從東南亞、南亞到中東、歐洲，阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)正在幫助世界各地的中小企業(yè)從數(shù)字經(jīng)濟(jì)的浪潮中獲取價(jià)值和機(jī)遇，更加高效、平等地參與全球貿(mào)易。

雙11、雙12早已不是中國(guó)消費(fèi)者專屬的節(jié)日。東南亞最大的電商平臺(tái)Lazada日前公布，在2018年的雙11、雙12用戶訪問量達(dá)13億次，創(chuàng)歷史新高，印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國(guó)和越南雙12銷售額超出了其日常銷售的 30 倍。“黑色星期五”期間，阿里巴巴旗下全球速賣通平均客單價(jià)漲幅超過100%，參與活動(dòng)的賣家中，超過四分之一實(shí)現(xiàn)銷售額翻番。

2018年以來，Lazada與阿里生態(tài)加速融合，天貓海外幫助淘寶天貓平臺(tái)上近20億中國(guó)制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品賣向全球;速賣通累計(jì)成交用戶超1.5億;新加入的南亞電商平臺(tái)Daraz已開始汲取阿里技術(shù)和專業(yè)知識(shí)的給養(yǎng)。

從東南亞、南亞到中東、歐洲，阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)正在幫助世界各地的中小企業(yè)從數(shù)字經(jīng)濟(jì)的浪潮中獲取價(jià)值和機(jī)遇，更加高效、平等地參與全球貿(mào)易。

阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇曾表示，阿里對(duì)待海外市場(chǎng)的方式不是以采購或銷售為導(dǎo)向的電商出海，而是在當(dāng)?shù)嘏嘤粋€(gè)新的數(shù)字生態(tài)。這解釋了阿里“賦能者”的角色。換言之，無論商家說中文、英文還是馬來語，身處內(nèi)陸還是群島，均能使用阿里商業(yè)操作系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的銷售、消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、供應(yīng)鏈管理和生產(chǎn)制造。

服務(wù)東南亞的Lazada是一個(gè)絕佳的例證。東南亞人口稠密，智能手機(jī)的滲透速度領(lǐng)先全球，是數(shù)字商業(yè)和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的藍(lán)海，但由于地理環(huán)境復(fù)雜、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱、語言和文化背景各不相同，商品供應(yīng)、物流、支付和售后服務(wù)的穩(wěn)定性成為發(fā)展電商的老大難問題。

過去一年來，阿里巴巴幫助Lazada進(jìn)一步梳理商業(yè)模式，還為其打造了全新的物流和技術(shù)能力體系。Lazada順利通過了年末兩大購物狂歡節(jié)的檢閱：雙12期間，Lazada跨境賣家流量較平時(shí)激增8倍，其中菲律賓站點(diǎn)流量增長(zhǎng)接近11倍。其尾程配送團(tuán)隊(duì)一天內(nèi)交付了超過100萬個(gè)包裹。

外媒報(bào)道雙11 Lazada菲律賓站點(diǎn)成交額激增

這背后是阿里巴巴技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和人才的全方位賦能。

天貓海外2017年已在Lazada開通6個(gè)Taobao Collection(淘寶精選)站點(diǎn)，分別服務(wù)6個(gè)國(guó)家有著不同語言和消費(fèi)習(xí)慣的顧客，方便他們選購來自中國(guó)的海量商品。到2018年8月，Lazada的商業(yè)模式進(jìn)化為L(zhǎng)azada平臺(tái)模式、LazMall品牌商城模式及Lazada Global跨境模式，內(nèi)部模塊更加清晰和專業(yè)，有的放矢地滿足消費(fèi)者的需求。

今年7月，Lazada還與彩妝品牌M·A·C舉辦了首個(gè)超級(jí)品牌日。借鑒這一始于天貓的經(jīng)典IP，Lazada為品牌商在東南亞率先開辟了一塊讓“雙11峰值成常態(tài)”的創(chuàng)新營(yíng)銷陣地。

阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)群為東南亞市場(chǎng)研發(fā)的智能客服機(jī)器人于8月在Lazada上線，打通6個(gè)國(guó)家和地區(qū)的訂單和物流信息，并結(jié)合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的購物習(xí)慣，加強(qiáng)了跨國(guó)查詢訂單、取消訂單等服務(wù)能力，現(xiàn)已承擔(dān)起Lazada超70%的消費(fèi)者服務(wù)。

既有的物流體系與菜鳥網(wǎng)絡(luò)打通后，來自中國(guó)的商品可先由菜鳥的物流伙伴運(yùn)送至東南亞，再由Lazada接棒完成末端配送，雙12期間，Lazada約30%的訂單隔日即送達(dá)。

此外，天貓、淘寶等各業(yè)務(wù)單元抽選精兵強(qiáng)將組成技術(shù)團(tuán)隊(duì)，在6個(gè)月內(nèi)整體改造Lazada的系統(tǒng)，為其解決架構(gòu)不合理、穩(wěn)定性不足、迭代速度慢等問題。項(xiàng)目在2018年3月31日全面上線，更加完善的技術(shù)為L(zhǎng)azada服務(wù)東南亞的商家和消費(fèi)者提供了強(qiáng)壯的骨骼支撐。

4月Lazada的生日大促期間，日均活躍用戶數(shù)量和成交總額就雙雙增長(zhǎng)200%。Lazada CTO陳思淼在其手記中這樣寫道：“對(duì)于 Lazada 業(yè)務(wù)來說，站在巨人的肩膀上，不需要重新發(fā)明輪子，就能復(fù)用這些巨大的技術(shù)紅利。”

即便把時(shí)間拉回到五年前，也很難想象一位沒有到過歐洲、不為講外語的蘇州裁縫要如何隔著電腦屏幕、把自家婚紗賣給一位馬德里的準(zhǔn)新娘。現(xiàn)在，西班牙流行的社交媒體上，上百萬速賣通粉絲自發(fā)建立各類群組，討論“剁手”秘籍，備婚的姑娘們專門在“婚紗小組”里討論面料和款式，在速賣通上通過AI機(jī)器翻譯和賣家交流、下單。

阿里達(dá)摩院的AI機(jī)器翻譯技術(shù)已實(shí)現(xiàn)48種語言方向的高質(zhì)量機(jī)器翻譯，包括俄語、西班牙語、土耳其語、阿拉伯語、印尼語、泰語等小語種，支持速賣通、Lazada等平臺(tái)買賣雙方的實(shí)時(shí)溝通。AI機(jī)器翻譯平臺(tái)日均使用量達(dá)7.5億次，創(chuàng)下世界最大規(guī)模的電商機(jī)器翻譯應(yīng)用紀(jì)錄，在應(yīng)用場(chǎng)景的豐富度上也居全球之首，天貓雙11當(dāng)天提供了超10億次翻譯服務(wù)，讓商品更平滑地覆蓋全球。

速賣通上一位箱包賣家在“黑五”期間的銷售情況

通過阿里商業(yè)操作系統(tǒng)，越來越多的中小企業(yè)乘著數(shù)字化的東風(fēng)探索變平的世界。到2036年，阿里巴巴計(jì)劃服務(wù)全球20億消費(fèi)者、幫助1000萬中小企業(yè)盈利、創(chuàng)造1億就業(yè)機(jī)會(huì)。