從東南亞、南亞到中東、歐洲，阿里巴巴商業(yè)操作系統正在幫助世界各地的中小企業(yè)從數字經(jīng)濟的浪潮中獲取價(jià)值和機遇，更加高效、平等地參與全球貿易。

雙11、雙12早已不是中國消費者專(zhuān)屬的節日。東南亞最大的電商平臺Lazada日前公布，在2018年的雙11、雙12用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量達13億次，創(chuàng )歷史新高，印度尼西亞、馬來(lái)西亞、菲律賓、新加坡、泰國和越南雙12銷(xiāo)售額超出了其日常銷(xiāo)售的 30 倍。“黑色星期五”期間，阿里巴巴旗下全球速賣(mài)通平均客單價(jià)漲幅超過(guò)100%，參與活動(dòng)的賣(mài)家中，超過(guò)四分之一實(shí)現銷(xiāo)售額翻番。

2018年以來(lái)，Lazada與阿里生態(tài)加速融合，天貓海外幫助淘寶天貓平臺上近20億中國制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品賣(mài)向全球;速賣(mài)通累計成交用戶(hù)超1.5億;新加入的南亞電商平臺Daraz已開(kāi)始汲取阿里技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識的給養。

從東南亞、南亞到中東、歐洲，阿里巴巴商業(yè)操作系統正在幫助世界各地的中小企業(yè)從數字經(jīng)濟的浪潮中獲取價(jià)值和機遇，更加高效、平等地參與全球貿易。

阿里巴巴集團CEO張勇曾表示，阿里對待海外市場(chǎng)的方式不是以采購或銷(xiāo)售為導向的電商出海，而是在當地培育一個(gè)新的數字生態(tài)。這解釋了阿里“賦能者”的角色。換言之，無(wú)論商家說(shuō)中文、英文還是馬來(lái)語(yǔ)，身處內陸還是群島，均能使用阿里商業(yè)操作系統實(shí)現數字化的銷(xiāo)售、消費者運營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、供應鏈管理和生產(chǎn)制造。

服務(wù)東南亞的Lazada是一個(gè)絕佳的例證。東南亞人口稠密，智能手機的滲透速度領(lǐng)先全球，是數字商業(yè)和創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新的藍海，但由于地理環(huán)境復雜、基礎設施建設薄弱、語(yǔ)言和文化背景各不相同，商品供應、物流、支付和售后服務(wù)的穩定性成為發(fā)展電商的老大難問(wèn)題。

過(guò)去一年來(lái)，阿里巴巴幫助Lazada進(jìn)一步梳理商業(yè)模式，還為其打造了全新的物流和技術(shù)能力體系。Lazada順利通過(guò)了年末兩大購物狂歡節的檢閱：雙12期間，Lazada跨境賣(mài)家流量較平時(shí)激增8倍，其中菲律賓站點(diǎn)流量增長(cháng)接近11倍。其尾程配送團隊一天內交付了超過(guò)100萬(wàn)個(gè)包裹。

外媒報道雙11 Lazada菲律賓站點(diǎn)成交額激增

這背后是阿里巴巴技術(shù)、經(jīng)驗和人才的全方位賦能。

天貓海外2017年已在Lazada開(kāi)通6個(gè)Taobao Collection(淘寶精選)站點(diǎn)，分別服務(wù)6個(gè)國家有著(zhù)不同語(yǔ)言和消費習慣的顧客，方便他們選購來(lái)自中國的海量商品。到2018年8月，Lazada的商業(yè)模式進(jìn)化為L(cháng)azada平臺模式、LazMall品牌商城模式及Lazada Global跨境模式，內部模塊更加清晰和專(zhuān)業(yè)，有的放矢地滿(mǎn)足消費者的需求。

今年7月，Lazada還與彩妝品牌M·A·C舉辦了首個(gè)超級品牌日。借鑒這一始于天貓的經(jīng)典IP，Lazada為品牌商在東南亞率先開(kāi)辟了一塊讓“雙11峰值成常態(tài)”的創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)陣地。

阿里巴巴客戶(hù)體驗事業(yè)群為東南亞市場(chǎng)研發(fā)的智能客服機器人于8月在Lazada上線(xiàn)，打通6個(gè)國家和地區的訂單和物流信息，并結合當地消費者的購物習慣，加強了跨國查詢(xún)訂單、取消訂單等服務(wù)能力，現已承擔起Lazada超70%的消費者服務(wù)。

既有的物流體系與菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò )打通后，來(lái)自中國的商品可先由菜鳥(niǎo)的物流伙伴運送至東南亞，再由Lazada接棒完成末端配送，雙12期間，Lazada約30%的訂單隔日即送達。

此外，天貓、淘寶等各業(yè)務(wù)單元抽選精兵強將組成技術(shù)團隊，在6個(gè)月內整體改造Lazada的系統，為其解決架構不合理、穩定性不足、迭代速度慢等問(wèn)題。項目在2018年3月31日全面上線(xiàn)，更加完善的技術(shù)為L(cháng)azada服務(wù)東南亞的商家和消費者提供了強壯的骨骼支撐。

4月Lazada的生日大促期間，日均活躍用戶(hù)數量和成交總額就雙雙增長(cháng)200%。Lazada CTO陳思淼在其手記中這樣寫(xiě)道：“對于 Lazada 業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，站在巨人的肩膀上，不需要重新發(fā)明輪子，就能復用這些巨大的技術(shù)紅利。”

即便把時(shí)間拉回到五年前，也很難想象一位沒(méi)有到過(guò)歐洲、不為講外語(yǔ)的蘇州裁縫要如何隔著(zhù)電腦屏幕、把自家婚紗賣(mài)給一位馬德里的準新娘?，F在，西班牙流行的社交媒體上，上百萬(wàn)速賣(mài)通粉絲自發(fā)建立各類(lèi)群組，討論“剁手”秘籍，備婚的姑娘們專(zhuān)門(mén)在“婚紗小組”里討論面料和款式，在速賣(mài)通上通過(guò)AI機器翻譯和賣(mài)家交流、下單。

阿里達摩院的AI機器翻譯技術(shù)已實(shí)現48種語(yǔ)言方向的高質(zhì)量機器翻譯，包括俄語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、土耳其語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、印尼語(yǔ)、泰語(yǔ)等小語(yǔ)種，支持速賣(mài)通、Lazada等平臺買(mǎi)賣(mài)雙方的實(shí)時(shí)溝通。AI機器翻譯平臺日均使用量達7.5億次，創(chuàng )下世界最大規模的電商機器翻譯應用紀錄，在應用場(chǎng)景的豐富度上也居全球之首，天貓雙11當天提供了超10億次翻譯服務(wù)，讓商品更平滑地覆蓋全球。

速賣(mài)通上一位箱包賣(mài)家在“黑五”期間的銷(xiāo)售情況

通過(guò)阿里商業(yè)操作系統，越來(lái)越多的中小企業(yè)乘著(zhù)數字化的東風(fēng)探索變平的世界。到2036年，阿里巴巴計劃服務(wù)全球20億消費者、幫助1000萬(wàn)中小企業(yè)盈利、創(chuàng )造1億就業(yè)機會(huì )。