“對(duì)不起!你的快遞被燒了!”最近幾天，假若你接到這樣的電話，懷疑騙局的同時(shí)，不妨查一下是不是真的被燒了。14日，渝廣高速公路(合川清平段)一輛快遞車起火，滿車快遞被燒毀。

14日清晨7點(diǎn)過，重慶市交通行政執(zhí)法總隊(duì)高速公路第一支隊(duì)五大隊(duì)執(zhí)法人員接到報(bào)警稱，一輛車在高速公路上起火了。執(zhí)法人員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)一輛快遞貨車停在G85銀昆高速渝廣段出城方向32公里處(合川清平鎮(zhèn))應(yīng)急車道，車輛冒出滾滾濃煙，火勢(shì)越來越大。

駕駛員稱，駕車到該路段時(shí)，突然從反光鏡中發(fā)現(xiàn)車尾冒出濃煙，就趕緊靠邊停車準(zhǔn)備滅火。打開車廂發(fā)現(xiàn)貨箱內(nèi)火勢(shì)很大，就急忙報(bào)警求助。

高速執(zhí)法隊(duì)員到達(dá)后，立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管控，很快消防人員也趕來滅火(如圖)。在眾人的努力下，火很快被撲滅。因?yàn)榭爝f包裝是可燃物，滿車快遞幾無完好。

目前，起火原因還在進(jìn)一步調(diào)查當(dāng)中。相關(guān)賠償事宜也已展開。

“雙11”剛過，各地快遞公司開始忙碌起來，每位顧客都期待著自己的寶貝能早點(diǎn)到。如果你的包裹在路上出了意外該怎么辦呢?找誰(shuí)賠?怎么賠?今(15)天，重慶晚報(bào)記者一一給你梳理。

這次損失多少件快遞?

駕駛員事后表示，他對(duì)裝載了具體多少件快遞并不清楚，大概重量有三四噸。平均重量1公斤計(jì)算，也有三四千件，而這批貨物小件相對(duì)較多，所以最多可能上萬件。

對(duì)此快遞公司方面表示，所有快遞包裹的全鏈條都是可以追溯的，正在抓緊統(tǒng)計(jì)具體貨物件數(shù)和損失。

快遞準(zhǔn)備要送到哪兒?

著火快遞車上裝的是從重慶市渝北區(qū)集散中心裝車，發(fā)往四川省廣安市的快遞包裹。“集散中心”意味著從全國(guó)各地匯集而來的，目的地是廣安及其周邊。

目前快遞公司已經(jīng)成立了理賠團(tuán)隊(duì)，除了抓緊統(tǒng)計(jì)貨物損失外，也在積極聯(lián)系客戶溝通處理賠償事宜。

包裹沒有保價(jià)怎么賠?

昨(14)日重慶晚報(bào)慢新聞APP率先報(bào)道此事后，有市民擔(dān)心未保價(jià)物品得不到實(shí)價(jià)的賠償。對(duì)此，記者隨機(jī)詢問了涉事快遞公司渝北多個(gè)收件點(diǎn)工作人員。他們表示，按照慣例保價(jià)按保額賠償，未保價(jià)的需要協(xié)商，如果是網(wǎng)購(gòu)訂單協(xié)商起來就容易一些，一般按照訂單價(jià)賠償。

據(jù)了解，在快遞行業(yè)中，網(wǎng)購(gòu)訂單因?yàn)橹苯訕?biāo)明了商品的價(jià)格，通常是按照訂單顯示的商品價(jià)格進(jìn)行賠償。對(duì)此慣例，記者通過公開渠道查詢發(fā)現(xiàn)，涉事的快遞公司在此前的運(yùn)損賠償案例中也予以認(rèn)可。

《快遞市場(chǎng)管理辦法》規(guī)定，在快遞服務(wù)過程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。

企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購(gòu)買保價(jià)的快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購(gòu)買保價(jià)的快件(郵件)，按照《郵政法》《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。通常，對(duì)于貴重物品，快遞在寄件的時(shí)候就明文建議進(jìn)行保價(jià)，如果沒有保價(jià)，通常就是論斤賠或者按照運(yùn)費(fèi)的數(shù)倍進(jìn)行賠償。當(dāng)然也可以和快遞公司具體協(xié)商。

誰(shuí)賠償這些受損包裹?

《合同法》規(guī)定，承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但承運(yùn)人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理?yè)p耗以及托運(yùn)人、收貨人的過錯(cuò)造成的，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

市消委相關(guān)人士表示，快遞在運(yùn)輸過程中發(fā)生意外的，直接受損的是快遞的寄件方，應(yīng)按照“誰(shuí)攬收誰(shuí)賠償”的原則先行賠償。

涉事的快遞公司方面表示，對(duì)于確定在事故中損毀的快件，收件點(diǎn)工作人員會(huì)通過電子單主動(dòng)與寄件人聯(lián)系。需要提醒寄件人的是，如果懷疑自己的物品在14日這場(chǎng)火災(zāi)中受損，也可通過訂單號(hào)進(jìn)行查詢。

重慶敬友律師事務(wù)所律師唐斌分析，最終的損失由誰(shuí)來賠償，必須要確定起火原因。

消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán)?

在貨物交付到買受人之前，路上的風(fēng)險(xiǎn)是由出賣人承擔(dān)的，在這個(gè)案件中，事故是出現(xiàn)在快遞公司在運(yùn)輸過程中，商家沒有過錯(cuò)，消費(fèi)者更沒有過錯(cuò)。這時(shí)候貨物毀損的風(fēng)險(xiǎn)在法律上要由出賣人承擔(dān)。

通常情況下，作為收貨方的消費(fèi)者是不能向快遞公司主張權(quán)利的，因?yàn)殡p方之間沒有合同關(guān)系，但可以向賣家來要求承擔(dān)損失。

快遞車起火導(dǎo)致部分買家的貨物損毀，未能按時(shí)收件，買家可以申請(qǐng)延遲收貨，同時(shí)要求賣家重新發(fā)貨。如果不想繼續(xù)購(gòu)買商品，也可以向賣家申請(qǐng)全額退款。

當(dāng)然最麻煩的就是，購(gòu)買的貨品已經(jīng)無貨，如果是這種情況就只有跟賣家具體商談了。