“對不起!你的快遞被燒了!”最近幾天，假若你接到這樣的電話(huà)，懷疑騙局的同時(shí)，不妨查一下是不是真的被燒了。14日，渝廣高速公路(合川清平段)一輛快遞車(chē)起火，滿(mǎn)車(chē)快遞被燒毀。

14日清晨7點(diǎn)過(guò)，重慶市交通行政執法總隊高速公路第一支隊五大隊執法人員接到報警稱(chēng)，一輛車(chē)在高速公路上起火了。執法人員迅速趕往現場(chǎng)，發(fā)現一輛快遞貨車(chē)停在G85銀昆高速渝廣段出城方向32公里處(合川清平鎮)應急車(chē)道，車(chē)輛冒出滾滾濃煙，火勢越來(lái)越大。

駕駛員稱(chēng)，駕車(chē)到該路段時(shí)，突然從反光鏡中發(fā)現車(chē)尾冒出濃煙，就趕緊靠邊停車(chē)準備滅火。打開(kāi)車(chē)廂發(fā)現貨箱內火勢很大，就急忙報警求助。

高速執法隊員到達后，立即對現場(chǎng)進(jìn)行管控，很快消防人員也趕來(lái)滅火(如圖)。在眾人的努力下，火很快被撲滅。因為快遞包裝是可燃物，滿(mǎn)車(chē)快遞幾無(wú)完好。

目前，起火原因還在進(jìn)一步調查當中。相關(guān)賠償事宜也已展開(kāi)。

“雙11”剛過(guò)，各地快遞公司開(kāi)始忙碌起來(lái)，每位顧客都期待著(zhù)自己的寶貝能早點(diǎn)到。如果你的包裹在路上出了意外該怎么辦呢?找誰(shuí)賠?怎么賠?今(15)天，重慶晚報記者一一給你梳理。

這次損失多少件快遞?

駕駛員事后表示，他對裝載了具體多少件快遞并不清楚，大概重量有三四噸。平均重量1公斤計算，也有三四千件，而這批貨物小件相對較多，所以最多可能上萬(wàn)件。

對此快遞公司方面表示，所有快遞包裹的全鏈條都是可以追溯的，正在抓緊統計具體貨物件數和損失。

快遞準備要送到哪兒?

著(zhù)火快遞車(chē)上裝的是從重慶市渝北區集散中心裝車(chē)，發(fā)往四川省廣安市的快遞包裹。“集散中心”意味著(zhù)從全國各地匯集而來(lái)的，目的地是廣安及其周邊。

目前快遞公司已經(jīng)成立了理賠團隊，除了抓緊統計貨物損失外，也在積極聯(lián)系客戶(hù)溝通處理賠償事宜。

包裹沒(méi)有保價(jià)怎么賠?

昨(14)日重慶晚報慢新聞APP率先報道此事后，有市民擔心未保價(jià)物品得不到實(shí)價(jià)的賠償。對此，記者隨機詢(xún)問(wèn)了涉事快遞公司渝北多個(gè)收件點(diǎn)工作人員。他們表示，按照慣例保價(jià)按保額賠償，未保價(jià)的需要協(xié)商，如果是網(wǎng)購訂單協(xié)商起來(lái)就容易一些，一般按照訂單價(jià)賠償。

據了解，在快遞行業(yè)中，網(wǎng)購訂單因為直接標明了商品的價(jià)格，通常是按照訂單顯示的商品價(jià)格進(jìn)行賠償。對此慣例，記者通過(guò)公開(kāi)渠道查詢(xún)發(fā)現，涉事的快遞公司在此前的運損賠償案例中也予以認可。

《快遞市場(chǎng)管理辦法》規定，在快遞服務(wù)過(guò)程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應當按照與用戶(hù)的約定，依法予以賠償。

企業(yè)與用戶(hù)之間未對賠償事項進(jìn)行約定的，對于購買(mǎi)保價(jià)的快件(郵件)，應當按照保價(jià)金額賠償。對于未購買(mǎi)保價(jià)的快件(郵件)，按照《郵政法》《合同法》等相關(guān)法律規定賠償。通常，對于貴重物品，快遞在寄件的時(shí)候就明文建議進(jìn)行保價(jià)，如果沒(méi)有保價(jià)，通常就是論斤賠或者按照運費的數倍進(jìn)行賠償。當然也可以和快遞公司具體協(xié)商。

誰(shuí)賠償這些受損包裹?

《合同法》規定，承運人對運輸過(guò)程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任，但承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理?yè)p耗以及托運人、收貨人的過(guò)錯造成的，不承擔損害賠償責任。

市消委相關(guān)人士表示，快遞在運輸過(guò)程中發(fā)生意外的，直接受損的是快遞的寄件方，應按照“誰(shuí)攬收誰(shuí)賠償”的原則先行賠償。

涉事的快遞公司方面表示，對于確定在事故中損毀的快件，收件點(diǎn)工作人員會(huì )通過(guò)電子單主動(dòng)與寄件人聯(lián)系。需要提醒寄件人的是，如果懷疑自己的物品在14日這場(chǎng)火災中受損，也可通過(guò)訂單號進(jìn)行查詢(xún)。

重慶敬友律師事務(wù)所律師唐斌分析，最終的損失由誰(shuí)來(lái)賠償，必須要確定起火原因。

消費者應該如何維權?

在貨物交付到買(mǎi)受人之前，路上的風(fēng)險是由出賣(mài)人承擔的，在這個(gè)案件中，事故是出現在快遞公司在運輸過(guò)程中，商家沒(méi)有過(guò)錯，消費者更沒(méi)有過(guò)錯。這時(shí)候貨物毀損的風(fēng)險在法律上要由出賣(mài)人承擔。

通常情況下，作為收貨方的消費者是不能向快遞公司主張權利的，因為雙方之間沒(méi)有合同關(guān)系，但可以向賣(mài)家來(lái)要求承擔損失。

快遞車(chē)起火導致部分買(mǎi)家的貨物損毀，未能按時(shí)收件，買(mǎi)家可以申請延遲收貨，同時(shí)要求賣(mài)家重新發(fā)貨。如果不想繼續購買(mǎi)商品，也可以向賣(mài)家申請全額退款。

當然最麻煩的就是，購買(mǎi)的貨品已經(jīng)無(wú)貨，如果是這種情況就只有跟賣(mài)家具體商談了。