在《西游記》中，唐僧師徒四人為了得到通行文書(shū)而取道女兒國，得到的只是走馬觀(guān)花的視覺(jué)體驗 ;在養發(fā)領(lǐng)域中，絲域養發(fā)杭州代理商王磊也因為一些機緣進(jìn)入一個(gè)“女兒國”——絲域。不同的是，王磊從此再也沒(méi)離開(kāi)過(guò)絲域、沒(méi)離開(kāi)過(guò)養發(fā)行業(yè)，一往而深十五年。

初識絲域

翻開(kāi)王磊以往的工作閱歷，可以發(fā)現他與絲域的緣分已經(jīng)長(cháng)達 15 年。早在 2003 年之前，王磊就接觸過(guò)養發(fā)行業(yè)，并從事過(guò)相關(guān)工作，當時(shí)年收入可達十來(lái)萬(wàn)元，也算小有成就。但是，王磊卻并不滿(mǎn)足于現狀，他希望能有一個(gè)平臺讓自己在事業(yè)上得到突破性的發(fā)展。

當時(shí)整個(gè)養發(fā)市場(chǎng)都不太規范，虛假承諾、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，讓消費者對行業(yè)失去信心，商家也只有通過(guò)打價(jià)格戰搶奪市場(chǎng)。作為從業(yè)者，王磊深知這并非長(cháng)久之計。而絲域致力于高端養發(fā)的戰略定位讓他看到事業(yè)轉型的方向。2003 年底，王磊在廣州第一次見(jiàn)到絲域養發(fā)的創(chuàng )始人——陳英燕，就被其養發(fā)理念深深打動(dòng)。陳英燕提到的“頭皮護理”

與“專(zhuān)業(yè)配方”的概念，不正是自己一直所想的養發(fā)行業(yè)的新模式嗎?對于絲域養發(fā)，陳英燕的夢(mèng)想不僅是要讓絲域成為中國首個(gè)高端養發(fā)的品牌，還要讓它成為頭發(fā)領(lǐng)域最具發(fā)言權的專(zhuān)家。這正是王磊對于行業(yè)最大的夢(mèng)想，他對絲域的未來(lái)充滿(mǎn)信心，正是這個(gè)信心讓他在養發(fā)行業(yè)堅守了 15 年。

艱難破局

萬(wàn)事開(kāi)頭難。

本是湖南人的王磊，把原先積累的養發(fā)銷(xiāo)售經(jīng)驗，逐漸過(guò)渡到絲域銷(xiāo)售上來(lái)，并在 2009 年擔任了絲域全國營(yíng)銷(xiāo)總監。

王磊肩上的責任也因此更大了。當時(shí)，由于養發(fā)這個(gè)新興概念還不被消費者所熟知，加盟商以及員工的管理培訓體系也才剛剛建立，在落地和實(shí)施的過(guò)程中，出現了一系列運營(yíng)問(wèn)題。王磊記得，當時(shí)杭州有一家加盟店開(kāi)店沒(méi)幾個(gè)月就面臨倒閉，他作為絲域總部運營(yíng)總監到店里考察、善后。結果發(fā)現，這家店的營(yíng)業(yè)額僅有 1.2 萬(wàn)元，而租金卻高達 1 萬(wàn)元。

“為什么?難道真的是消費者不認可絲域的服務(wù)嗎?一定不是。”王磊堅信問(wèn)題一定出現在別的環(huán)節。

在店內與一位臺灣顧客交流時(shí)，對方告訴王磊這樣一句話(huà)：“只要你這個(gè)門(mén)店一直經(jīng)營(yíng)，我就能成為你的終身用戶(hù)。”這句話(huà)樸實(shí)而真摯。也正是這句話(huà)讓他下定決心自己盤(pán)下這家店，做絲域在杭州的代理商。

于是，他拿出所有積蓄，將這個(gè)即將倒閉的門(mén)店接下來(lái)，最后口袋里只剩下 200 塊錢(qián)。

對此，他笑侃道 ：“大不了，從頭再來(lái)唄。”或許正是因為他這種破釜沉舟的干勁兒，再加上他最擅長(cháng)的門(mén)店運營(yíng)管理優(yōu)勢，第二個(gè)月，這家店就扭虧為盈，5 個(gè)月后，單月銷(xiāo)售額突破 10 萬(wàn)元。王磊回憶說(shuō)，為了打響品牌知名度，吸引新顧客，在盤(pán)下店的前四個(gè)月，他們做了很多功課，光宣傳單就印發(fā)了 10 萬(wàn)份。

王磊每天親自帶領(lǐng)團隊在人流量多的地方，分發(fā)傳單，還因此引來(lái)了附近小區業(yè)主委員會(huì )主席親自上門(mén)“拜訪(fǎng)”，并斥責他們：“你們太過(guò)分了，竟然給我發(fā)了 13 份單子!”王磊當即表示抱歉又真誠地邀請對方免費體驗一次。正是這次體驗讓對方成為絲域最早的忠實(shí)會(huì )員。后來(lái)，這位老顧客還為他帶來(lái)了很多新客戶(hù)。絲域就是這樣靠著(zhù)口口相傳，積累了第一批嘗鮮顧客。

但王磊深知，引來(lái)顧客只是第一步，精益求精的產(chǎn)品和服務(wù)才是留下顧客的硬道理。因此，他開(kāi)始著(zhù)手加強對員工的培訓。比如，對于產(chǎn)品的深入了解、與顧客交流的話(huà)術(shù)、服務(wù)細節的把控等，而這些也為王磊日后擴大發(fā)展提供了動(dòng)力。

創(chuàng )業(yè)進(jìn)行時(shí)

“養發(fā)與美發(fā)不同，美發(fā)能以造型的方式讓顧客立刻感受到變化，但是養發(fā)卻需要一個(gè)時(shí)間跨度才能收效。”

王磊解釋?zhuān)^部護理是門(mén)手藝活兒，這是一個(gè)長(cháng)效的、持久的、不間斷的養護過(guò)程。王磊深諳于此，也有自己的一套培訓方法。

比如，王磊將員工召集起來(lái)，舉行為期兩個(gè)多月的“兩小時(shí)洗頭手法練習”，這期間王磊既是“培訓師”，也是“體驗者”，親自感受來(lái)自一百多種“指法”的按摩。

他堅信通過(guò)這樣的強化訓練，顧客絕對能在舒適度與感受度上得以雙重提升，在認可度與享受度上也會(huì )得到雙重滿(mǎn)足。當然，創(chuàng )業(yè)途中哪能平坦無(wú)阻，總會(huì )有它的低迷期。2012 年初，由于行業(yè)陸續出現商業(yè)誠信問(wèn)題，一家同行在“3·15”晚會(huì )被曝光，養發(fā)行業(yè)受到重創(chuàng )，當時(shí)被嚴批的某養發(fā)品牌，幾天之內關(guān)掉了全國的 60 多家門(mén)店，整個(gè)行業(yè)陷入了嚴重的信任危機。加上用戶(hù)流失與新客增加緩慢，讓王磊感受到前所未有的壓力。

在壓力最大的時(shí)候，王磊甚至想過(guò)“出家當和尚”。雖然他最后沒(méi)有真的跑去當和尚，但卻在寺廟里“修煉”了七天。其間，王磊關(guān)掉手機，切斷與外界的一切聯(lián)系。每天跟其他僧人一樣，兩點(diǎn)鐘起床，做早功、吃齋飯、劈柴挑水……而在這日日的反復循環(huán)中，他開(kāi)悟了 ：“結果不重要，過(guò)程才是最重要的!”有了這次短暫的“修行”后，在后面的創(chuàng )業(yè)中，雖屢經(jīng)波折，王磊都挺了過(guò)來(lái)。

目前，絲域擁有 2 000 家線(xiàn)下門(mén)店，遍布全國200 多個(gè)城市，擁有 150 萬(wàn)會(huì )員 ;僅在杭州區域，王磊已經(jīng)投資40 多家門(mén)店，加上加盟店足足就有 200 多家，而隨著(zhù)消費升級的進(jìn)一步演進(jìn)，這樣的發(fā)展勢頭還在以“指數級”增長(cháng)。當被問(wèn)及“陳英燕董事長(cháng)把 2018 年譽(yù)為品牌元年，作為絲域人，您怎么看待?”時(shí)，王磊斬釘截鐵地回道 ：“2018 年就是養發(fā)行業(yè)黃金十年的元年!”在王磊看來(lái)，絲域代理商承擔著(zhù)絲域戰略決策落地和實(shí)施的重要責任。未來(lái)，王磊會(huì )繼續利用自身優(yōu)勢，擴大絲域在區域內的影響力，與絲域品牌共成長(cháng)，共同迎接養發(fā)行業(yè)的黃金十年。