賀芙蓉是絲域廣州直營(yíng)店的一名高級(jí)店長(zhǎng)，2015 年 3 月進(jìn)入絲域，因?yàn)楸憩F(xiàn)出色，三個(gè)月的學(xué)徒期結(jié)束后，直接競(jìng)聘成為儲(chǔ)備店長(zhǎng)，之后又陸續(xù)通過(guò)公司考核，晉升為初級(jí)店長(zhǎng)，高級(jí)店長(zhǎng)。

說(shuō)起自己在絲域的成長(zhǎng)，賀芙蓉認(rèn)為這都得益于絲域標(biāo)準(zhǔn)化的管理和強(qiáng)大的人才培養(yǎng)機(jī)制。她說(shuō) ：“在絲域養(yǎng)發(fā)，無(wú)論是員工還是店長(zhǎng)，無(wú)論是護(hù)理服務(wù)還是門店管理，都有完善的流程與標(biāo)準(zhǔn)，只要遵循相應(yīng)的準(zhǔn)則與標(biāo)準(zhǔn)，再加上勤奮好學(xué)、能堅(jiān)持、不怕苦，就一定能得到更多成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。”

因?yàn)闊釔鬯詧?jiān)持

賀芙蓉當(dāng)初來(lái)絲域是因?yàn)橐痪渫嫘?。?dāng)時(shí)她剛生完孩子，掉發(fā)很嚴(yán)重，在絲域當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)的堂妹來(lái)看她，邀請(qǐng)她到店里做保養(yǎng)，她笑著說(shuō) ：“那還不如去你們店里上班，以后就可以免費(fèi)保養(yǎng)頭發(fā)了。”

沒想到，如愿以償，她不僅在絲域當(dāng)上了店長(zhǎng)，還治好了嚴(yán)重的產(chǎn)后掉發(fā)。但是，在剛來(lái)絲域的半個(gè)月，她曾經(jīng)想過(guò)打退堂鼓 ：“因?yàn)闆]有雙休天，也不能‘朝九晚五’，感覺有點(diǎn)兒不適應(yīng)，就想辭職回去做會(huì)計(jì)。”

想到真要辭職，她又有點(diǎn)舍不得 ：“雖然才來(lái)半個(gè)月，但是我已經(jīng)喜歡上絲域這個(gè)充滿活力與激情的團(tuán)隊(duì)，很喜歡這里的工作氛圍。”

拿不定主意的時(shí)候，她喜歡問(wèn)她大哥的意見，他說(shuō)：“現(xiàn)在服務(wù)業(yè)的發(fā)展前景還是很不錯(cuò)的，而且服務(wù)業(yè)很鍛煉人，此外絲域的會(huì)員都是中高端人群，你從這些人身上可以學(xué)到很多東西，對(duì)你以后的人生觀、價(jià)值觀會(huì)有很大幫助。做會(huì)計(jì)雖然安逸，環(huán)境卻相對(duì)封閉，接觸的人也很有限……”

權(quán)衡再三，她決定留下來(lái)，不過(guò)最終讓她下定決心堅(jiān)持下去的，卻是因?yàn)榈昀锏囊晃荒贻p護(hù)理師。大概是在入職一個(gè)月時(shí)，正好趕上店里舉辦周年慶活動(dòng)，門店所有員工都到街上拓展顧客，剛開始她感覺很不好意思，被顧客拒絕后甚至不敢再多說(shuō)什么。直到后來(lái)她看到門店里一個(gè)很年輕的護(hù)理師，為了把一個(gè)保養(yǎng)項(xiàng)目推出去，跟著顧客走了一個(gè)紅綠燈，當(dāng)時(shí)她一下子就被打動(dòng)了。

“從那個(gè)女孩身上我學(xué)到了什么是堅(jiān)持，后來(lái)我才知道，原來(lái)很多絲域人都是這樣的。”她說(shuō)，“也就是從那天起我決定一直在絲域干下去。”

第二天再參加拓展活動(dòng)時(shí)，她遇到了一個(gè)顧客，不知不覺間跟著對(duì)方走了兩個(gè)紅綠燈。最終對(duì)方不僅買了一張養(yǎng)發(fā)券，還把她帶到公司推薦給自己的同事，她同事又買了十張券。對(duì)方還提出讓她到自己公司上班，她果斷地拒絕了。

店管經(jīng)理知道了這件事后問(wèn)她 ：“你為什么拒絕呢?你不覺得天天出去做拓展很累嗎?”

她說(shuō) ：“雖然服務(wù)業(yè)有點(diǎn)累，但是我感覺很充實(shí)。在絲域的這一個(gè)月，我學(xué)到了很多東西，感覺成長(zhǎng)很快，這讓我很快樂(lè)。”

那一天，她一個(gè)人賣出了 40 多張養(yǎng)發(fā)券。第二天她就被提拔為小組長(zhǎng)，帶領(lǐng) 4 個(gè)店員做活動(dòng)，當(dāng)天她這 1 組共賣出了 123 張養(yǎng)發(fā)券。另外一組也是 5 個(gè)人，由 1 名儲(chǔ)

備店長(zhǎng)任組長(zhǎng)，賣出了 140 多張養(yǎng)發(fā)券。就這樣，她在絲域突然出名了。

學(xué)而思則優(yōu)

成名之后，很多店員感到詫異，她還沒過(guò)實(shí)習(xí)期為什么能取得這樣好的成績(jī)?

“其實(shí)當(dāng)時(shí)我一不懂管理，二沒經(jīng)驗(yàn)，如果一定要問(wèn) 為什么，應(yīng)該是因?yàn)槲业膱?zhí)行力比較強(qiáng)，又比較勤奮好學(xué)吧。”她笑著說(shuō)，“其實(shí)在第一個(gè)月的培訓(xùn)和實(shí)習(xí)期，公司教給了我們很多拓客方法和營(yíng)銷技巧，只要用心去學(xué)，在一個(gè)月就做出成績(jī)并非難事。”

比如，從做學(xué)徒開始，她每天都會(huì)要求自己必須打出 20 個(gè)電話，與老會(huì)員溝通長(zhǎng)期不到店的原因，了解他們對(duì)絲域的看法，介紹店里最新的項(xiàng)目，并邀請(qǐng)他們到店里做護(hù)理。

她很注重專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，除了參加公司培訓(xùn)，她還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自學(xué)毛發(fā)知識(shí)、細(xì)胞知識(shí)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)， 加深對(duì)知識(shí)的理解和應(yīng)用。

成為儲(chǔ)備店長(zhǎng)后，為了彌補(bǔ)管理上的不足，她購(gòu)買了很多溝通心理學(xué)類書籍，每天晚上看書到凌晨，學(xué)習(xí)怎么與員工溝通，與會(huì)員溝通，了解他們的需求 ;當(dāng)?shù)昀锖苊r(shí)，她也會(huì)幫助護(hù)理師接待會(huì)員、為會(huì)員做護(hù)理， 漸漸贏得了員工和會(huì)員的信任。

在任職店長(zhǎng)期間，她每天都會(huì)用數(shù)據(jù)表格對(duì)門店經(jīng)營(yíng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 ：每天進(jìn)店客人多少，成交多少，每位店員服務(wù)了多少會(huì)員 ;老會(huì)員成交多少，新會(huì)員成交多少……每天她還會(huì)挨個(gè)打電話給初次到店的顧客，詢問(wèn)他們對(duì)絲域服務(wù)的感受，與他們交流辦卡或未辦卡的原因……這些習(xí)慣她從當(dāng)上儲(chǔ)備店長(zhǎng)開始至今一天都沒落下。通過(guò)這些努力，她很快成長(zhǎng)為一個(gè)成熟干練的店長(zhǎng)，在她的管理下，門店業(yè)績(jī)和會(huì)員數(shù)量都得到了快速增長(zhǎng)。

蛻變成蝶

今年 1 月初，賀芙蓉所在的第一家門店要從社區(qū)搬遷到商場(chǎng)。早在去年 12 月底就她挨個(gè)打電話給門店的所有會(huì)員，詢問(wèn)對(duì)方是否到新的商場(chǎng)店消費(fèi)，并用數(shù)據(jù)分析新店搬遷后會(huì)流失多少老會(huì)員，需要吸納多少新會(huì)員，用什么營(yíng)銷策略來(lái)彌補(bǔ)遷店導(dǎo)致的老會(huì)員流失問(wèn)題。

新店開業(yè)后，除了贈(zèng)送禮品、做顧客滿意度調(diào)查，老帶新等一系列營(yíng)銷活動(dòng)，她還帶著護(hù)理師引導(dǎo)所有顧客在團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上下單，提高門店的訂單量和好評(píng)率。通過(guò)這些努力，今年 1 月 1 日到 8 月 31 日，門店新客的成交率達(dá)到了80%。

今年 9 月 1 日，她被調(diào)到廣州龍口西店當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)，僅僅十幾天過(guò)去，她就得到了店員們的認(rèn)可。這不僅是對(duì)她業(yè)績(jī)的肯定，也是對(duì)她管理能力的認(rèn)可。

除了職業(yè)上的成長(zhǎng)，絲域帶給她的還有心性上的改變， 熟悉的朋友評(píng)價(jià)她：“比以前愛說(shuō)了，愛笑了，也更加果斷、干練了。”家人說(shuō)她 ：“比以前開心了，也有主見了。”

顯然，經(jīng)過(guò)三年多的磨礪，她早已不是當(dāng)初那個(gè)“嬌氣”的小女子，而是變成了一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)、獨(dú)立、樂(lè)觀、自信的女強(qiáng)人。