賀芙蓉是絲域廣州直營(yíng)店的一名高級店長(cháng)，2015 年 3 月進(jìn)入絲域，因為表現出色，三個(gè)月的學(xué)徒期結束后，直接競聘成為儲備店長(cháng)，之后又陸續通過(guò)公司考核，晉升為初級店長(cháng)，高級店長(cháng)。

說(shuō)起自己在絲域的成長(cháng)，賀芙蓉認為這都得益于絲域標準化的管理和強大的人才培養機制。她說(shuō) ：“在絲域養發(fā)，無(wú)論是員工還是店長(cháng)，無(wú)論是護理服務(wù)還是門(mén)店管理，都有完善的流程與標準，只要遵循相應的準則與標準，再加上勤奮好學(xué)、能堅持、不怕苦，就一定能得到更多成長(cháng)機會(huì )。”

因為熱愛(ài)所以堅持

賀芙蓉當初來(lái)絲域是因為一句玩笑。當時(shí)她剛生完孩子，掉發(fā)很?chē)乐?，在絲域當店長(cháng)的堂妹來(lái)看她，邀請她到店里做保養，她笑著(zhù)說(shuō) ：“那還不如去你們店里上班，以后就可以免費保養頭發(fā)了。”

沒(méi)想到，如愿以?xún)?，她不僅在絲域當上了店長(cháng)，還治好了嚴重的產(chǎn)后掉發(fā)。但是，在剛來(lái)絲域的半個(gè)月，她曾經(jīng)想過(guò)打退堂鼓 ：“因為沒(méi)有雙休天，也不能‘朝九晚五’，感覺(jué)有點(diǎn)兒不適應，就想辭職回去做會(huì )計。”

想到真要辭職，她又有點(diǎn)舍不得 ：“雖然才來(lái)半個(gè)月，但是我已經(jīng)喜歡上絲域這個(gè)充滿(mǎn)活力與激情的團隊，很喜歡這里的工作氛圍。”

拿不定主意的時(shí)候，她喜歡問(wèn)她大哥的意見(jiàn)，他說(shuō)：“現在服務(wù)業(yè)的發(fā)展前景還是很不錯的，而且服務(wù)業(yè)很鍛煉人，此外絲域的會(huì )員都是中高端人群，你從這些人身上可以學(xué)到很多東西，對你以后的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)會(huì )有很大幫助。做會(huì )計雖然安逸，環(huán)境卻相對封閉，接觸的人也很有限……”

權衡再三，她決定留下來(lái)，不過(guò)最終讓她下定決心堅持下去的，卻是因為店里的一位年輕護理師。大概是在入職一個(gè)月時(shí)，正好趕上店里舉辦周年慶活動(dòng)，門(mén)店所有員工都到街上拓展顧客，剛開(kāi)始她感覺(jué)很不好意思，被顧客拒絕后甚至不敢再多說(shuō)什么。直到后來(lái)她看到門(mén)店里一個(gè)很年輕的護理師，為了把一個(gè)保養項目推出去，跟著(zhù)顧客走了一個(gè)紅綠燈，當時(shí)她一下子就被打動(dòng)了。

“從那個(gè)女孩身上我學(xué)到了什么是堅持，后來(lái)我才知道，原來(lái)很多絲域人都是這樣的。”她說(shuō)，“也就是從那天起我決定一直在絲域干下去。”

第二天再參加拓展活動(dòng)時(shí)，她遇到了一個(gè)顧客，不知不覺(jué)間跟著(zhù)對方走了兩個(gè)紅綠燈。最終對方不僅買(mǎi)了一張養發(fā)券，還把她帶到公司推薦給自己的同事，她同事又買(mǎi)了十張券。對方還提出讓她到自己公司上班，她果斷地拒絕了。

店管經(jīng)理知道了這件事后問(wèn)她 ：“你為什么拒絕呢?你不覺(jué)得天天出去做拓展很累嗎?”

她說(shuō) ：“雖然服務(wù)業(yè)有點(diǎn)累，但是我感覺(jué)很充實(shí)。在絲域的這一個(gè)月，我學(xué)到了很多東西，感覺(jué)成長(cháng)很快，這讓我很快樂(lè )。”

那一天，她一個(gè)人賣(mài)出了 40 多張養發(fā)券。第二天她就被提拔為小組長(cháng)，帶領(lǐng) 4 個(gè)店員做活動(dòng)，當天她這 1 組共賣(mài)出了 123 張養發(fā)券。另外一組也是 5 個(gè)人，由 1 名儲

備店長(cháng)任組長(cháng)，賣(mài)出了 140 多張養發(fā)券。就這樣，她在絲域突然出名了。

學(xué)而思則優(yōu)

成名之后，很多店員感到詫異，她還沒(méi)過(guò)實(shí)習期為什么能取得這樣好的成績(jì)?

“其實(shí)當時(shí)我一不懂管理，二沒(méi)經(jīng)驗，如果一定要問(wèn) 為什么，應該是因為我的執行力比較強，又比較勤奮好學(xué)吧。”她笑著(zhù)說(shuō)，“其實(shí)在第一個(gè)月的培訓和實(shí)習期，公司教給了我們很多拓客方法和營(yíng)銷(xiāo)技巧，只要用心去學(xué)，在一個(gè)月就做出成績(jì)并非難事。”

比如，從做學(xué)徒開(kāi)始，她每天都會(huì )要求自己必須打出 20 個(gè)電話(huà)，與老會(huì )員溝通長(cháng)期不到店的原因，了解他們對絲域的看法，介紹店里最新的項目，并邀請他們到店里做護理。

她很注重專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，除了參加公司培訓，她還通過(guò)網(wǎng)絡(luò )自學(xué)毛發(fā)知識、細胞知識等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識， 加深對知識的理解和應用。

成為儲備店長(cháng)后，為了彌補管理上的不足，她購買(mǎi)了很多溝通心理學(xué)類(lèi)書(shū)籍，每天晚上看書(shū)到凌晨，學(xué)習怎么與員工溝通，與會(huì )員溝通，了解他們的需求 ;當店里很忙時(shí)，她也會(huì )幫助護理師接待會(huì )員、為會(huì )員做護理， 漸漸贏(yíng)得了員工和會(huì )員的信任。

在任職店長(cháng)期間，她每天都會(huì )用數據表格對門(mén)店經(jīng)營(yíng)進(jìn)行統計分析 ：每天進(jìn)店客人多少，成交多少，每位店員服務(wù)了多少會(huì )員 ;老會(huì )員成交多少，新會(huì )員成交多少……每天她還會(huì )挨個(gè)打電話(huà)給初次到店的顧客，詢(xún)問(wèn)他們對絲域服務(wù)的感受，與他們交流辦卡或未辦卡的原因……這些習慣她從當上儲備店長(cháng)開(kāi)始至今一天都沒(méi)落下。通過(guò)這些努力，她很快成長(cháng)為一個(gè)成熟干練的店長(cháng)，在她的管理下，門(mén)店業(yè)績(jì)和會(huì )員數量都得到了快速增長(cháng)。

蛻變成蝶

今年 1 月初，賀芙蓉所在的第一家門(mén)店要從社區搬遷到商場(chǎng)。早在去年 12 月底就她挨個(gè)打電話(huà)給門(mén)店的所有會(huì )員，詢(xún)問(wèn)對方是否到新的商場(chǎng)店消費，并用數據分析新店搬遷后會(huì )流失多少老會(huì )員，需要吸納多少新會(huì )員，用什么營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)彌補遷店導致的老會(huì )員流失問(wèn)題。

新店開(kāi)業(yè)后，除了贈送禮品、做顧客滿(mǎn)意度調查，老帶新等一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，她還帶著(zhù)護理師引導所有顧客在團購平臺上下單，提高門(mén)店的訂單量和好評率。通過(guò)這些努力，今年 1 月 1 日到 8 月 31 日，門(mén)店新客的成交率達到了80%。

今年 9 月 1 日，她被調到廣州龍口西店當店長(cháng)，僅僅十幾天過(guò)去，她就得到了店員們的認可。這不僅是對她業(yè)績(jì)的肯定，也是對她管理能力的認可。

除了職業(yè)上的成長(cháng)，絲域帶給她的還有心性上的改變， 熟悉的朋友評價(jià)她：“比以前愛(ài)說(shuō)了，愛(ài)笑了，也更加果斷、干練了。”家人說(shuō)她 ：“比以前開(kāi)心了，也有主見(jiàn)了。”

顯然，經(jīng)過(guò)三年多的磨礪，她早已不是當初那個(gè)“嬌氣”的小女子，而是變成了一個(gè)堅強、獨立、樂(lè )觀(guān)、自信的女強人。