xiàn)上線(xiàn)下消費的連接者。

服務(wù)農村市場(chǎng)的京東家電專(zhuān)賣(mài)店在全國已開(kāi)一萬(wàn)多家，這些家電專(zhuān)賣(mài)店也都加入到這個(gè)購物狂歡節中。手機通訊方面，迪信通、恒大和這兩大全國通訊連鎖巨頭聯(lián)合京東通訊，投入一千多家零售門(mén)店參與京東11.11活動(dòng)。京東電腦數碼提出“百千萬(wàn)計劃”，要把電腦數碼業(yè)務(wù)開(kāi)進(jìn)一百個(gè)京東之家、一千個(gè)京東家電專(zhuān)賣(mài)店、一萬(wàn)家京東便利店，真正打通線(xiàn)上線(xiàn)下新業(yè)態(tài)。

在營(yíng)銷(xiāo)方面，京東電器深度洞察消費者心理狀態(tài)和真實(shí)需求，讓用戶(hù)真正參與其中，打造出一種互動(dòng)體驗式營(yíng)銷(xiāo)。比如京東電器發(fā)起的“220V帶電新人類(lèi)”項目，通過(guò)刷屏級H5和30支走心的廣告，讓“220V帶電新人類(lèi)”迅速成為網(wǎng)絡(luò )熱詞。

京東家電采用圈層營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)社交大數據定義用戶(hù)標簽，定向投放廣告，定向促銷(xiāo)信息傳播，把用戶(hù)精準留存在站內。

京東通訊通過(guò)年輕化營(yíng)銷(xiāo)，打造“京東手機八王子”二次元原創(chuàng )漫畫(huà)，是對年輕人群和女性用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的一次大膽嘗試。電腦數碼發(fā)起的“一百萬(wàn)找王元做代言人”活動(dòng)也很成功，把“玩”字拆成“王”和“元”，再用100萬(wàn)找“王元”的方式吸引關(guān)注，獲得了北京衛視、上海衛視及廣州衛視三地電視臺的跟蹤報道，成為11.11期間具有社會(huì )影響力的營(yíng)銷(xiāo)事件。

隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的崛起和線(xiàn)上線(xiàn)下融合趨勢的發(fā)展，高質(zhì)量消費時(shí)代的到來(lái)已經(jīng)是一個(gè)不爭的事實(shí)。以京東為代表的電子商務(wù)平臺將產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新作為消費升級的幾大動(dòng)力，不斷推動(dòng)用戶(hù)消費向著(zhù)更加品質(zhì)、個(gè)性和專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，這也是其能夠連續刷新銷(xiāo)售紀錄的關(guān)鍵所在。