在《西游記》中，唐僧師徒四人為了得到通行文書而取道女兒國，得到的只是走馬觀花的視覺體驗 ;在養(yǎng)發(fā)領(lǐng)域中，絲域養(yǎng)發(fā)杭州代理商王磊也因為一些機(jī)緣進(jìn)入一個“女兒國”——絲域。不同的是，王磊從此再也沒離開過絲域、沒離開過養(yǎng)發(fā)行業(yè)，一往而深十五年。

初識絲域

翻開王磊以往的工作閱歷，可以發(fā)現(xiàn)他與絲域的緣分已經(jīng)長達(dá) 15 年。早在 2003 年之前，王磊就接觸過養(yǎng)發(fā)行業(yè)，并從事過相關(guān)工作，當(dāng)時年收入可達(dá)十來萬元，也算小有成就。但是，王磊卻并不滿足于現(xiàn)狀，他希望能有一個平臺讓自己在事業(yè)上得到突破性的發(fā)展。

當(dāng)時整個養(yǎng)發(fā)市場都不太規(guī)范，虛假承諾、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，讓消費者對行業(yè)失去信心，商家也只有通過打價格戰(zhàn)搶奪市場。作為從業(yè)者，王磊深知這并非長久之計。而絲域致力于高端養(yǎng)發(fā)的戰(zhàn)略定位讓他看到事業(yè)轉(zhuǎn)型的方向。2003 年底，王磊在廣州第一次見到絲域養(yǎng)發(fā)的創(chuàng)始人——陳英燕，就被其養(yǎng)發(fā)理念深深打動。陳英燕提到的“頭皮護(hù)理”

與“專業(yè)配方”的概念，不正是自己一直所想的養(yǎng)發(fā)行業(yè)的新模式嗎?對于絲域養(yǎng)發(fā)，陳英燕的夢想不僅是要讓絲域成為中國首個高端養(yǎng)發(fā)的品牌，還要讓它成為頭發(fā)領(lǐng)域最具發(fā)言權(quán)的專家。這正是王磊對于行業(yè)最大的夢想，他對絲域的未來充滿信心，正是這個信心讓他在養(yǎng)發(fā)行業(yè)堅守了 15 年。

艱難破局

萬事開頭難。

本是湖南人的王磊，把原先積累的養(yǎng)發(fā)銷售經(jīng)驗，逐漸過渡到絲域銷售上來，并在 2009 年擔(dān)任了絲域全國營銷總監(jiān)。

王磊肩上的責(zé)任也因此更大了。當(dāng)時，由于養(yǎng)發(fā)這個新興概念還不被消費者所熟知，加盟商以及員工的管理培訓(xùn)體系也才剛剛建立，在落地和實施的過程中，出現(xiàn)了一系列運營問題。王磊記得，當(dāng)時杭州有一家加盟店開店沒幾個月就面臨倒閉，他作為絲域總部運營總監(jiān)到店里考察、善后。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這家店的營業(yè)額僅有 1.2 萬元，而租金卻高達(dá) 1 萬元。

“為什么?難道真的是消費者不認(rèn)可絲域的服務(wù)嗎?一定不是。”王磊堅信問題一定出現(xiàn)在別的環(huán)節(jié)。

在店內(nèi)與一位臺灣顧客交流時，對方告訴王磊這樣一句話：“只要你這個門店一直經(jīng)營，我就能成為你的終身用戶。”這句話樸實而真摯。也正是這句話讓他下定決心自己盤下這家店，做絲域在杭州的代理商。

于是，他拿出所有積蓄，將這個即將倒閉的門店接下來，最后口袋里只剩下 200 塊錢。

對此，他笑侃道 ：“大不了，從頭再來唄。”或許正是因為他這種破釜沉舟的干勁兒，再加上他最擅長的門店運營管理優(yōu)勢，第二個月，這家店就扭虧為盈，5 個月后，單月銷售額突破 10 萬元。王磊回憶說，為了打響品牌知名度，吸引新顧客，在盤下店的前四個月，他們做了很多功課，光宣傳單就印發(fā)了 10 萬份。

王磊每天親自帶領(lǐng)團(tuán)隊在人流量多的地方，分發(fā)傳單，還因此引來了附近小區(qū)業(yè)主委員會主席親自上門“拜訪”，并斥責(zé)他們：“你們太過分了，竟然給我發(fā)了 13 份單子!”王磊當(dāng)即表示抱歉又真誠地邀請對方免費體驗一次。正是這次體驗讓對方成為絲域最早的忠實會員。后來，這位老顧客還為他帶來了很多新客戶。絲域就是這樣靠著口口相傳，積累了第一批嘗鮮顧客。

但王磊深知，引來顧客只是第一步，精益求精的產(chǎn)品和服務(wù)才是留下顧客的硬道理。因此，他開始著手加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)。比如，對于產(chǎn)品的深入了解、與顧客交流的話術(shù)、服務(wù)細(xì)節(jié)的把控等，而這些也為王磊日后擴(kuò)大發(fā)展提供了動力。

創(chuàng)業(yè)進(jìn)行時

“養(yǎng)發(fā)與美發(fā)不同，美發(fā)能以造型的方式讓顧客立刻感受到變化，但是養(yǎng)發(fā)卻需要一個時間跨度才能收效。”

王磊解釋，頭部護(hù)理是門手藝活兒，這是一個長效的、持久的、不間斷的養(yǎng)護(hù)過程。王磊深諳于此，也有自己的一套培訓(xùn)方法。

比如，王磊將員工召集起來，舉行為期兩個多月的“兩小時洗頭手法練習(xí)”，這期間王磊既是“培訓(xùn)師”，也是“體驗者”，親自感受來自一百多種“指法”的按摩。

他堅信通過這樣的強(qiáng)化訓(xùn)練，顧客絕對能在舒適度與感受度上得以雙重提升，在認(rèn)可度與享受度上也會得到雙重滿足。當(dāng)然，創(chuàng)業(yè)途中哪能平坦無阻，總會有它的低迷期。2012 年初，由于行業(yè)陸續(xù)出現(xiàn)商業(yè)誠信問題，一家同行在“3·15”晚會被曝光，養(yǎng)發(fā)行業(yè)受到重創(chuàng)，當(dāng)時被嚴(yán)批的某養(yǎng)發(fā)品牌，幾天之內(nèi)關(guān)掉了全國的 60 多家門店，整個行業(yè)陷入了嚴(yán)重的信任危機(jī)。加上用戶流失與新客增加緩慢，讓王磊感受到前所未有的壓力。

在壓力最大的時候，王磊甚至想過“出家當(dāng)和尚”。雖然他最后沒有真的跑去當(dāng)和尚，但卻在寺廟里“修煉”了七天。其間，王磊關(guān)掉手機(jī)，切斷與外界的一切聯(lián)系。每天跟其他僧人一樣，兩點鐘起床，做早功、吃齋飯、劈柴挑水……而在這日日的反復(fù)循環(huán)中，他開悟了 ：“結(jié)果不重要，過程才是最重要的!”有了這次短暫的“修行”后，在后面的創(chuàng)業(yè)中，雖屢經(jīng)波折，王磊都挺了過來。

目前，絲域擁有 2 000 家線下門店，遍布全國200 多個城市，擁有 150 萬會員 ;僅在杭州區(qū)域，王磊已經(jīng)投資40 多家門店，加上加盟店足足就有 200 多家，而隨著消費升級的進(jìn)一步演進(jìn)，這樣的發(fā)展勢頭還在以“指數(shù)級”增長。當(dāng)被問及“陳英燕董事長把 2018 年譽為品牌元年，作為絲域人，您怎么看待?”時，王磊斬釘截鐵地回道 ：“2018 年就是養(yǎng)發(fā)行業(yè)黃金十年的元年!”在王磊看來，絲域代理商承擔(dān)著絲域戰(zhàn)略決策落地和實施的重要責(zé)任。未來，王磊會繼續(xù)利用自身優(yōu)勢，擴(kuò)大絲域在區(qū)域內(nèi)的影響力，與絲域品牌共成長，共同迎接養(yǎng)發(fā)行業(yè)的黃金十年。